L’émergence des médias sociaux dans la gestion de crise pour les acteurs de la Sécurité Civile

Séminaire SMARS – Université d’Avignon – 25 et 26 mars 2015

Arnaud DemontisEcole d’Application de Sécurité Civile - Entente pour la Forêt Méditerranéenne

L’émergence des médias sociaux dans la gestion de crise pour les acteurs de la Sécurité Civile

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

L’avènement des outils mobiles2010 : 64,4M cartes SIM actives

Fin 2012 : 70,5M d’abonnements mobiles

2013 : + de 6M de tablettes vendues

Pourquoi la question se pose-t-elle?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

La disponibilité du réseau

Couverture 3G – Fin 201398% de la population

Couverture 4G - Juillet 201447% de la population

Pourquoi la question se pose-t-elle?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

La disponibilité du réseau

Le WWW pour tous680 satellites pour VirginProgramme Loon de Google

Pourquoi la question se pose-t-elle?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

La dimension sociale des TIC

+ de 600 réseaux sociaux référencés

68% des français sur réseaux sociaux

Pourquoi la question se pose-t-elle?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

La dimension sociale des TIC

Pourquoi la question se pose-t-elle?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Un volume d’informations exceptionnel

Quelle plus value des MS en gestion de crise ?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Une diversité des sources d’information : d’autres perceptions possibles

http://www.raildar.fr

Quelle plus value des MS en gestion de crise ?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

https://www.marinetraffic.com/fr/

Une diversité des sources d’information : d’autres perceptions possibles

Quelle plus value des MS en gestion de crise ?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

http://www.radarvirtuel.com/index-fr.html

Une diversité des sources d’information : d’autres perceptions possibles

Quelle plus value des MS en gestion de crise ?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Une grande rapidité de l’information

Quelle plus value des MS en gestion de crise ?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Les citoyens produisent et disposent d’au moins autant d’informations que les institutions

Quelle plus value des MS en gestion de crise ?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Le citoyen dispose d’outils pour inter-agir avec ses pairs, les médias et les institutions

Quelle plus value des MS en gestion de crise ?

Dé-hiérarchisation de l’information

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Le citoyen dispose d’outils pour capturer, traiter et diffuser l’information

Le citoyen a de nouveaux outils pour être acteur…

Quelle plus value des MS en gestion de crise ?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Aujourd’hui, lorsqu’on parle de l’usage de médias sociaux pour la gestion de crise on parle du concept de #MSGU

Médias Sociaux en Gestion d’Urgence

Canada en 2012 @GoudreauCom et @PlanifAction

#SMEM Social Media in Emergency Management

Pays anglo-saxons depuis 2007 (Fusillade VirginiaTech USA)

FEMA, Croix Rouge Américaine

Le concept MSGU

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Un concept bien pris en compte en France depuis 2 ans

Utilisations officieuses par des institutions jusqu’ici pour la plupart du temps

Des éléments clairs sur l’officialisation de leur usage depuis peu (2014-2015) (colloque MSGU /note IFRASEC/guides MS SIG/Conventions avec associations)

Les MSGU en France

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes

Sous forme de vidéos

Quelle place pour les MS ?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Quelle place pour les MS ? Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes

Sous forme d’images

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Quelle place pour les MS ? Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandesSous forme d’information géographique

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Quelle place pour les MS ? Les médias sociaux peuvent être une source d’informations pour chacune des demandes

Sous forme de texte

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Quelle place pour les MS ? Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser

Provenance?

La multiplicité des acteurs demande une vérification des sources précise.

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Quelle place pour les MS ? Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser

Pertinence?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser

Exactitude ?

"C'est pas parce qu'ils sont nombreux à avoir tort qu'ils ont raison!"

Quelle place pour les MS ?

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Quelle place pour les MS ? Il est indispensable de l’analyser, la traiter pour pouvoir l’utiliser

Quelle information?

Savoir ce qu’on cherche avant de chercher!

