Soutenance M2

Soutenance master 2

Pilotage du projet de refonte du catalogue des prix

Viet Dung Nguyen

2

Sommaire

1. Contexte de l’entreprise

1. Orange

2. Orange Business Services

3. SI Orange et Octave

2. Projet de refonte de l’application Octave

Catalogue

3. Bilan du projet de refonte

3

Contexte de l’entreprise

4

Groupe Orange

plus de 226 millions de clients dans le monde

Une présence dans

220 pays et

territoires

40,9

milliards d’euros de

chiffre d’affaires en 2013

165000 collaborateurs dans le

monde

5

Orange Business Services

Services de communication aux entreprises

+ de 2,7 millions de clients professionnels, PME et entreprise en France

3000 mutinationales clientes

+ 21 000 collaborateurs 7101 M€

de chiffre d’affaires en 2013

6

Orange Business Services répond aux attentes des entreprises

cloud computing

relation client

conseil et services

client

mobilité

sécurité

internet et réseaux

digital workspace

visioconférence

Nos solutions

7

SI Orange

8

4 chiffres clefs13500 acteurs du SI

150 millions factures mensuelles

5000 applications

1,1 milliards d’euros réinvestis en 2013 dans le SI

Système d’information d’Orange

9

Octave, la base des tarifs de l’ensemble des services

Base des tarifs

Contrats JuridiquesContrats JuridiquesGuide des prixGuide des prix

- Assistant Commercial (AC)

- Chargé de Facturation (CF)MOA/MOE

1000 utilisateurs

10

Projet de refonte Octave Catalogue

11

Pourquoi ce projet?

1. Problème d’ergonomie

2. Problème de performance

3. Apporter de nouvelles fonctions

12

Equipe de travail sur Octave

7 formateurs1000 utilisateurs

2 PersonnesViet Dung NGUYENManager

SSII

2 Personnes

3 Personnes

Besoin

Solution technique

Dev

13

Mes tâches

14

Les phases de développement applicatif

Total : 9 Mois

15

Animer le club utilisateur

Objectif de la réunion

>Recueil des besoins

>Informer les formateurs de nouvelles évolutions

>Ressenti des utilisateurs

16

Animer la recette utilisateur

Objectif de la réunion

>Fourniture des cas de tests aux utilisateurs

>Faire participer les key-users

>Retour des utilisateurs après la phase de test

17

Rédaction des rapports d’anomalies

> Rédaction via le portail User Request

> Suivi des anomalies (Fichier Excel)

> Point régulier avec la MOE

> Test des patchs correctifs

18

Accompagnement utilisateur niveau métier

> Rédaction du manuel utilisateur Octave Catalogue et Octave Contrat

> Soutien fonctionnel d’Octave (téléphone, vidéo-conférence, application de support dédiée)

19

Difficultés rencontrées

Problématique

1.Effet tunnel

2.Full Offshore3.Eloignement géographique entre la MOA et les utilisateurs

Solution envisagée

1.Méthode Agile

2.Développement en interne

3.Club Utilisateur &

Déplacement

20

Bilan du projet de refonte

Niveau applicatif

1.Performance

2.Satisfaction des

utilisateurs

3.Nouvelles fonctionnalités

Niveau personnel

1.Maturité professionnelle

2.Compréhension du SI

Orange

3.Méthodologies

21

merci