Reporter de territoire et Animateurs numériques de territoire : une complémentarité évidente

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Reporter de territoire et Animateurs numériques de territoire : une

complémentarité évidente

Pourquoi Reporter de Territoire ?

Pourquoi ?

• Une révolution numérique qui change les métiers des OT– Metteur en Scène de Territoire pour la coordination– Animateur de Territoire pour l’accompagnement

numérique… pour utiliser les outils (forme)– Il manquait un accompagnement pour utiliser le

contenu (fond)…

Pourquoi ?

• Seuls 10% des touristes viennent à l’OT mais combien visitent les sites web ?– Et lisent des descriptifs issus du SIT, sans aucune

séduction…– Découvrent la destination à travers des photos

prises en hiver, les volets fermés et scannées…

Pourquoi ?• Et combien sont d’excellents narrateurs de leurs

week-end et vacances, adeptes du partage, des avis, d’Instagram, de Vine ?

Pourquoi ?

• Les métiers des OT ont changé :– Ils font de la promotion en ligne– Ils sont accompagnateurs des prestataires

• La publicité est morte, les contenus sont rois

• D’où un poste de chargé de projet numérique

Comment on devient Reporter de Territoire ?

Formation pluridisciplinaire• 8 à 12 jours, avec

plusieurs formateurs

• Web éditorial • Juridique • Stratégie éditoriale• Savoir collaborer avec

un réalisateur, un photographe

• Techniques de prise de vue & retouchesMême (surtout) avec un Smartphone !

Formation pluridisciplinaire

• Vidéo, interview et montage

Formation pluridisciplinaire

Formation pluridisciplinaire

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ANT et Reporters de Territoire, piliers de la dynamique du réseau des

Offices de Tourisme

Les Offices de Tourisme : un réseau qui « compte » !

La force de tout un réseau national

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Un réseau actif sur le numérique et la professionnalisation de ses personnels

L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE

- Action nationale lancée depuis 5 ans

- Près de 1100 salariés formés

- Accompagnement des socio professionnels

- Véritable reconnaissance technique de l’OT grâce au numérique

REPORTER DE TERRITOIRE- Formation lancée en

2013 en Aquitaine

- Déployée depuis sur 10 régions (près de 200 stagiaires)

- Référentiels allant de 8 à 12 jours

- Savoir valoriser sa destination par des contenus et visuels de qualité

- Nouvelle opportunité pour les Offices de Tourisme

ASSISTANCE AU MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION

- Nouvelle formation lancée en 2015

- Complémentaire au Management Numérique de Destination

Constats :

• Sur les 1100 ANT formés ou encore en formation, une minorité a l’opportunité réelle de mener leurs missions

• La partie Animation est trop souvent coupée de la stratégie globale de la structure et/ou de la destination

• L’intégration des nouvelles missions de Reporter et d’assistant au management numérique de destination n’est pas encore naturelle dans les Offices de Tourisme

VERS UNE CERTIFICATION MÉTIER

L’ÉVOLUTION VERS LA CERTIFICATION

Les objectifs de cette démarche : • Accompagner le secteur dans le défi du numérique et

participer au développement économique du territoire• Professionnaliser les salariés et finaliser la construction d’un

nouveau métier• Apporter un gage de qualification et de qualité aux employeurs• Valoriser les salariés qui tiennent d’ores et déjà le poste• Favoriser les évolutions de carrière• Structurer les pratiques actuelles des OF

LE RÉFÉRENTIEL DE FORMATION DU « CHARGÉ DE PROJET NUMÉRIQUE

DE TERRITOIRE TOURISTIQUE »

ON Y ARRIVE !

BLOC 1Promotion et développement touristique d’un territoire à

l’aide du numérique 

BLOC 2Animation et

accompagnement en vue du développement de l’économie

touristique(déclinaison du plan

d’actions) 

BLOC 3Conception et développement

technique des services ou projets numériques (blog,

site, application, newsletter, …) 

BLOC 4Mise en œuvre d’une veille du

numérique et de l’e-réputation

1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 

2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme  

3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire

4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation

1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 

2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure

3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire

4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …)

1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation

1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire

UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

BLOC 1Promotion et développement touristique d’un territoire à

l’aide du numérique 

BLOC 2Animation et

accompagnement en vue du développement de l’économie

touristique(déclinaison du plan

d’actions) 

