RETOUR AUX FONDAMENTAUX Rappel des indispensables pour un site web efficace

Etat des lieux et attentes clients

Internet, quelques chiffres :

La France compte : • 65 millions d’habitants • 54 millions d’internautes soit 83% de la population

• 82% se connectent tout les jours

• 73% utilisent les services administratifs en ligne

• 77,4% achètent en ligne

• 47% sont des mobinautes

• 80 % sont présent sur les réseaux sociaux,

Internet et la prescription

Sur Internet : • 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis

• 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…)

• 42% des internautes déclarent faire confiance à la publicité

Les attentes clients

Des clients exigeants qui ont des attentes très précises :

On dit de plus en plus que le client est SOLOMO SOcial

LOcal

MObile

Mais votre premier client c’est ?

E-commerce par secteur

Les acteurs du e-commerce

Les comportements d’achats

Pourquoi faire un site web ?

Pourquoi faire un site Internet ?

Objectifs et usages : • Construire ou développer son image en présentant l’entreprise, ses savoir-faire et ses réalisations : un site internet est un outil de communication.

• Aborder de nouveaux clients et de nouveaux marchés.

• Fidéliser vos clients et avoir une interface de dialogue.

• Montrer son professionnalisme.

• Vendre ses produits et services.

• Apporter de la proximité.

Un site Internet efficace

Qu’est ce qu’un site internet efficace ? • Génère du trafic qualifié

• Dispose d’une interface ergonomique

• Représente bien l’univers de l’entreprise

• Fournit de l’information pertinente et régulièrement mise à jour

• Est souple et évolutif

• Propose des services à valeur ajoutée

• Permet de contacter l’entreprise FACILEMENT

Les étapes clés d’un projet web

Les étapes clés

Il y a des choses à faire

1 - Objectifs et stratégie - Stratégie en ligne - Ligne éditoriale 2 – Les moyens 3 – Le site web - Arborescence - Contenu et outil - Retroplanning - Cahier des charges - Consultation - Choix du prestataire - Co production 4 – Test 5 – Mise en ligne - Lancement - Animation et Référencement 6 – Mesure et analyse

La stratégie en ligne

Se donner les chances de réussir

Le site Internet doit faire partie de la stratégie de l’entreprise et doit : • Etre un élément de la communication

• Etre un canal de vente ou de génération de prospects

• Etre une source d’information sur vos clients

• Etre un outil de fidélisation

• Etre un outil de diminution des coûts d'exploitation

Les questions à se poser

L’environnement

Les bases du projet :

• Forces? Faiblesses? Opportunités? Menaces?

• Mon public ? B to B ou B to C ?

• Vente complémentaire ou principale ?

• Modèle économique ?

• Concurrents sectoriels ?

• Comportements utilisateurs ?

L’image de l’entreprise

Travailler son image :

• Un nom censé et réfléchi

• Une identité visuelle travaillée

• Un environnement qui met en confiance

• Un ressenti qui évoque envie et sérieux

• Un univers d'achat (e-commerçants)

Les outils connexes au site

Un site internet pas seulement

Prendre en compte d’autres outils dans sa stratégie :

• L’emailing : acquisition ? Fidélisation ?

• Les réseaux sociaux : lesquels ? Pro, grand public ?

• La mobilité : site compatible ou spécifique ? application ?

• Le référencement payant (SEM) pour être visible de suite

• Les outils Google : pour être plus visible ?

• Le blog pour raconter des histoires (storytelling)

• Les places de marches ou sites spécialisés

Le site web au cœur de la stratégie

Le Benchmarking

Par où je commence ?

La règle des 3P

Un bon projet commence par un bon benchmarking, qui permet : • De faire un point sur sa concurrence en ligne

• De voir les tendances

• De faire un état des bonnes et mauvaises pratiques

• De se donner des objectifs à plus long terme

• De se préparer un outil de veille

Etre dans la peau du client

Que dois je regarder ?

