ACCUEIL DES CLIENTÈLES ET MÉDIATION NUMÉRIQUE

Contexte

Démarrage de la réflexion en Avril 2010

Nouveaux locaux en cours de réalisation pour

Mulhouse -> ouverture programmée fin 2012-début

2013

Nouveaux locaux en gestation pour Kaysersberg

=> Réflexion sur l’intégration du numérique

Ça, c’était avant !

Notre méthode

Séminaire d’équipe de réflexion sur l’évolution

de nos métiers

Séance de travail et accompagnement par

l’Architecte en charge des locaux

Groupe de travail avec des apports externes de

“personnalités qualifiées”

Important travail de veille

Espace de conseil et d’information

Espace Enfants

Espace convivial

La boutique

Mise en place d’outils numériques

www.jaienvie.de 1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié :

Horaires d’ouvertureEnviesAccessibilitéMétéogéolocalisation

2 : Affichage immédiat des avis clients 3 : Plusieurs cibles prises en compte :

par le touristonaute en mobilité,par le prestataire pour l’accueil des clients,par nos équipes comme support de conseil,par le visiteur en consultation autonome à l’OTC

Parti pris techniques et stratégiques 1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel

2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace

3 : Développé à l’identique par deux Offices de Tourisme alsaciens non limitrophes (Kaysersberg et Mulhouse)

4 : Développement en Web Responsive Design

5 : Interconnection avec le SIT régional (LEI)

ConstatsNouvel Office de Tourisme :

+ de doc, de temps de conseil, d’informations, de monde, de conseil, de vie, de formation des équipes, d’organisation à penser, de personnel

jaienvie.de :

+ de facilités pour le touriste, de crédibilité vis-à-vis des prestataires, d’infos, de conseil, de formation nécessaire, de temps pour qualifier l’offre, de com.

Guillaume COLOMBOgcolombo@tourisme-mulhouse.com

www.tourisme-mulhouse.com

www.jaienvie.de