Les nouveaux services en bibliothèque

Nouveaux services en Bibliothèque : Quelle(s) innovation(s) ?

Cyrille JAOUAN, responsable de la médiation numérique, Réseau des bibliothèques d’Aulnay-sous-Bois

MEDIADIX28 janvier 2015

Formation post-recrutement des Bibliothécaires assistants spécialisés, classe normale.

La bibliothèque ébranlée ?

Contexte

Paysage Informationnel aujourd’hui :Accès vs fluxRareté (collection) vs abondance (infobésité)Littératie vs fracture numériqueDesintermédiation vs médiation

Et nous ?

Bref je suis bibliothécaire… www.youtube.com/watch?v=WHeAqB9bZU0

Figures du bibliothécaire•«Puits de science», érudit et spécialiste des contenus

•Savoir faire bibliothéconomique : spécialistes des formats de catalogage, des langages de description des contenus

•Le bibliothécaire au XXIème siècle : synthèse des deux figures ?

Un métier en (R)évolution …

Vous avez remarqué ?

Ils sont de plus en plus jeunes et nous sommes de plus en plus vieux :

La génération Y : « Googlelisation », butinage, culture zap, multitâche, mobilité…

Et pourtant ils viennent !Ils cherchent quoi ? Confort 1er service : Bruit,

température, lumière, place, toilettes, prise, wifi

Repensons nos acquis

La collection : une notion encore valide ? Notion de qualité et de validation des contenus par la bibliothèque en perte de vitesse.

Le bibliothécaire : de l’indexeur au médiateur? Quel métier ?

Nos bibliothèques ne sont pas le nombril du monde

De la collection à la médiation

La règle des 4 C :Création de contenus : Rédaction, tutoriels,

éditorialisation…Curation de contenus : Sélection, structuration et

organisation…Communauté : Animation, dissémination…Communication : Diffusion, formation à la littératie

numérique…

Qu’est ce qu’un service innovant ?

• Pourquoi innover ? Innover pour se réinventer ?• Innovation et technologie • Innovation et satisfaction du client oups ! ..de l’usager, • Innovation et usage : S’adapter, devancer…• Comment connaître et capter les attentes d’un public de plus en

plus diversifié ?• Le nouveau ne remplace pas l’ancien (Effet diligence)• Comment le nouveau devient-il permanent ? …

Nouveaux services = nouvelles compétences = nouveaux profils

•Compétences juridiques: connaissances en matière de droits d’auteurs, droit à l’image, maitrise des licence Creative Commons…

•Compétences techniques: maitrise des outils de publication, diffusion et recherche sur Internet

•Compétences rédactionnelles: savoir produire des contenus, écrire pour le web

•Compétences relationnelles: savoir maitriser l’interactivité et la relation à distance

•Compétences didactiques: savoir transmettre des concepts sans forcément être expert du sujet –agir en complémentarité avec les enseignants

…

Public Sector Innovation is concerned with new or significantly improved ways of doing things, either within the structure of the public sector itself, or in the way in which public services are provided.

Introduire des méthodes nouvelles ou sensiblement meilleures, soit dans la structure elle-même, soit dans les modalités de prestation, dans le but d'une amélioration du service public.

L'innovation dans le secteur public

http://academic-conferences.org/eceg/eceg2013/eceg13-call-papers.htm

Oui mais…L'innovation se produit presque exclusivement dans des systèmes où la

prise de décision est décentralisée.Les 7 sources de l'innovation (Peter Drucker) :- l’imprévu : la réussite, l’échec, l’événement extérieur inattendus- la contradiction entre la réalité telle qu’elle est et telle qu’elle «devrait être » ou telle qu’on l’imagine- l’innovation qui se fonde sur les besoins structurels- le changement qui bouleverse la structure de l’industrie ou dumarché et prend tout le monde au dépourvu (ubérisation)- les changements démographiques- les changements de perception, d’état d’esprit et de signification- les nouvelles connaissances, scientifiques ou non

L’innovation c’est dans la tête :

Comment innover ? Comment créer de l’appétence à la nouveauté ? Comment on s’organise :

• Veille, formation, échange : créer les conditions (groupes transversaux et/ou thématiques)

• Faire évoluer les compétences, facilité les transferts de compétences, pas de « territoire privée » ni de chasse gardée.

• Mobiliser, valoriser les compétences singulières• Sécuriser l’expérimentation : droit à l’erreur• Truc & astuce :

Fin des notes de service et du papierPréférer l’homéopathie aux traitements de choc,

Le syndrome du Kangourou

Méthode

1 Expérimenter2 Rater3 Recommencer (réussir son ratage)EvaluerTruc & astuce : Décider sans consulter la

hiérarchie : Horizontalité plutôt que verticalité: le temps administratif n’est pas un temps humain, L’administration a des difficultés à reconnaître ses erreurs

1. Innovation technologique Nouveaux « Portails » : 2.0, multimédia, enrichis

(Wikipédia...), FRBRisés... Partage culturel non-marchand : Bibliobox, Ziklibrenbib,

Borne Doob... DIY : apprentissage du code, Imprimante 3D, Makey Makey...

2. Innovation organisationnelle Processus métiers : fin du catalogouillage... Management et organigramme : des postes nouveaux de

« médiation numérique » Système relationnel et de motivation : horizontalité et

méthodes participatives, valorisation de l'intelligence collective de l'équipe (cf. Pol Doc), blogs privessionnels...

