Panorama du web et des média sociaux, nouvelles tendances 2014

PANORAMA DU WEB ET DES MEDIA SOCIAUX, NOUVELLES TENDANCES 2014

25 mars 2014 – Annecy

Agence marketing et communication digitale

pour les destinations touristiques en montagne et les marques de sports outdoor en Europe et Amérique du Nord

@SWiTCHAgency

AVANT-PROPOS

004 I

UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE…

Page non officielle Octobre 2012 Page officielle

005 I

Janvier 2013 – CV de Philippe Dubost

- Buzz pendant 1 semaine

- Nombreuses propositions + 1 job décroché en quelques jours !

UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE…

006 I

« Les marques deviennent des personnes et les personnes deviennent des marques. »

Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)!

MORALITÉ…

007 I Crédit illustration : http://blog.kinoa.com – Copyright © 2009!

UN NOUVEAU PARADIGME…

008 I

Vive le Marketing affinitaire !

SE SINGULARISER POUR TOUCHER SES CIBLES

Crédit illustration : Seth Godin, Nous sommes tous singuliers : Exit le marketing de masse ! - Ed. Diateino, 2011!

009 I

Apparition des ≠ média de manière successive dans le temps ð habitudes différentes selon les générations

Certains média influencent certaines personnes plus que d’autres ð il faut identifier ces relations !

25  %  des  canaux  du  hub  

50  %  des  canaux  du  hub  

62  %  des  canaux  du  hub  

94  %  des  canaux  du  hub  

75  %  des  canaux  du  hub  

Généra/on  Silencieuse  (1920  –  1940)  

«  Radio,  TV,  Presse  écrite  »  

Baby-­‐boomer  (1940  –  1965)  

«  Médias  tradi4onnels  et  fonc4ons  basiques  

d’Internet  »  

Généra/on  X  (1965  –  1979)  

«  Médias  tradi4onnels  et  nouveaux  médias  »  

Généra/on  Y  (1980  –  1995)  

«  Moins  de  TV  et  de  presse  écrite  »  

Généra/on  Z  (1995  –  20XX)  

«  Le  Web,  le  mobile,  la  sphère  familiale  »  

Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence!

LA NOUVELLE CONSOMMATION DES MEDIA

0010 I

PANORAMA DU WEB EN 2014

Le web 2.0 est le web participatif, collaboratif et interactif.

On le nomme aussi web social.

Il est composé de :

Sites web Widgets

Plateformes de partages (musique, images, avis, etc.)

Crowdsourcing/founding Wiki

Blogosphère Microblogging

Flux RSS Agrégateurs de flux

Réseaux sociaux

Web 1.0 : One to one

Web 2.0 : Many to many

0011 I

LE WEB EN QUELQUES CHIFFRES

2,3 milliards d’internautes dans le monde

+48 millions d’internautes mobiles en France

78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux

52% d’entre eux ont entre 25 et 45 ans

66% se connectent au moins une fois par jour

0012 I Crédit illustration : Fred Cavazza!

PANORAMA DES MEDIA SOCIAUX EN 2014

« Ensemble de services permettant de développer des conversations et des

interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilité.

Ces conversations utilisent des outils

spécifiques tels que les blogs, vlogs, flux RSS, forums, Bookmarking social, réseaux

sociaux et votes des consommateurs. »

0013 I

26 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France (18 millions actifs quotidiens)

L’utilisateur moyen est inscrit à 89 pages ou groupes Cible « vieillissante » et pas de protection des données

personnelles

LE GÉANT DOMINE MAIS LA CONCURRENCE PROGRESSE ET

LA LASSITUDE S’INSTALLE…

FACEBOOK

Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

0014 I

YOUTUBE

1ère plateforme au Monde de partage de contenu vidéo,

3ème site le plus visité au Monde

32 millions de vidéos VUES/mois en France

90% du trafic Internet sera issu de la vidéo en 2017

YOUTUBE, DEUX FOIS PLUS PUISSANT QUE LE

FRANÇAIS DAILYMOTION…

Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

0015 I

TWITTER

7,3 millions d’utilisateurs en France (en 2012 l’audience a augmenté de +53%)

Plus de 50% des comptes Twitter suivent une marque

« TWITTER, LE SISMOGRAPHE DU WEB »

Brian Solis

Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

0016 I

GOOGLE +

500 millions de membres dans le Monde

5,5 millions de visiteurs uniques en France

LE RÉSEAU SOCIAL PEINE À S’IMPOSER AU GRAND PUBLIC…

Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

0017 I

PINTEREST

20 millions d’utilisateurs actifs dans le Monde, dont 70% sont des femmes

+1000% d’augmentation en 2012

PINTEREST, VOTRE UNIVERS VISUEL DE MARQUE & VOTRE

ARME DE CONVERSION DE BUSINESS

Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

0018 I

Entre 2 et 4 millions d’utilisateurs en France, et 150 millions dans le monde

1er réseau social mobile depuis fin 2011

INSTAGRAM,

UN ALLIÉ MOBILE POUR L’INDUSTRIE TOURISTIQUE

INSTAGRAM

Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

0019 I

LINKEDIN & VIADEO

5,8 millions d’utilisateurs actifs en France (200 millions dans le Monde)

3,8 millions de visiteurs uniques mensuels en France (50 millions dans le Monde)

LINKEDIN PREND L’AVANTAGE GRÂCE À L’INNOVATION !

Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

0020 I

LES BLOGS

200 millions de blogs dans le monde

Les sites web d’entreprises qui comportent un blog génèrent 55% de visiteurs

en plus, 97% de liens entrants en plus et 434% de pages indexées en plus !

Avantages des blogs : - Grand facteur de visibilité sur le web - Booste le référencement du site web - Levier de communication interne et externe

0021 I

PLATEFORMES DE COMMENTAIRES

+125 millions d’avis

+3,1 millions d’établissements répertoriés dans

134 000 destinations

17 millions de photos de voyageurs

80 contributions déposées toutes les 60 secondes

108 millions de visiteurs uniques par mois sur mobile

34 pays, 21 langues depuis février 2000

Fonction « Point Me There » pour aider les voyageurs à

planifier et faire le voyage idéal

0022 I

POURQUOI LES MEDIA SOCIAUX SONT-ILS ADDICTIFS ?

22

0023 I

ÊTRE OU NE PAS ÊTRE…

SUR LES MÉDIA SOCIAUX

0024 I

POURQUOI ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX ?

80% de ce qui se dit sur votre marque/destination/établissement n’est pas émis par votre marque/destination/établissement !

« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, il sont

susceptibles d’en parler chacun à 11 personnes. Sur Internet vos clients mécontents peuvent en parler chacun à plus de 6 000 personnes »

Jeff Bezos (PDG d’Amazon.com)

0025 I

La révolution est en marche… « Maintenant ce sont les gens qui ont le contrôle ! » Rupert Murdoch!

0026 I

LE RISQUE EN ÉTANT SUR LES MÉDIA SOCIAUX

« Les media sociaux ne règlent rien. Ils

amplifient simplement les choses. Les media

sociaux ne rendent pas votre poulet meilleur ou votre bière plus

fraîche. Si votre restaurant sert de

mauvais plats, mieux vaut ne pas aller sur les

réseaux sociaux. » !

Scott Stratten @unmarketing!!

0027 I

LE RISQUE À NE PAS ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX

2010 : -  1 page officielle

-  1 page non officielle, qui est la 167ème page la plus suivie sur Facebook, et dont les contenus sont majoritairement à caractère pornographique.

0028 I

«  La question n’est plus de savoir s’il faut y aller,

mais COMMENT y aller. »

Erik Qualman (Auteur de Socialnomics, Professeur spécialisé sur les média sociaux)!

!

!

!

ALORS, ON Y VA OU PAS ?

0029 I

« NOUS AVONS UN PLAN STRATEGIQUE. ÇA S’APPELLE AGIR. »

!Herb Kellerher (Co-fondateur & CEO de Southwest Airlines)!

0030 I

LA E-RÉPUTATION DANS LE CADRE DE LA PRÉPARATION D’UN VOYAGE

0031 I Source : http://www.1fludigital.com/!

LA E-RÉPUTATION : LES QUESTIONS À SE POSER

0032 I Source : Creative Commons by Luc Legay inspired & adapted by Chris Wilson – http://www.flickr.com/photos/freshpeel/4119488617!

CONSTRUIRE SA STRATÉGIE DIGITALE

0033 I

COMMENT ÊTRE ENTENDU DANS UN MONDE SI BRUYANT ?

0034 I

Brand Content!

Ceci n’est pas une publicité.!

0035 I

« Le brand content commence là où les marques arrêtent de

parler d’elles ou de leurs produits ».

Jean-Noël Kapferer

ARRETEZ DE PARLER DE VOUS !

0036 I 36

Grasshoper: « Entrepreneurs can change the world »

Grasshoper: Un système de téléphonie virtuelle qui aide les entrepreneurs à rester connecter partout.

But: Faire parler les gens !

Campagne: _Production d’une vidéo sur YouTube video pour inspirer

les entrepreneurs.

_Identifier 5 000 influenceurs

_Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat

_Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et 1 carte de visite

_Démarer un mouvement !

Resultats (Mai-Juil. 2009): _183 000+ YouTube views _25 209 références sur StumbleUppon _2 959 références sur Twitter

_51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea _1 664 références sur Facebook _170 références sur des blogs/articles dans les journaux

ETUDE DE CAS

0037 I

79% des internautes adhérent au Brand Content.

59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est intéressante. . Study Source: “La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012!

Photo credit : Red Bull !

LE PARTAGE DE BRAND CONTENT

0038 I

_Un message qui “adhére” _Un bon storytelling _Une exécution brilliante

LES INGRÉDIENTS DU BRAND CONTENT

0039 I

_Simple _inattendu _Concret _Crédible _Avec de l’émotion & personnel _Diffusé dans une histoire

Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick!

QU’EST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHÉRANT ?

0040 I

QU’EST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ?

