Atelier Facebook - 14 décembre 2015

Atelier pratique FACEBOOK

Créez votre page et animez-la avec vos collections régionales !

Mardi 15 décembre 2015, Chalon-sur-Saône

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Panorama des médias sociaux 2015

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Se mettre à la page Facebook

Qu’est-ce que Facebook

• Un réseau international Un réseau social qui fonctionne sur le système de : « les amis de mes amis sont aussi mes amis ». Créé en 2004 par des étudiants de Harvard, ce réseau social devient ouvert à tous en 2006. C'est aujourd'hui le 2e site le plus visité au monde, après Google. Facebook compte plus d'un milliard d'utilisateurs dans le monde. • En France 26 millions d'utilisateurs français, dont 17 millions actifs (soit plus de 40% de la population). • Facebook ≠ une mode • Entré dans les pratiques quotidiennes de la population internaute

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Se mettre à la page Facebook

Temps moyen en min passé sur les réseaux sociaux

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Se mettre à la page Facebook

Bibliothèques : être présent sur le Web 2.0 ? • Bibliothèques sur le Web → on pense généralement aux catalogues en ligne et autres portails • Les portails et newsletters ne sont parfois pas transportables sur les mobiles, alors que les usages avec ces appareils se développent dans la population • La présence sur les réseaux sociaux s'est répandue ces 2 ou 3 dernières années • Souvent, la présence sur les réseaux se limite à Twitter et Facebook, avec la transposition d’une communication traditionnelle, quand de nombreuses autres approches peuvent être développées

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Se mettre à la page Facebook

Les « Facebook », Réseaux sociaux et bibliothèques Paris livre son expertise • 15 critères ont été utilisés par les bibliothécaires pour noter les différents réseaux • Les 1ers réseaux où il serait particulièrement pertinent qu’une bibliothèque soit présente : les auteurs de l’étude relèvent sans surprise Facebook et Twitter • Mais aussi Google + et Peuplade.fr, un site français spécialisé dans les réseaux locaux

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Se mettre à la page Facebook

Faire revenir les « abandonnistes » • Face à la « concurrence » d’Internet, les bibliothèques peuvent faire valoir, sur les réseaux, une des composantes fortes de leur métier :

la médiation et la curation

• L’épinglage qui consiste à proposer une sélection variée d’articles ou de contenus (vidéos, musique...), se rapproche des médiation et curation que l’on associe généralement aux bibliothécaires → Sur ce point, Scoop.it, pinterest et Tumblr tirent leurs cartes du jeu • Il peut au final faire revenir les publics dits « abandonnistes », qui manquent de temps pour s’arrêter en bibliothèque ou participer aux événements • Ces derniers peuvent user de la bibliothèque d’une autre manière, et l’action culturelle disposer d’une forme nouvelle avec les réseaux sociaux

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Page ou Profil ?

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LE PROFIL • Au départ, Facebook est un réseau social de personnes, d’êtres humains qui créent un PROFIL et échangent des informations, des photos… avec leurs AMIS • Personnes → Privé → On voit les infos des autres • Des entreprises, des associations, des groupes... ont migré sur Facebook et l’ont utilisé comme un outil de veille et de communication • La page Facebook a alors été créée pour ce type d’usagers

Page ou Profil ?

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LA PAGE • Page → Public → On a des fans, mais on ne voit pas leurs infos • Facebook a fait évoluer les pages pour chaque type de structure • Une bibliothèque : Faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire → en exploitant l’effet de réseau, de communautés rendu possible avec fb par ex. → cela favorise la participation et le partage AVEC le public internaute • Communiquer SUR la bibliothèque → en direction du public, de ses partenaires et tutelles → c’est une vitrine déportée de la bibliothèque • Les bibliothèques sur facebook : www.bibliopedia.fr → Plus de 500 bibliothèques ont une page

Ligne éditoriale

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Créer la rencontre entre une offre et une demande documentaire

