Atelier e-tourisme et facebook (UDOTSI - 26 mars 2012)

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L’utilisation de Facebook par le réseau des offices de tourisme

Anne-Sophie LATRY

+Une page fans pour les organisations / entreprises

+Un profil pour les individus

● Réservés aux personnes physiques

● Beaucoup d’amis mais peu adapté

● Limite technique jusqu’à 5000 amis

● Facebook guette et peu supprimer les profils d’organismes

+ Avantages d’une page Fans

Recruter des « fans » = prospects

● Fil d’actualités : infos reprises dans fil d’actualités des fans

● Plus complet (encarts, articles…)● Statistiques très poussées● Collaboratif : bouton « j’aime », commenter● Possibilité de promouvoir sa page et de

cibler (par âge, centre d’intérêts)● Les pages fans vont également apparaître

dans mes suggestions d’amis → si mes amis aiment

+Comment Facebook trie ce qui paraît sur votre mur?

● 2 filtres en haut à droite : à la une & les plus récentes

Les critères qui pèsent :

● L’antériorité de création du compte● Le nombre de réactions● Les statistiques de visites● Un statut « riche » : photos, vidéos, liens

En bref, la popularité !Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/

+ Jour et heure pour communiquer sur Facebook

● Infos → 11h, 15h, 20h● Pic le mercredi 15h● Éviter le dimanche● Post plus impactant le matin● En général → en dehors des heures de travail

+ Les outils de publication automatisés

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Comment recruter des fans?

+ Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique

+ Recruter des fans en intégrant Facebook sur votre site

+Relier les infos entre Facebook et votre site internet

+Recruter des fans au quotidien par mail

+ Comment animer la communauté et fidéliser les fans?

● S’exprimer avec un ton décontracté● Ouvrir le mur aux publications de fans

et encourager le partage de photos● Partager tous les types de contenus et

demander l’avis de vos fans● Partager à fréquence régulière pour

fidéliser● Changer sa photo de profil

+ Encourager la participation : organisation d’un jeu concours

www.facebook.com/100Gaillard

+ Les conditions des jeux concours sur facebook

● Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836)

● Respecter les « règles de facebook » http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

+De vraies retombées chiffrées !!

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● Pour la page 100% Gaillard

● Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois

● Fréquentation du site de l’Office de Tourisme en constante augmentation + 30%

● Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale, radios

et nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux

De vraies retombées chiffrées !!

+ A vous de jouer!!

Contact : Anne-Sophie LATRY – UDOTSI de l’Yonne udotsi-yonne@wanadoo.fr / 03.86.51.71.54 / www.udotsi-89.com - www.facebook.

com/offices.tourisme.yonne