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Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre activité

Bruno Fridlansky

Pilote et facilitateur de la conversation digitale avec vos consommateurs!

#email #réseauxsociaux #marketing #veille #curation #B2B #B2C!

!Consultant!Blogueur sur Consonaute et Locita.com !Intervieweur Locita.tv!Animateur de conférences, tables rondes!!Intervenants à la WebSchoolFactory et MBA Master Strategie Communication Digitale!!about.me/brunofridlansky

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