Les individus et leurs interactions: Kit relationnel pour être Agile

Kit relationnel pour être Agile

Les individus et leurs interactions

Paul-Georges Crismer Journée Agile 2015

© Paul-G. Crismer – diffusé sous Licence Creative Commons 4.0 CC-BY-NC-SA

Paul-Georges Crismer @PGCrismer

paul@conforit.be http://www.conforit.be

Communication Consciente

Dynamique participative

Avec des professionnels compétents,

c’est le relationnel et la dynamique de participation qui font la différence

Conseil

Accompagnement

Formation

Paul-Georges Crismer @PGCrismer

paul@conforit.be http://www.conforit.be

Kit Relationnel pour ÊTRE Agile Communication Consciente pour l’Action

Jean-Yves Lagasse

@jylagasse

Faisons connaissance 1.0

Instant de conscience

• Comment je vais ?

• Quelle est mon intention pour cette session ?

Faisons connaissance 2.0

vais

Faisons connaissance

Faisons connaissance

Faisons connaissance

On change

Ego Alter

Faisons connaissance

vais

Faisons connaissance

Faisons connaissance

3 composantes d’une communication de qualité

• Parler de soi

• Ecouter l’autre

• Reformuler pour vérifier qu’on a bien compris le message

Les individus et leurs interactions…

Habitudes de langage qui impactent la relation

Voir Observer

Marcher

J’ai faim!

Parler

Donne-moi un

bonbon !

Dialoguer

Non, tu l’auras au dessert

Donne-moi un

bonbon !

Penser

Non, tu l’auras au dessert

Méchante

S’il vous plaît !

Merci !

S’il vous plaît !

Merci !

Brave petit …

Toujours en retard

au SCRUM…

C’est quand

même pas si grave

Toujours en retard

au SCRUM…

C’est quand

même pas si grave

Toujours en retard

au SCRUM…

Espèce d’irresponsable

Demain tu viendras à l’heure!

Ou ou oui

Demain tu viendras à l’heure!

Ou ou oui

Tyran

Conséquences Personnelles et relationnelles

Habitudes de communication

• Bon / Mauvais

• Raison / Tort

• Domination / Soumission

• Gentil / Méchant

• Fort / Faible

• Félicitation / Punition

Logique binaire

Motivations

• Mérite • Peur • Culpabilité • Honte

Conséquences • Stress • Découragement • Dépression

Souffrance

Conditionnement

Penser

Agir

Réagir

Survie Action rapide et efficace

Cerveau reptilien

On peut faire autrement !

Marshall Rosenberg

Abraham Maslow La motivation des êtres humains

Carl Rogers Efficacité de l’empathie

Comment créer et entretenir du lien,

même en situation difficile ?

Bonté naturelle Joie de donner

Joie de contribuer

Besoins motivent nos actions

Besoins Toutes nos actions !

Coopération Solutions plus agréables et durables …

Ressources personnelles Empathie y donne accès

Développer des relations où les besoins de chacun seraient

reconnus, de manière équivalente

Vision

Communication Consciente

Prémisses Favoriser

Bonté naturelle Energie joyeuse à contribuer

Actions motivées par besoins

A priori positif

La coopération c’est mieux

Co-création des solutions

Ressources personnelles

Empathie

Développer une attention spécifique

Manifestée par le langage

Processus

Processus

Observation

Sentiment

Besoin

Demande

4 temps 3 mouvements 1 intention: La connexion Logique inclusive

Exemple

T’es vraiment chiant !

Observation

Ce que

• Je vois

• J’entends

• Je mesure

Le stimulus

Observation

Sentiment

Besoin

Demande

Observation

Interprétation

Evaluation

Observation

Sentiment

Besoin

Demande

Exemple

T’es vraiment chiant ! Observation

Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé

Sentiment

Ce que je ressens dans l’instant

Observation

Besoin

Demande

Sentiment

Sentiments

Joie

Colère

Peur

Tristesse

Sentiments

TRISTE Blessé(e) ( avoir) le Cœur brisé Découragé(e) Déçu(e) Démotivé(e) Déprimé(e) Engourdi(e) Fragile Honteux(se) Impuissant( e) Mélancolique Misérable Seul(e) Vulnérable