• Le graphisme et ergonomie

• L’analyse de la communication

• Le contact et l’identification de l’entreprise

• Les fiches produits

• Les visuels et le contenu à valeur ajoutée

• Les fonctionnalités

• Les mentions légales et CGV

• Les éléments connexes

La ligne éditoriale

La ligne éditoriale

Content is King

Définition :

La ligne éditoriale représente l'ensemble des choix et décisions que fait une société, pour se conformer à une ligne morale ou éthique. Elle doit être prévue avant le lancement de votre communication on line et off line

Content is King

Content is King

Un bon site Internet est un site qui a du contenu et qui est régulièrement mis à jour. Il faut :

• Générer du contenu unique et qualitatif • Avoir du contenu en réserve • Avoir de l’actualité ou des sources d’informations • Anticiper et avoir un rythme de publication

• Prévoir une gestion des clients (gestion de crise, plaintes, …)

Les moyens

Des hommes derrière la machine

Pour un bon projet, il faut des bons moyens , et surtout :

• Avoir un budget et arrêter de croire qu’Internet est gratuit

• Prévoir des moyens humains et du temps dès le départ

• Savoir les faire évoluer

• Mettre en place des outils de mesures

Le projet de site web

L’arborescence

L’arborescence définie aussi bien la navigation qu’une partie du contenu, et doit :

• Etre la simple et lisible

• Ne pas être trop originale (pour vos clients et Google)

• Avoir des fondamentaux (page contact, mentions légales, plan de site, accueil )

• Penser votre architecture de manière évolutive

Exemple d’arborescence

Notre établissement Le restaurant Partenaires Contact /

réservation L’hôtel

Accueil

Toutes les chambres

> Les Menus

> A la carte

> Témoignages

> Présentation

> Engagements

> Notre région

Le contenu des pages

Objectif est de préparer la structure des pages :

• Savoir ce que l’on y met

• Avoir des visuels de qualité

• Préparer les documents à mettre en téléchargement

• Structurer le texte (Titres, sous titres, paragraphes, énumération)

• Modéliser les pages, pour avoir un trame type pour tout les contenus

• Mettre en place des appels à action

Les spécificités techniques (1)

Techniquement, votre site doit être à minima :

• Administrable, pour être autonome

• Compatible tout navigateur (Internet Explorer , Firefox, Chrome, Safari, …)

• Evolutif (ajouter un page, une fonctionnalité, …)

• Avoir des statistiques de fréquentation (Google analytics, XITI, …)

De préférence, être développé sur un standard de marché. (Wordpress, Joomla, Drupal, …)

Les spécificités techniques (2)

Quelques fonctionnalités :

• Version imprimable • Envoi à un ami • Intégration des réseaux sociaux • Inscription à de la lettre d’information • Version mobile • Moteur de recherche interne • Module d’actualité • Extranet client • Formulaires complexes • Génération de pdf • … Etre sur de l’utilité pour votre client

Rassurer le client

Le service client est le cœur du système. L'internaute doit pouvoir contacter un "responsable" du site par mail, par téléphone, par courrier postal au moment où il le souhaite.

• Pictos de réassurance • Contact téléphonique • Rapidité dans la réponse • Multiplication des liens de contacts • Adresse exacte • Photos engageantes • Pictos de services

Réassurance

Un client mobile

Pour répondre à cette exigence fondamentale de vos clients votre site doit être à minima en responsive design

Mobilité

Un client présent sur les réseaux sociaux

Comme vos clients sont présent sur les médias sociaux votre site doit être social

• Liens vos médias sociaux (haut et bas de pages) • Option de partage • Paramétrage technique du site • Widget social (like box)

Et de l’autre coté vos médias sociaux doivent renvoyer vers votre site

Social média

Les outils Google

Des outils pour être plus performant, focus sur 3 outils :

