Les médias sociaux et l'industrie agroalimentaire

LES MÉDIAS SOCIAUXet l’industrie agroalimentaire

Alexandre D. NicknerChargé de projetsSADC d’Abitibi-Ouest

FORMATIONSADC D’ABITIBI-OUEST

Claudia MercierConseillère en communication numériqueSADC d’Abitibi-Ouest

PRÉSENTÉE PAR

PLAN DE LA PRÉSENTATION1. Objectifs2. Notions de communication3. Présentation et explication des principaux

réseaux sociaux4. Applications ▸ Guide des bonnes pratiques▸ Exemples de campagnes agroalimentaires

1.OBJECTIFSChoisir les bons médias sociaux et les bonnes pratiques en fonction de sa stratégie d’affaires et de ses objectifs

Définir clairement les objectifs de l’organisation▸ Quel est mon modèle d’affaires ? ▸ Quelle est ma stratégie en ligne?

▹ Ex : Livrer de l’information, promouvoir et faire connaître l’organisation (développer la notoriété), interagir avec les clients, faciliter l’accès aux services, vendre des produits et services (générer des revenus supplémentaires)

▸ De quelles manières les médias sociaux peuvent-ils contribuer à ma stratégie en ligne?

DÉFINIR SES OBJECTIFS D’AFFAIRES

▸ Augmenter la portée et la visibilité de l’entreprise (image)▸ Augmenter le nombre de visites vers le site Web▸ Générer des occasions d’affaires et augmenter les ventes en

ligne▸ Démontrer la culture de l’organisation afin d’attirer des clients,

ou encore, des employés potentiels▸ Augmenter la rétroaction des clients▸ Offrir un canal supplémentaire pour le service à la clientèle

EXEMPLES D’OBJECTIFS EN LIGNE – MÉDIAS SOCIAUX

▸ Choisir les BONS médias sociaux (Facebook, mais c’est pas tout!) et les bonnes pratiques en fonction de :

▹ Sa stratégie d’affaires▹ Sa clientèle cible

ENSUITE?

2. NOTIONS DE COMMUNICATION

STRATÉGIES DE COMMUNICATION

Long terme

IMAGE

Ce que le marché pense de vousQui est le meilleur

NOTORIÉTÉ

Beaucoup savent qui vous êtesIls pensent à vous quand ils sont

prêts à acheter

Court terme

PRÉSENCE

Rappeler que l’on existe pour créer de l’achalandage

APPEL À L’ACTION

Vente de feuCréer une chance d’achats

immédiats

OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION(Modèle Lavidge Steiner)

LES GRANDS GROUPES

Source : Formation Bell Media par Jocelyn Richard du Groupe Effica

Groupes sociodémographiq

ues+ de $$$ - de $

18 – 30Édification

Fun flyé• Consomme pour se faire plaisir• Achats impulsifs• Sans enfant• Peu de responsabilités• Revenus disponibles

Responsable famille• Consomme beaucoup (nécessité)• Avec des responsabilités• Sensible au prix• Sensible à la sécurité

30 – 55Consolidation

Pro Carrière• Sensible à la qualité – image• Entrepreneur ou professionnel• Peu sensible aux prix• Objets de valeur• Sensible à l’efficacité

Métro-Boulot• Salarié• Sensible au prix• Cherche à faire durer ses biens• Besoin de sécurité

55 +Utilisation

Liberté 55• Pré retraité ou retraité• Actif financièrement et socialement• Valorise la relation, la qualité et le

service

Retraité et passif• Retraité• Faible revenu• Sensible au prix• Valorise la sécurité

Les personas, un outil marketing▸ Un persona est une personne fictive qui incarne un groupe-

cible (un segment de votre marché)▹ Elle en résume les principales caractéristiques▹ Série d’attributs (âge, revenus, objectifs, etc.)

▸ Problématiques relatives aux produits/services que vous offrez▸ Explique comment ces personnes découvrent votre produit ou

votre service (façon de chercher l’information)▸ Rôle dans la décision (Est-ce eux qui font l’achat?)

Ressources :http://www.generationinc.com/marketing/relations-avec-les-clients/cibler-clientele-creer-personahttp://blog.flyconseils.com/creer-persona-marketing-web-etapes

LES PERSONASEx. SADC D’ABITIBI-OUEST

“Je veux être ma propre patronne!”

Âge: 28 ansLocalisation : En appartement à La Sarre Statut : En couple, avec un enfant en bas âgeOccupation : Diplômée en design d’intérieur, 5 ans d’expériences

Objectifs : - Obtenir de l’aide en services conseils et pour mon plan d’affaires- Dénicher du financement pour lancer mon entreprise- Créer un réseau de contacts pour être au courant des opportunités

Profil de consommation : - Recherche sur Internet et achats en ligne- Aime l’artisanat et les produits personnalisés

Connaissances web : élevées

Scénario : Fait une recherche Internet sur le démarrage d’entreprise et découvre les services de la SADC. Elle partage sur son Facebook un article intéressant trouvé sur le site blogue de la SADC.