Deux préoccupations : 1/ Aller vers l’usager 2/ Construire avec l’usager

Facebook doit être pensé comme un dispositif à part entière de médiation numérique : « une démarche visant à mettre en œuvre des dispositifs de flux, des dispositifs passerelles et des dispositifs ponctuels pour favoriser l’accès organisé ou fortuit, l’appropriation et la dissémination de contenus à des fins de diffusion des savoirs et des savoir-faire » Silvère Mercier « Médiation numérique : une définition », www.bibliobsession.net, 2010

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Ligne éditoriale

Ligne éditoriale

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Aller vers l’usager • Disséminer les moyens d’accès à la bibliothèque • Contextualiser la bibliothèque → aimer les pages liées à votre territoire, vos missions, vos goûts – l’identité de l’équipe…

• Utiliser l’actualité → pour un rapport quotidien à l’usager

Ligne éditoriale

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Construire avec l’usager

• La force de la recommandation → Veille sur l’actualité à relier au fonds documentaire → Valorisation des recherches demandées en bibliothèques sur Facebook

• Qualifier et représenter les ressources → commentaires de l’équipe, citation (attention à la longueur), données chiffrées, liens → rendre visible l’acquisition de nouvelles ressources (images, articles, vidéos, sons) → L’importance de l’image, du visuel pour attirer l’attention

• Ouvrir le mur de la page aux commentaires extérieurs → un pas en avant vers les usagers

La valeur ajoutée de vos contenus • La visée informationnelle → Publier des informations factuelles sur la bibliothèque : horaires d'ouverture, adresse, modalités d'inscription, de consultation, etc → Publier des informations « sur le vif » : fermeture exceptionnelle, changement de date, etc → Publier des informations sur la vie de la bibliothèque, sur ses actions et ses animations → Rediriger l'internaute vers le site web de la bibliothèque, source première de l'information mais parfois méconnu

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de vos contenus

• La visée communicationnelle → Créer et pérenniser un lien avec l'internaute, basé sur la proximité → Créer un espace d'échange, se poser en forum social et encourager la participation de l'internaute → Laisser la page ouverte pour donner la parole à l'internaute, faciliter ses commentaires, suggestions, avis → Proposer des services : questions/réponses et messagerie → Utiliser l'actualité afin de créer un rapport quotidien avec l'usager

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de vos contenus

• La visée promotionnelle → Auto-promotion de la bibliothèque, de son équipe et de ses usagers (marketing en bibliothèque) → Promotion des nouveautés : nouvelles acquisitions, nouveaux contenus ou services → Promotion des collections (valorisation des collections patrimoniales, recommandations, sélections d'ouvrages, etc)

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Ligne éditoriale

Ligne éditoriale

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1- Promotion des services généraux Informations factuelles

« Que mettre sur Facebook ? » A. Marois/Bibliothèque de l’Ecole centrale de Lyon (2011) Regroupement subjectif des contenus par grands objectifs

Ligne éditoriale

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2- Promotion des collections

Vie de la bibliothèque 19

Ligne éditoriale

3- Créer et garder le lien

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4- Promotion des nouveautés

Ligne éditoriale

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5- Communication sur l’action culturelle et les services spécifiques

Ligne éditoriale

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6- Lancement de (nouveaux) contenus/services

Ligne éditoriale

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7- Infos sur le vif, alertes

Ligne éditoriale

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8- Auto-promotion…

Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de la dissémination

1. Attitude d’ouverture La bibliothèque doit prendre conscience que devenir une bibliothèque 2.0 (c'est-à-dire une bibliothèque au sein de laquelle les usagers sont impliqués en tant que participants) n'implique pas de lourds changements technologiques mais avant tout une attitude d'ouverture à l'usager, à ses habitudes en terme de communication et à ses usages informationnels.

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de la dissémination

2. Multiplication des points d’accès À l'heure de la dématérialisation et de l'accès à distance de l'information, les bibliothèques ne peuvent plus se contenter de publier des contenus uniquement sur leur site web. Elles doivent apprendre à saisir toutes les opportunités d'ouverture vers l'extérieur et de multiplication des points d'accès.