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Quelle place pour les MS ?L’utilisation d’outils spécifiques est indispensable

Représenter

Diffuser

QualifierVérifier

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Les MSGU pour l’alerte

Les MSGU de n’est pas seulement recueillir de l’information mais c’est aussi en diffuser.

Alerter, Prévenir, Communiquer…

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Les MSGU pour l’alerte

#Viralité

#Rapidité

#Complémentarité

#Précision

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Pour prévenir la population, il faut utiliser les outils de la population!

Les MSGU pour l’alerte

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

#Diversité

Utiliser les MSGU c’estL’apport des MSGU en quelques mots

#Immédiateté

#Quantité#Partage

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

« Faire des » MSGU c’est

#Veiller

L’apport des MSGU en quelques mots

#Analyser

#Agir

#Prévenir

#Communiquer

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Et maintenant… Garantir la qualité de l’information reste un enjeu majeur.

Pour les acteurs des secours (entre autres), organiser l’usage de ce nouvel outil est primordial.

Les organisations doivent trouver leur place dans l’usage de ce nouvel outil (qui communique? qui prévient? qui renseigne? Etc.)

L’usage des MSGU se développe, le déni existe encore…

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Et maintenant…le citoyen.

Mais voilà l’occasion idéale de placer le citoyen au cœur de sa sécurité…

[…]La sécurité civile est l'affaire de tous. Tout citoyen y concourt par son comportement.[…]

[…]II. - Affirmer la place du citoyen au cœur de la sécurité civile[…]

[…]Mais c'est aussi pouvoir compter sur le comportement de citoyens informés et responsables, préparés[…]

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Merci pour votre attention

www.entente-valabre.com

@ArnaudValabre

a.demontis@valabre.com

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Sources et webographie

http://gmaltaisplanif.com/2015/03/16/historique-du-concept-msgu/

http://www.reputatiolab.com/2015/03/ou-en-est-lutilisation-des-reseaux-sociaux-en-situation-durgence-msgu/#sthash.AAjOLWRS.dpbs

http://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Votre-prefecture-presente-sur-les-reseaux-sociaux

http://pnrs.ensosp.fr/Plateformes/PNGTO/Actualites/Les-Medias-Sociaux-en-Gestion-d-Urgence-MSGU

http://www.ifrasec.org/wp-content/uploads/2015/02/Note_MediaSociaux.pdf

(Liste non exhaustive)

Arnaud Demontis25 mars 2015 / SMARS – Université d’Avignon

Sources photos et imageshttp://www.francetvinfo.fr/meteo/alerte-rouge-aux-inondations-et-aux-orages-les-conseils-de-prudence_716107.html https://pvaustralien.wordpress.com/tag/palais-des-papes/http://www.atlantic-rod.com/organiser-votre-emploi-du-temps/http://irevolution.net/2015/03/16/humanitarian-artificial-intelligence/http://www.interieur.gouv.fr/Le-ministere/Securite-civile/Nos-missions/L-alerte-et-l-information-des-populationshttp://www.corus.fr/-Traitements-informatiques-.htmlhttps://www.youtube.com/watch?v=2EvDrAehTag https://www.google.fr/mapshttp://www.orbitica.com/durcis/produits/techdata/toughbook_cf19.htm et http://jollafr.org/tag/smartphone/ http://reseaux.orange.fr/files/file-546d058426f24.png http://www.theguardian.com/media/2010/aug/16/ushahidi-haiti-news-maphttp://www.studiocassette.com/trendsmap-les-tendances-twitter-en-temps-reel/http://aragec.com/brouillard.htmlhttp://www.defense.gouv.fr/actualites/articles/le-plan-neptune-ou-la-crue-centennale-de-la-seineDépart d'Ariane 5 le 12 février 2005 © REUTERS/ho-ESA/Arianespace mal/WS – 2015 https://crowdmap.com/welcome http://www.slate.fr/france/75301/deraillement-train-bretigny-sur-orge-twitter