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Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes

Office de tourisme du Vignoble de Nantes

w w w .levignobledenantes-tourisme.com

1 ère rencontre 2015

02 février 2015

Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?

http://www.levignobledenantes-tourisme.com/



Office de Tourisme Le Vignoble de Nantes

Off ice de tourisme du Vignoble de Nantes


Un site internet :

www.levignobledenantes.com

16 salariés

3 bureaux d’accueil

Clisson Le Loroux

Bottereau Vallet

1 bureau administratif à

Clisson

28 communes sud Loire, à l’ est

de Nantes

Une marque de territoire

2 Animateurs

numériques

1 évaluatrice

Tourisme &Handicap

2 Filières de territoire

Oenotourisme et Randonnée

Un Pays d’Art et d’Histoire

Une présence sur les réseaux

sociaux

:

- Accueil et information

- Communication

- Développement touristique

et observation

- Commercialisation

- Evènementiel




Programme des e-rencontres :

Lundi 2 février 2015 : Facebook, quelle utilisation pour le tourisme ?

Lundi 23 février 2015 : Une bonne image vaut mieux que des mots !

Lundi 9 mars 2015 : Les bonnes pratiques du référencement naturel et de la rédaction

de contenus web nouveauté 2015

Lundi 23 mars 2015 :Comment gérer les avis sur Internet et e-réputation ?

Lundi 18 mai 2015 : Le compte Google My Business (ex Google + local) nouveauté 2015

Lundi 01 juin 2015 : Découverte de l’outil de création de site internet gratuit Jimdo nouveauté 2015

Les animateurs numériques du territoire touristique du Vignoble de Nantes : Nathalie PETITJEAN [email protected]

Thierry FORT [email protected]

Office de tourisme du Vignoble de Nantes 5 allée du Chantre 44190 Clisson www.levignobledenantes-tourisme.com

Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de

Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire.

Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes



ANT = Animateur

Numerique de Territoire

= fourmi en anglais

mailto:[email protected]








C’est quoi un réseau social ?



Une plateforme de partage, sur

laquelle les internautes peuvent

déposer des contenus (textes,

photos, vidéos, sons, etc) et les

partager avec une

communauté d’utilisateurs

L’objectif : échanger avec ses

amis, sa famille ou autres cercles

de connaissances, partager ses

centres d’intérêt ou diffuser des

informations publiques et privées




Les réseaux sociaux, une pratique de longue date !






Panorama des médias sociaux



• Les plateformes de blog

(WordPress, Blogger ) et les wikis

(sites web au contenu collaboratif

(Wikipedia, Wikia,) ;

• Les services de partage de liens,

photos, vidéos, musique et cie

(Delicious, Tumblr, Instagram,

Pinterest, YouTube, Vimeo,

Dailymotion, Vine, Spotify, Deezer,

MySpace, Slideshare…) ;

• Les plateformes de discussion

(Quora, Github, Reddit,

StackExchange, Disqus…, Hi ),

• les applications de

communication et de tchat

mobile (Skype, WhatsApp,

SnapChat…), et leurs concurrents

asiatiques (WeChat, Sina Weibo,

Tencent Weibo, KakaoTalk, Line…) ;

Les réseaux sociaux pour le grand public (Badoo,

Tagged…), les professionnels (LinkedIn, Viadeo,

Xing…), ainsi que les réseaux russe ou asiatiques

(VKontakte, Qzone)

Source http://w w w .mediassociaux.fr/




Chronologie des médias sociaux






Top 10 des réseaux sociaux en 2014



Source http://w w w .blogdumoderateur.com/

Les réseaux sociaux dans le monde : – 56% en Amérique du Nord

– 44% en Europe de l’Ouest (42% en France)

– 7% en Afrique

– 5% en Asie du Sud

– Facebook reste le réseau social N°1 : 82% des

internautes y sont inscrits et 48% sont des

utilisateurs réguliers. En terme d’utilisateurs

actifs, la seconde place est très disputée, entre

Twitter, Google+ et YouTube. Suivent LinkedIn,

Instagram et Pinterest. À noter la belle

performance d’Instagram, qui réalise la

meilleure progression en terme de nouveaux

inscrits.

