RéInventer Services En Ligne Enssib

Réinventer les services en ligne de bibliothèques

Le retour de l’usager ?

Les bibliothèques ont-elles besoin du web 2.0 ?

Enssib – 31 mars au 2 avril 2009

lionel.dujol@gmail.com

Un contexte d’intenses modifications

L’usager internaute …

• L’internaute actif, contributeur, créateur d’informations.

• Des outils en ligne qui favorisent la participation, le partage et les communautés

• L’internaute est même producteur de méta données par la socialisation de l’indexation – la folksonomie.

L’internaute est absent !

L’internaute est partout !

Autonomisation (?)

• Simplification des accès aux outils de recherche

• Démocratisation de l'accès à l'information

– internet, première source d'information

Désintermédiation (?)

• Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques

– recherche d'informations pratiques 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque

– pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque.

Désintermédiation =

Changement d’intermédiaire

=

Absence apparente d’intermédiaire

=

Crise des intermédiaires traditionnels

dont nous sommes Dominique Lahary - La place de la médiathèque dans le système global de diffusion culturelle

Oui, mais …

Une surabondance informationnelle

• Changement d’échelle– Web visible : 10 à 15 Milliards de pages– Web invisible : 550 Milliards de pages

• Changement de support– Du stock documentaire au flux d’informations

• Changement de système éditoriale– L’auto-publication

Renversement de la problématique de la validation informationnelle

• De la validation a priori par les filtres traditionnels de la chaîne de production de l’information…

• A la validation a posteriori qui porte sur l’usager internaute seul !

Qu’est ce que la bibliothèque

à apporter au web ?

Quelles perspectives pour les bibliothèques ?

Améliorer les outils existants

Se promouvoir Etre le cœur de la communauté

Ouvrir à l’usager Délivrer de nouveaux services

Auteur : Krajewski PascalAuteur : Krajewski Pascalhttp://bibliotheque20.wordpress.com

La bibliothèque en ligne

L’internauteL’e-usager

Améliorer, Approfondir les

services existants

Délivrer de nouveaux services

Disséminer la bibliothèque

L’usager

Réinventer les services en ligne de bibliothèques

• Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.

• Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus

• La bibliothèque 2.0 : est ce que ça fonctionne ?

Améliorer, approfondir l’existant

Un catalogue séduisant & enrichi !

Le retour de l’usager ?

Code d’usage du web

>Code d’usage de la bibliothèque

Un catalogue séduisant …

• Une information tabulaire, simple, efficace

– 3 à 4 clics pour arriver à l’information/service recherché

– Évitons de trop prendre l’ascenseur

http://www.bfm.limoges.fr

Franchir le portail …

• La segmentation des contenus ….

– selon les publics– selon les usages

http://www.bm-lille.fr

http://www.lapl.org/

http://sfpl.org/

Des notices enrichies !

De web Services

couvertures, résumés, extraits …

www.la-bibliotheque.com

AFI Opac 2.0

Des notices enrichies !

De l’usager

Des notices enrichies

Tags

http://www.bibliothequediscothequebourglareine.net

AFI OPAC 2.0

Pergame

Des notices enrichies

Du bibliothécaire

Editorialisation des notices

Donner envie à l’usager d’emprunter le document

Encore faut il arriver jusqu’à la notice !

Rechercher et Trouver !

Code d’usage web !

Une case > un bouton > une SERP par priorité

La recherche dans le catalogue

• Une ergonomie à la Google

Et c’est la recherche simple !

La page de résultats : évitons le silence !

• Quelque soit le terme saisi, il faut être en mesure de proposer à l’usager un résultat

• L’utilisateur doit pouvoir continuer sans avoir à ressaisir la moindre informations.

– Seul 17 % des internautes reformulent leur requête !

Je cherche un livre écrit par « Pisani »

Et maintenant ?

La réaction de l’usager :

• Hypothèse favorable :

La bibliothèque n’a rien dans ses collections susceptibles de répondre à mes attentes.

• Hypothèse moins favorable :

A l’heure de Google, la bibliothèque a déniché le dernier outil capable de ne rien trouver dans une base de plusieurs centaine de milliers de notices

Marc Maisonneuve, Le catalogue de la bibliothèque à l’heure du web 2.0, ADDBS Editions

Je cherche un livre écrit par « Pisani »

Bingo !

La recherche fédérée !

Did you mean ?

La recherche suggérée ?

www.gamespot.com

Chercher faux, trouver juste !

• Permettre un usage courant de l’internet :

la sérendipité

«  trouver ce que l’on ne cherche pas »

• « Un prince , nommé Serendipe sortit dechez lui et découvrit un grand trésor sans le chercher… »

La sérendipité ?

Suggérer autre chose que le livre indisponible

La recommandation statistique :

le modèle de la longue traîne appliquée aux bibliothèques

La recommandation statistique :

La recommandation statistique :

• La mise en valeur du catalogue à partir des usages

• Colle à un usage courant dans la bibliothèque : le butinage

Aller vers l’usager

www.dole.org/mediatheque/

Archimed

www.bm-saintraphael.fr

Aller vers l’usager !Barre d'outils Bfm

Le catalogue dans mon navigateur !

L’idéal, un portail personnalisable …

Accompagner l’usager, l’internaute, l’ e-usager

Les services de références

Ask A Librarian(questions/réponses)

www.guichetdusavoir.org/

La bibliothèque en ligne

L’internauteL’e-usager

Améliorer, Approfondir les

services existants

Délivrer de nouveaux services

Disséminer la bibliothèque

L’usager

Réinventer les services en ligne de bibliothèques

• Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.

• Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus

• La bibliothèque 2.0, est ce que ça fonctionne ?

Développer des outils de médiation numérique des collections

Le retour des contenus

La médiation numérique?

L’utilisation d'outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d'une politique documentaire

Une exploitation des effets de réseaux caractéristiques du web 2.0

Une nouvelle « mise en valeur des collections »

Source : Silvère Mercier

Médiation numérique en bibliothèque

une voie de renouvellement de nos pratiques pour:

Être présent dans l’environnement de l’usager-internaute

Répondre aux besoins d’orientation dans les contenus

Insérer la bibliothèque comme une ressource parmi d’autres au sein de communautés d’intérêts, locales ou thématiques

Source : Silvère Mercier

C’est déjà de la Médiation

Le blog de la bibliothèque

http://everitoutheque.viabloga.com

Catégorie : Enfer ou paradis

Qu’est ce que la bibliothèque peut

apporter au web ?

Passer à un logique locale à une logique globale

Les blogs thématiquesServices orientés web

Contenus > institution

Blogs thématique

• Volonté de mettre en valeur une expertise

• Le blog thématique est certainement l’une des meilleures façons de disséminer l’expertise des bibliothèques sur le web.

http://www.pointsdactu.org/

www.capculturesante.org/

http://mediamus.blogspot.com/

http://manga-japam.over-blog.com/

www.plcmc.org

www.contra-costa.lib.ca.us/

Proposer de nouveaux parcours !

La CartoguideMédiathèques Pays de Romans

Coverflow

Le document n’est plus une entrée mais une

conclusion …

Le bibliothécaire est un faiseur de chemin

Bertrand Calenge : La politique documentaire à l’ère d’internet – Librairie du cercle

Disséminer la bibliothèque

• Être présent là où les usagers sont …

http://catalogue.nla.gov.au

Second LifeThe Public Library of Charlotte & Mecklenburg County

http://www.lastfm.fr/group/Discothecaires

Du mobile à l’ubibliothèque

Ma bibliothèque sur mon téléphone portable

http://www.vagabondages.org/post/2008/02/09/La-bibliotheque-dans-ton-mobile

Ubibliothèque

• Ubiquité + bibliothèque

• la bibliothèque présente et disponible partout, tout le temps, sur tous les outils.

http://www.bluerennes.fr/

Réinventer les services en ligne de bibliothèques

• Du catalogue au portail de services en ligne : le retour de l’usager.

• Délivrer de nouveaux services : le retour des contenus

• La bibliothèque 2.0,est ce que ça fonctionne ?

Les usagers sont ils au rendez vous ?

Augmentation de la fréquentation du site de la bibliothèque

• Saint Herblain : fréquentation du site a doublé

Augmentation de l’utilisation du catalogue

The futur of the opac – Dave Pattern

Et la participation ?La règle des 90 - 9 - 1

Une participation réelle mais encore limitée :

• Jakob Nielsen :Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute – 90 % des visiteurs sont passifs– 9 % contribuent occasionnellement– 1 % sont à l’origine de l’essentiel de la participation

– 1 % optimiste !

L’usager 2.0 ? Le bibliothècaire 2.0 ?

La bibliothèques 2.0 ?

Un nécessaire accompagnement de

l’usager

Transhumance numérique

Analogique > immigrant numérique > numérique

Marc Prensky « Digital natives, digital migrants »

Accompagner l’ usager

• Écouter « leurs usages » : papier, mail ….

• Communiquer

• Expliquer :– Ateliers de sensibilisation– Éditer des tutoriaux

Vers une médialphabétisation

Est-ce raisonnable ?

Impacter les services en ligne sur « les services réels »

de la bibliothèque !

Sensibiliser et former le bibliothécaire

Sensibiliser et former le bibliothécaire

• Pratiquer et expérimenter, mais surtout convaincre de …

• Essor et du potentiel des services co-crées avec l’usager

• Favoriser les pratiques culturelles et l'appropriation de l'information sans forcément utiliser les collections de la bibliothèque.

• Accepter les nouveaux territoires de la bibliothèques

• Évolution des compétences du bibliothécaire– un rôle de médiation et de socialisation autour de la culture ou de

l’information …

• … la fin de l’hégémonie des collections

Se convaincre

Le « bibliothécaire hybride » est plus un état d’esprit qu’une

compétence technique

Le manifeste du bibliothécaire 2.0

• Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de

nouvelles façons de fournir du service • J‘éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme

s'ils étaient des bibliothécaires• Je créerai des sites web ouverts • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les

fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique.

Novembre 2006 – Laura Cohen traduit par Marlène Delhaye sur son blog Marlene's corner.

• Working to meet changing user needs• Trusting our users (radical trust)• Getting rid of the culture of perfect• Aware of emerging technologies and

opportunities• Looking outside of the library world

for applications, opportunities, inspiration

Library 2.0 in the real world – Meredith Farkas

Même pas peur !

« les bibliothèques se doivent d’étudier et comprendre ces nouveaux outils, sans céder aux effets de mode et autres sirènes technophiles et conserver un regard critique. Elles pourront ainsi poursuivre leurs missions pédagogiques, de sélection et d’organisation des connaissances »

Paul-Emmanuel Bernard, Marie-Line Chautemps et Xavier GalaupLe rôle des réseaux sociaux dans la création et la recherche d'information sur

internet- Mémoire Enssib – juillet 2006

Consulter & télécharger cette présentation

http://www.slideshare.net/hulot

lionel.dujol@gmail.com

http://labibapprivoisee.wordpress.com

http://toutifrouti.viabloga.com