HEUREUX(SE) Avide aux Anges Encouragé( e) Fier/fière Heureux(se) Inspiré(e) Optimiste Plein(e) d'espoir Ravi(e) Satisfait(e) Soulagé(e) Stimulé(e)

DINGUE Agacé(e) Agité(e) Amer/amère

en Colère Dégoûté(e) Enragé(e) Frustré(e) Furieux(se) Impatient(e) Irrité(e) Jaloux(se) Pessimiste Plein(e) de ressentiment

FATIGUÉ Agité(e) Décentré(e) Distrait(e) Épuisé(e) Fatigué(e)

Grillé(e) Indifférent(e) Las(se) Lessivé(e) Léthargique Plat(e) Sans espoir

INQUIET /INQUIÈTE Alarmé(e) Anxieux(se) Choqué(e) Concerné(e) Dépassé(e) Effrayé(e) sur ses Gardes Méfiant(e)

Sentiments

Nerveux(se) pris(e) de Panique Perturbé(e) Soupçonneux(se) Tendu(e) Terrifié( e)

DANS LA CONFUSION Déchiré(e) Dubitatif(ve) Gêné(e) Instable Hésitant(e) Mal à l'aise Partagé(e) Pas sûr(e) Perplexe

Prudent(e) Réticent(e) Sceptique Troublé(e)

CALME Absorbé(e) À l’Aise plein(e) d'Amour Confiant(e) Content(e) Comblé(e) Détendu(e) lmpressionné(e) en Paix Radieux(se) en Sécurité Serein(e)

AMITIEUX(SE) Accueillant( e) Affectueux( se) Plein d'Appréciation Chaleureux( se) Confiant(e) Cordial(e) Ouvert(e) Réceptif(ve) Reconnaissant(e) Sensible Sociable plein(e) de Tendresse

EXCITÉ Aventureux(se) Créatif(ve) Curieux(se) Énergique Étonné(e) Euphorique Fasciné(e) lmpliqué(e) lnspiré(e) lntéressé(e) lntrigué(e) Libre Passionné(e) Revigoré(e)

Sentiment

• Emotion

• En moi

• Mon corps

• Quelques secondes

Observation

Besoin

Demande

Sentiment

Sentiment

Confusion

• Pensée

• Implique l’interlocuteur

Observation

Besoin

Demande

Sentiment

Exemple

T’es vraiment chiant ! Observation

Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment

Je me sens contrarié

Besoin

Energie qui nous mobilise

La CAUSE des émotions

Observation

Demande

Sentiment

Besoin

Boire Manger Dormir Respirer Eliminer

S

É

C

U

R

I

T

É

Appartenance

Amitié Choisir

Paix

Jeu

Célébration

Rituel

Comprendre

Concret

Sens

Réalisation

Feedback

Détente

Connexion

Confiance

Estime de soi

Besoins

RESSOURCES BESOINS PHYSIQUES

Air/Nourriture/Eau Cohérence Confort, Facilité Contacts physiques respectueux Fournitures Matériel, Outils Mouvement, Exercice Repos/ Détente Santé Sécurité, Protection Temps, Rendement Vie privée

COMMUNICATION BESOINS INTELLECTUELS

Clarté, Direction Discernement Éducation, Formation Information Informations, Recherche Prise de conscience Prise de décision Réflexion Stimulation, Défi

AUTORITÉ AUTONOMISATION

Autonomie Choix Co-création de stratégies Collaboration Discipline Individualité Liberté (émotionnelle, spirituelle et physique) Solitude

RESPONSABILITÉ INTÉGRITÉ

Authenticité Contribution Efficacité, Progrès Feedback, Suivi Honnêteté Humilité, Introspection Moralité Ponctualité Qualité Sens de sa propre valeur Sincérité

Besoins

INTÉGRATION INTERDÉPENDANCE

Acceptation Amour Appréciation Chaleur Clarté Communauté Compassion Compréhension Confiance Connexion Considération Coopération Empathie Harmonie Inclusion

Intimité Proximité Réassurance Respect Sécurité affective Soutien Validation

EXPRESSION DE SOI CRÉATIVITÉ

Apprentissage, Maîtrise Créer, Engendrer Croissance, Progrès Enseignement Jeu, Amusement, Rire Sens

ALIGNEMENT DE SOI ÉNERGIE NATURELLE

Beauté Égalité, Réciprocité Finalité, Sens Harmonie, Paix Inspiration Ordre Respect

