Media sociaux et RH

MEDIA SOCIAUX, RH & ENTREPRISE 2.0:

RISQUES OU OPPORTUNITES ?

18/11/2011

SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg

Jacques FolonPartner Edge ConsultingChargé de cours ICHEC

Prof. invité Université de Metz

Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition

MEDIA SOCIAUX ET RH ?????

http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048

cecil dijoux – cdijoux@gmail.comhttp://ceciiil.wordpress.com

LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL

1. Génération Y mythe ou réalité ?

Comment les désigner ?

Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...•BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

Un concept défini de

façon aussi variable et

contradictoire existe-t-il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y

Les jeunes sont

multitâches

http://lolwithgod.com/2011/07/14/

Les jeunes sont connectés

Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,

a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,

arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.

• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.

• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population.

•Et donc comme les enseignants …

Ils sont la génératio

n Internet...

http://www.superstock.com/stock-photos-images/1851-2962

Ils ne sont pas si fort que ça!Ils ne sont pas si fort que ça!

It’s a people driven economy, stupid !

Eric Qualmann , 2009

this is what 2.0 means

http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/

Cette nouvelle définition s’accompagne d’un certain nombre de postulats :1.Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se développer au sein des entreprises avec ou sans l’accord de la direction (grâce à des initiatives personnelles) ;2.Les meilleurs résultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiquées que les blogs et les wikis ;3.L’Entreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutôt que de logiciel ;4.La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort d’éducation et de pédagogie ;5.Les bénéfices liés aux pratiques d’entreprise 2.0 peuvent être énormes mais ne s’engrangent qu’au fur et à mesure ;6.Les pratiques d’Entreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systèmes d’information traditionnels ;7.Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont faire naître de nouvelles formes de collaboration.

http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/

Adoption is global and faster than IT,especially in large companies

http://www.slideshare.net/wrike/project-management-20-1884020

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vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

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du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse)

(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France

Les média sociaux sont et resteront…

+500 M users todayreaching 1 billion by 2012

85 M users today

70 M users today

120 M users today

74 M users today

10 M users today

• 152 million – The number of blogs on the Internet (as tracked by BlogPulse).

• 25 billion – Number of sent tweets on Twitter in 2010

• 100 million – New accounts added on Twitter in 2010

• 175 million – People on Twitter as of September 2010

• 7.7 million – People following @ladygaga (Lady Gaga, Twitter’s most followed user).

• 600 million – People on Facebook at the end of 2010.

• 250 million – New people on Facebook in 2010.

• 30 billion – Pieces of content (links, notes, photos, etc.) shared on Facebook per month.

• 70% – Share of Facebook’s user base located outside the United States.

• 20 million – The number of Facebook apps installed each day.

http://royal.pingdom.com/

Tendances en 2011• Selon une étude d'Econsultancy, 71% des grandes entreprises

mondiales ont déjà mis en place une équipe spécialisée dans les médias sociaux et 29% de celles-ci utilisent Facebook comme plateforme de services à la clientèle.

• Si la participation des internautes est devenue la norme, encore trop d'entreprises sous-estiment la force de cette évidence.

• Alors que le concept de social shopping est un concept assez ancien, les médias sociaux offrent aujourd'hui des opportunités inédites aux entreprises pour passer du statut déclaratif de type "j'aime" au statut transactionnel de type "j'achète".

Only 14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Evolution du consomm-acteur

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/

Ce n’est pas que la génération Y

RISQUES OU OPPORTUNITES ?

RISQUES

cecil dijoux – cdijoux@gmail.comhttp://ceciiil.wordpress.com

Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

ABSENCE DE VEILLE

http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23

http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA

Only RAPPELEZ-VOUS

14% des consommateurs croient les publicités

78% des consommateurs croient en leurs

“amis”

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http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/

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vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

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6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)

(cc) les médias sociaux expliqués à m

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vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

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stratégies de réponse à un buzz négatif

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les missions du Community Manager

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Une PME s’en sert et ca marche !

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vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

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les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet)

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Géolocalisation: FOURSQUARE

Foursquare •Un outil de réseau social, de jeu et de

microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve (géolocalisation) et de rencontrer ainsi ses contacts.

•L’aspect ludique vient du fait qu’il est possible d’accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques

•De plus la personne avec le plus grand nombre de visite devient « maire »

http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi

Deux avantages: gratuit et simple

Et pour une PME?• Dire que vous existez à un endroit qu’on trouve

• Attirer des nouveaux visiteurs

• Chouchouter ses clients ou le maire

• Créez des actions pour les nouveaux - les habitués - les personnes qui créent des tips

• Publiez des promotions (offrir des produits à prix réduits sur une durée limitée)

• Exploitez le parrainage sur foursquare

• Connectez votre foursquare à Twitter et à Facebook

• Récompensez les personnes qui amènent du monde

• Effectuez des opérations commerciales sur la continuité (1e check-in, 10ème check-in, 20ème check-in....)

http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi

Une autre possibilité pratique et concrète:

Un blog d’entreprise : quel impact sur votre processus

de vente ?Source http://www.dix-katre.com/

présente

Explication n°1 : vos prospects vous trouvent

Explication n°2 : vous fidélisez vos clients

Explication n°3 : vous convainquez les indécis

Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents

les attentes de votre marché

Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence

Les outils existent !

PRIVACYSECURITY

T & CCHANGE MGT

YGEN VS. XGEN

“Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus

fortes, ni les plusintelligentes, mais celles qui

s’adaptent le mieux aux changements”Charles Darwin

Conclusion

L’entreprise 2.0 est une réalitéll faut en tenir compte

De nombreuses entreprises ont changé

Le monde a changé

Alors...pourquoi votre entreprise

ne changerait-elle pas ?

QUELQUES OUTILSBLOGS WORDPRESS.COM, BLOGGER.COM, TYPEPADWIKISPBWIKI.COM, WIKISPACES.COM, WIKIDOT.COM, ETC.MESSAGERIES ET CONTACTSSKYPE, GOOGLETALK, TWITTER, MSN,...RESEAUX SOCIAUXFACEBOOK, LINKEDIN, VIADEO,...MINDMAPSMINDMEISTER, MINDOMO, MIND42, ETC...

•TIME MANAGEMENT•GTD, REMEMBERTHEMILK, THINGS,...

GOOGLEGOOGLE DOCS, GOOGLE CALENDAR, GOOGLE SCHOLAR,

GOOGLE GROUPS,...

Informations complémentaires•Le guide de l’entrepreneur 2/0 technofutur:

http://www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20

http://www.amaranthe.behttp://www.amaranthe.be

http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi

Un guide d’utilisation de Twitter

http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868

Jacques FolonJacques Folon+ 32 475 98 21 15+ 32 475 98 21 15

Jacques.folon@ichec.be

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