Séminaire Communication web - partie 1

SÉMINAIRE

COMMUNICATION WEB

Pigier Création – Bachelors 1 & 2 - 2015/2016

QUI SUIS-JE ?

Noémie Toledano

#Web #SocialMedia #Entrepreneuse #Communication

Mail : noemie@raiz.fr

Twitter : @noemiette

INTERNET EN

2016

POUR COMMENCER

LA

COMMUNICAT

ION WEB,

QU’EST-CE

QUE C’EST ?

UNE DÉFINITION, DES CONCEPTS…

DU MARKETING AU

WEBMARKETING

Principes fondamentaux du Marketing :

« Une organisation dirige tous ses efforts en vue de la

satisfaction de ses consommateurs avec un profit »

(Jerome Mc Carthy)

« La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation

consiste à déterminer les besoins et les désirs des marchés

cibles ».. (Kotler)

DU MARKETING AU

WEBMARKETING

Le Marketing se renouvelle pour s’adapter aux évolutions de

la société :

• Les consommateurs

• Les technologies

• Les usages

• Les mentalités

• …

De nouveaux terrains de jeux sont apparus comme

LE #WEB2.0

DU MARKETING AU

WEBMARKETING

Le Web Marketing c’est surtout adapter les techniques du

marketing à un monde qui va de plus en plus vite.

> Il faut adapter les techniques et les stratégies

50 MILLIONS D’UTILISATEURS ?

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50 MILLIONS D’UTILISATEURS ?

50 MILLIONS D’UTILISATEURS ?

50 MILLIONS D’UTILISATEURS ?

100 MILLIONS D’UTILISATEURS ?

1 MILLIARD DE TÉLÉCHARGEMENTS

?

L’ACCÉLÉRATION

TECHNOLOGIQUE

Nombre d’années pour atteindre 50 Millions d’utilisateurs ?

• Radio = 38 ans

• Télé = 13 ans

• Internet = 4 ans

• Ipod = 3 ans

• Facebook = 9 mois (100 millions)

• Appstores = 9 mois (1M)

DU WEB 1.0

AU WEB 2.0

LE CONSOM’ACTEUR DU WEB 2.0

Source : Internet World Stats

Web 2.0

500 millions de sites

Jan 2014

Dont 1,8 Milliard sur les

réseaux sociaux

2,484 milliards d’internautes

DÉFINITIONS

Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues

d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des

monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre

personnes physiques

MOT-VALISE CONSTITUÉ À PARTIR DES MOTS

« CONSOMMATEUR » ET « ACTEUR » POUR

DÉSIGNER UN CONSOMMATEUR QUI

N’ACCEPTE PLUS PASSIVEMENT LES BIENS

ET LES SERVICES QU’ON LUI PROPOSE.

LA NAISSANCE DU CONSOM’ACTEUR

LA FORCE DU CONSOM’ACTEUR

L’EXEMPLE BARILLA

LES OUTILS

DE LA

COMMUNICAT

ION WEB

DIFFÉRENTS CANAUX

PAR EXEMPLE…

Site Internet

Blog

Emailing / SMS

Réseaux sociaux

Applications mobiles

Achat d’espaces publicitaires

LES SITES

INTERNETS

QU’EST-CE QU’UN SITE

INTERNET

Définition de Wikipédia :

Un site, site web (de l'anglais website, littéralement « site de

la toile d'araignée » en français) est un ensemble de pages

web et de ressources liées et accessible par une adresse

web. Un site web est hébergé sur un serveur web, lui-même

accessible via un réseau internet et/ou intranet. Le site web

contient textes et multimédia.

Si vous n’avez pas de présence en ligne,

VOUS N’EXISTEZ PAS !

AVANTAGES POUR LES

ENTREPRISES

Expansion du marché potentiel

Diminue les coûts marketing et communication (meilleur

ciblage)

Réduction des inventaires

Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell)

Permet d’améliorer la perception de l’image corporative

Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance

24h/24 et 7j/7

Rend l’accès à l’information plus facile

Possibilité de créer des marchés de niche

LE SITE WEB PEUT

SERVIR COMME

• Outil de communication institutionnel

• Outil de présentation de ses produits/services

• Outil relationnel avec ses prospects ou clients

• Outil de vente à des particuliers ou des professionnels

BÉNÉFICES POUR LES

CLIENTS

• Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer

• Davantage de choix

• Une comparaison des prix rapide et sans déplacement

• Accès instantané à l’information, fonction de recherche

• Interaction avec les communautés virtuelles (opinion

client)

• Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur

les prix

BARRIÈRES À LA

CRÉATION D’UN SITE

• Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires

• Les coûts d’implantation peuvent être faramineux pour un système relativement complet