• Google adresse, première présence sur internet et outil de géolocalisation

• Google analytics, pour savoir et mesurer ce qui se passe sur son site

• Google alert, pour une veille efficace d’autres existent :

Webmaster tools, Ad words, Ad sense Google shopping, goo.gl, …

Les pièges techniques

Des choses à ne pas faire, et des pièges à éviter • Utiliser une technologie trop exotique

• Faire un site en flash voire le full flash

• Le cloaking et ses amis

• Demander trop de technologie

• Le référencement naturel et le webmarketing sont des métiers …

Le retro planning

Des objectifs et des dates

Pour que son site web soit efficace au bon moment :

• Prendre en compte le temps de référencement des moteurs de recherche

• Prévoir des délais réalistes

• Inclure des imprévus

Le cahier des charges

Le cahier des charges (1)

Le document de référence entre vous et la personne qui vous fera le site.

Présentation du projet :

• Le rôle de chacun

• Les objectifs du site

• La cible / le clients du service

• Les résultats du benchmarking

• La description du contenu

• L’arborescence du site

Le cahier des charges (2)

Prestations attendues : • charte graphique et charte éditoriale

• création et récupération de contenus

• développement et spécification

• maquette du site

• dépôt du nom de domaine et adresses mail

• hébergement

• référencement

• mises à jour

• formation

Le cahier des charges (3)

Et enfin: • Les livrables attendus (source, cd, codes, logo, graphisme, …) • Propriétés et droits (Graphisme, site, bdd, …)

Prestataires et formation

Prestataires et formation

Pourquoi se former ? • Pour monter en compétence et mieux comprendre les enjeux • Pour être plus performant dans l’utilisation d’internet • Pour mieux manager les prestataires

• Pour avoir une meilleure stratégie en ligne • Pour avoir des indicateurs de mesure performant

• Parce que c’est nécessaire !

Prestataires et formation

Pourquoi faire appel à des prestataires ? • Chacun son métier • Internet est en train de devenir hyper professionnel • Vous avez besoin d’être accompagné • Vous avez d’autres choses à faire !

La consultation

Une étape importante : • Consulter au moins 3 entreprises • Avant de les consulter, effectuer un contrôle de référence • Comparer ce qui est comparable • Faire attention aux prestataires isolés • Privilégier un interlocuteur local • Prendre quelqu’un que l’on « sent » • Ne pas acheter un prix • Faire attention aux informaticiens

Les prestataires

Les éléments à voir avec eux : • Parler du divorce • Parler des propriétés et droits • Parler des coûts annualisés

• Mettre un planning et des objectifs en place

• Mettre en place une méthode de travail pour faciliter les échanges • Parler de l’hébergement

La co-production

Un site internet ne se fait pas tout seul mais à deux : • Le chef de projet, c’est vous

• Respecter les engagements et le planning • Tout valider

• Ne pas hésiter à faire refaire • Adapter le cahier des charges • Préparez bien la recette (livraison finale du site)

Les tests

La phase de test

Indispensable pour un site web opérationnel : • Demander à votre entourage ou à un panel clients

• Faire la part des choses

• Voir ce qui est récurrent

• Faire la chasse aux bugs

• Ne pas la sous-estimer

Piéges et erreurs

Les erreurs courantes …

• Faire un site sans connaître son marché sur Internet

• Croire que tout est gratuit

• Croire que cela ne prend pas de temps

• Faire soi-même (ou par un stagiaire) parce que c'est moins cher

• Ne consulter qu’un seul prestataire

• Surinvestir dans le graphisme

• Sous investir dans les contenus

• Oublier que c’est avant tout un outil de communication

La suite

• Faire de la sur qualité

• Etre impatient

• Croire qu’on sera automatiquement en première page de Google

• Penser qu'on va gagner de l'argent tout de suite.

• Ne pas mesurer

• Ne pas alimenter son site de façon régulière,

Merci de votre attention