– A noter : Les réseaux sociaux utilisés en Chine

et au Japon sont sous-représentés dans ce

classement, car la population sondée est

majoritairement occidentale. En réalité, ces

réseaux sociaux sont davantage utilisés.

– En France : Les membres des réseaux sociaux

passent en moyenne 1h29 par jour sur ces

espaces






Facebook 2004 : Au départ un trombinoscope pour étudiants. Un

service en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier du contenu et

d’échanger des messages. Il y a 1,35 milliards de compte actifs par

mois sur Facebook (28 M Fr 42 % de la population ), le reseau social le

plus actif : 95 % d’utilisateurs se connectent tous les jours . (20M/jour

en France ! )

Google + 2011 : l’application de réseau social de Google. 359 millions

de comptes actifs par mois . 25 000 utilisateurs par jour, soit 8

nouvelles personnes chaque seconde

You tube 2005 : le géant de la vidéo en ligne et le plus grand média

social avec 1 milliard de comptes actifs par mois. ( 4 milliard de vues

par jour ! )

Les grands réseaux sociaux en détail

What’s app : 2009 . A la création, créé pour remplacer les SMS et MMS

à partir des mobiles. 700 millions de comptes actifs. Progression

phénoménale depuis le rachat par Facebook. 30 milliards de messages

sont envoyés chaque jour.

Source http://dailygeekshow .com




Pinterest 2010 : un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de

partage de photographies. 41% du trafic de Pinterest est lié à des sites d’e-commerce. 40

millions comptes actifs par mois. Particularité utilisatrices jeunes en majorité. (25-34 ans 80% )

Instagram 2010 : permet de partager ses photographies et ses vidéos avec son réseau d’amis,

de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs.

Une de splus fortes progressions du web. On recensait plus de 300 millions d’utilisateurs

actifs (dont 30 millions en France ). 70 millions de photos partagées chaque jour

Snapchat 2011 :une application de partage de photos et de vidéos disponible sur iOS et

Android. 82 millions de comptes actifs/mois. Particularité utilisateurs – 25 ans majoritaires.

(71%)


Les autres réseaux sociaux liés à l’image

Twitter 2006 :Il permet à un utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs messages. C’est aussi

une plateforme médiatique que certaines chaînes de télévision utilisent pour afficher des

commentaires sur leurs contenus en direct. Plus de 284 millions de comptes actifs ).(2,3 M fr)

(80% sur mobile). 500 millions de tweets chaque jour

Source http://w w w .blogdumoderateur.com/

Flickr 2002. site web de partage de photographies et de vidéos souvent utilisé par des

photographes professionnels grâce à son exceptionnelle possibilité de stockage gratuite. En

août 2011, le site a franchi la barre des six milliards de photos hébergées avec 50 millions

d’utilisateurs. Emanation de Yahoo, le conccurent principal de Google.

Linked In 2003 : Un réseau dédié aux contacts professionnels. 90

millions comptes actis/mois. issus de 170 secteurs d’activité dans plus

de 200 pays.



Viadeo 2004 :gérer et développer ses réseaux de contacts

professionnels 65 millions de comptes actifs/mois (dont 9 millions en

France)

Tumblr 2007 : Une plateforme simple à utiliser pour créer des blogs.

Plus de 245 millions de visiteurs uniques par mois..

Source http://dailygeekshow .com

Les autres réseaux sociaux pro & blog




Réseaux sociaux et stratégie de communication



Intégrez les réseaux sociaux dans la page d’accueil de votre site internet.




Twitter

Réseau social fondé sur

l’échange rapide

d’informations en 140

caractères.

Se caractérise par le signe #, le

fameux hashtag ( en fr :

« étiquette dièse » ) qui permet

de rassembler des sujets par

thèmes et de marquer un mot

clef plus ou moins partagé.

Sur Twitter le contenu est

public sauf si on verrouille son

compte. (45% des abonnes ne

publient jamais et ça leur sert à

regarder, à s’informer).

Nous vous conseillons de ne

pas verrouiller et d'être actif, ce

la vous permettra à votre

prestation « d’exister » sur ce

réseau important..

. Off ice de tourisme du Vignoble de Nantes







Deux types d’adresses sur Twitter : le compte et le contact




Twitter : vocabulaire

Retweet ou RT : un message contenant «

RT » est un message déjà publié par une

1ère personne et republiée

Followers ou abonnés : les personnes qui

suivent votre actualité

Hashtag – mot clic – mot dièse : Le « # »

suivi d’un mot permet de définir de manière

générale le sujet principal du tweet.

Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé

au pseudo d’un compte Twitter et permet de

faire savoir à son destinataire que vous lui

adressez un message et permet de savoir

qui parle de vous. L’adresse de contact

:Ex:@vignoblenantes








Une liste est un groupe spécifique d'utilisateurs de Twitter. Vous pouvez créer

vos propres listes ou vous abonner à des listes élaborées par d'autres.

L'affichage du fil d'actualité d'une liste vous montrera un flux de Tweets

émanant uniquement des utilisateurs figurant sur cette liste.

Twitter : un réseau , créez des listes en rapport à votre sphère d’activités et d’influences




Suivez vos abonnés : https://ads.twitter.com








Suivez l’activité de vos posts les plus récents : https://ads.twitter.com




Les conseils pour débuter sur Twitter



• Ajoutez une photo de profil

• une photo de bannière

• une photo d’arrière plan.

• Complétez la section bio et ajoutez un lien URL qui pointe vers

votre site Web.

• Publiez quelques messages avant de débuter la recherche de contacts (environ 10).

• Suivez des comptes en rapport à votre secteur d’activité.

• Retwittez les autres lorsque le contenu vous semble pertinent.

• Répondez lorsqu’un utilisateur vous interpelle (avec le @ ).

• Un message devrait contenir entre 115 et 125 caractères. Laisser de l’espace à ceux qui voudront

personnaliser vos tweets.

• Pour augmenter l’engagement et la visibilité de vos tweets, Ajoutez une ou plusieurs photos.(4 maxi )

un tweet avec photo est 70% plus susceptible d’être vu et partagé.




Et pour la suite !


#1 Soyez vous-même!

N’utilisez pas le ton d’un membre de la direction des communications. N’oubliez pas que même si

vous avez 1000 abonnés à votre compte, vous parlez toujours à la personne qui consulte votre

message.

#2 Publiez de l’information à valeur ajoutée

Vous êtes le ou la spécialiste de votre domaine. Il s’agit tout simplement de rédiger, chercher et

partager de l’information à propos de votre secteur d’activité.

#3 Créez des listes d’utilisateurs et d’organisations qui oeuvrent dans votre secteur

d’activité!

Cette fonctionnalité vous sera utile pour regrouper vos contacts par thématique. Suivez vos clients,

vos partenaires et les influenceurs qui oeuvrent dans votre domaine. Plusieurs des utilisateurs que

vous suivrez vous ajouteront à leur tour comme contact Twitter.

#4 Engagez la conversation

Répondez à vos abonnés lorsqu’ils vous interpellent et republiez (Retweet) leurs messages sur

votre réseau. De plus, utilisez Twittez pour poser des questions..

#5 Interpellez vos abonnés

Interpellez les utilisateurs et organismes que vous avez ajoutés dans vos listes. Par exemple, vous

pouvez répondre de cette façon: excellent tweet de @monfollower bla-bla-bla… À lire! RT

@monfollower bla-bla-bla…

#6 Faites la promotion de votre compte Twitter à l’extérieur de Twitter

Si vous voulez aller plus loin …!

Plus d’infos ? : consultez ce

document pour débuter.

http://fr.calameo.com/read/0012029

921ddbf03617b4

Pour aller plus loin, il est issu d’un

cours gratuit en ligne ou « mooc »

(massive open online course, en Fr :

formation en ligne ouverte à tous )

spécialement consacré à Twitter et

en français, inscrivez vous:

http://w w w .2vanssay.fr/tw ittmoo

c/


http://fr.calameo.com/read/0012029921ddbf03617b4


http://www.2vanssay.fr/twittmooc/




Pinterest, des tableaux photos à partager






Pinterest, un exemple de tableau






Pour la mobilité un tableau Pinterest est géolocalisable






Flickr






Flickr






You Tube le réseau social vidéo



.






You Tube le réseau social vidéo

• La vidéo représente 60% du trafic web.

• Ajouter un lien vidéo dans un email augmente de 96% la probabilité que l’email

soit lu.