• Difficulté de justification des bénéfices intangibles

• Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au commerce

électronique

• Facteurs technologiques :

– Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes, environnement technologique

change rapidement, fiabilité…

– L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes

CRÉDIBILITÉ D’UN SITE

WEB

• Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles

• Facilité de navigation

• Le caractère actualisé ou non du site

• La qualité graphique

• Les références au monde « physique »

• Les indices de sécurité

• Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site

• Faciliter la prise de contact avec l'entreprise

• Éviter l'abus de publicités

• Éviter toute erreur, même « minime » (orthographe, syntaxe, information erronée…)

* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces (plus d’infos)

Livrable final:Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes

et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la

programmation.

Étape 4Évaluation/Évolut

ion

• Plan de maintenance

• Plan d’évolution• Veille stratégique• Recherche

marketing• Veille

technologique• Référencement• Analyse de trafic

Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires

Étape 3Production

• Analyse technologique

• Intégration prototype• A/B Test • Intégration finale• Hébergement• Session JAD

Étape 2Conception

• Conception maquettes en fil de fer

• Conception de l’’architecture

• Classement de carte (websort.net)

• Conception des flux• Audit éditorial • Session JAD

Étape 1Analyse et formulation

• Analyse stratégique

• Objectifs

• Création de Personas

• Analyses des meilleures

• pratiques

• Analyse d’image de marque

• Formulation du contenu

• Session JAD

PLANNIFICATION ET

CREATION D’UN SITE WEB

LES OBLIGATIONS

LÉGALES

• Afficher les mentions légales du site :

• Nom du responsable éditorial

• Nom et coordonnées de l'hébergeur

• Nom du webmaster

• Numéro certifiant votre inscription à la CNIL

LES SOLUTIONS

WORDPRESS, JOOMLA, PRESTASHOP… Dans la jungle des

CMS

PUBLIER

LES MOTEURS DE

RECHERCHE

LA GOOGLE

DÉPENDANCE

Moteur de recherche

Part de marché Google

Monde : 90,35% – Bing à 3,7%, Yahoo! à 2,9%.

Europe : 93,64% – Bing à 2,5%, Yandex RU à 1,1%.

France : 95,46% – Bing à 2,2%, Yahoo! à 1%.

Source : StatCounter.

Requêtes Google

30 000 milliards de pages sont indexées par Google.

20 milliards de sites sont visitées (crawlées) par Google, chaque jour.

3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (100 milliards par mois).

15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour) !

Source : Business Insider.

LE RÉFÉRENCEMENT ?

Référencement : être

enregistré dans

l’index d’un moteur

de recherche

Optimisation :

améliorer sa

visibilité dans les

résultats de

recherche pour un

mot-clé donné

NATUREL VS PAYANT

PAGE RANK

Plus une page possède un Pag Rank élevé, mieux elle sera

classée, à pertinence égale

Le PageRank se communique par les liens internes et

externes = transfert de popularité

Le PageRank est thématique : Google attribue un classement

thématique à chaque page

VISER LA 1ÈRE PLACE ?

La position 1 est idéale, elle génère près d’1/3 des clics Mais

pensez potentiel de progression : Passer de la 10e à la 7e

place permet un gain de trafic de 60% !

RÉFÉRENCEMENT

NATUREL

WHITE HAT OU BLACK HAT ?

White Hat : travailler dans le respect de l’approche idéale de

Google (les contenus sont optimisés pour l’utilisateur)

Black Hat : détourner le système en appliquant des stratégies

artificielles (liens massifs, contenu généré automatiquement,

suroptimisations techniques et éditoriales…)

GOOGLE FAIT LA POLICE

CONNAITRE

L’INTERNAUTE

Qui sont vos visiteurs ?

• Quelles sont ses recherches, les thèmes qu’il souhaite

creuser ?

• Quels sont ses mots à lui ?

• Comment formule-t-il ses recherches ?

• Dressez le portrait robot de vos cibles : profil

sociodémographique, but, motivations, comportement,

compétences, freins

GOOGLE SUGGEST

GOOGLE TRENDS

LES PILLIERS DU SEO

Technique

• Arborescence

• Code

• HTML Balises

• Ergonomie

• « Crawlabilité »

Editorial

• Adéquation

requêtes / Mots-

clés

• Qualité du

contenu

• Richesse du

contenu

• Fraîcheur /

ancienneté

Maillage

• Liens externes

reçus

• Liens internes

• Popularité des

citations

• Pertinence

thématique

LES BLOGS

PROFESSION

NELS

QU’EST-CE QU’UN BLOG

?