« People don’t buy what you do,

they buy WHY you do it. »

Simon Sinek

0041 I

1.  Beauté

2.  Rareté

3.  Suspense

4.  Surprise

5.  Humour

6.  L’ingredient secret

Source : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012!

LES INGREDIENTS D’UN BON STORYTELLING

0042 I

“ People may not remember exactly what

you did or what you said, but

they will always remember how you made them

feel.” - Tony Hsieh, CEO – Zappos

“ Les gens ne se souviendront peut-être pas exactement de ce que vous avez fait ou dit, mais ils se souviendront toujours des

émotions qu’ils auront éprouvé à votre contact.”

TONY HSIEH, CEO – Zappos

COMMENT RÉALISER UNE EXÉCUTION BRILLANTE ?

0043 I

“Dis-moi et j’oublierai (86%), Montre moi et peut-être que je me souviendrai (19%),

Implique-moi et je comprendrai (63%)” - “Understand people, technology!”

by BannerBlog – Feb. 09

MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE

0044 I

MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE

OT de Chamonix Mont-Blanc – Décembre 2012

0045 I

1. Etablir sa ligne éditoriale pour coller à sa stratégie globale

2. Préparer son conducteur éditorial pour s’assurer d’une bonne répartition des contenus en fonction de leur typologie, de leur tonalité et de leur fréquence, en veillant à alterner les

visuels d’illustration et les vidéos, les CTA, etc.

3. Recruter sa communauté

4. Animer sa communauté en faisant ni trop, ni pas assez de posts

5. Modérer et surveiller sa communauté

LES 5 ÉTAPES DE LA PRISE DE PAROLE SUR LES MÉDIA SOCIAUX

45

0046 I

TOP 10 DES BONNES PRATIQUES À ADOPTER

1. CONVERSEZ ! 2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE VALEUR AJOUTEE 3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE PAROLE 4. SOYEZ HONNETE 5. IMPLIQUEZ-VOUS ! 6. RETENEZ-VOUS ! 7. RESPECTER LE CADRE 8. RESTEZ POLIS 9. SOYEZ PATIENT 10. FAITES LES COMPTES

0047 I

LES TENDANCES ÉMERGENTES

0048 I

TENDANCES

Vers une utilisation accrue des canaux digitaux

Ne pas occulter la relation "physique" ou même  « verbale » avec le consommateur.

è  PROGRESSION DU CROSS-CANAL,

INTERACTION ENTRE CANAUX DIGITAUX ET TRADITIONNELS

Utilisation du mobile qui va continuer sa progression rapide.

Développement du marketing participatif pour co-créer des produits touristiques avec

sa communauté hypersegmentée.

0049 I

TENDANCES

En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent…

_Réseaux sociaux de niche

Réseau des « vrais amis » : 150 max. Protection des données personnelles Mai 2013 : Application la + téléchargée en France

Social Number Whisper

_Réseaux sociaux de niche à surveiller

0050 I

TENDANCES

En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent…

_Réseaux sociaux par centre d’intérêt

Wiser, le réseau social de l’évolution durable

Cafemom,le réseau social des mamans

Les réseaxs sociaux des amateurs de chats/chiens

0051 I

TENDANCES

En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent…

_Réseaux sociaux par centre d’intérêt

Foodspotting Shots of me, le réseau social des « selfies » par Justin Bieber

0052 I

TENDANCES

En réaction à Facebook, de nombreux réseaux sociaux apparaissent…

_Réseaux sociaux « tout en un »

_Pheed, le réseau social des artistes _de 15 à 35 ans _Agrégat de toutes les fonctions des autres réseaux sociaux existants _Compte Premium pour des contenus à très forte valeur ajoutée

_Line _300 millions d’utilisateurs, dont 100 M en 4 mois _Comptes officiels pour les marques _Stickers _Equivalent chinois : WeChat avec 600 M d’utilisateurs

0053 I

TENDANCES

_Tendance « Social discovery »

Les réseaux sociaux de la conversion de trafic pour les

marques

0054 I

TENDANCES

_Tendance « Social TV »

Twitter et le bouton « Seeit » en partenariat

avec Comcast

Facebook : TV Synced Ads avec Canal + et TF1

« Check-in » pendant les séries TV

« Check-in » lors de la diffusion d’émission de TV

Watermarking : Tatouage numérique permettant d’ajouter des informations à un contenu pour savoir à quel moment un programme est visionné par les téléspectateurs et sur quels terminaux pour, ensuite, adapter son message publicitaire.

0055 I

TENDANCES

_Les reseaux sociaux de marques

Urban Outfitter

0056 I

CONCLUSION

0057 I

« Ce qui rend les marques influentes n’est pas la taille

de leur budget mais la taille de leur communauté

et surtout de leur engagement. »

Chuck Brymer (Dirigeant de DDB Worldwide)

CONCLUSION

0058 I

Oui… Cela va prendre du temps.

Oui… C’est normal de commencer « petit ».

Ce à quoi les gens pensent que cela

ressemble

Ce à quoi cela ressemble vraiment

LE SUCCÈS

CONCLUSION

0059 I

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