RTB9 - Atelier 5 - L'office sort de ses murs, retours d'expériences saison 2014

L’office sort des mursEXEMPLES ET RETOURS D’EXPERIENCE – SAISON 2014

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1. Retours d’expérienceJean-Luc Boulin

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2014, l’année du mobile!

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2014, l’année du mobile!

A pied!En trip

orteur

En voiture

électrique En camion

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Pourquoi un office de tourisme hors les murs?

• Capter les clientèles qui ne passent pas à l’office de tourisme• Mailler le territoire (SADI)• Rendre visible l’office de tourisme• Fédérer les professionnels

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Une petite enquête en été 2014

Auprès de 14 offices de tourisme :

• Baie de Morlaix• Ile de Noirmoutier• Notre Dame de Monts• La Tranche sur Mer• Val de Villé• Chartres • Berck sur Mer

• Sète• Toulouse• Notre Dame de Monts• Pays d’Ancenis Val de Loire• Grand Lyon• Dinan Vallée de la Rance• Cap d’Agde

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Trois types d’office de tourisme mobile

• L’office de tourisme déporté : un accueil déporté mais fixe

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Trois types d’office de tourisme mobile

Accueil mobile à pied : Identifiables!

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Trois types d’office de tourisme mobile

Accueil mobile avec un véhicule attractif :

Le boum du triporteur!

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Trois types d’office de tourisme mobile

Accueil mobile avec un véhicule attractif :

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Les leçons de l’enquête

1 - L’office déporté fixe est bien identifié

« Sur un accueil fixe comme sur le parvis de la Basilique de Fourvière, les touristes ont une démarche active, ils viennent à la rencontre des City Helper au niveau du kiosque d'information. Ils sont très satisfaits d'y trouver de l'information et des conseils dans un lieu qui constitue souvent pour eux le point de départ de leur visite de la ville. »Office de tourisme de Lyon 

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Les leçons de l’enquête

2 - La nouveauté interpelle voire surprend les usagers« Pour ma part, au début j'avais l'impression d'être une extraterrestre ... Mais ça va ils apprécient le fait qu'on vienne à eux. »Office de tourisme Notre Dame de Monts

« La voiture attire la curiosité, mais les gens n'osent pas venir d'eux-mêmes. La première "crainte", c'est qu'on vienne les solliciter pour leur vendre quelque chose. Une fois les explications données sur l'opération, les gens sont rassurés et l'accueil vis à vis de l'opération est très positif. »Office de tourisme de la baie de Morlaix

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Les leçons de l’enquête

3 - L’originalité attire, indéniablement« Les réactions sont très positives :

Quelle belle idée !"C'est bien que ce soit électrique"C'est bon pour l'environnement et très pratique"

Les enfants sont amusés de voir une si petite voiture venir à leur rencontre. »Office de tourisme du Cap d’Agde

« Le triporteur attire l'œil et intrigue les enfants, notre passage et arrivée sur site constituent déjà une animation.»Office de tourisme de Notre Dame de Monts

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Les leçons de l’enquête

4 - L’identification rassure

« La tenue permet d'identifier le CS qui s'approche du public en mobilité en rassurant : "bonjour, je suis Léa de l'Office de Tourisme de Sète".. »Office de tourisme de Sète

« La couverture presse a aussi aidé. Une fois que l'article sur l'opération a été passé dans le journal local, les gens nous identifiaient tout de suite et venaient plus spontanément à nous.Office de tourisme de la baie de Morlaix

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Faut-il aborder les usagers?

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Faut-il aborder les usagers?

Faut-il aborder les usagers?

Les plus Les moins

Surpris Peur d’une démarche commerciale

Étonnés Pas besoin / pas le bon moment

Content de la démarche

Ravis car ne serait probablement pas passé à l’OT

• Réactions différentes selon le lieu• Importance du discours du conseiller en séjour• Importance absolue de l’identification

• Réactions différentes selon le lieu• Importance du discours du conseiller en séjour• Importance absolue de l’identification

2. ExemplesOT Vallé e de la Dordogne Lotoise et Brive Tourisme

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«  LE TUB  »OFFICE DE TOURISME ITINERANT

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QUELQUES CHIFFRES

1 touriste sur 10

11 bureaux d’accueil en saison

82 communes

1280 km2

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

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LE PROJET SADI en 3 axes(Schéma d’Accueil et de Diffusion de l’Information)

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

Le réaménagement des bureaux d’accueil

L’accueil mobile

Les points i-mobile

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UN ACCUEIL MOBILE : QUEL SUPPORT ?

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

Un vé hicule à moteur

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UN ACCUEIL MOBILE :QUEL VEHICULE ?

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

Un camion HY dit “TUB”

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“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

Epicier ambulant

Milieu rural

Capital sympathie

Itinérant

Convivial

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UN ACCUEIL MOBILE :QUELLE ORGANISATION ?

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

3 axes

Prestataires touristiques

Animations ponctuelles Evènements

Progr

amm

e

Clie

ntèle

Touristes TouristesLocaux

Elus

TouristesLocaux

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LE “TUB” DE L’ETE : L’AGENDA !

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

Tous les lundis : tournée des campings

Tous les jeudis : marché de Vayrac

Et aussi : Salon Nature à Martel, Marché de producteurs à Glanes, Journée ecaussitoyenne à Gignac…

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LE “TUB” DE L’ETE EN TRAVAUX !

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

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LE “TUB” DE L’ETE EN BALADE !

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

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BILAN EN QUELQUES CHIFFRES…

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

Près de 900 visiteurs (et quelques 350 contacts)

25 000 € (achat, aménagement, matériel) 1 conseiller en séjour

Et quelques 700 kms parcourus

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…MAIS AUSSI (ET SURTOUT !?)

“LE TUB” – OFFICE DE TOURISME ITINERANT

Une belle image pour l’Office de Tourisme

Un excellent retour de nos prestataires

Une bonne initiative selon nos clients

Une curiosité pour les locaux

Retours d’expé riences Brive Tourisme saison 2014

19 / 11 / 2014

Opération Brive Festival Tour

X

LES ENSEIGNEMENTS

= X

LES MOTS D’ORDRES

L’ O-T

L’ O-T

GAILLARDS

LES MOTS D’ORDRES

compétence

identité

souplesse

réactivité