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Vous devez toujours citer ce document : 15marches, transformation numérique, Novembre 2015
Chez 15marches nous accompagnons les entreprises dans leurs démarches d’innovation et de croissance15marches.fr
Transformation numérique
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Stéphane SCHULTZ, consultant
Fanny DUFOUR32 ansDocteur en psychologie sociale et cognitiveTwitter : @FannyDuf0ur
« J’aide les entreprises à transformer leurs idées d’un travail humain, sans frontières physiques, géographiques et temporelles, en projets réels ».
Stéphane SCHULTZ@15marchesstephane@15marches.fr
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Pourquoi s’intéresser à la transformation numérique ?
Source : KPMG 2015
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Pourquoi s’intéresser à la transformation numérique ?
« Les entreprises de tous les secteurs se retrouvent dans un nouvel écosystème qu’elles ne contrôlent pas ». Steve Chase, KPMG
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La révolution numérique est derrière nous :il est temps de se mettre au travail
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Qu’est-ce que la transformation numérique ?
« La transformation numérique est l’exploitation radicale des possibilités d’internet »
Ludovic Conquin, Octo Technologies #hypertextual, 07/13
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Inspiration :thehypertextual.comCecil Dijoux
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L’exploitation radicale d’internet pour…
1/ Permettre de nouveaux usages2/ Créer des produits centrés sur l’utilisateur3/ Entrer en conversation avec ses utilisateurs4/ Changer la manière de concevoir un produit5/ Manager différemment son entreprise6/ Développer une culture et une vision ambitieuses7/ Changer de modèles d’affaires
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Surfake, Antoine Geiger
Nous avons changé
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Nos pratiques ont changé
Pensez à la manière dont vous…
Faisiez vos devoirs
Écoutiez de la musique
Organisiez un dîner ou une réunion
Achetiez vos cadeaux de Noël
Prépariez les vacances…
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Un changement radical et global
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Partout, tout le temps, comme je veux
Visuel
escalatoromnicanal
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La transformation numérique
Source : Deloitte
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Source : CREDOC 2014
Des usages qui se généralisent
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Innovation et institutions
Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage(Minitel : interdit aux enfants)
Maintenant :Les innovations viennent d’en bas Elles se constatentDe moins en moins du public, des institutionsElles se diffusent par des niches(WhatsApp)
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Internet n’est pas qu’un nouveau canal
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Beaucoup plus qu’un ordinateur
Avant : l’innovation venait d’en haut, le rôle des institutions était de les faire émerger, les diffuser et former les gens pour qu’ils en fassent bon usage(Minitel : interdit aux enfants)
Maintenant :Les innovations viennent d’en bas Elles se constatentDe moins en moins du public, des institutionsElles se diffusent par des niches(WhatsApp)
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Des produits/services centrés sur l’utilisateur
Résoudre les problèmes des gens
Leur faire gagner du temps
Leur enlever des « frictions »
Leur faire gagner de l’argent
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Produits ou et services ?
Ne me vendez pas des habits. Vendez-moi une apparence éléganteNe me vendez pas des chaussures. Vendez-moi le plaisir de marcherNe me vendez pas des meubles. Vendez-moi une maison confortableNe me vendez pas des livres. Vendez-moi des heures agréablesNe me vendez pas des jouets. Vendez-moi des choses qui rendent mes enfants heureux.Ne me vendez pas un réfrigérateur. Vendez-moi le goût des aliments frais.Ne me vendez pas des pneus. Vendez-moi la tranquillité et l’économie
Ne me vendez pas des choses. Vendez-moi des idées, des sensations, du respect, du bonheurS’il vous plaît ne me vendez pas des choses.
Sears, 1941
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Software as a Service
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Hardware as a Service
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Hardware as a Service
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Service as a Service
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« Vous êtes ubérisés parce que vos produits sont peu attractifs »
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« Vous êtes ubérisés parce que votre qualité de service est mauvaise »
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« Vous êtes ubérisés parce que vos produits sont compliqués »
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La compétitionpar le choix
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La compétitionpar l’expérience utilisateur
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La compétitionpar la simplicité
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C’est le client qui choisit comment entrer en contact avec lui
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Le nouveau parcours de l’acheteur
Source : Google ZMOT
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Considérer que le client est un média
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Considérer que le client est un media
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Soulever le capot
Blog Captain Train
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Soulever le capot
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Faciliter l’échange entre utilisateurs
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C’est encore mieux en live !
Vous cherchez un intervenant pour votre événement ? Contactez-moi: stephane@15marches.fr
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Que savez-vous de vos clients ?
1980 : ce qu’il achète carte de fidélité
1990 : qui il est enquêtes, segmentation
2000 : ce qu’il fait cookies, analytics
2010 : ce qu’il veut Criteo, Amazon, GNow
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Observer, mesurer
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Quantifier, analyser
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Décrypter
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Évaluer
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Tester
What is A/B testing ?
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Adapter
Amazon Beta Test
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Personnaliser
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Influencer
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Prévoir
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Prédire ?
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Penser, construire, tester
Blablacar : build, mesure, learn
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Construire un produit
Source : businessmodelgeneration
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Du prototype au prétotype
Créer des versions extrêmement simplifiées d’un produit pour aider à valider l’hypothèse suivante : « si nous fabriquions ce produit, est-ce que nos clients vont l’utiliser ? »
Source : pretotyping.fr
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Simuler pour apprendre
Leadership selon Pixar
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Simuler pour apprendre
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Une version la plus simple possible pour valider des hypothèses
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Construire un produit
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S’adapter ou disparaître
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Manager une entreprise
3-4 planches Reinventing Organizations
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Choisir une organisation
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Coller au marché
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Manager une entreprise
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« Don’t stick the geek in the corner »
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Mettre le talent au sommet de l’entreprise
Vision et fondateurs
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Rassembler des gens qui veulent « changer les choses »
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Place aux jeunes
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Manager une entreprise
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Space X
Rester petit mais penser grand
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Affirmer sa vision
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Affirmer sa vision
Blog Captain Train
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Un leadership qui porte la vision
Leadership selon Pixar
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Plateforme ≠ sous-traitance
Tuyau
Sous-traitance
Plateforme
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Faire alliance avec la Multitude
Source : l’Âge de la Multitude, H. Verdier et N. Colin
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Faire alliance avec la Multitude
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Créer des « jardins ouverts fermés »pour faciliter la « surtraitance »
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L’hégémonie des « GAFAS »
Source : Gafanomics, FaberNovel
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Bouleverser les positions établies
Source : Gafanomics, FaberNovel
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Malheur aux vaincus
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Malheur aux vaincus
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Inspiration :thehypertextual.comCecil Dijoux
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Manager une entreprise
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Merci pour votre attention
Photo credit: Malinda Rathnayake / Foter / CC BY.
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