2015 06-08 Conférence Abalon "Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise...

Usages des réseaux sociaux et du digital dans l'entreprise

Yammer, Office 365 et SharePoint

Qui êtes-vous ?

Nous

Patrick Guimonet

Fondateur, Gérant,

Architecte en Solutions d’Entreprise

MVP SharePoint (4 ans)

puis Office 365

@patricg

blogs.developpeur.org/patricg

Christophe Coupez

Expert Digital

Chef de projets

@ccoupez

www.projetsinformatiques.com

Agenda

Introduction

Les outils

Office 365Questions/Réponses

Le digital interne global

Freins et bonnes pratiques en entreprise

" Technique parlée en poète nous conduit en architecture »

Auguste Perret

Quelles perspectives technologiques ?

La mobilité Mobile first, Cloud first

8Source : The Economist 3/01/2015 The future of Work : there is an app for that Source : SDTimes From the Editors: Microsoft gets the enterprise, but not consumers

Travail non routinier

Source: http://www.gartner.com/newsroom/id/1416513

2010 20151900

25%

40%

Quelques scenarios utilisateurs

Trouver un expert

Publier un message

et discuter d’un

sujet

Gérer une réunion

ou un évènement

Poser un question

Répondre

Faire une annonce

Trouver un document

Echanger de

l’information (des

documents)

Produire et gérer du

contenu

Tagger du contenu

Faire un sondage

auprès d’un groupe?

Evaluer un contenu

Etablir des relations

avec des personnes

Etablir des relations avec

sérendipité, basées sur les

affinitésSuivre des activités à

travers différentes

équipes

Voir, publier,

commenter du

contenu

Voir et gérer son

profile

Périmètre fonctionnel

2 2

Fonctionnalités

Accessibilité

Exchange / Outlook Courriels

SharePoint Sites

Lync Conversations

Yammer Réseau Social

Power BI Décisionnel

Office Graph / Delve Graphe social

Office 365 c’est quoi ?

À l’intérieur de l’entreprise

Partenaires

externes

Utilisateurs

de l’entreprise en déplacement

BRK1106

BRK1106

Galaxie des apps Office 365 pour iOS

Office Graph – Une analyse globale fournissant de nouvelles données

BRK1105 - Office Delve and Office Graph Vision and Roadmap

Office Graph

Contenu

+

Les informations Delve aujourd’hui et demain

Personnes Groupes Organisation

BRK1105

DemoWhy people?

Evolution of Delve Expertise Discovery

Trouver du contenu

par les personnes

Trouver des personnes

par le contenu

Wrap-upConnection Discovery

Qui est cette personne ?Comment puis-je retrouver un document ?

Qui peut m’aider sur tel sujet ?Comment rester informé ?

Traduit de BRK2176

BRK1105

BRK1105

BRK1105

BRK1105

BRK1105

BRK1105

BRK1105

BRK1105

Office Graph

BRK1105

Email

Vu par moi

Présenté à moi

Partagé avec moiGroupes publics

Toujours dans le respect des droits de l’utilisateur

Manager

Subordonné direct

Traduit de BRK1105

Expérience utilisateur

Administration

Extensibilité

Centre de recherche d’entreprise

Via les contenus indexés

Et les connecteurs

Via les requêtes

Découvertes personnalisées

API vers Office Graph,

Support Hybride

Contrôlé par la Gouvernance

La recherche ou la découverte ?

+

Traduit de BRK1105

BRK1105

BRK1105

Pourquoi de la Gouvernance pour Office 365 ?

Partage de

fichiers

Recherche

Réseaux

sociaux

Partage

externe

OneDrive,

Dropbox, …

Facebook,

Twitter, …

Messagerie, clé USB,

Partage de fichiers …

Google, Bing…

Parce que les utilisateurs ont le choix !

Le digital interne global

de l'intranet aux Réseaux Sociaux

Freins et bonnes pratiques en entreprise

Quand on demande aux entreprises ce qu’est le digital interne …

C’est (uniquement) le déploiement d’un Réseau Social

d’Entreprise dans la société

C’est (uniquement) la page intranet de l’entreprise

Le digital interne ? Ca existe ? Par contre, le digital c’est un enjeu stratégique pour l’entreprise

Digitaliser les clients, oui,

mais me digitaliser moi, simple

collaborateur, non merci

« Le digital interne, ce sont tous les usages digitaux qui permettent au sein d’une

entreprise de faciliter le travail des collaborateurs et fluidifier les échanges et les

partages entre les collaborateurs »

L’AN ZERO

INTRANET CORPORATE

CROISSANCE & PORTAIL

SHAREPOINT 2001 & GED

SHAREPOINT 2003, COLLABORATIF & METIER

L’INTRANET MOBILE

LE PORTAIL GLOBAL & VIDEOS

1999

2001

2002

2004

2005

2009

RESEAU SOCIAL D’ENTREPRISE2010

TRAVAILLER AUTREMENT2012

LA DIGITALISATION2013E

VO

LUT

ION

« Aujourd’hui, toutes les entreprises, petites et grandes, ont techniquement le choix de faire