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de la dissémination

3. Occuper le web social Il s'agit également de s'insérer dans des communautés d'intérêts qui vont bien au delà des fidèles de la bibliothèque, ou des habituels usagers, et d'investir un espace informatif qui permet de faire venir à soi un plus grand nombre d'internautes, potentiels usagers (dans les murs ou à distance) de la bibliothèque.

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Ligne éditoriale

La valeur ajoutée de la sérendipité

Faciliter la découverte fortuite des contenus de la bibliothèque : À travers le signalement de ses ressources, de ses services et de ses actions sur le web, la bibliothèque se doit d'être présence au détour des chemins de hasard empruntés par l'internaute. Celui-ci aura plus de chances de tomber sur des informations issues de la bibliothèque si elles sont disséminées sur Facebook, canal majeur de circulation de l'information.

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Ligne éditoriale

Pourquoi Facebook en bibliothèque ? • outil central dans le paysage du web social • 2ème site le plus visité au monde après Google • espace où professionnels et amateurs se côtoient

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En conclusion…

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Ouverture d’un compte Facebook : quelle stratégie ? • Définir des objectifs précis → On veut créer un réseau d’usagers → On veut disséminer la bibliothèque sur internet → On veut diffuser de l’info → On veut instaurer un dialogue

• Besoins : clarifier son projet → Quoi ? (besoin d’un espace sur internet, répondre à une demande…) → Pourquoi ? (être là où sont les usagers, favoriser l’interaction…) → Pour qui ? (usagers actifs/usagers potentiels, professionnels…)

Ouverture d’un compte Facebook : quelle stratégie ? • Définir les moyens → humains (nb de personnes concernées, compétences acquises/à acquérir, un poste dédié ?) → techniques (quelles connaissances techniques ?) → financiers (Facebook gratuit mais certains outils payants) • Prendre en compte les contraintes → de hiérarchie (convaincre l’équipe/la mairie) → humaines (équipe suffisante ? Temps dégagé pour se consacrer à Facebook ? Combien de personnes sur le projet ?)

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Ouverture d’un compte Facebook : quelle stratégie ? • Mettre en place le compte → Organisation (type de publications, onglets à choisir/à inventer, planification des publications) → Animation (publier régulièrement, interaction sur d’autres pages Facebook, réponses aux interactions, maintenance)

• Faire perdurer le compte → Veille (améliorations, transformations…) → Bilans (statistiques, ressenti public/animateurs) → actions

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Page d’accueil

PAGE

PROFIL

SE CONNECTER

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Création de page -1

Connexion à son profil personnel

Création de page -2

La bibliothèque appartient à la

catégorie divertissement

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Création de page -3

LE NOM • Utiliser le nom précis pour se distinguer Ex : Médiathèque Jean Jaurès

• Ajouter la ville pour être trouvé Ex : Médiathèque de Nevers

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Création de page -4

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À PROPOS Les infos de base qui vous définissent et créent des 1ers liens sur Internet

Création de page -5

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PHOTO AVATAR DE LA PAGE • à modifier régulièrement. L’idéal : une différente pour chaque nouvel événement majeur à venir/en train de se dérouler • est associée au contenu que vous disséminez sur Facebook • Taille : 180 x 180 pixels, 100 dpi, png ou jpeg

Création de page -6

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AJOUTER AUX FAVORIS Accès équivalent à un raccourci

La page « d’administration »

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JOURNAL • Publications • Activité • à propos • Publications d’autres personnes • Mentions J’aime

BARRE PRINCIPALE DE LA PAGE • Accueil • Messages • Notifications BARRE D’ADMINISTRATION • Activité • Paramètres • Audience • Aide

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ACCUEIL Accès au fil d’actualité des pages aimées

(et qui vont nourrir la vôtre)

RECHERCHE Pour trouver d’autres

pages d’intérêt avec qui interagir

ACCÈS MENU PRINCIPAL • Pour agir en tant que page ou profil • Pour modifier le compte uniquement de son profil • Pour se déconnecter

La barre principale

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Où suis-je ?

Accès par le nom de la page • Je peux publier et agir • Je peux accéder aux paramètres

Accès par l’accueil • Pour voir et partager les informations des pages aimées • Menu à gauche • Je peux aussi publier et accéder aux applications

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Où suis-je ?