C’EST

• Une interface web interactive

• Un outil régulièrement mis à jour

• Un espace d’échange plutôt informel

• Un média d’influence/de contenu

• Un moyen de transmettre une information immédiate, éclectique et archivée à votre communauté-cible

CE N’EST PAS

• Un site 1.0

• Une vitrine statique et

désincarnée

• Le blog de votre copine

• Une mode passagère

• Un média strictement

publicitaire

POURQUOI OUVRIR UN

BLOG PRO ?

Une réponse adaptée à un nouveau contexte :

• Société d’immédiateté de l’information

• Volonté des internautes de disposer d’espaces d’expression («

consom’acteurs »)

• Importance de la « communauté »

• pour la performance de l’entreprise

• Emergence de la notion de

• « travail collaboratif »

• Sharing is power : détenir le savoir partager le savoir

MAIS EN RÉALITÉ

Chacun à sa propre raison de lancer un blog.

Lesquelles?

RETOUR SUR

INVESTISSEMENT

• Acquérir davantage de notoriété

• Susciter des échanges plus humains, plus décontractés

• Rendre votre travail plus efficace

• Mieux gérer votre relation-client

• Innover

L’EXEMPLE GET-THE-

LOOK.FR

L’EMAILING

DÉFINITION

Emailing = terme anglais utilisé pour décrire l’envoi de

messages électroniques à un ensemble de personnes.

Campagne emailing = action de communication au même

titre que le mailing postal ou toute autre action de

communication.

Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion

d’un produit ou d’un service en touchant directement un

utilisateur via son adresse email.

EMAILING VS

NEWSLETTER

EMAILING

• Un seul sujet, une seule

proposition de vente/de

valeur

• Transformer le

destinataire en acheteur

• Contenu long, sur un

sujet unique et une

incitation à l’action

NEWSLETTER

• Respecte un fil conducteur, une thématique, qu’elle décline en différents sujets

• Organisée en rubriques, variété de types de contenus

• Incitant à la transformation (comme pour l’emailing)

POURQUOI L’EMAILING ?

• Entretenir la relation client (bienvenue, suivi client…)

• Prospecter

• Lancement de nouveaux produits

• Réaliser des enquêtes de satisfaction

• Augmenter le trafic de votre site internet

• Offres promotionnelles

• Annonce d’évènements…

Une fois le produit installé et la marque connue, la connaissance de ses clients et la capacité à entrer en relation avec eux est l’un des meilleurs leviers pour résister à la concurrence et gagner des parts de marché

Qui maitrise sa base de données, maitrise 2/3 de son chiffre d’affaires

LA RÉGLEMENTATION

• Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées

dans les espaces publics de l’internet (site web, forum,

annuaire…)

• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la

possibilité de s’y opposer

• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses

ont été collectées de manière régulière

• S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes

concernées aient été informées de manière appropriée

• Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données

• Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les

internautes

LA RÉGLEMENTATION

Droit d’opposition et obligation de transparence

Les annonceurs ont aujourd’hui pour obligation d’insérer systématiquement dans toutes leurs campagnes e-mails un moyen simple et efficace de s’opposer comme un lien de désinscription valide, quel que soit le secteur ou le type d’activité de l’émetteur.L’ensemble des messages e-mails doit également afficher de manière claire l’identité de l’annonceur. Il est totalement prohibé de dissimuler une adresse d’expédition ou d’en fournir une trompeuse ou non valide. Dans une optique similaire, les objets de messages visant à duper les destinataires sont formellement interdits.

La déclaration des fichiers à la CNIL

Afin de juger si les fichiers utilisés par les annonceurs ne portent pas atteinte à la vie privée des internautes, les annonceurs ont dans la plupart des cas obligation de déclarer leur fichier de contacts à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

LA RÉGLEMENTATION –

LE VOCABULAIRE

L'opt-in consiste à solliciter l'autorisation préalable de l'internaute pour pouvoir lui adresser un message électronique ou tout simplement collecter des informations à son sujet (venue et déplacement sur un site, nature des achats, profil, mode de paiement… par exemple).

L'opt-out ou opting out consiste à faire fi de cette autorisation préalable.

Certains distinguent l'opt-in actif (active opt-in) lorsque la question de l'autorisation est clairement posée et que l'internaute doit interagir pour manifester son accord ; de l'opt-in passif, ou ce choix est préproposé à l'internaute qui doit alors manifester son désaccord éventuel.

Source : http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Opt-in-opt-out-238465.htm

LA RÉGLEMENTATION –

EN PRATIQUE

QUELQUES CHIFFRES

SUR LA PERTINENCE DE

L’EMAILING

Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic vers le web et vers le magasin.

