Introduction aux Médias

SociauxConférence xxx

1er Octobre 2010

Christiane DelarbeyretteIdnition SAS

Plan de la PrésentationI. Introduction

• Définition• La cartographie des médias sociaux• Le comportement de l’internaute• Quelques tendances à court terme

II. Les changements induits• Sur le mode de communication• Sur l’entreprise • Dans l’entreprise

Exemple approfondi : la fonction RHL’utilisation individuelleImpacts sur la professionLes défis à relever :

Le rôle socialLe recrutement

IV. Conclusion et références

V. Questions et réponses

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I. Introduction• Définition:Média Social : « terme générique qui regroupe les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale et la création de contenu ».

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I. Introduction• La cartographie ou domaines d’application des médias sociaux:• Les outils d’expression:• Les blogs, le microblogging, les wikis, les forums…

• Les services de publication & de partage de contenu:• Banque d’images, vidéos, documents, lieux…

• Les services de réseautage sociaux et/ou professionnels

• Les services de jeu en ligne Chris

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I. Introduction• Les plateformes actuelles

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I. Introduction• Le comportement de l’internaute:• Début d’une addiction

• 2010: l’arrivée des seniors:

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Temps mensuel passé sur les médias sociaux en 2009

+82% de temps passé entre Déc. 2008 et Déc. 2009

56% des utilisateurs de sites sociaux se connectent au moins une fois par jour

à internet,12% s’y connectent toutes les heures

+42% des 50 ans et plus sur les médias sociaux

65 et plus

50-64 ans

18-29 ans

+26%

+ 88%

+ 86%

Utilisation de Facebook, LinkedIn et Myspace par les personnes agées entre Avril 2009 et Mai 2010

32% des moins de 25 ans se connectent dès le lever,

21 % des plus de 25 ans

I. Introduction• Quelques tendances à court terme:• La mobilité: L’internet mobile

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Pénétration du marché par l'internet mobile

Pénétration du marché

Pénétration de l'internet mobile par marchéSource : Nielsen Mobile

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Utilisation par tranche d'âge du téléphone mobile pour les réseaux sociaux

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I. Introduction• La mobilité: Le Wifi / Le Smartphone/ La gadgetologie

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Progression des options internet en France

Internet mobile illimitéInternet mobile

+62%

I. Introduction• La géo-localisation : Waze / Twitter / Facebook Places / Foursquare /

Googlebuzz, 01Pages Coupons…

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I. Introduction• La réalité augmentée : Layar, Acrossair, …

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I. Introduction• Les dashboards (mashups) : I-Google, Netvibes, Yahoo! …

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II. Les changements induits• Mouvement sociétal qui modifie notre façon de

communiquer entre nous:• Les internautes interagissent en permanence:

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Bouche à oreilles = viralité78% des internautes font confiance à

leurs pairs sur Internet65% changent leur acte d’achat si avis

négatif

500 millions « d’impressions » échangées chaque année sur les

médias sociaux aux USA

Le pouvoir au consom’acteur

II. Les changements induits• Mouvement sociétal qui modifie la façon de communiquer pour

les entreprises:• Du Push au Pull:

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Les raisons pour lesquelles les individus parlent de vous:

• Parce qu’ils vous aiment• Parce qu’ils vous détestent• Parce que leur avis est sollicité• Parce que leur communauté parle de

vous

« Une marque, ce n’est plus ce que nous racontons aux consommateurs, mais ce

qu’ils en disent entre eux »

L’ e-réputationL’image de marque

II. Les changements induits• Les principaux impacts/risques pour l’entreprise:

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Interne Externe

L’information : réplique du « lieu social », partage de l’information, communication plus rapide et personnalisable avec le client

La concurrence: la fuite des documents et informations sensibles

La R&D : processus de créativité et innovation, motivation des employés

L’e-lobbying: stratégies d’influence sur internet peuvent être dommageables

La résistance au changement : les séniors, rareté des profils, la technologie

Le consommateur : transfert du pouvoir, maîtrise des technologies, image de marque, e-réputation

Les RH : génération Y, annonces du réseau, volatilité du personnel

Les experts : de nouveaux métiers, communication différente des médias traditionnels, globalité du message

Exemple approfondi: la fonction RH

• Utilisation par l’internaute : • La pyramide de Maslow

• les profils privés,• les profils professionnels.

