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cours donné en DESRH à ICHEC ENTREPRISES, Bruxelles, le 19/11/2011
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MEDIA SOCIAUX, RH & ENTREPRISE 2.0:
RISQUES OU OPPORTUNITES ?
18/11/2011
SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg
Jacques FolonPartner Edge ConsultingChargé de cours ICHEC
Prof. invité Université de Metz
Cette présentation est sur
www.slideshare.net/folon
elle est à votre disposition
MEDIA SOCIAUX ET RH ?????
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048
cecil dijoux – [email protected]://ceciiil.wordpress.com
LES NOUVEAUX PARADIGMES
•MOBILITE•MONDIALISATION•CLIENT CONNECTE•COLLABORATEUR CONNECTE•TRAVAIL COLLABORATIF•INTELLIGENCE COLLECTIVE•GESTION DU TEMPS•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL
1. Génération Y mythe ou réalité ?
Comment les désigner ?
Babyboomer’s childrens Echo-boomersE-GenerationDigital NativesFacebook GenerationGen YGénération 2001Génération accélérationGénération des transparentsGénération entropiqueGénération InternetGénération MoiGénération texto/SMSGénération WWWGeneration Y not?Génération ZappingGreat GenerationHomo Zappiensi-GenerationMillenialsNet GenerationNextersNintendo GenerationNouveaux androïdesSunshine Generation
http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922
Quand faut-il être né pour en faire partie?
La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:
•Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer•De 1978 à 1988•Ou de 1978 à 1995•Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000•Ou après 1982•ou plus précisément de 1982 à 2003•Entre 1990 et 2000•...•BARRER LA MENTION INUTILE !
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
Un concept défini de
façon aussi variable et
contradictoire existe-t-il?http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y
Les jeunes sont connectés
Writing in the British Journal of Education Technology in 2008,
a group of academics led by Sue Bennett of the University of Wollongong set out to debunk the whole idea of digital natives,
arguing that there may be “as much variation within the digital native generation as between the generations”.
• Michael Wesch, who pioneered the use of new media in his cultural anthropology classes at Kansas State University, is also sceptical, saying that many of his incoming students have only a superficial familiarity with the digital tools that they use regularly, especially when it comes to the tools’ social and political potential.
• Only a small fraction of students may count as true digital natives, in other words. The rest are no better or worse at using technology than the rest of the population.
•Et donc comme les enseignants …
Ils sont la génératio
n Internet...
http://www.superstock.com/stock-photos-images/1851-2962
Ils ne sont pas si fort que ça!Ils ne sont pas si fort que ça!
It’s a people driven economy, stupid !
Eric Qualmann , 2009
this is what 2.0 means
http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/
Cette nouvelle définition s’accompagne d’un certain nombre de postulats :1.Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se développer au sein des entreprises avec ou sans l’accord de la direction (grâce à des initiatives personnelles) ;2.Les meilleurs résultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiquées que les blogs et les wikis ;3.L’Entreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutôt que de logiciel ;4.La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort d’éducation et de pédagogie ;5.Les bénéfices liés aux pratiques d’entreprise 2.0 peuvent être énormes mais ne s’engrangent qu’au fur et à mesure ;6.Les pratiques d’Entreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systèmes d’information traditionnels ;7.Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont faire naître de nouvelles formes de collaboration.
http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/
Adoption is global and faster than IT,especially in large companies
http://www.slideshare.net/wrike/project-management-20-1884020
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vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
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du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse)
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
Les média sociaux sont et resteront…
+500 M users todayreaching 1 billion by 2012
85 M users today
70 M users today
120 M users today
74 M users today
10 M users today
• 152 million – The number of blogs on the Internet (as tracked by BlogPulse).
• 25 billion – Number of sent tweets on Twitter in 2010
• 100 million – New accounts added on Twitter in 2010
• 175 million – People on Twitter as of September 2010
• 7.7 million – People following @ladygaga (Lady Gaga, Twitter’s most followed user).
• 600 million – People on Facebook at the end of 2010.
• 250 million – New people on Facebook in 2010.
• 30 billion – Pieces of content (links, notes, photos, etc.) shared on Facebook per month.
• 70% – Share of Facebook’s user base located outside the United States.