L'innovation dans le secteur public

3. Innovation servicielle Nouvelles collections : ressources électroniques, en lignes... Nouveaux services : jeux vidéo, prêt de liseuses ou de

tablettes, i-animations... Services en ligne : Le Guichet du Savoir, SOS Devoirs, rue

des facs, Ubib.fr...

4. Innovation institutionnelle Transversalité interne à la collectivité : ressources

d'autoformation en lien avec la DRH pour la GPEC des personnels

Transversalité territoriale avec d'autres acteurs hors de la collectivité : GéoCulture http://geo.culture-en-limousin.fr/

Partenariats inédits...

L'innovation dans le secteur public

5. Innovation conceptuelle Touche au cœur même de la fonction bibliothécaire :

sélectionner, cataloguer, prêter des Human Books... Réinvente un nouveau cadre de référence : la bibliothèque

3e lieu En lien avec les mutations sociétales 

L'innovation dans le secteur public

Comment innover ?

Plan d'usage médiathèque lezoux

Innovation Architecturale

Learning Center

Idea store, 3ème Lieu…

Surfer librement !

"Ni la loi anti-terroriste, ni la loi Hadopi n’obligent ces établissements à identifier les utilisateurs des ordinateurs mis à leur disposition, ni à conserver des informations nominatives pour les remettre lors d’une enquête diligentée par un juge au titre de la loi Hadopi, ou d’une personnalité qualifiée placée auprès du ministre de l’Intérieur au titre de la loi anti-terroriste, ni même à filtrer à titre préventif les accès à l’internet."Analyse juridique complète sur le site de l'IABD

La neutralité du net et l'Internet non censuré, et si ça commençait à la Bibliothèque ?

La PirateBox est un dispositif de partage et d’échange de fichiers électroniques, se présentant sous la forme d’un boitier (pouvant être mobile) accompagné d’une batterie.

Une PirateBox fonctionne grâce à un routeur et une clé USB sans fil contectable par wifi où chacun, à distance, peut en explorer le contenu ou déposer des fichiers (selon sa configuration) de façon anonyme. Comme elle génère un réseau wifi indépendant d’internet, il suffit de se connecter à son signal par le biais d’un ordinateur, d’une tablette, d’une liseuse ou d’un smartphone.

Source : http://bibliobox.net/

Le plug numérique de Lezoux

L'objectif est de donner à chacun la possibilité d’y déposer un livre avec l’intention de faire partager à d’autres le plaisir de sa lecture ou de prendre l’un de ceux déjà en place.

Ex : RennesEx : Rennes

Salon de lecture numérique

Heure du conte numérique

Studio de répétition dans la bibliothèque

Présentation Le jeu vidéo en bibliothèque : une activité culturellehttp://fr.slideshare.net/angiegaudion/les-jeux-vido-en-bibliothque-une-activite-culturelle-cnfpt-corse-juin-2014

Ludothèque 

Un festival Manga, Musique, Mathématique…

6 ans déjà, le Festival Science et Manga atteint presque l'âge de raison.

Le titre de l’édition 2015 est « En avant la musique ! ».  Il permettra de découvrir les relations très étroites qu’entretient la musique avec les sciences, et notamment avec les mathématiques à l’ère du numérique.

Mais la physique sera aussi mise en valeur, par l’intermédiaire de l’atelier de physique proposé par Françoise Langlois et Luc Petit. Vous y découvrirez un outil formidable : le Résonateur de Koënig.

Côté lecture, notre adorable mascotte Rika vous accompagnera avec ses critiques de mangas et ses informations sur le blog du Festival. Elle a pour l’occasion fait quelques changements dans sa tenue...

http://reseaudesbibliotheques.aulnay-sous-bois.com/medias/medias.aspx?INSTANCE=exploitation&PORTAL_ID=portal_model_instance__pnb_-_livres_numeriques.xm

http://fr.slideshare.net/wcie/wurfing13-fablab-8325647

http://fr.slideshare.net/wcie/wurfing13-fablab-8325647

Un fablab est une plateforme de prototypage rapide d'objets physiques, « intelligents » ou non.

Un fablab regroupe un ensemble de machines à commande numérique de niveau professionnel, de mode standard et peu coûteux (machine à découpe laser, machine à sérigraphie, imprimante 3D, ...)

Fablab : l'avant-garde de la nouvelle révolution industrielle / Fabien Eychenne

Et en bibliothèque ?

http://carrefour-numerique.cite-sciences.fr/blog/que-peuvent-bien-fabriquer-bibliotheque-et-fab-lab-ensemble/

Atelier DIY à la Médiathèque des Ulis

Source : http://fr.slideshare.net/julanimtic/impression-3d-en-epn

Sur les coding-gouters : http://ils.sont.la/post/premier-coding-gouter-paris-kids-code-et-cakeSource : http://fr.slideshare.net/julanimtic/impression-3d-en-epn

http://www.scoop.it/t/fablab-makerspace-en-bibliotheque

Veille sur scoop.it par Julien Devriendt

Rejoignez le groupe facebook Fablab, Makerspace … en bibliothèques ! Ou Twitter @labenbib

le site de Labenbib ! http://labenbib.fr/index.php?title=Accueil

« Le plus grand danger pour les bibliothèques C’est le manque d’imagination ! » David Lankes

David Darts

http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/60394-les-services-innovants-lies-au-numerique-l-exemple-des-bibliotheques-

universitaires.pdf

@CyrZbib ou jaouancyrille@gmail.comjaouancyrille@gmail.com

MERCI !

Merci Anne Gaêlle Gaudion, Julien Devriendt, Olivier Tacheau dont les publications ont inspiré ce cours.