• Quand quelqu’un cherche votre nom sur Internet, il va préférer cliquer sur une

vidéo : il y a deux fois plus de chances qu’il visionne une vidéo plutôt qu’il lise

des contenus écrits.

• 85% des internautes français ont vu au moins une vidéo sur Internet au cours du

mois de Janvier (soit 40,5 millions de Français ; c’est 66% de la population).

• Une vidéo sur 6 est visionnée sur un équipement mobile, smartphone ou tablette.




Google plus






et Marc Zuckerberg créa Facebook !



Facebook is a social utility that connects

you with the people around you.

« Facebook vous permet de rester en

contact avec les personnes qui comptent

dans votre vie. »

Slogan :




Facebook en chiffres



Monde

1,35 milliards

comptes actifs

En France

28 millions

De comptes actifs

soit 42% des français

En France comptes très actifs

Puisque 20 millions

de français

se connectent

chaque jour






POURQUOI ÊTRE SUR FACEBOOK ?

Créer une nouvelle relation avec vos clients,

Fidéliser, créer du lien,

Se faire connaître, faire connaître son site web,

Ecouter, échanger, se tenir informer,

Créer des ambassadeurs de votre activité !

Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent

derrière une activité, un projet, une marque !




Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité

Comment être sur Facebook ?



Le profil personnel Le groupe La page professionnelle

But : communiquer avec son réseau personnel

Relation : amis

Mise en relation : on demande à être amis

Un seul administrateur : vous !

But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts

Relation : membres

Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur

Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs

But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet

Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés)

Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime »




le profil personnel : mode fil d’actualités






La page : votre structure, votre entreprise



BUT : développer une

communauté autour

d’une personne

morale, d’un sujet

Relation : fans,

abonnés (personnes

qui aiment la page)

Mise en relation : on

s’abonne de manière

libre en cliquant j’aime

(like)

Administration : Un ou

plusieurs

administrateurs de la

page




La page : votre structure, votre entreprise






Un groupe public ou privé



BUT : échanger

entre personnes

partageant une

communauté

d’intérêt

Mise en relation :

on est invité par un

membre, ou on a

fait une demande

Relation : les

membres

Administration : Un

ou plusieurs

administrateurs




ETAPE 1 : Créez votre profil personnel



www.facebook.com




Pensez à paramétrer votre profil personnel






ETAPE 2 : Créez votre page Facebook






Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ?

• Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une

société ou d’une marque via un profil personnel

• Les personnes intéressées par votre marque,

s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont

pas besoin de demander la permission.

• Google scanne les fan pages. Elles apparaissent

dans les résultats de recherches de Google =

référencement

• Facebook offre la possibilité d’obtenir des

statistiques, cela permet de mieux connaître vos

abonnés.

• La possibilité d’intégrer Facebook à votre site

internet, via un widget

• Meilleure visibilité de votre activité



Source : Vendée Bocage




Créez votre Page Facebook



Se poser les bonnes questions :

QUI ?? QUOI ?? DU TEMPS ??

COHERENCE

Se poser les bonnes questions

:

Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS




A qui je m’adresse ?



• Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ?

• Observez vos clients actuels

Qu’est ce qui les intéresse ?

Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ?

QUI ?? • A vos clients actuels : pour garder le contact ?

• Aux amis de vos amis : pour la recommandation ?

• Aux futurs clients : comme page de promotion en ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)?





Sur quoi je communique ?



• Mon entreprise, mon activité ?

• Les prestations que je vends ?

• Moi ? Mes loisirs, mes activités ?

• Ma destination, ma région ?

• Des sujets qui m’intéressent ?


QUOI ??




De combien de temps je dispose ?



Se fixer un rythme de publication

qui vous convienne 10 mn/ jour …..ou 1 jour sur 2 ou sur 3 ?

Au minimum une ou plusieurs fois par semaine

Pensez à partager les publications de vos partenaires !

DU TEMPS ??

L‘important c’est la régularité !

Gardez le rythme !

Vous risqueriez de lasser vos Fans !




Ai-je une cohérence avec mes différents supports de com ?



• Avec la charte graphique

• Dans la tonalité : luxe, familial, gourmand …

• Des outils et supports connectés entre eux - liens vers votre site web

- attention à éviter la duplication de contenu

COHERENCE

En lien avec votre ligne

éditoriale !