• 20 million – The number of Facebook apps installed each day.
http://royal.pingdom.com/
Tendances en 2011• Selon une étude d'Econsultancy, 71% des grandes entreprises
mondiales ont déjà mis en place une équipe spécialisée dans les médias sociaux et 29% de celles-ci utilisent Facebook comme plateforme de services à la clientèle.
• Si la participation des internautes est devenue la norme, encore trop d'entreprises sous-estiment la force de cette évidence.
• Alors que le concept de social shopping est un concept assez ancien, les médias sociaux offrent aujourd'hui des opportunités inédites aux entreprises pour passer du statut déclaratif de type "j'aime" au statut transactionnel de type "j'achète".
Only 14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient en leurs
“amis”
Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire?
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
Evolution du consomm-acteur
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/
Ce n’est pas que la génération Y
RISQUES OU OPPORTUNITES ?
RISQUES
cecil dijoux – [email protected]://ceciiil.wordpress.com
Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
ABSENCE DE VEILLE
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23
http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA
Only RAPPELEZ-VOUS
14% des consommateurs croient les publicités
78% des consommateurs croient en leurs
“amis”
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http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
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6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)
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stratégies de réponse à un buzz négatif
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les missions du Community Manager
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Une PME s’en sert et ca marche !
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les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet)
(cc) les médias sociaux expliqués à m
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Géolocalisation: FOURSQUARE
Foursquare •Un outil de réseau social, de jeu et de
microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve (géolocalisation) et de rencontrer ainsi ses contacts.
•L’aspect ludique vient du fait qu’il est possible d’accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques
•De plus la personne avec le plus grand nombre de visite devient « maire »
http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
Deux avantages: gratuit et simple
Et pour une PME?• Dire que vous existez à un endroit qu’on trouve
• Attirer des nouveaux visiteurs
• Chouchouter ses clients ou le maire
• Créez des actions pour les nouveaux - les habitués - les personnes qui créent des tips
• Publiez des promotions (offrir des produits à prix réduits sur une durée limitée)
• Exploitez le parrainage sur foursquare
• Connectez votre foursquare à Twitter et à Facebook
• Récompensez les personnes qui amènent du monde
• Effectuez des opérations commerciales sur la continuité (1e check-in, 10ème check-in, 20ème check-in....)
http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
Une autre possibilité pratique et concrète:
Un blog d’entreprise : quel impact sur votre processus
de vente ?Source http://www.dix-katre.com/
présente
Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
Explication n°3 : vous convainquez les indécis
Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents
les attentes de votre marché
Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence
Les outils existent !
PRIVACYSECURITY
T & CCHANGE MGT
YGEN VS. XGEN
“Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus
fortes, ni les plusintelligentes, mais celles qui
s’adaptent le mieux aux changements”Charles Darwin
Conclusion
L’entreprise 2.0 est une réalitéll faut en tenir compte
De nombreuses entreprises ont changé
Le monde a changé
Alors...pourquoi votre entreprise
ne changerait-elle pas ?
QUELQUES OUTILSBLOGS WORDPRESS.COM, BLOGGER.COM, TYPEPADWIKISPBWIKI.COM, WIKISPACES.COM, WIKIDOT.COM, ETC.MESSAGERIES ET CONTACTSSKYPE, GOOGLETALK, TWITTER, MSN,...RESEAUX SOCIAUXFACEBOOK, LINKEDIN, VIADEO,...MINDMAPSMINDMEISTER, MINDOMO, MIND42, ETC...
•TIME MANAGEMENT•GTD, REMEMBERTHEMILK, THINGS,...
GOOGLEGOOGLE DOCS, GOOGLE CALENDAR, GOOGLE SCHOLAR,
GOOGLE GROUPS,...
Informations complémentaires•Le guide de l’entrepreneur 2/0 technofutur:
http://www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20
http://www.amaranthe.behttp://www.amaranthe.be
http://www.slideshare.net/10101982/foursquare-prsentation-de-sensi
Un guide d’utilisation de Twitter
http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
Jacques FolonJacques Folon+ 32 475 98 21 15+ 32 475 98 21 15
QUESTIONS ?QUESTIONS ?
Chargé de cours
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