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INFORMATIONS DE LA PAGE • Veiller à tout remplir… et à les tenir à jour ! • Brève description → se différencier • Longue description… pas trop longue quand même → mettre en avant ses spécificités

Le paramétrage -1

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PARAMÈTRES • Autorisation de publier Une page ouverte permet le dialogue, l’interaction, une page vivante en somme • Notifications L’envoi à votre adresse électronique va vite surcharger votre boîte mail…

Le paramétrage -2

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RÔLES D’ADMINISTRATION

• 5 habilitations → Gestion des rôles d’administration → Modification de la page, ajout d’applications, création et suppression de publications → Réaction aux commentaires, suppression de commentaires et envoi de messages → Créer des publicités → Accès aux statistiques

Le paramétrage -3

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APPLICATIONS : LES « SOUS-MENUS » DE VOTRE PAGE

Le paramétrage -4

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COUVERTURE DE LA PAGE

• Il faut se démarquer : → des photos conviviales (ex : montrer l’équipe de la bibliothèque) → concrétisant les services en place • Essayer de la changer régulièrement → en fonction du programme d’actions culturelles → … des saisons → à mettre en lien avec les objectifs généraux de communication

La couverture

• Format → png ou jpeg → dans l’idéal 851 x 315 pixels

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La couverture

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Prenez le temps d’aller aimer les pages d’intérêt pour vous

• Votre territoire • Vos partenaires • Le domaine du livre Bibliothèques, auteurs, librairies, éditeurs… • Le cercle culturel • Allez piocher dans les « likes » des pages que vous aimez !

Vous aimez qui ?

Animation de la page -1

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LE JOURNAL

• Statut

• Photos

• Vidéos • Événements

Animation de la page -2

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LE STATUT

• Attention : ici se pratique l’écriture du Web • 1 phrase… voire 2 MAXIMUM ! • Clair, concis et avec style ! → Le lecteur scanne, cligne et zappe : retenez-le ! • Il était une fois… → Le modèle de la pyramide inversée → Le dénouement / la chute en premier, les détails ensuite → Qui et quoi avant de révéler où, quand, comment et pourquoi

• Penser « mots-clés » → pour le référencement sur Google

Animation de la page -3

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LE STATUT

• Un lien → la mise en page se fait automatiquement → Il faut ensuite remplacer le lien par du texte → Vous pouvez modifier le contenu (surligné en jaune) → Généralement, il y plusieurs propositions d’images au choix

Animation de la page -4

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→ Attention aux titres et textes insérés automatiquement… … et à ce qui reste visible une fois publié

Animation de la page -5

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• Photo/vidéo → 3 façons de publier des photos et vidéos → Ne pas oublier de commenter la photo ou la vidéo

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Animation de la page -6

Animation de la page -7

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• Événement → rencontres → expositions → ateliers → concerts → projections → conférences… → La bibliothèque invite…

Animation de la page -8

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→ Ajouter une photo → Inviter des amis si votre profil en a → Partager au moment de relancer → Après l’événement, un commentaire « bilan » avec remerciements

Animation de la page -9

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LES APPLICATIONS

• Photos • Événements • Vidéos • Articles • et toutes celles à rajouter … ou à créer !

Animation de la page -10

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• Articles → Avant de créer des applications dédiées, l’application Articles peut vous permettre de publier de nombreux contenus différents : supports de formations, bibliographies, recherches documentaires, vos liens favoris, coups de cœur, revue de presse… → Editeur classique de texte → Respecter les normes : - Aérer le texte - Signez-le !

Animation de la page -11

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• Création d’application → Agir en tant que profil → Dans l’onglet recherche, tapez « Woobox custom tab » → Cliquez sur « Install Page tab » → Choisissez votre page

Animation -12

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→ Votre application est automatiquement nommée « Welcome » → Cliquez sur « Settings » afin de configurer votre application

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Animation -13

Facebook vous propose d’autres applications telles que Twitter, Pinterest, Youtube et instagram !

Exemples

64 La PAGE de Gallica

Faire participer l’internaute !

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Exemples

Faire participer l’internaute !