BLOC 3Conception et développement

technique des services ou projets numériques (blog,

site, application, newsletter, …) 

BLOC 4Mise en œuvre d’une veille du

numérique et de l’e-réputation

1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 

2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme  

3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire

4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation

1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 

2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure

3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire

4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …)

BLOC 2Animation et accompagnement en vue

du développement de l’économie touristique

(déclinaison du plan d’actions)

2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme

2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure

UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

BLOC 1Promotion et développement touristique d’un territoire à

l’aide du numérique 

BLOC 2Animation et

accompagnement en vue du développement de l’économie

touristique(déclinaison du plan

d’actions) 

BLOC 3Conception et développement

technique des services ou projets numériques (blog,

site, application, newsletter, …) 

BLOC 4Mise en œuvre d’une veille du

numérique et de l’e-réputation

1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 

2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme  

3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire

4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation

1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 

2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure

3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire

4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …)

BLOC 3Conception et développement technique

des services ou projets numériques (blog, site, application, newsletter, …)

3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire

UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

BLOC 1Promotion et développement touristique d’un territoire à

l’aide du numérique 

BLOC 2Animation et

accompagnement en vue du développement de l’économie

touristique(déclinaison du plan

d’actions) 

BLOC 3Conception et développement

technique des services ou projets numériques (blog,

site, application, newsletter, …) 

BLOC 4Mise en œuvre d’une veille du

numérique et de l’e-réputation

1.1. Proposition d’une stratégie numérique de territoire aux instances dirigeantes de sa structure, au Conseil d’Administration et aux élus locaux et développement d’un plan d’action en adéquation 

2.1. Sensibilisation et accompagnement des acteurs territoriaux du tourisme afin d’améliorer leurs performances dans l’e-tourisme  

3.1. Conception d’outils numériques en vue de valoriser le territoire

4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation

1.2. Conception et production de contenu de promotion du territoire 

2.2. Animer le partage d’informations et intervenir en tant qu’expert du numérique sur des projets transversaux de la structure

3.2. Externaliser le développement de projets ou services numériques en vue de valoriser le territoire

4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …)

BLOC 4Mise en œuvre d’une veille du numérique et de l’e-réputation

4.1. Mettre en place une veille du numérique et de l’e-réputation

4.2. S’auto-former et informer son équipe sur les évolutions en cours les membres de son équipe, dans un cadre fixé (réunion mensuelle, accès à une base de données dédiée, …)

UNE CONSTRUCTION AUTOUR DE BLOCS DE COMPÉTENCE ET DE SAVOIR-FAIRE

LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION

LES PARCOURS D’ACCÈS À LA CERTIFICATION

QUELS OBJECTIFS ?

VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES

• A l’office de tourisme, avec les conseils éclairés, les outils numériques, les services proposés...

a. Dans les murs

• Avec les conseillers en séjour de l’Office de Tourisme dans les lieux fréquentés de la destination

• Chez les partenaires et prestataires du territoire

• Avec les habitants (greeters, city helpers…)

• Sur les présences web et mobiles des opérateurs touristiques (sites de séjour, conciergeries...)

b. Hors les murs

VERS UN ACCUEIL « INTÉGRAL » SUR LES TERRITOIRES

• Crédibiliser l’Office de Tourisme comme organisme officiel reconnu et expert de la destination

• Se positionner comme le “metteur en scène” de l’accueil touristique

• Gérer la diffusion de l’information sur son territoire, ainsi que sa qualité

• Organiser une communauté d’accueil touristique des experts de la destination

EN RÉSUMÉ…

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Témoignage d’un ANT

Aux confins de l’AquitaineSans gare SNCF

Sans grande desserte routière

Pas de site majeurJuste le pruneau

Nous sommes ici

Le Grand Villeneuvois,un territoire où il n’y a rien

Sources img: https://www.google.fr/maps

Vibrez, le sud-ouest est là

19 communes35,5 km²50 000 habitantsUn paysage de transition entre Périgord et AgenaisUn territoire structuré par un axe Est / Ouest et un axe Nord / SudDes bastides et villages médiévaux, la vallée du Lot, des sites naturels reconnus d’intérêtUn ensemble de petit patrimoine labellisé P.A.H.

