Optimiser la conversion - Nicolas Jardillier - YOODx 2017

Optimisation de la conversion

@zooka_france

Conversion Rate Optimisation

Commandes,Demandes d’information,Inscriptions Newsletter,

Partager un lien,Remplir un formulaire,

…

Taux de conversion % = Objectifs réalisés

Visites

Objectifs :

▷  Ventes de produits / services▷  Taux de clics (CPC, CPA, …)▷  Taux de remplissage formulaires▷  Contacts téléphonique▷  Téléchargement de fichiers (site informationnel)▷  …

Optimiser la conversion

C’est :

▷  Mesurer correctement▷  Savoir parler aux visiteurs▷  Mettre en valeur les offres / les services▷  Relancer au bon moment▷  Avoir une stratégie de tests (utilisateurs,

A/B, AdWords, Facebook Ads)▷  Avoir un site performant

(techniquement)

Analyser les KPIs pour la conversion :

▷  Taux de conversion▷  Taux de rebond▷  Nombre & organisation des offres dans les

catalogues▷  Panier moyen (lié à la saisonnalité : été,

vacances scolaires)

1 : Performance Le facteur le plus important dans l’optimisation du taux de conversion.

En 2010, Amazon augmente son CA de 1 million $ par 100ms gagnées

Chaque seconde de chargement perdue correspond à une diminution du taux de conversion de 7%, impact sur les KPIs :

▷  Taux de rebond (impact SEO)▷  Taux de sortie▷  Nb pages vues▷  Engagement produits / services▷  Satisfaction client (avis, recos, bouche à oreille, …)

1 : Performance (exemple)

Impact sur les KPIs : ▷  Taux de rebond, engagement▷  Taux de conversion

1 : Performance (exemple)

Amélioration des performances

Problèmes techniques

+23% de conversion

2. UVP : Proposition de valeur unique

▷  Pertinence : Comment le produit / le service améliore une situation / résout un problème / répond à mon besoin ?

▷  Valeur perçue quantifiable : Quels sont les bénéfices de votre service / produit ?

▷  Unique : Pourquoi il faut acheter chez vous et pas chez le concurrent ?

Tester ses UVP è Tests A/B / AdWords / Facebook ads

L’UVP est une offre Concrètement :

▷  Une accroche forte▷  L’impact visuel▷  Les avantages principaux de votre

produit / service

▷  Parler le même langage que ses visiteurs/clients : customer value

▷  Chaque page possède un objectif et peut avoir sa propre UVP

2. UVP (exemple)

▷  Créer de l’empathie▷  Faire rêver, donner envie d’y être▷  Etre pertinent par rapport à la saisonnalité

▷  Tout inclus ! (quantifiable)▷  Urgence (booster)

2. UVP L’impact visuel

3. Les boosters d’UVP

Ne pas hésiter à distinguer les différences avec la concurrence.

▷  Livraison / devis / installation gratuit(e),▷  Sans engagement (abonnement),▷  Créer l’urgence

Mais aussi :

▷  Réassurance,▷  Témoignages,▷  Montrer qui vous êtes,▷  Avis clients

4. La durée d’attention moyenne

Une étude menée par Microsoft (Canada) :

L’attention moyenne en 2000 => 12 s.En 2013 elle est descendue à 8 s.

Concrètement :

▷  Ne pas distraire,▷  Grands boutons, contraster avec la charte graphique,▷  Utiliser des landing pages pour diminuer le bruit,▷  « Moins c’est mieux »

https://advertising.microsoft.com/en/wwdocs/user/display/cl/researchreport/31966/en/microsoft-attention-spans-research-report.pdf

http://www.slideshare.net/orsoral/comportements-mobiles-vrais-challenges-ides-reues

4. Mobile : pas le temps d’attendre

Avant 5 sec sur mobile :▷  50% à 70% des visiteurs quittent le site :

La principale raison : les performances

4. Conversion Focus : 1 objectif par page

▷  Utiliser des landing pages▷  1 objectif = 1 action▷  Gérer les attentes

4. Conversion Focus : 1 objectif par page

4. Conversion Focus : Pas de carrousel

+275% de clics-7% de rebonds▷  Peu ou pas d’interaction après la slide 1

▷  Temps de chargement trop long

4. Conversion Focus : 1 objectif par page

Quel est l’objectif ?

4. Les formulaires

Est-ce que tous les champs sont nécessaires ?

2013 : Expedia gagne 12 millions $ supplémentaires en supprimant un champ du formulaire.

4. Les formulaires

Chaque champ dans un formulaire = moins de conversion.

Supprimer les champs superflus.

+10% de conversionSuppression date de naissance + opt-in partenaires

5. Le merchandising Utiliser ses données :

▷  Utilisateurs▷  Produits

Proposer une offre pertinente à l’instant t :

▷  La saisonnalité▷  Les must-have▷  Les best sellers▷  Les produits les plus consultés▷  Les produits à fort potentiel

Fournir une expérience immersive !

C’est aussi :

▷  Expliquer les différences entre les offres (coûts)▷  Savoir présenter et mettre en valeur les offres

http://www.parcourscanada.com/

6. Searchandising

Le client n’a pas le temps :

▷  donner exactement ce qu’il veut et au plus vite▷  l’aider à rationnaliser les choix

Chez nos clients +5% à 10% de conversion si le client passe par la recherche

Mais attention à bien analyser les KPIs et le flux du user journey : la recherche doit être au top

6. Searchandising

Pré-remplir les champs :

7. L’impact des images

▷  Mettre en valeur les offres,▷  Détails, éclairage, …▷  Pas d’ambiguïtés sur le produit

Mais penser également temps de chargement de vos pages

7. L’impact des images, UVP « La première impression est toujours la bonne, surtout quand l’offre est simple et claire. Faites voyager les internautes dès les premières secondes ! »

https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/article/e-tourisme-un-parcours-dachat-long-et-sophistique/

8. Top converting products

▷ Produits du catalogue,▷ Avec un minimum de visite, ▷ Ayant un taux de conversion élevé

è Réorganisation du catalogue / mise en avant du produit

9. Analyser : macro et micro

Landing

Macro = trend à suivre

Prioriser les optimisations entre les micro-conversions et les optimiser par des tests A/B

CheckoutEngagement

Micro Micro Micro Micro Micro

Fidélisation

Panier

10. Tunnel : Panier -> Confirmation

10. Tunnel

« camping dans le var »

10. Tunnel : Création de compte

+5% à 7% de CR à travers le checkout versus « inscrivez-vous »

Ne pas forcer la création de compte

11. Reporter les tests d’un site à un autre ?

A qui parle-t-on ? Ne pas oublier :

▷ Les segments▷  l’intention d’achat

12. Connaître ses utilisateurs et analyser leur comportement

▷  Répartition Desktop/tablette/mobile▷  Homme/Femme▷  Tranche d'âge▷  Heure de la journée,▷  Authentifié ou non,▷  …

Réduire le « bruit »

« Big spenders »

Méthodologie

Définir▷  Objectifs▷  KPIs buisiness▷  …

Mesurer > Analyser▷  Web analytics▷  Tests utilisateurs▷  …

Prioriser▷  Business▷  Segments▷  …

Optimiser▷  Quickwins▷  Tests A/B▷  …

MERCI

Nicolas JARDILLIER

linkedin.com/in/nicolasjardillier

@zooka_france

www.zooka.fr

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