PERSONAAmélie Béland

PERSONARoger Villemure

“Je veux transmettre mes connaissances!”

Âge : 55 ansLocalisation : Maison unifamiliale à GallichanStatut : Marié, trois enfants qui ont quitté la maisonOccupation : Travailleur autonome (agriculteur) et conseiller municipal

Objectifs : - Former une relève pour assurer la pérennité de sa ferme- Obtenir du support dans le processus de transition, notamment en trouvant la meilleure structure de transition au point de vue fiscal- Être informé des nouveaux programmes énergétiques pour ma municipalité

Profil de consommation : - N’aime pas le magasinage, va chercher des produits spécifiques- Manque de confiance envers Internet- Aime un service à la clientèle direct et chaleureux

Connaissances web : faibles, manque d’informations

Scénario : Connaît déjà la SADC, prend rendez-vous et recommande par la suite à ses amis, car il a reçu un service chaleureux et personnalisé

PERSONAS

Et vous,quelle est votre clientèle cible?

• Âge• Genre• Niveau de scolarité• Situation familiale• Aspirations/intérêts/buts• Revenu disponible

3. INTRODUCTION AUX RÉSEAUX SOCIAUX

VOCABULAIRE DE BASE

▸ #Hashtag (mot clic en français), permet d’optimiser les chances d’être découvert, mais ne pas en abuser

▸ Fan, abonné▸ Newsfeed, timeline, fil d’actualités ou fil de nouvelles▸ « post », nouvelle, statut, tweet▸ Share (partage) RT, regram▸ @ mention ou tag

MÉDIAS SOCIAUX À CONSIDÉRER EN 2015

▸ YouTube – Le site le plus fréquenté des québécois▸ Facebook – Réseau le plus populaire, mais pas le seul

« Le réseau mondial des beaux-frères et des belles sœurs »

▸ Google+ – Important pour le référencement▸ Instagram – Réseau connaissant la plus grande croissance▸ Pinterest – Réseau très visuel et non éphémère

Découvrir des produits et sauvegarder des idées pour sa vie

▸ Twitter – La plateforme de microblogage en temps-réel▸ TripAdvisor – La référence pour les voyageurs▸ LinkedIn – Le réseau des professionnels▸ Tumblr – Plateforme de blogage en croissance

Sou

rce

: N

etTe

nda

nce

201

4

FACEBOOK▸ 70 % des internautes québécois utilisent Facebook

▹ Toutefois, on note un ralentissement de la croissance

▸ À chaque jour, les utilisateurs :▹ 25 % commentent le contenu d’un autre utilisateur▹ 25 % « aiment » le contenu d’un autre utilisateur

▸ 40 % du temps sur Facebook est passé sur le Newsfeed

▸ Progression de l’utilisation chez les plus âgés

PINTEREST▸ 70 M d’utilisateurs dans le monde▹ De 2013 à 2014, le nombre d’adultes québécois sur Pinterest est passé de 6 %

à 10%▹ Gagne en popularité au Québec

▹ 80 % des utilisateurs sont des femmes

▹ Moins fréquenté que Facebook, mais la durée de vie du contenu est beaucoup plus longue

▹ Outil de recherche très performant, entre autres pour les recettes

▹ Amène des ventes moyennes de 180 $ (vs. 80$ sur Facebook et 60 $ sur Twitter)

▹ Utilisé pour « épingler » du contenu (images) depuis des sites Web et/ou rechercher des idées

▸ Un des réseaux sociaux en plus grande croissance

▸ 90 % des utilisateurs on 35 ans et moins

▸ L’engagement moyen est 15x plus élevé que sur Facebook (j’aime, commentaires, partages)

▸ Offre une certaine « exclusivité », car le contenu se publie seulement depuis un téléphone

▸ Utilisé pour publier des photos et vidéos seulement

▸ Idéal pour le « storytelling », c’est à dire raconter son histoire et partager ses propres photos/vidéos* (point de vue authentique sur votre entreprise)

▸ Attire les utilisateurs qui veulent à la fois partager leur « histoire visuelle » et consommer du contenu

* Il est possible d’optimiser l’utilisation en liant un compte Instagram à votre page Facebook, de manière à partager automatiquement les photos de instagram sur Facebook

INSTAGRAM

ET VOUS…

Quelle(s) plateforme(s) devriez-vous utiliser?

Pourquoi?