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Exemples

Exemples

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La PAGE de Patrimoine[s] écrit[s] en Bourgogne

Faire des retours en images sur les événements passés de la bibliothèque !

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Exemples

Exemples

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La PAGE de la bibliothèque St-Serge – Université d’Angers

Profiter de l’actualité ou d’un événement pour promouvoir un fonds/une collection de la bibliothèque !

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Exemples

Exemples

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La PAGE de la bibliothèque de Valenciennes

Valoriser ponctuellement votre nombre de « likes » … et valoriser vos nouveautés !

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Exemples

Publier sur Facebook les articles qui concernent la bibliothèque dans la presse locale !

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Exemples

Accompagner un message simple d’un document de la bibliothèque en lien !

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Exemples

Exemples

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La PAGE de la bibliothèque Gaspard Monge (Beaune)

Créer un rythme de publication autour d’un même document : ici, des unes du journal La Lune !

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Exemples

77

Exemples

La PAGE de la bibliothèque Jean Jaurès (Nevers)

Partager des coups de cœur de lectures ! (les vôtres ou ceux de vos usagers)

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Exemples

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Exemples

La PAGE du fonds gourmand de la bibliothèque municipale de Dijon

Dévoiler les « coulisses »

de la bibliothèque

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Exemples

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Exemples

La PAGE des Bibliothèques de l’université de Bourgogne

Ne pas oublier de valoriser

ponctuellement le contenu

publié sur le portail de la bibliothèque

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Exemples

Trouver de l’aide

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Visibilité de votre page

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• Variez les types de contenus

• Posez des questions ouvertes à votre communauté

• Publiez régulièrement des contenus, au moins une fois par jour

• Proposez des contenus qui inciteront vos fans à réagir

• Indiquer les événements qui se passent dans la bibliothèque physique, les rendez-vous importants

• Ajouter régulièrement photo et vidéo

Enfin

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• Transmettez une ambiance !

• Mettez-vous à la place de vos usagers !

• Créez un espace qui ressemble à la bibliothèque !

• À propos de Pinterest → site web américain, lancé en 2010 qui allie les concepts de réseautage social et de partage de documents iconographiques → réseau social dédié a l'image → Il permet a ses utilisateurs de créer des murs virtuels, a partir d'images, de photographies ou de vidéos, afin de les diffuser et de les partager auprès du plus grand nombre

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Pinterest

• À propos de Pinterest

→ Pinterest fonctionne comme un tableau de liège virtuel, sur lequel on épingle des photos et des vidéos regroupées selon des thématiques. → L'internaute peut se constituer son propre univers sur Pinterest et agréger des informations qui l'intéressent. → chacun peut ensuite liker (« aimer ») les contenus d'un autre, les commenter, les partager et les ré-épingler.

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Pinterest

Pourquoi investir également Pinterest ? → participer à l‘émergence du Web visuel, concept selon lequel l'image est au cœur de la vie moderne, plus plébiscitée, diffusée et partagée par l'internaute que l‘écrit. → offrir une porte d'entrée par le visuel, donc par ce qui attire l'attention, suscite l‘émotion, etc. → créer une nouvelle vitrine plus attractive pour ses collections et ses acquisitions, et par conséquent séduire de nouveaux internautes et potentiels usagers.

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Pinterest

Pinterest & Facebook → L'inscription sur Pinterest peut se faire via un compte Facebook → l'internaute pourra avoir accès a votre page Pinterest directement depuis votre page Facebook → Pinterest devient une application de votre page Facebook

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Pinterest

Complémentarité Facebook-Pinterest Pinterest apparaît dans l’espace dédié aux applications

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Pinterest

→ interface Pinterest hébergée sur Facebook : il s'agit d'un aperçu de votre page Pinterest → cliquez sur le bouton rouge à droite afin d’être redirigé sur Pinterest

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Pinterest

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Pinterest

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Le réseau • La charte documentaire

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Sa page

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Sa ligne éditoriale → La page de la Bibliothèque bourguignonne est un outil et un support de communication dédié à la valorisation du patrimoine écrit régional. → L’idée est d’encourager la dynamisation des acteurs du réseau et le développement des publics autour du patrimoine écrit régional.

