La clé pour bâtir une expérience client harmonisée

Votre client, le connaissez-vous ? La clé pour bâtir une expérience client harmonisée.

• Reconnaître votre client • Créer un profil unifié pour personnaliser • Définir votre modèle d’attribution

Sujets abordés durant ce webinaire

POURQUOI RECONNAÎTRE VOTRE CLIENT ?

Améliorer l’expérience CLIENT

Présenter des offres PERTINENTES

Accroître les VENTES

Pendant un voyage au Costa Rica, je reçois un courriel de mon

agence de voyage….

Oups… Vous auriez payé 25% moins cher

si vous aviez attendu une semaine.

Je me rends à ma boîte postale et j’y découvre un paquet avec des photos de bébé???

Vous avez eu une fille, le saviez vous? Hum… NON!

Je réponds à mon cellulaire c’est ma clinique

médicale…

Vous êtes dû pour votre rendez-vous

médical annuel… Quoi???

J’y suis allée il y a 2 jours.

Se préparer à l’engagement

Évaluer votre niveau d’avancement

Définir qui est votre client

Identifier les données et leurs sources

1

2

3

Investir là où ça rapporte 4

1. Faire le diagnostic

Êtes-vous en mesure de différencier vos clients, connaître leurs achats passés et leur historique avec votre entreprise?

Adaptez-vous vos comportements aux actions récentes effectuées sur l’un de vos canaux?

Présentez-vous des offres personnalisées selon les intérêts de vos clients?

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Ses intérêts 2. CRÉER UNE VUE CLIENT UNIFIÉE

Ses comportements Son profil socio-démographique

3. ÉVALUER LES SYSTÈMES ET PROCESSUS

Les plateformes existantes (Legacy)

Interconnexion entre processus

INFOLETTRE

APPLICATION

CONCOURS

SONDAGE

MÉDIA SOCIAUX

CRM

COMMERCE

ÉLECTRONIQUE

CARTE FIDÉLITÉ

POINT DE VENTE

(POS)

VISITES AU SITE

WEB

Gestion des clés uniques

Pour : Un seul envoi par courriel Contre : Changement de courriel = nouveau contact

Courriel

Pour : Mise à jour des courriels Contre : Inscription Web impossible

ID

Gestion de clés combinées DMS – Data management system

Validation si ID ou Courriel existe •Ajouter •Modifier

Courriel + ID

Règles personnalisées de priorisation •Ajouter •Modifier (tout ou en partie)

Courriel + IDS

4. Connaître le parcours du client

UTILISER LES DONNÉES POUR…

Exemples de campagnes personnalisées possibles

avec une vue unifiée

PERSONNALISER LA RELATION

Identifier votre poule aux œufs d’or. Quel est votre canal ayant la meilleure conversion?

ÉVALUER LA PERFORMANCE

Orienter les investissements

Améliorer les résultats

La rentabilité par canaux

Modèles d’attribution Donner des crédits aux canaux associés à une

vente ou une conversion

Les modèles prédéfinis N’oubliez pas vos

codes de suivi

Calculez conversion

et coût d’acquisition

Incluez vos campagnes

offline!

Si vous débutez, utilisez ce modèle

Dernière interaction

Première interaction

Linéaire

Selon la position

Progressif

Modèle intelligent

Employez les données sur le parcours du client – customer journey

Ajoutez des facteurs externes – géographique, jour/heure

Faites des tests pour confirmer votre modèle

10% 30% 20% 5% 35%

Sondez votre clientèle

CONCEPT DU PETIT PAS

DES QUESTIONS ?

Contactez-nous pour en discuter

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