les outils de la communication et de la médiation numérique

Le numérique pour améliorer notre travail quotidien en

bibliothèque

4/ la communication et la médiation numérique

7, 8 et 9 octobre 2013

Anne-Gaëlle GAUDION

CommunicationMédiation

Améliore l'image de l'organisation par les contenus et les services proposés

Propose un cadre cohérent intégré à une stratégie plus globale pour un

territoire ou un établissement

Définition de logos, avatars, pseudonymes,

chartes graphiques

Définition des contenus, des

thèmes, des types de dispositifs, des recommandations

Co-construction d'identités

numériques / charte d'expression dans les

médias sociaux

Des missions de service public liées à l'information la formation et la culture auxquelles s'ajoutent les enjeux de la littératie numérique

Des besoins documentaires identifiés. Ex : apprendre les langues, découvrir la musique

des identités numériques pour la bibliothèque : identité institutionnelle et identités thématiques

Des dispositifs de médiation numérique. ex : un blog, une cartographie, une vidéo, etc.

Des contenus web

Dispositifs interactifs d'échanges avec les usagers : interactivité, recommandations, partenariats

La pyramide d'un projet de médiation numérique

POURQUOI ?

QUOI ?

QUI PARLE ?

COMMENT ?

QUEL SUJET ?

Tem

ps

par Silvère Mercier pour Bibliobsession http://www.bibliobsession.net

Dispositif de médiation numérique

Un dispositif de médiation numérique n'existe qu'au travers de trois dimensions étroitement imbriquées : des besoins d'informations, des usages et des outils. Il vise à satisfaire un besoin d'information au moyen d'un outil s'inscrivant dans des usages informationnels.

Silvère Mercier

Typologie des dispositifs de médiation

S’inscrire dans l’écosystème du Web

CC BY-NC-ND valleygirl_tka http://www.flickr.com/photos/38194075@N05/4439756656/

Inventer de nouvelles relations avec nos usagers

CC BY-NC-SA Emily Taliaferro Prince http://www.flickr.com/photos/emilyprince/2810395428/

Le web est une opportunité extraordinaire pour les

bibliothèques

… à condition de garder la tête froide !

CC BY-NC-SA blmiers2, Flickr

Usage des TIC en bibliothèque : où en est-on ?

Source : Bibliothèques européennes et médias sociaux. Ebsco

En 2010, chez les bibliothécaires français :- 94 % pensent que les usagers sont prêts pour les médias sociaux

- 45 % en ont une vision positive

- 51% réfléchissent à leur mise en place

- 27% en utilisent déjà

- Hum...

Le portail est un hub !Le portail est un hub !

11

= centre de diffusion de l'information contenue ailleurs

= données enrichies pour rebondir

Lien vers un document sous

Calaméo

Questionnaire en ligne Google

Liens vers les 3 blogs

13

Réaliser une newsletter

Véritable canal de communication pour toute entreprise, ou site internet, la newsletter défend plusieurs enjeux dans une stratégie de communication: récapitulatif de l’information, apport d’une touche exclusive, appartenance à une communauté…

- Enrichissez votre base en collectant des adresses - Nettoyer votre base (en supprimant les adresses non valides)- Ciblez et personnalisez vos envois pour être pertinent

Médias sociaux :

La définition de Frédéric CAVAZZA

“Les médias sociaux désignent un

ensemble de services permettant de

développer des conversations et des

interactions sociales sur internet ou

en situation de mobilité“.

(Définition de 2009)

Réseau social

"Un site de réseau social est une catégorie de site web avec des profls d'utilisateurs, des commentaires publics semi-persistants sur chaque profl, et un réseau social public naviguable ("traversable") afché en lien direct avec chaque profl individuel."

Danah Boyd

Bibliothèques sur Facebook : pourquoi faire ?Profil Facebook

de la BPI

Se faire des « amis »

Devenir « fan »

Donner des informations

Partager des contenus

Bibliothèques sur Facebook : pourquoi faire ?

Lancer des discussions, participer à des discussions, faire discuter les

fans entre eux.

Bibliothèques sur Facebook : pourquoi faire ?

Créer des événements

Widget catalogue à la BM de Toulouse

Bibliothèques sur Facebook : pourquoi faire ?

Fournir des widgets Onglet «Catalogue » à la BU de Droit et d’Économie Paul Cézanne

Est-il vraiment possible de ne

pas être sur Facebook ?Avant 2010, la BnF n’avait pas de page officielle…

… mais des groupes d’usagers s’étaient spontanément formés…

… le lapin de la BnF avait son profil et il existait même un groupe « j’ai vu le lapin qui vit à la BnF »

Aujourd’hui la BnF a plusieurs profils Facebook…

Différentes façons d’être

sur Facebook

Avoir un profil (comme un individu)

Avoir une page institutionnelle

Faire partie d’un groupe

Différentes façons d’être

sur Facebook

Page institutionnelle BnF (17 450 fans)

Page Gallica(22 848 fans)

Intérêt à décliner sa présence aussi sur Facebook ? A lire.