• 46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web

• 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters

• 49% consultent leur boîte spam

• 74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable

• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email

RÉUSSIR SON EMAILING

L’AB TESTING

« Technique de test marketing qui consiste à envoyer 2 versions de sa communication à 2 audiences « test » (10% de sa base de données au total) afin d’analyser quelle version fonctionne le mieux. »

On peut faire de l’AB Testing sur ces différents éléments :

• Objet

• Expéditeur

• Contenu

• Preheader

• Moment de l’envoi

Attendez 24h avant de déclarer un vainqueur ! Ne jouez pas sur trop de critères en même temps !

ANALYSER SES

RÉSULTATS SUITE À

L’ENVOI

LES

RÉSEAUX

SOCIAUX

D’ABORD UN PETIT

TEST…

NOMMEZ AUTANT DE

RÉSEAUX SOCIAUX

QUE POSSIBLE EN 1

MINUTE

LES AVIEZ-VOUS CITÉS ?

…

LES RÉSEAUX SOCIAUX

GÉNÉRALISTES

FACEBOOK

FACEBOOK

FACEBOOK

FACEBOOK

FACEBOOK

TWITTER

TWITTER

GOOGLE +

GOOGLE +

TUMBLR

LES PROS

LINKEDIN

LES VISUELS

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FLICKR

INSTAGRAM

LES VIDÉOS

YOUTUBE

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DAILYMOTION

VINE

https://vine.co/Number10gov

PARTAGE ET

DÉCOUVERTE DE

CONTENU

QUESTIONS/RÉPONSES

GÉOLOCALISÉS

OPEN SOURCE

MUSICAUX

ÉPHÉMÈRES

ANONYMES

DRAGUE

LES

APPLICATION

S MOBILES

LE MOBILE DEVENU

INCONTOURNABLE

Selon une enquête Harras Interactive en 2014, chaque Français

consulte son mobile 250 fois par jour, tandis qu’il installe en

moyenne 43 applications.

En décembre 2014, selon Médiamétrie, 1/3 des foyers français

disposaient de 4 écrans au minimum : un téléviseur, un

ordinateur, une tablette et un mobile.

LE MOBILE EST DEVENU LE PRINCIPAL MOYEN POUR

COMMUNIQUER, OBTENIR DES REPONSES ET

CONSOMMER DU MEDIA

LES APPS : POURS ET

CONTRES

Relation créée très forte :

• Icône sur l’écran d’accueil

• Utilisée régulièrement, elle fait partie de la vie de l’utilisateur

• Elle reste à l’esprit, garde une visibilité

MAIS

Les Apps posent de multiples problèmes comparées à un site web traditionnel :

• L’environnement est fermé et dominé par Apple et Google qui ont un droit de vie ou de mort sur les Apps

• Difficile d’influencer le classement des Apps pour émerger par rapport à un catalogue d’1 million d’applications

• Le coût de développement d’une application varie énormément.

POURQUOI

L’UTILISATEUR INSTALLE-

T-IL UNE APP ?

• Utilité

• Usage dans le temps

• Divertissement

• Gain (de temps, d’argent…)

DEFINIR SES BESOINS

Tout comme la création d’un site internet ou la présence surles réseaux sociaux, il est nécessaire de se poser les bonnequestions avant d’envisager un support mobile adapté à sonactivité :

• Pour qui ?

• Quelle utilité ?

• Quel gain pour mon entreprise ?

• Tablette ou smartphone ?

• Quelles fonctionnalités ?

• Quelles données sont nécessaires ?

• Où sont-‐elles ?

• App payante ou non ?

• Quel plan de communication ?

PROMOUVOIR SON APP

Un poste budgétaire en hausse du fait d’une concurrence accrue

(souvent équivalent au coût de développement)

• Bannières ou des interstitiels sur des sites médias consultés par

votre cible (CPC 0,20-‐0,50€)

• Créer des temps forts (app gratuite pendant un temps limité,

cadeaux…) et s’appuyer sur un réseau comme Vente-Privée

apps (5-‐15K€)

• Passer par des campagnes sur Facebook ou Twitter pour inviter

à l’installation de votre App (CPC 0,5-‐1€)

• Utiliser des campagnes emailing, SMS, sur le site web

• En ciblant grâce à la géolocalisation

• Via les moyens traditionnels : presse, TV, internet traditionnel

LES MÉTIERS

DE LA

COMMUNICAT

ION WEB

LES FAMILLES DES

MÉTIERS DU WEB

Source : metiers.internet.gouv.fr

LES MÉTIERS DE LA

COMMUNICATION WEB

Source : metiers.internet.gouv.fr