CÉLÉBRER LES DÉBUTS

Cérémonie/Rituel Emballement Guérison Humour Passion Plaisir Ravissement

RECONNAISSANCE DES FINS

Accepter l'apprentissage

Accepter les limites Faire le deuil des

relations perdues Pleurer les rêves

non réalisés Reconnaître les

regrets

Besoin

• Universel

• Abstrait – Détaché de toute

chose ou de toute personne

– Plein de façons

Observation

Demande

Sentiment

Besoin

Au niveau des besoins Pas de désaccord

Tous les individus se rencontrent

(Réveil de bonté naturelle)

Besoin

Confusion

• Moyen pour l’incarner (stratégie)

Observation

Demande

Sentiment

Besoin

Exemple

T’es vraiment chiant ! Observation

Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment

Je me sens contrarié Besoin

Parce que j’ai besoin de choisir pour mes affaires

Demande / Action

Besoin -> Réalité

• Action

• Concrète

• Positive

• Réalisable

• Négociable

• Ici et maintenant

Observation

Demande

Sentiment

Besoin

Demande / Action

Confusion

• Exigence

Observation

Demande

Sentiment

Besoin

Exemple

T’es vraiment chiant ! Observation

Quand je te vois avec mon GSM, sans que tu l’aies demandé Sentiment

Je me sens contrarié Besoin

Parce que j’ai besoin de choisir pour mes affaires Demande

T’es d’accord de demander la prochaine fois ?

Les besoins

nécessitent davantage d’être reconnus

que satisfaits

En résumé

4 Temps Pour

Observation Etablir la connexion

Sentiment Partager ce qui est vivant pour nous (traduire en mots les « ondes » que nous émettons)

Besoins Manifester ce qui nous motive

Demande Trouver une solution dans un esprit de coopération

3 mouvements

Clarification intérieure conscience de mes sentiments et mes besoins

Expression honnête, sincère de mes sentiments et besoins

? Ecoute-Reflet empathique

des sentiments et besoins de l’autre

?

Evénement Stimulus

Choix

Observation

Demande

Sentiment

Besoin

Clarification intérieure Observation

Demande

Sentiment

Besoin

Expr. Honnête

Observation

Demande

Sentiment

Besoin

Ecoute-Reflet

Dialogue

Observation Observation

Sentiment

Besoin Demande

Sentiment

Besoin Demande

Je (honnêteté)

Tu (empathie)

Martin van der Meulen ai-opener.nl

Applications • Relation à soi

– Clarification personnelle

– Transformer images d’ennemi, ses jugements

– Récupérer son pouvoir d’action

– S’améliorer en apprenant de ses erreurs

• Relation à l’autre – Gestion positive des différences/conflits

– Compréhension mutuelle

– Dire et entendre non

– Assertivité sans agressivité

– Rétablir des relations détériorées

– Donner et recevoir du feedback

• Equipe – conscience du « Nous » – Transparence

– Confiance

– Respect

Efficacité au travail

• Conscience

– De soi + ce qui nous mobilise

– De l’autre + ce qui le mobilise

• Dialogue & créativité

+ Action

+ Coopération

+ Énergie joyeuse

En Conclusion

Manifeste Agile

• Individus

• Interactions

• Motivation

• Coopération

• Emergence

Communication Consciente

• Individus

• Qualité de relation

• Energie mobilisatrice des besoins

• Coopération

• Emergence

Cultiver un

Savoir-Être

Agile

Partage en duo

• Comment je me sens ?

• Qu’est ce que j’ai retenu et que j’ai envie de tester ?

Renseignements et inscriptions

paul@conforit.be http://www.conforit.be

Pour aller plus loin

Kit relationnel pour être Agile Communication Consciente & Action

Formation de 2 + 2 + 3 jours

1. Conscience de soi, conscience de l’autre

2. Interactions et conscience du « Nous »

3. Priorités, dialogue et dynamisation des cérémonies agiles

Bibliographie

Auteurs: Marshall Rosenberg, Thomas d’Ansembourg, Françoise Keller, Vilma Costetti … Editions: Jouvence, Ed. de l’Homme, InterEditions, Esserci

Références

• www.conforit.be Ateliers & formations de l’orateur

Mais aussi …

• www.cnvbelgique.be

• www.cnvformations.fr

• www.cnvc.org Center for NonViolent Communication

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