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Simplifier le parcours client dans un environnement multi-acteurs grâce à l‘Appli mobile
Gayé DELAHOUSSEDirectrice Marketing et Commercial
@App Days 201623-24 Novembre
« Une semaine au ski, une expérience unique »
Rencontres potentielles lors de chaque parcours client :
30+ bars4 discothèques
80+ restaurants24 hôtels
10 résidences +100 chalets
+800 appartements en location
16 écoles de ski24 moniteurs indépendants
50+ magasins
+4 000 EMPLOYÉS dans+300 SOCIÉTÉS
COMMENT CRER UNE EXPÉRIENCE
UNIQUE ?
En utilisant le seul moyen qui nous réunit tous, clients comme acteurs…
Ce n’est surement pas la seule application de ski qui existe,
Mais c’est la seule qui accompagne les clients tout au long de leur séjour
Constat 1La 1ere journée est
la plus dure
Constat 2Sans fil
conducteur, il est perdu
Constat 3Il n’arrive pas
connaitre toutes les possibilités
Le Hackathon le plus haut du monde
Application Val d’Isère
Notre objectif
Simplifier et enchanter
l’expérience des vacanciers en leur proposant une application
smartphone innovante
QU’AVONS-NOUS APPRIS?
Enseignements & V2
Small is beautiful
Nouvelle version iOS moins de 100 Mo
Enseignements
Les minorités tu ne négligeras
pas
Lancement version Android
Enseignements
Créer du contenu avec 300 parties prenantes prend beaucoup…beaucoup…
beaucoup de temps
Enseignements
Tout changement est un changement
Les « musts » resteront des
« musts »
Nouvelle version avec accès direct aux informations
clefs
QUOI DE NEUF?
Continuons à être utile
Soyons un peu joueur…
Soyons phygital avec un peu de tendresse …
et un peu d’humour …
et fêtons la vie comme il se doit…
Profitons des nouveautés
Beacons utilisés pour :
- Mettre en avant les nouveautés
- Créer de l’interaction entre nos équipes et clients
- Donner de l’information pertinente et locale
Continuons à guider le changement
Poussons l’interaction plus loin
Il faut apprendre pour partager
Laura Cumin, Chargée de projets digitaux,
Luc Veuillet, DGA Insign,
Emmanuelle Hengoat, Directrice de Clientèle Insign,
Charlotte Politti, Chef de projet Insign,
Justine Mathé, Directrice Marketing Val d’Isère Tourisme,
Cécile Ferrando & Romuald Le Moué, Val d’Isère Tourisme
Merci
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