Atelier du Web AVRIL

EN 15 POINTS SE LANCER EN E-COMMERCE

par Nicolas Dupont & Rémy Marrone

E-COMMERCE EN 15 POINTS

1.  Les chiffres du e-commerce

2.  Le modèle économique

3.  Le business plan

4.  Click & Mortar vs. Pure player

5.  Se lancer seul ou avec une agence

6.  En mode SAAS

7.  Via une solution indépendante

8.  Créer une fiche produit efficace

9.  La solution de paiement

10.  Gestion de la e-logistique

11.  Les frais de livraison

12.  Référencement payant

13.  Acquisition vs. Fidélisation

14.  Communiquer : SEO + SEA + SMO = SEM

15.  Des indicateurs à surveiller

138 000 sites

2013

+17% par rapport à 2012

Un nouveau site toutes les 1/2h

#1 LES CHIFFRES DU E-COMMERCE

87,50 €

2012

88,21 €

2012

92€

2011

84,50 €

2013

#1 LES CHIFFRES DU E-COMMERCE

51,1 Milliards € C.A. e-commerce

(France)

2013

+13,5% par rapport à 2012

#1 LES CHIFFRES DU E-COMMERCE

A DÉFINIR EN PRIORITÉ

C’est le moyen qui va vous permettre de gagner de l’argent #2 LE MODÈLE ÉCONOMIQUE

VENTE CLASSIQUE

FREMIUM / PREMIUM

ABONNEMENT

VENTE PRIVÉE

LE TROC

. . .

LES QUESTIONS PRINCIPALES

Se poser ces questions pour construire votre business plan : #3 LE BUSINESS PLAN

Quelle ma mission principale ?

Quel est mon cœur de métier ?

Quelle est ma cible ?

Quel sera mon positionnement ?

Quel est mon objectif à moyen terme, ma vision ?

Quelles sont les valeurs que je souhaite porter ?

PRÉSENT EN LIGNE ET/OU EN BOUTIQUE PHYSIQUE

De préférence si vous le pouvez, soyez click & mortar #4 CLICK & MORTAR VS. PURE PLAYER

UN RÉSEAU

DE BOUTIQUE

Trouver un nouveau marché

Rassurer la clientèle online

ET AVEC UNE

SEULE BOUTIQUE

PHYSIQUE ?

#5 SEUL OU AVEC UNE AGENCE

Possibilité de créer un site seul via des solutions Open

Source ou des solutions SAAS

Possibilité de passer par une agence

A partir de 4 000€ pour la création d’un site e-commerce  

QUELLE SOLUTION SEUL ?

Un prestataire vous fournit une plateforme

que vous pouvez personnaliser

#6 EN MODE SAAS

QUELLE SOLUTION ADOPTÉE ?

Avantages et inconvénients de l'open

source et du format propriétaire

#7 SOLUTION INDÉPENDANTE

Open Source : Magento, Prestashop,

Woocommerce…

Format propriétaire : CMS développé par

une agence

#8 CRÉER UNE FICHE PRODUIT

QUE FAUT-IL PRÉSENTER ?

Les points essentiels pour réussir

sa fiche produit

#9 LA SOLUTION DE PAIEMENT

#9 LA SOLUTION DE PAIEMENT

#9 LA SOLUTION DE PAIEMENT

› POINTS D’ATTENTION ‹

Des commissions plus ou

moins importantes selon la

solution choisie

Assurances contre

paiement frauduleux et

litiges clients, différentes

selon les solutions choisies

Gestion internalisée de la logistique

Stockage / préparation des colis

15 colis / jour › externalisation ?

15% de marge en moins / commande

Expédition rapide pour la satisfaction client

Gestion des pics de commande

#10 GESTION DE LA E-LOGISTIQUE

INTERNE

OU

EXTERNE ?

COMMENT GÉRER LES FRAIS DE LIVRAISON & LES RETOURS #11 FRAIS DE LIVRAISON

Frein à la vente vs.

Perte de marge brute

Faciliter le Retour

du produit

Les obligations légales : Remboursement/Avoir

(Loi Hamon)

L’IMPORTANCE DU RÉFÉRENCEMENT PAYANT #12 RÉFÉRENCEMENT PAYANT

Il faut payer des annonces

Définir votre Coût par Clic

maximum

Rentabilité vs. budget

maximal

Calcul du ROI facilité par Analytics

ACQUÉRIR C’EST BIEN… PENSER À FIDÉLISER

Fidélisation : moins chère que l’acquisition  (7 fois moins cher que recruter un nouveau client)

#13 ACQUISITION VS. FIDÉLISATION

Idées fidélisation : remise sur la prochaine commande,

mot de remerciements, goodies.

Avoir une bonne qualité de service est le meilleur moyen de

fidéliser le client.

COMMUNIQUER AVEC TOUS LES OUTILS À VOTRE DISPOSITION

+ SEO : Référencement naturel

+ SEA : Référencement payant

+ SMO : Optimisation de sa visibilité via les réseaux sociaux

= SEM : Search Engine Marketing  

#14 SEO+SEA+SMO = SEM

#15 DES INDICATEURS À SURVEILLER

# Proposé par Nicolas Dupont Responsable E-commerce et logistique

Rémy Marrone Dirigeant / Formateur

w w w . k i n i t i a l . f r