Vous risqueriez de lasser vos

Fans !




Comment créer sa page ?






Comment créer sa page ? (suite)






choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie lieu ou

commerce local

Comment créer sa page ?

(suite)

Comment créer sa page ? (suite)






Puis suivez les étapes

Créer sa page (suite)








Il y a 4 étapes

Ignorez la dernière

Sauf si vous

souhaitez mettre

un budget pour

promouvoir

votre Page

Créer sa page (suite)




Bien choisir l’adresse de la page

L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse

d’un site web elle sera utilisée dans vos communications

Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois !

Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà

atteints le nombre de 25 fans

Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à

https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_n

ax_wizard=true

Après modification l’adresse de votre page

ressemble à

https://www.facebook.com/vignoble.nantes/



https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_nax_wizard=true

https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_nax_wizard=true




Animer sa Page



La photo de couverture

Condition d’utilisation Facebook

pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela

signifie que toute personne qui accède

à votre Page peut voir votre couverture.

Les couvertures ne doivent pas prêter à

confusion ou porter atteinte aux droits

d’autrui. Vous ne devez pas encourager

au téléchargement de votre couverture

sur le profil personnel des visiteurs.

Les couvertures ne peuvent pas

contenir d’images avec plus de 20 % de

texte. »

Source http://w w w .blogdumoderateur.com




Animer sa Page



La photo de profil

c’est votre identité

numérique !

Elle représente votre image,

votre activité,

Elle apparaît partout !

-En bas à gauche de la

photo de couverture,

-En en-tête de vos

publications,

-En préambule de vos

commentaires,

Choisissez un visuel identifiable, même en

petit format, un logo est l’idéal !

La photo de profil de votre page






Quels contenus privilégier ?

• Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos),

• Diffusez des contenus de qualité, originaux,

• Posez des questions,

• Partagez de l’information,

• Donnez la primeur des informations,

• Remerciez vos fans, faites-les participer à des

décisions,

• Créez des évènements, organiser des quizz, jeux

pour créer de l’interaction,

• Offrez des avantages,

• Humanisez votre présence,

• Variez les contenus,

• Adopter un ton léger, humoristique, moins

conventionnel que sur votre site web






Publier un statut

Publier sur sa page

Publier un album





Partager des vidéos

Publier sur sa page



Partager un événement

Publier sur sa page






Programmez une publication

Publier sur sa page

Ce que vous publiez

apparaît sur votre page et

peut apparaître sur le fil

d’actualités des personnes

qui vous suivent

Mettez en avant l’information

avec une phrase courte

Pensez à mettre des liens

vers votre site web. Un

statut avec photo

apporte plus de

visibilité

En conclusion !






Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain !




Les paramètres : à définir dès le départ






Les paramètres : rôles d’administration de la page






Statistiques



Les statistiques apparaissent si au moins 30 personnes aiment votre page

Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés




Statistiques : vue d’ensemble






Statistiques : détail d’une publication






Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter une « LikeBox » sur son site Web



Nota :

ces solutions ne sont

possibles seulement

si vous avez la main

sur la mise à jour de

votre site web sinon il

faut demander à votre

développeur ou agence web,




https://developers.facebook.com/docs/plugins

•

Pour gagner des Fans : 2ème solution ajouter un badge facebook sur votre site web






Pour gagner des Fans (suite)






Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux sur votre page facebook






Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux sur votre page Facebook (suite)








Procédure pour rapatrier vos comptes sociaux sur votre page Facebook (suite)




Les nouveautés : la lecture différée sur le profil perso



Pas le temps de tout lire

sur votre fil d’infos ?

Enregistrez les

et lisez les plus tard






Les nouveautés : une simplicité de vos choix d’affichage






Les nouveautés : mettre une vidéo à la une de votre page




Transformer un profil en page , c’est possible !






Fusionner deux pages, c’est aussi possible !






En résumé : les 7 commandements



Créer un post viral c’est mixer

texte et photo/vidéo + un lien vers

votre site internet

Créer un jeu

participatif ou un

concours photo

Répondre aux questions

Donner une

information utile

Annoncer un

événement/une actualité

Partager votre expertise

Communiquer

…. / ….




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Pour aller plus loin …







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Merci à tous !

Prochain univers à découvrir le 23 février






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