Données de cadrage : le territoire

Données de cadrage : l’OTL’OTGV c’est :

• Statut EPIC depuis mai 2007• 1 Siège administratif• 2 Bureaux d’Information avec boutique• 1 espace (d’accueil) numérique• 1 camping *** en gestion• 14 salariés 13.5 ETP• Budget 2014 : 660 000€ (hors camping)

Données de cadrage : sur la toilewww.tourisme-villeneuvois.fr

Mais aussi sur

En responsive design

Et sous le nom otgrandvilleneuvois

Données de cadrage : sur la toile

Grand Villeneuvois TourMobitour

L’Appli’mobile

Pour Android et iOS (iPhone)

Données de cadrage : l’offre touristique

127 hébergeurs5 606 lits touristiques

2 481 lits marchands

3 125 lits non marchands

63 restaurants

7 sites de visites / musées

1 variante du Chemin de St Jacques (GR 652)Véloroute Vallée du Lot40 circuits de randonnée

Sources img: http://www.camping-leshirondelles.com/imgmaj/3/randonneur.jpg http://www.atelierdutableau.com/83-large/tableau-animaux-chien-touriste-80x40-cm.jpghttp://www.educol.net/coloriage-toque-de-cuisinier-dm10339.jpg

ANT & Reporter de Territoire à l’OTGV

Depuis 2011, 5 ANT et 2 Reporters formés

Depuis 2014, 2 ANT et 1 Reporter

Dont 1 ANT à 15 % (le reste du temps sur le pôle Hébergements)

1 ANT à temps plein sur le numérique

1 Reporter à 60% (le reste du temps sur le pôle Patrimoine)

ANT & Reporter, une complémentarité évidente

C’est évident parce le maître l’a dit à l’élève en formation

Et bien souvent, c’est l’ANT qui est envoyé en formation Reporter

Certaines formations Reporter comprennent 1 journée dédiée à l’ANT

Sources doc: Formation ANT J1&2 ©Touristic

ANT & Reporter, une complémentarité évidente

Petit état des lieux dans mon OT

Des contenus faibles

Un reporter pas geek du tout

ANT & Reporter, une complémentarité évidente

Petit état des lieux dans mon OT

ANT / Reporter : la sitcom

ANT & Reporter, une complémentarité évidente

Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°1 : Au fil de l’eau

10 reportages bilingues (fr/uk)Un contenu très dense en gadgets

Une prise en main compliquée

Des contenus audio/vidéos lourdsUniquement disponible sur iPad

Budget du n°1 : 30 000€

ANT & Reporter, une complémentarité évidente

Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°2 : Les savoir-faire

6 reportages bilingues (fr/uk)3 reportages photo / 3 reportages vidéo

Chacun est livré monté pour l’expoLes rushs nous sont livrés pour faire notre sauce sur autres supportsDes contenus multi-supports

Budget du n°2 : 18 000€

ANT & Reporter, une complémentarité évidente

Bienvenue! en Grand Villeneuvois n°3 : Les paysages

18 à 20 reportages trilingues (fr/uk/nl)Que des reportages vidéo

Des contenus multi-supports

Du contenu pour toute l’année

Gestion du temps compliquée

Budget du n°3 : 2 000€

ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?

ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?

Les compétences numériques : des missions pas toujours claires pour tous

ANT / Reporter / APEX / Manager Numérique : une transversalité évidente

Chaque domaine de compétence en dehors du numérique est un +· Organisation· Promotion· Humain

Une manière de (re)nouer le dialogue autour du numérique et avec l’équipeEn fait, c’est évident pour tout le monde mais personne n’a rien fait

ANT/Reporter : et l’équipe dans tout ça ?

C'est quoi pour toi un ANT ?C'est quoi pour toi un Reporter ?Et par rapport à tes propres missions, comment tu te projettes ?

Interview surprise de l’équipe

Transmission en interne en Grand Villeneuvois

ANT/Reporter : pour conclure

Une complémentarité évidente mais à expliquer

Pour autant, ce binôme n’est que le noyau de la stratégie numérique

TOUTE L’ÉQUIPE DOIT Y PRENDRE PART

La complémentarité repose aussi sur les affinités des personnes

Merci de votre attention

La team numérique est :· Audrey LAGES – ANT· Gautier ROSSO –

Reporter· Jérôme LECLAIR - ANT