Créer une organisation produit par dessus les silos

L’équipe Produit à l’assaut des silos !

…ou comment faire du (lean) product management

sans organisation produit en place.

Mon parcours

1999 - 2005 : Responsable technique (Kelkoo)Mise en pratique SCRUMrefonte complète d’architecture développement de nouveaux produits avec TTM réduit

Coordination d’équipes orientée vers + de valeurEntrepreneurAuteur de la méthode Lean Product Management

2005 - 2007 : Responsable produit (Yahoo!)Mise en pratique DSDM, Prince2Coordination d’équipes transverses

2007 - 2015 : Consultant indépendant et Entrepreneur

1. A la recherche de la valeur

Capturer des initiatives (projets) à un instant T

LancerDécouvrir Améliorer Consolider ou RetirerConcevoir Développer

En cours

En attente

Permet de rester « focus »

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Alerte ! le baklog est vide !

trop de choses dans la tête

Trop de choses en cours

Métier(s)

Qui est concerné ? L'équipe produit.

UX Engineering « Marketing » Utilisateurs

Equipe produit

MOA AMOA DSI

1. confie

2. délègue

3. définit, coordonne

Métiers

Plutôt que ça

4. livre

Utilisateurs

MarketingDigital DSI

3. exprime ses besoins

Métiers

2. recueille des besoins

Ou encore ça

AMOA

4. demande de formaliser

1. innove

7. livre

Utilisateurs5. spécifications détaillées

6. va affiner les besoins

prestataires+ UX

Mais pour le moment,on en est encore là :

MarketingDigital

3. exprime ses besoins

Métiers

2. recueille des besoins

le plafond de verre de l’agilité

4. demande de formaliser

1. innove

7. livre

Support5. spécifications détaillées

6. va affiner les besoins

prestataires+ UX Equipe

SCRUMPO

LE PREMIER SYMPTOME.DES US MAL DECOUPÉES.

.

.

cahier des chargestrop détaillé

récits utilisateursn’apportant pas de la valeur unitaire.

Alors ce projet de refonte, ça avance bien ?

Oui, on a réalisé la vision du produit et 3 releases intermédiaires que tu pourras tester.

OK.OK. Tu n’oublieras pas mon bouton Facebook, hein ?

Oui boss.

LE DEUXIEME SYMPTOME.(UN MANAGEMENT PEU CONCERNÉ)

LE TROISIEME SYMPTOME.(UNE BUSINESS VALUE DETOURNÉE)

BUSINESS VALUE

P1

P2

P3

P4

MarketingDigital

Métiers

? ?

2. Qui est le bon client ?

Où chercher le client ?1. Dans la mission de l’entreprise

2. En allant comprendre les métiers

3. En allant comprendre leurs processus qui réalisent la mission de l’entreprise

4. En inventant des produits qui vont améliorer ces processus

5. En mesurant les performances du produit

KPI Produit > Amélioration Processus > Création de valeur

Une valeur métier mesurable

AUGMENTER PROTEGER

REV

ENU

SC

OU

TS REDUIRE EVITER

=

Mais la valeur peut être de différentes natures, y compris non monétaire.

Du moment qu’elle est mesurable.

FAIRE TRAVAILLER LES UTILISATEURSPOUR CREER DE LA VALEUR METIER.

Exemples1. Décharger le support client

(maintenir puis réduire les coûts)

2. Donner plus d’opportunités pour vendre plus (créer de la valeur)

3. Réduire le temps de gestion d’un dossier (réduire les coûts)

4. Faire de la prévention pour réduire le nombre de sinistres (réduire les coûts)

Métier(s)

Mais qui coordonne ?

UX Engineering « Marketing » Utilisateurs

Equipe produit

Ce que les utilisateurs veulent.

Ce qui est réalisable. Ce qui créé

des profits.

Le Product Manager !

Marketing

ITMétier

LE PM EST AU PRODUIT OU AU MARKETING.(LE PREMIER PO L’ETAIT)

product manager ou product marketing manager : un poste

product ownership : une attitude enversl’IT.

Et si on n’a pas de Product Manager agile ?

A défaut d’avoir des Product Manager, identifions un leadership Produit.

Leadership Produit =

Engineering + Marketing(vision, stratégie, pilotage)

Ce que les utilisateurs veulent.

Ce qui est réalisable.

Marketing

Engineering

2. Puis, identifions les personnes qui vont aider produire

ce qui est nécessaire et suffisant

à l’équipe de développement.

Conception Produit=

AMOA + UX + Prestataires(user stories, prototypes, maquettes)

Enfin, confions la réalisation à

l’équipe de développement.