THE FACEBOOK

Notions et conseils d’utilisation

Notions de base▸ Amis, amis proches et connaissances, Messenger

▸ Types de pages :▹ Pages personnelles▹ Pages entreprises (fan page)▹ Groupes

▹ Comment s’inscrire en tant qu’entreprise*▹ Personnalisation de l’URL de la page

*Migration d’une page personnelle vers une page entreprise : facebook.com/help/116067818477568

…Notions de base▸ Types de publication▹ Statut, Photo (timeline et album), Vidéo, Lien, Événement▹ Qu’est-ce qui est à privilégier??

▸ Programmer du contenu à l’avance

▸ Utilisation de #Mots-clic (#hashtag)

▸ « Tagger » des utilisateurs ou pages dans les photos ou statuts/commentaires

▸ Commenter en tant qu’entreprise ou en tant que soi-même

Notions avancées▸ Statistiques Facebook

▸ Publication de contenu avec « call to action » et liens personnalisés : facebook.com/powereditor

▹ La publicité sur Facebook

▹ Qu’est-ce qui est mieux, avoir 4000 « j’aime » et peu d’interaction ou en avoir 500 et beaucoup d’interaction?

PINTEREST

Notions et conseils d’utilisation

Notions de base▸ Un post (pin) = une épingle qui contient une photo▹ Les photos sont épinglées depuis un site web ou depuis

l’ordinateur

▸ Les épingles sont regroupées en catégories sur des tableaux

▸ Les utilisateur peuvent « aimer » une épingle, la commenter, ou la ré-épingler sur un de leur tableau

▸ Depuis près d’un an, Pinterest est ouvert aux entreprises : pinterest.com/business/getstarted

Pourquoi Pinterest?▸ Un média social qui connaît une bonne croissance dans

le marché, particulièrement auprès des femmes

▸ C’est un espace personnel où les gens sauvegardent des idées pour leur vie (d’où la plus longue durée de vie)

▸ Les gens vont y découvrir des produits, des idées, un peu comme dans un centre d’achat. Il y a une plus grande intention de consommer que sur les autres médias sociaux (achats moyens de 180 $)

▸ C’est un moteur de recherche qui apporte du contenu frais à chaque jour

Quelques conseils▸ Utiliser Pinterest comme un outil de veille tendance

▸ Ajouter le bouton « pin it »* à son site Web qui héberge des images (format 735 x 1102 recommandé)

▸ Utiliser des images lumineuses aux couleurs contrastées

▸ Ajouter des descriptions aux images afin de favoriser la recherche

▸ Créer des tableaux avec des épingles saisonnières ou particulières (ex : recettes de Noël, BBQ, sans-sucre, etc.) qui utilisent vos produits. **

*Plusieurs utilisateurs de Pinterest ont une extension installée sur leur navigateur qui permet de « pinner » une image de n’importe quel site Web (ou presque)

** Vous pouvez inviter vos clients à visiter votre page Pinterest afin d’avoir des idées de recettes avec vos produits, en particulier si c’est méconnu des québécois!

Les « épingles enrichies »

▸ Pinterest permet aux entreprises de créer des « épingles enrichies » (rich pins) qui contiennent des informations supplémentaires directement dans l’épingle.

▸ 5 types : Films, Recettes, Produits, Articles, Lieux

▸ Produits : Indique le prix en temps réel et la disponibilité (stock)

▸ Recettes : Incluent la liste d’ingrédients, le temps de préparation, les portions et les filtres (végétarien, sans gluten, paléo, etc.)

▸ Pour information : https://business.pinterest.com/fr/rich-pins

4. APPLICATIONSChoisir les bons médias sociaux et les bonnes pratiques en fonction de sa stratégie d’affaires et de ses objectifs

Bonne pratiques▸ Publier du contenu fréquemment (au moins 1x par semaine)▹ Il est recommandé de se faire un calendrier éditorial▹ Se réserver du temps dans son horaire pour la gestion de

contenu et pour répondre aux utilisateurs▹ Quand publier ? http://www.adweek.com/socialtimes/best-time-to-post-

social-media/504222

▸ Mesurer les résultats▹ Analyser les statistiques sur Facebook (type de publication,

heure, jour qui est le plus viral)▹ Analyser les statistiques de son site Web pour mesurer les

conversions vers les objectifs (Google Analytics)

▸ Publier du contenu intéressant pour les utilisateurs qui est en lien avec ses produits ou services

Exemples de contenu intéressant

▸ « Behind the scene »▹ Procédés/étapes de fabrication▹ Climat de travail, culture de l’organisation (ex: implications, « mauvais coups » au

bureau, formations)

▸ Billets de blogue ▹ Publiés sur son propre blogue ou venant d’Internet▹ Analyses de marchés, informations sur le secteur d’activité▹ Chroniques « santé »

▸ Photos et vidéos▸ Le cerveau enregistre beaucoup plus facilement les images▸ Ne pas oublier Instagram qui offre la possibilité de l’envoyer automatiquement sur Facebook▸ Utiliser les images dans un format optimisé pour le réseau social utilisé

(https://blog.bufferapp.com/ideal-image-sizes-social-media-posts)

▸ Divertir▹ Les gens aiment rire et le contenu divertissant est beaucoup plus viral… À vous

de trouver!

