Réseaux sociaux | Planète e-commerce Bretagne | IT Day Nantes

Facebook, Twitter, Google+, community management, contenus…Comment se lancer dans le social business ?

Les intervenantsLes intervenants

Anne-Laure COLLIOU Chargée SEO, community management & formation, Tube2Com

@Tube2Com@AnneLaureCo

Animé par Julien VERMEULENDirecteur Général, MLG events

11Comment choisir et exister sur les Comment choisir et exister sur les réseaux sociaux « grands publics » : réseaux sociaux « grands publics » : Facebook, Twitter, Google+, Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Foursquare, Instagram, YouTube, Foursquare, Instagram, Pinterest, TripAdvisor...Pinterest, TripAdvisor...

• Définir vos cibles puis définir vos supports 

Tout le monde est sur  , les leaders d’opinions, les jeunes et les célébrités sont sur 

, les amateurs de belles images (25/34 ans) sont sur  , tout le monde est sur 

, les jeunes sont sur  et ,  est de plus en plus grand public

, bien que critiqué, possède près de 300m d’utilisateur actifs mensuels (grand public), 

, les pros sont sur  et  . NB: Foursquare est dans la 

22Comment définir ses objectifs, Comment définir ses objectifs, avec quels critères de mesure ?avec quels critères de mesure ?

Les 3 grands objectifs web

Visibilité / notoriété Acquisition de leadsGénération de chiffre d’affaires

ICP sociaux: 

Acquisition Interaction Transformation

Fans FollowersAbonnés

+1 LikesPartagesPortée des publications

Visites sur site Achat Abonnement 

33Quelles sont les étapes à Quelles sont les étapes à respecter ?respecter ?

Ma stratégie sociale = Quels sont mes objectifs, à qui je m’adresse, sur quels supports et avec quel type de contenu?

44Quels sont les leviers pour Quels sont les leviers pour augmenter votre visibilité sur les augmenter votre visibilité sur les médias sociaux ?médias sociaux ?Quel lien avec le référencement Quel lien avec le référencement naturel de votre site ?naturel de votre site ?

Augmenter visibilité & engagement = produire ce que votre cible attend de vous

Augmenter visibilité & engagement = comprendre la culture de vos cibles

Augmenter visibilité & engagement = produire du contenu à valeur ajoutée

Augmenter visibilité & engagement = créer des dispositifs incitatifs 

Augmenter visibilité & engagement = surfer sur l’actu 

55Comment produire régulièrement Comment produire régulièrement un contenu intéressant et engager un contenu intéressant et engager la conversation avec vos clients et la conversation avec vos clients et prospects ?prospects ?

66Forums, avis consommateurs… Forums, avis consommateurs… comment veiller sur votre comment veiller sur votre e-réputation ?e-réputation ?Quelles sont les règles en cas Quelles sont les règles en cas de communication de crise ou de communication de crise ou de « bad buzz » ?de « bad buzz » ?

Stratégie n°1: faire le mort en attendant que ça passe 

Risque +++ qui peut se Transformer en réel bad buzz

Stratégie n°2: faire son mea culpa

Risque + si la réponse n’est pas argumentée, laisseune trace en terme d’ e-reputation

• Veille + réponse aux commentaires• Création de contenus explicatifs • (articles / infographies)• Possibilité d’autodérision en fin de crise

Stratégie n°3: Ajouter une gestion rigoureuse à la stratégie n°2

77Community Management : quelle Community Management : quelle organisation interne mettre en organisation interne mettre en place ?place ?

Identifiez les ressources 

•Décideurs•Créateurs de contenus 

Identifiez les ressources 

•Veille & échanges•Reportings réguliers

88Quel est l’intérêt d’une solution Quel est l’intérêt d’une solution de social CRM ?de social CRM ?

Le métier de community manager est également celui de responsable SAV 2.0

-Connaissance client -Support -Fidélisation-Incentive et codes promos

Social CRM = gestion de la relation client (CRM) sur les réseaux sociaux (Social)

99Faut-il également avoir un blog Faut-il également avoir un blog pour promouvoir votre activité ?pour promouvoir votre activité ?

La création d’un blog dépend de votre capacité à produire du contenu plus volumineux que vos simples interactions sociales

1010 Quelle importance faut-il donner Quelle importance faut-il donner aux médias sociaux dans votre aux médias sociaux dans votre stratégie ?stratégie ?

Attention au mythe CM = Gratuit N’oubliez pas que Google est le site le plus visité au monde (devant Facebook et Youtube)Selon vos objectifs, les medias sociaux peuvent ne pas être adapté

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Anne-Laure COLLIOU Chargée SEO, community management & formation, Tube2Com

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