Développement Produit=

Développeurs + graphistes + éditorialistes + …

(un produit complet qui marche)

MarketingDigital IT

Equipe produit

AMOAprestataires+ UX

leadership

conception

développement

Leadership: 2 personnes Conception : 2 à 5 personnes Développement : 5 à 10 personnes

Le rôle du leadership :

proposer une vision et une stratégie.

identifier des bénéfices utilisateurs qui vont permettre de créer indirectement des profits

pour l’entreprise.

3. Définir le bon produit

Les problèmes qu’on veut résoudre

• Donner plus de temps à la découverte d’opportunitéset donc à la création de valeur

• Permettre à l’IT de contribuer à la création de valeur

• Eviter la dictature de l’itération

NECESSITE UNE VISION LONG TERME.BASÉE SUR LA STRATEGIE DE L’ENTREPRISE.

*

On veut être là, dans 2 ans

*

Par quoi commence-t’on ?

VISION

• Quelles seront les attentes du marché dans 2 ans ? • Quelle sera la prochaine rupture technologique ? • Dans quel écosystème serons-nous intégré ?

Impact entreprise

Définir les bénéfices utilisateurs

Impact utilisateur

Bénéfices utilisateur

ex: vendre plus de billets ex: consulter plus souvent l’app

ex: trouver des conseils pendant mes déplacements.

Définir les fonctionnalités

1 bénéfice

Fonctionnalités

1 impact utilisateur

ex: consulter plus l’app ex: trouver des conseils pendant mes déplacements.

ex: un réseau social

Définir les récits utilisateurs

1 fonctionnalité

Des récits utilisateurs

1 bénéfice

ex: trouver des conseils pendant mes déplacements.

ex: un réseau social

ex: j’accède au réseau socialdepuis mon smartphone

Un récit utilisateur ?• Une promesse de discussion

• Une description succincte textuelle du bénéfice attendu (PO)

• Des maquettes détaillées (UX)

• Des tests d’acceptances (Business Analyst)

Un récit utilisateur mûrit et s’affine avec le temps ! (de l’épic au récit utilisateur)

Définir les incréments

1 récit utilisateur

Des incréments

1 fonctionnalité

ex: un réseau social

ex: j’accède au réseau socialsur iPhone

ex: j’accède au réseau social

A nous de définir le % de valeur apporté

Release 1 :

+ 2 Récits utilisateurs validés

+ Web responsive uniquement

+ En français

+ tout le tracking en place

= 100%

A nous de définir le % de valeur apporté

Ou release 1 :

+ 1 récit utilisateur complet

+ tous les supports (iPad, iPhone, responsive)

+ traduit en 2 langues

+ tout le tracking en place

= 100%

Les incréments : permettent de mesurer la valeur métier

Fonctionnalité 1 récits Platform UX Texte Tracking Valeur Métier

incrément 1 Récit 1 iOS bootstrap lorem ipsum aucun 0 %

increment 2 Récit 1 iPad final français aucun 20 %

incrément 3 Récit 2 Tous final anglais aucun 20 %

incrément 4 Récit 1 Tous final anglais complet 50 %

incrément 5 Récit 2 Tous final anglais complet 50 %

La valeur métier se calcule en %, dans le cadre d’une release.

Incréments : porte un % de la valeur

1 release : porte 100% de la valeur

20%

20%

20%20%

20%

Il se peut qu’on ne livre pas 100%

Incréments : 80% livrés

1 release : porte 100% de la valeur

20%

20%

20%

20%

4. Planifier et communiquer

COMMUNIQUER SUR LA VISION ET LA STRATEGIE(CLIENT, MANAGEMENT, TOUS)

*

On veut aller là

release 3

* release 2

**

On est là : release 1

Une release peut être découpée en itérations pour permettre la négociation et gérer les imprévus.

release 1 : porte 100% de la valeur métier prévue

itération 1 : porte 50%

itération 2 : porte 30%

itération 3 : porte 20%

release 2

Métier (client)

Donner de la visibilité à la bonne personne

Stratégie Release Itération

Management Leadership

De nouveaux rituels

- Valider la vision tous les 12 mois - Valider la stratégie (contenu des releases) tous les 6 mois - Validation des itérations tous les 2 mois

- Le client valide la vision - Le management valider la stratégie - Le leadership valide les itérations

Pour résumer.

Trouver le client et définir la valeur

AUGMENTER PROTEGER

REV

ENU

SC

OU

TS REDUIRE EVITER

=

MarketingDigital IT

Organiser

AMOAprestataires+ UX

leadership

conception

développement

Piloter et communiquer

LancerDécouvrir Améliorer Consolider ou RetirerConcevoir Développer

En cours

En attente

Vous voulez essayer ? Parlons-en.

hello@sacard.fr