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Qu’y publie-t-on ? → Actualité du CRL en lien avec le patrimoine écrit ex. Présentation du PCPJ à Autun → Actualité des relais et partenaires, évènements nationaux, innovations, appels à projets ex. Journée patrimoine écrit, Journées européennes du patrimoine → Actualité des éditeurs régionaux ex. 25 ans des éditions L’Armançon → Actualité des érudits, écrivains ou chercheurs régionaux ex. La BnssB, article sur les anniversaires des érudits régionaux

→ Actualité des bibliothèques en lien avec la Bourgogne et leurs collections ex. exposition La Fontaine à la BU Droit Lettres → Actualité des collections : tout ce qui concerne les fonds patrimoniaux en lien avec la Bourgogne ex. restauration et exposition du manuscrit de la Cité de Dieu à la BM de Mâcon → Actualité régionale en lien avec les thématiques documentaires : viticulture, agriculture, gastronomie… ex. Vente des vins de Beaune, Foire gastronomique de Dijon

Le CRL Le CRL + vous !

La Bibliothèque Bourguignonne

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• Comment travailler ensemble ?

→ En disséminant nos contenus

→ Lorsque vous publiez une information ayant un lien avec la Bibliothèque bourguignonne, partagez-la également sur le mur de la Bibliothèque bourguignonne et utilisez le hashtag #BibliothequeBourguignonne

→ N’hésitez pas à informer directement le CRL des actions que vous menez (exposition, manifestation littéraire, rencontre avec des auteurs, restauration de collections patrimoniales…) nous relaierons l’information sur notre page

La Bibliothèque Bourguignonne

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→ Pages à surveiller : ajouter celle de la Bibliothèque bourguignonne, allez-y et relayez régulièrement nos publications

EXERCICES -1

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• Je relaie du contenu issu du Web → Un lien newsletter, veille pro/perso, radio…

→ Dans les collections numérisées en ligne Gallica, europeana

→ Dans votre fil d’actualité, en partageant les publications des pages aimées

EXERCICES -1

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→ Un lien newsletter, veille pro/perso, radio…

EXERCICES -1

101

→ Dans les collections numérisées en ligne Gallica, europeana, base enluminures… Le + : Faire un lien avec l’actualité

EXERCICES -1

102

→ Dans votre fil d’actualité, en partageant les publications des pages aimées

EXERCICES -2

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• Je crée du contenu → Ce qui se passe à la bibliothèque Actu du jour, nouveautés, recherches documentaires, coups de cœur

→ Je communique sur le programme d’action culturelle Expositions, rencontres, ateliers…

→ Je prends en photo mes collections La photo du mois/semaine, je les relie à l’actualité

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→ Ce qui se passe à la bibliothèque Actu du jour, nouveautés, recherches documentaires, coups de cœur

EXERCICES -2

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→ Je communique sur le programme d’action culturelle Expositions, rencontres, ateliers…

EXERCICES -2

106

→ Je prends en photo mes collections La photo du mois/semaine Le + : ajouter un hashtag # permet de centraliser les messages autour d'un terme bien précis, de commenter ou suivre une conversation Ex : #Patrimoine

EXERCICES -2

107

→ Je prends en photo mes collections et je crée une interaction

EXERCICES -2

EXERCICES -3

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• Je crée des applications → J’ajoute des applications existantes sur Facebook Pinterest, Instagram, Youtube, Twitter

→ Je crée mes propres applications Catalogue, bibliothèque numérique

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→ J’ajoute des applications existantes sur Facebook Pinterest, Instagram, Youtube, Twitter

EXERCICES -3

110

→ Je crée mes propres applications Catalogue, bibliothèque numérique

EXERCICES -3

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Centre régional du livre de Bourgogne https://www.facebook.com/crlbourgogne

Bibliothèque Bourguignonne https://www.facebook.com/BibliothequeBourguignonne

Patrimoine[s] Ecrit[s] en Bourgogne https://www.facebook.com/patrimoinesecritsenbourgogne

Merci !