Idées de campagnesMaximiser l’engagement des utilisateurs en les invitant à générer du contenu (user generated content).▸ Permet de gagner rapidement en visibilité et en notoriété▸ Pour les concours, 100 $ + = Régie de la course et des jeux▸ Facebook et d’autres réseaux ont leur règles, donc s’informer

▸ Créer une recette▹ McCormick Spice a créé un concours où les gens devaient envoyer une

photo et description d’une recette utilisant des ingrédients essentiels : www.pinterest.com/mccormickspice/recipe-contest-entries/

▸ Concours de photos▹ Concours #jaimeat de Valorisation Abitibi-Témiscamingue▹ Concours « Ma photo mon marché » du #MarchéPublicPalmarolle

▸ Autres▹ Say it with bacon :

http://industry.shortyawards.com/category/6th_annual/food_beverage▹ Snickers « Yu cant spel properlie wen hungrie », publicité sur Google pour

ceux qui faisaient des fautes de frappe pour les inviter à manger une barre Snickers

Exemples d’utilisateurs modèles▸ Natrel▹ Message automatisé français/anglais selon la langue de l’utilisateur▹ Recettes, trucs camping▹ Innovation par le Bar à lait Java U à Montréal

▸ McDonald’s▹ Campagne « Découvrez notre vraie nature »▹ Veut « surfer » sur la tendance de la saine alimentation▹ Interactivité questions-réponses

▸ Vitamin Water▹ Approche participative très intéressante▹ Les fans sont sollicités pour trouver les noms des produits, les saveurs, les

messages humoristiques sur l’emballage, etc.

Outils▸ Hootsuite permet de gérer gratuitement jusqu’à 3

comptes, permet de programmer les publications▸ Buffer permet de publier des liens sur Twitter, LinkedIn

et Facebook à des heures précises▸ IFTTT est un outil pour automatiser des tâches

récurrentes (ex : si je post sur Twitter, mettre sur Facebook)

▸ Tweetdeck pour la gestion simultanée de plusieurs comptes Twitter

▸ Feedly est un agrégateur CSS permettant d’accéder au même endroit au contenu publié sur plusieurs sites

▸ Pocket est un site/application permettant de « sauvegarder pour plus tard » les articles qu’on trouve sur le Web, mais qu’on n’a pas le temps de lire maintenant

Conclusion▸ Les médias sociaux sont l’extension de votre marque

▸ Les médias sociaux sont un moyen, pas une fin en soi

▸ Vos clients ne sont plus seulement les récepteurs de vos messages, avec le 2.0, ils en sont parties prenantes

▸ Donner à vos clients les outils de devenir les ambassadeurs de VOTRE entreprise!

Références▸ CEFRIO - http://www.cefrio.qc.ca/

NetTendance 2014 – Les médias sociaux, au cœur du quotidien des québécoishttp://www.cefrio.qc.ca/netendances/medias-sociaux-coeur-quebecois/

▸ Adviso – adviso.caCalendrier éditorial – essentiel à une bonne gestion des communautés : http://www.adviso.ca/blog/2012/02/15/5-raisons-pour-lesquelles-le-calendrier-editorial-est-essentiel-a-une-bonne-gestion-de-communautes/

▸ Said Echchakoui, professeur en marketing à l’UQATDiaporama « communication marketing » du cours MKT3520 – Cas en marketing

▸ Élaborer une campagne marketing ou quel sera le concept le plus viral ?

Campagne de Mc Donald’s et Vitamin Waterhttp://www.nmediasolutions.com/publications/conseils/campagnes-marketing-web

Références▸ Comment ça marche .net- www.commentcamarche.net

EdgeRank Facebook : accroître la visibilité des publications d’une pagehttp://www.commentcamarche.net/faq/35092-edgerank-facebook-accroitre-la-visibilite-des-publications-d-une-page

▸ Ricardo Da Silva – ricardodasilva.frÀ quelle heure publier sur les réeaux sociaux? http://ricardodasilva.fr/quelle-heure-publier-les-reseaux-sociaux/

▸ The Next Web – www.thenextweb.comSite d’actualité technologique (en anglais) qui présente plusieurs articles de qualité concernant les médias sociaux et autres sujets liés aux technologies et aux affaires.

▸ Association des professionnels de la communication et du marketing – www.bloguemarketinginteractif.com