évoluer ou de ne pas faire évoluer le mode de travail de leurs employés,

… choisir entre « travailler comme avant », ou « travailler autrement »…

Travailler comme avant

« finalement, on fait comme ça depuis 30 ans, alors pourquoi on changerait ? »

La messagerie, comme outil collaboratif principal, avec tous les défauts

L’abus des mails nuit gravement à la santémentale de vos employés, à leur moral, et à leur efficacité

Des impacts très largement sous estimés

Productivité personnellePasser du temps à trier et à organiser

Risque de perdre des infos

Relations entre les équipesLes mails perdus, les relances

le manque de visibilité sur l’avancement

Fluidité des échanges & réactivitéEchanger vite, être réactif

Ne contacter quand c’est vraiment nécessaire

Construire ensembleLancer des idées, construire de nouvelles choses

« Le souci, c’est qu’en 30 ans, et surtout sur les 10 dernières années, le contexte des

entreprises a radicalement changé »

Travailler autrement

avec le digital interne

En vélo, on dirait « changer de

braquet »

Travailler autrementc’est observer comment les collaborateurs

échangent,

C’est se poser des questions et identifier ce qui peut être amélioré,

C’est identifier les usages en s’appuyant sur les solutions du digital interne

Les usages

Développements

Intégrer les usages dans les modes de travail« inventer la vie qui va avec »

Les conditions

Faire vite

Faire agile

Faire économique… et comprendre de quoi on parle (avoir les

bonnes personnes)….

Le réseau social d’entreprise

… ou comment fluidifier les échanges entre les collaborateurs…

EXEMPLE #1

Digitaliser le travail entre deux équipes

… et améliorer les relations entre les collaborateurs…

EXEMPLE #2

Freins, leviers et conditions de réussite

Le digital interne n’est pas un long

fleuve tranquille…

« Le digital interne c’est un ensemble d’usages portés par plusieurs outils. Tous sont liés et complémentaires. Le portail d’Entreprise est leur porte d’entrée. »

ABORDER DANS SA GLOBALITE

Cohérence, vision commune, synchronisation ?

SharePointPortail

intranetRSE

Outils

bureautiques+ + +

Ce qu’on voit souvent dans les entreprises

Digital interne =

SharePoint

Portail Intranet

RSE

Outils bureautiques

Alors que ce qu’on devrait faire, c’est :

Digital interne

ChiefDigitalOfficer

COMPRENDRE LES ENJEUX

Un vecteur de progrèsMettre l’entreprise en ordre de mouvement

Permettre l’agilité et la réactivité

Permettre l’émergence d’idées nouvelles

Simplifier l’entreprise, ses processus

Améliorer l’efficacité de l’entreprise, et le confort de travail

Apporter des solutions aux collaborateurs

Améliorer la qualité de vie numérique du collaborateurfaire aussi bien qu’à la maison

RISQUES D’ECHEC

25 ans d’habitude de travailSi VOUS ne voulez pas changer, le contexte de l’entreprise change quand même

L’absence de curiosité, la méconnaissance du sujetdonc pas de prise de conscience

L’absence de catalyseur L’argent ne manque pas, pourquoi changer quelque chose?

Une mauvaise approche, type « projet informatique »un projet trop lourd, trop long, trop cher, trop éloigné des utilisateurs

Le manque de volonté de la DG

Pas la bonne personne au bon endroit, au bon moment

La volonté de ne prendre aucun risque

Les préjugésCe qui ne coûte pas cher, ne vaut rien

FACTEURS DE REUSSITE

Identifier son évangéliste (et l’écouter)

S’intéresser au sujet (au minimum), et comprendre les enjeux

Afficher une ambition, et donner les moyens

Faire de la sensibilisation (encore, encore, encore, encore, encore)

Oser prendre des risques, essayer

Savoir porter un regard différent sur les choses et vouloir vraiment améliorer les choses, quitte à faire différemment

Accompagner les équipes dans leur digitalisation

Accompagner les équipes(la conduite accompagnée*)

Méthodologie simple

4 à 5 jours d’accompagnement pour chaque équipe

PHASE 1 : écouter, trouver les cailloux dans la chaussure

PHASE 2 : identifier les flux d’échange (qui échange quoi avec qui

PHASE 3 : identifier les bons outils (SharePoint, RSE, développements, ..)

PHASE 4 : valider la vision, déployer la solution, paramétrer, former….

* Merci à Patricia CLEMENT pour avoir joué ce rôle avec talent au sein de mon équipe, et pour avoir inventé ce nom

Avoir la volonté

Euh, et si vous

utilisiez la roue,

plutôt ?

… nous sommes

trop occupés !Désolé, pas

le temps !

INVESTIR DU TEMPS POUR EN GAGNER

https://www.youtube.com/watch?v=NwlgSKlzp7chttp://leslivres.projetsinformatiques.com

POUR EN SAVOIR PLUS

Questions / réponses

A votre service !