Social media

Le Social Media& les marques

Le social media ?

WTF ?

« Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en mobilité. »

Avec l’avènement du social média,

les marques ne s’adressent plus

à une masse anonyme et muette.

Le rapport à la marque change:l’individu peut maintenant

se faire entendre.

Le consommateur devientun ‘consommacteur’

grâce aux super pouvoirsconférés par la technologie.

La certitude de la connaissance marketing du

comportement consommateur s’évanouit

face à la réalité de la multitude.

Les fondamentaux de la communication

de masse meurent au profit d’une communication personnalisée,

cibléeet centrée sur la valeur d’usage.

Face à ce changement inédit,la marque doit s’interroger…

Et s’adapter!

Le social media impose aux marques d’entamer la conversation avec les

consommateurs.

Mais les marques doivent aussi apprendre à écouter.

Le choix des armes:quel média pour quel

usage?

Pour promouvoirles produits et services

Les plateformes vidéo Les réseaux photos Les blogs Twitter Facebook Google+ Les stores

?Where

Les chaînes vidéo Les posts sponsorisés Les billets

sponsorisés Les jeux-concours La gratuité

temporaire Les unboxing Les teasers photo &

vidéo

?How

Pour écouter l’internauteet instaurer le dialoguedans le cadre de la satisfaction et de la relation clientmais aussi face aux questions sociétales ou environnementales

Les forums Les blogs Twitter Facebook Google+ Le SoLoMo

?Where

DM Avis HangOut Commentaires Recommandations Community

management

?How

Pour offrir un espaced’expression centré sur la marqueen relayant les opérations événementiellespour recruter de nouveaux collaborateursen facilitant l’appropriation des valeurs de la marqueen permettant de plébisciter la marque

LinkedIn Facebook & Google+ Twitter Blogs Forums de marque Youtube Instagram & Vine

?Where

Les jeux-concours Les votes (Like et +1) L’usage des hashtags Le live cover vidéo ou

photo Les pages Fans Les reviews des

bloggers Les threads des forums

?How

Pour entretenir la notoriétépar un effort constant d’imageen améliorant le référencement naturel

Facebook Google + Youtube Instagram Vine

?Where

Photos Vidéos Pages Fans NetLinking?How

Pour viraliser un contenuen profitant de l’effet démultiplicateur du Social Médiaen misant sur le User Generated Content comme le Mème

Facebook Google + Twitter Youtube Instagram & Pinterest Vine

?Where

Twitter (RT et hashtags)

Le partage par mail Le partage sur

Facebook Le partage sur

Google+ Les Like ou les +1 Les pins

?How

Pour fidéliserpar le support clienten fournissant du service en ligneen offrant du contenu additionnelen organisant des ventes flash ou privées

Facebook & Google+ Twitter Forums de marque Les stores Foursquare Quora

?Where

Community management

Gratuités sur les stores

Check in géolocalisés Success Bots de tracking Opérations promos

?How

Quels bénéficespour la marque?

Augmenter ses ventes Créer une valeur d’usage Mieux connaître ses

clients Attirer de nouveaux

talents Nouer une relation

privilégiée

Les médias sociauxen quelques chiffres

17%ont un compte Twitter

86%des internautes françaissont membres d’au moinsun réseau social

4,5réseaux sociaux

c’est la moyenne d’utilisationdes internautes français

63%des internautes français sont inscrits sur Facebook

Lancer la vidéo

Facebook compte

1,15 milliardd’utilisateurs dans le monde

350 millionsde photostéléchargées chaque jour. 74%

des marketeurspensent que Facebook est

important dans leur stratégie de génération de leads.

Facebook en France :

26 millionsd'utilisateurs actifs,

plus de 5 heurespar mois

Twitter compte

231,7 millions d’utilisateurs actifs mensuels

L'utilisateur moyen de Twitter a

208 followers et passe

170 minutespar mois sur le site.

80%des utilisateurssont sur mobiles

117 millionsd’utilisateurs publientdes tweets

Aujourd’hui,il y a environ

150 millionsd’utilisateurs d’Instagram.

16 milliardsde photos partagées

Première acquisition de Facebook

début 2012,Instagram est cédé pour

1 milliard $

1,2 milliardsde Likes apposéschaque joursur des photos ou vidéos

540 millionsd’utilisateurs de Google+ dont

300 millions actifs

par mois.

