La transformation des entreprises n’est pas seulement technologiqueElle est globale !Des clés de transformation du marketing en 2017

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Business Modèle, culture d’entreprise, organisation, méthodes, outils, résilience

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Et le marketing ?Changement de logiciel nécessaire

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Le client au centre - Customer experience first - CX

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Le marketing en 2017Les technologies, accélératrices et catalyseur des piliers du marketing (listen, reach, sell, engage)- Brandformance, convergence, branding + performance en temps réel- Influence, une nouvelle logique de gestion de la relation - collaboration & advocacy- Des nouvelles logiques de création de valeur et d’alimentation de l’expérience client

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Customer Journey - Individualisation, contextualisation, fragmentation, network centricRéfléchir autrement l’acquisition & la fidélisation- Cross Canal : le défi de l’unification des données et de la convergence des discours publicitaires et relationnels- Commerce Conversationnel : les messageries mobiles nouvelles plateformes E-commerce, m-commerce et drive to store

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Data Marketing + Social Marketing + Retail marketing + Content MarketingLes ressorts du marketing sont multipliés et structurent des nouvelles interactions marques - consommateurs

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Power of data - L’iA va muscler tous les processus décisionnels et prédictifs- Des nouvelles voies d’interaction (Chatbots, reconnaissance des images, intégration de données exogènes…)- Des solutions de réconciliation des parcours cross-canaux plus accessibles et plus efficaces- Mais aussi des nouveaux enjeux de gouvernance de la donnée (sécurisation, privacy...)

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Social génération - L’avènement d’un marketing de la conversation- Enrichissement des clés d’activation du social marketing - Social Selling, ABM- Face à une portée organique en baisse, nécessité de recours au Paid Social Média- Mais aussi enjeux de l’Employee Advocacy, de l’éphèmère (Snapchat), et d’un engagement qui doit dépasser la quête du Like

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Retail Révolution - Le retail entame sa mue pour être au rendez-vous du digiconsommateur- Défis logistiques (click & collect, ship from store) et data

management (parcours sans couture)- Empowerment des vendeurs- Défis du M-Commerce, du M-Paiement, expérimentation de la VR pour renouveler l’expérience clients

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Content is King - Devenues incontournables, les stratégies de contenus se complexifient- Diversification des formats et Channel Planning pour être au rendez-vous de la performance- Montée en puissance de la vidéo et en particulier du live- Les enjeux de reach impliquent des stratégies de viralisation de plus en plus structurées et volontaristes

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Mais aussi… Futur proche

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Du mobile first au mobile onlyRévolution IoT100 Programmatique

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Olivier BertinDirecteur de la stratégie Groupe Loyalty CompanyCo-auteur Atlas du Marketing - Ed. EyrollesMBA Digital Marketing & Business 2016-2017www.linkedin.com/in/bertinolivier/@olbertin