Pourquoi et comment utiliser Facebook pour une bibliothèque publique?

Page Europeana Regia(1 728 fans)

Savoir jouer avec

son identité numérique

Profil Miss Media / Bibliothèque de Metz

Les Geemiks / SKEMA Lille

Portail La Fusée

Et peut-être un jour, le succès ?

Bibliothèque nationale d’Espagne sur Facebook

129 955 fans…

L’équivalent d’une ville comme Amiens, Tours ou Limoges

Bibliothèques sur Twitter :Pourquoi faire ?

Mieux référencer des

contenus (billets de blog,

lettres d’informations,

supports…)

Faire de la veille et

diffuser les résultats

d’une veille

Diffuser de l’information,répondre à

des questions, discuter.

Participer à des

évènements et en créer

Réseauter et s’inscrire dans des communautés

Et beaucoup d’autres choses encore…

Surveiller son E-réputation et mieux

la contrôler

Mettre en avant des personnes

ressource et en trouver

Bibliothèques sur Twitter :Pourquoi faire ?

Bibliothèque universitaire de Poitiers

Ouvrir un bureau de renseignements

virtuels

Bibliothèques sur Twitter :Pourquoi faire ?

Les Signets de l’Université de Vanves sur Twitter

Fournir un autre canal de diffusion à des signets classiques

Fil Twitter @GallicaBnF

Bibliothèques sur Twitter :Pourquoi faire ?

Expérimenter de nouvelles formes de relations avec

les usagers

Bibliothèques dans les communautés territoriales

Bibliothèques dans les communautés culturelles

La BiblioblogosphèreDes blogs personnels de bibliothécaires et de professionnels de l’information

Les Blogs de BibliothèquesPlus d’une centaine de bibliothèques ont leur propre blog officiel

Le premier ! Le blog de la BM de Saint-Michel-de-Maurienne en 2005

Liste sur Bibliopedia

Liste sur Bibliopedia et Touti Frouti

Les blogs en bibliothèque

Un blog en bibliothèque : pour quoi faire ?

Un exemple : TuClaSakOi, le blog des bibliothèques de la commune de Tubize (Belgique)

Un exemple de blog “généraliste”

Billets d’actualité

Abonnement au flux rss

Calendrier des manifestations

Un blog généraliste, mais inventif !

Des critiques de livres avec Babelio

Un chat avec les bibliothécaires

Un blog généraliste, mais inventif !

La géolocalisation des guides de voyages

(mash-up)

Des suggestions de lectures avec

LibraryThing

Des possibilités de partage sur les réseaux

sociaux

Blogs musicaux à Dole et Grenoble

Blog Manga Ja-Pam à la Mediathèque de Pont-à-Mousson

Les blogs « thématiques » spécialisés dans un type de média

Blog Gallica à la BnF

Blog jeunesse de la Médiathèque de Bagnolet

Blog Formation Emploi à la Bibliothèque de Cergy-Pontoise

Blog de l’atelier multimédia de la Médiathèque de Lorient

Les blogs « thématiques » pour une activité spécifique ou un public particulier de la

bibliothèque

Blog jeunesse de la bibliothèque de Toulouse

Pour accompagner une exposition à la BnF

Pour marquer une célébration à la BM de Toulouse

Pour garder le lien avec les usagers pendant des travaux à la BU Toulouse 3

Les blogs « événementiels » pour accompagner un événement

particulier

Des blogs “originaux”

Pour publier des documents : Le journal de Georges Orwell

Pour un artiste en résidence à la médiathèque de Villepinte

Multiplier les blogs pour mieux cibler les contenus et les

publics

Blog généralisteBlog événementiel

Blog thématique

Blog de bibliothèque : les tendances

Passer du blog au media social

Chermedia : L’Agora des bibliothécaires du Cher

A voir aussi : Touraine Media

Blog de bibliothèque : les tendances

Utiliser le blog couplé avec des outils de valorisation et de

dissémination

Billet La Grande Guerre (14-18) dans Gallica

Carte MindmeisterBibliographie Issuu

Frise Timeglider

Blog de bibliothèque : les tendances

Le blog de la Médiathèque de Quimperlé sur portable

Et toujours les usages nomades

Blog de bibliothèque : les tendances

Tumblr : nouveaux outils, nouveaux usages

BibliobangBibliophidious

Blog de bibliothèque : les tendances

La bibliothèque dissémine ses contenus pour La bibliothèque dissémine ses contenus pour mieux les réintégrer dans ses propres mieux les réintégrer dans ses propres

dispositifsdispositifs

- pour l'écrit

- pour la vidéo

- pour les images

- pour le son

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Utiliser flickr pour les fonds patrimoniaux de photographiques

L'opac n'est plus un produit c'est un écosystème de services

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Anne-Gaëlle Gaudion : aggaudion@gmail.com

http://twitter.com/#!/agaudionhttp://fr-fr.facebook.com/angie.gaudionhttp://www.slideshare.net/angiegaudion