1,5 milliard

de photos mises en ligne

chaque semaine

700 00personnessuivent France 24

1 milliardd’utilisateurs actifs

mensuels

4 milliardsde vues chaque jour

72 heuresde vidéo mises en lignechaque minute

25%des vues sur mobile

259 millionsd’inscrits

2 nouveaux membres

chaque seconde

184 millionsd’utilisateursactifs mensuels

35%des membresy accèdentchaque jour

Veille et usage sont vitauxpour décrypter

nouveautés et tendances!

Des campagnes réussies à voir ou à revoir

Les risques del’exposition de la marque

32

et l’huile de palme

Epinglé pour ses pratiques liées à l'huile de palme et à la déforestation,le groupe alimentaire voit l'une de ses marques phares, Kit-Kat, pastichée par Greenpeace dans une vidéo postée sur Youtube.

Nestlé a la malheureuse idée de faire retirer cette vidéo qui contrefait et porte atteinte à sa marque. De plus, la marque se terre dans un mutisme et un autoritarisme qui ulcère les internautes.

En agissant ainsi, le groupe offre la meilleure des publicités à Greenpeace,qui crie à la censure et rallie à sa cause des internautes sensibles à la problématique du développement durable.

33

1,5Millions

Vues Youtube

200 kMails envoyés

à Nestlé 1annonce

Nestlé arrête la production d’huile de palme issue de

déforestation

24 kNouveaux « fans »

et l’huile de palme

et l’homme nuLe 4 janvier 2012, en zoomant sur une photo d’enfant courant sur une plage pour vendre des tee-shirts, un internaute a repéré un nudiste dans l’eau en arrière plan.Et s’est empressé de partager sa découverte.

Quand le site 10mnaperdre reprend l’information, il est temps de réagir: beaucoup de ses 45.000 followers vont sans aucun doute transmettre l’image et le "bug" va commencer à faire du bruit.Rapidement, il est décidé de présenter ses excuses et de supprimer la photo.

et l’homme nu

X10pour le recrutement

de fans sur FB

+1 400%des conversations

sur la Redoute

70%ont lieu sur

Twitter

190 000 vuesPour la vidéo d’excuses

Le cas Veet

Le buzz a tourné court. Le site Mon minou tout doux n'est plus accessible le jeudi 5 mai 2011. Face aux réactions virulentes provoquées par cette campagne pour ses produits dépilatoires, Veet a choisi de la suspendre.

L'entreprise explique qu'elle "a préféré ne laisser aucune place à l'ambiguïté". Cette publicité, destinée uniquement à Internet, "était un test" pour créer un buzz viral. Les remarques outrées sur Twitter, Facebook sont de "mauvaises interprétationsqui sont à l'opposé des valeurs de Veet", poursuit la marque.

Pour rappel, le site mettait en scène une petite chatte chantant, "quand mon minou est tout doux, il aime être caressé partout. ».

Il présentait également un chat mâle jugeant de la bonne épilation de la minette.

et les minous

Le cas Veetet les minous

38

et la Rébellion

Prenant le contrepied de lacampagne publicitaire à succèsmettant en scène de jeunes Jedi,Greenpeace parodie cette mêmepublicité pour dénoncer lelobbying de la firme contre lerelèvement des niveaux de dioxyde.

Le dispositif de Greenpeace s’appuie sur un mini-site « Volkswagen, le côté Obscur » où la pub est détournée et permet, en plus des possibilités de partage (Twitter, Facebook et mail), la signature d’une pétition.

Une fois la pétition signé, le jeu« La Formation Jedi » – de par sa nature –assure une diffusion massive surFacebook et Twitter de l’opération.

39

et la Rébellion

Au 30 juin 2011,

100 000personnes ont

rejoint la Rébellion

GreenPeace France annonce sur son mur Facebook

90 000 fans :« film Greenpeace #vwdarkside retiré de YouTube sur demande de Lucas Film »

1 340 335

de vues sur

Youtube

Pour éviter l’effet boomerang,réflexion et anticipation

sont de mise.

Il est conscientde son pouvoir amplifié

par l’effet de meute digitale.

L’internaute maîtrise de mieux en mieux les armes à sa

disposition.

Une présence efficace nécessitepatience et efforts

Dans tous les cas,la marque doit : Piloter et analyser l’impact Prévoir des scénarios de crise Être ouverte au dialogue Ne pas céder à la tentation du

mutisme

Le big data Avoir une réelle perception du marché Savoir ce qui se dit sur la marque Approfondir sa connaissance client Déterminer les insights marketing

Un bonus résultant de l’analyse des traces numériques laissés par les internautes :

45

And now,follow me…

@thedarkpixel