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Exemple approfondi: la fonction RH• Les impacts sur la profession:• Volatilité du personnel: l’accès par le biais des réseaux

sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Xing, Twitter…) aux annonces cachées (35%), aux entreprises…

• Résistance au changement: la nouveauté, les séniors, le travail en réseau

• Frein au recrutement: une technologie inadaptée, une interdiction d’utiliser les médias sociaux dans l’entreprise

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Exemple approfondi: la fonction RH

• Les défis à relever:• Rôle social:• Seniors vs Génération Y: aider les managers à prendre le rôle

d’animation des communautés de projet, à valoriser les idées venant du bas de la pyramide.

• Formation, Accompagnement: mettre en place un programme de formation et d’accompagnement à la gestion de communauté.

• Les Serious Games: Eduquer par le jeu, mettre les gens en situation de façon décontractée.

• La Charte d’utilisation: droits et devoirs de l’employé et de l’entreprise, créer des directives d’utilisation pour créer un environnement d’échanges sain et représenter les valeurs de l’entreprise (y compris les sanctions).

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17« Pensez aux employés en tant que consommateurs du travail!Ils doivent avoir la possibilité de faire des choix. »

Peter Agertof, partenaire –fondateur et ancien P-DG du groupe Engage

Exemple approfondi: la fonction RH

• Le recrutement:• Repérer les profils internes et externes (données

personnelles):

• Un choix plus vaste et à moindre coût

• Un outil de gain de temps et de … motivation

• Rendre l’entreprise visible

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« En tant que manager qui recrute, je vais voir sur Viadeo, LinkedIn ou encore ce que les candidats ont pu éventuellement écrire sur des forums ou dans des articles. Je vais voir où les gens ont travaillé , qui

ils connaissent. Sur le principe je trouve cela plutôt bien. » Jérôme Coignard, Directeur de l’Innovation, Crossknowledge

III. Conclusion• Profils et networking à bon escient

• Un monde nouveau : un environnement et un vocabulaire particuliers, de nouveaux métiers

• La question n’est plus : y allons-nous? Mais: Quand y allons-nous?

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III. Références• Observatoire de l’Internet Mobile, du GroupeM et SFR Régie, 8 Juin 2010: http://

www.slideshare.net/StephaneHuy/internet-mobile-groupm-et-sfr-rgie?from=ss_embed• Observatoire des réseaux sociaux, IFOP, janvier 2010• Etude Nielsen : http://

blog.nielsen.com/nielsenwire/global/led-by-facebook-twitter-global-time-spent-on-social-media-sites-up-82-year-over-year

• Video : Socialnomics, Social Media Revolution, 27/09/2010, http://www.youtube.com/watch?v=NhPgUcjGQAw

• Panorama des Médias Sociaux, Frédéric Cavazza: http://webilus.fr/illustration/panorama-des-medias-sociaux

• Source des Comics & Images: http://www.dilbert.com/, agence.ucciani-dessins.com/mot-clef/emploi/, www.fotolia.com, http://blog.gaborit-d.com/recrutement-facebook-un-peu-dhumour/, jeanbrousse.blogspot.com/2009/02/reussir.html, destatte.be/.../30/498-resistance-au-changement, http://thenextweb.com/fr/2010/01/31/les-bonnes-raisons-de-devenir-une-entreprise-2-0/, www.bitstrips.com,

• Articles:• http://www.myrhline.fr/actualité-rh/l-impact-des-medias-sociaux-dans-l-entreprise.html• Six social media trends for 2010, David Armano, Harvard Business Publishing, 2 Novembre 2009• How LinkedIn will fire up your career, Jessi Hempel, Fortune, 12 Avril 2010

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•MERCI DE VOTRE ATTENTION

•DES QUESTIONS?