Atelier E-tourisme et réseaux sociaux (ENP - 26 mars 2012)

E-Tourisme : Destination Réseaux Sociaux

Sommaire

Du web 1.0 au web 2.0Les réseaux sociauxTourisme, internet et partageSélectionner les réseaux sociauxPréparer sa présenceAnimer et diffuser EvaluerExemple

Du web 1.0 au web 2.0Web 1.0• La marque vers le client•Pas de surveillance du consommateur, peu d’échanges Web 2.0•Le client devient acteur•Gestion de la e-réputation

Le web 2.0 Transparence Echange et partageCollaborationRéactivitéInstantanéité

Les réseaux sociauxUn réseau social un ensemble d’individus reliés entre eux par des liens créés lors d’interactions (discussions, échanges de commentaires, de liens, de vidéos, de musique, de photos).

Théorie des six degrés de Frigyes KarinthyNous sommes à 6 poignées de main de n’importe qui sur terre.

Quelques chiffres et données78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux600 millions d’utilisateurs de Facebook dans le monde20 millions d’utilisateurs de Facebook en France20 millions de personnes deviennent tous les jours fans d’une marque sur Facebook70% des personnes ont confiance dans les avis des consommateurs90% des personnes ont confiance dans les avis de leurs amis

Tourisme, internet et partageSans internet ... 8 séjours sur 10 préparés par internet 4 séjours sur 10 achetés sur internet

Le Tourisme Echanger... Partager... ses expériences, ses découvertes, ...

Sélectionner les réseaux sociauxRéseaux généralistes :

- Facebook- Twitter- Google plus - Myspace- Copains d’avant

Sélectionner les réseaux sociauxRéseaux professionnels :

- Viadeo- Linkedin- Bourgogne Ecobiz Plateformes d’échanges de contenus :

- Youtube, Dailymotion- Flickr

Sélectionner les réseaux sociauxRéseaux et plateformes d’échanges et de collaboration touristiques :

- Communautés et groupes sur réseaux généralistes et professionnels- Avis : Trip Advisor, Google avis, ...

Préparer sa présence sur les réseaux sociauxCréer son profil - Avatar ou véritable identité ?- Profil personnel distinct du profil professionnel (entreprise) ?- Profil restreint ou ouvert ?- Gestion du profil : qui ? comment ? quand ?

Déterminer les objectifs prioritaires et secondaires, afin de donner une cohérence au profil- Développer sa clientèle- Fidéliser la clientèle actuelle- Avoir un feedback des fans de la marque- Nouer des partenariats- Recruter- Echanger entre professionnels d’une même filière- Créer un nouveau circuit de distribution...

Animer et diffuser- La ligne éditoriale par réseau social :

Segmenter les objectifs, suivant le type de réseau socialEx : Facebook est axé grand public, Viadeo entre profes-sionnels

- L’interconnexion entre les réseaux : possibilité d’importa-tion directe d’un profil vers un autre profil (ex : Facebook vers Twitter)

- Le contact et le dialogue individualisé : message personnalisé avec ses contacts

Animer et diffuserMulti-contenus - post (texte) généraliste- post sur une communauté/groupe- post personnalisé à un fan/membre- sondage- vidéo- photo- événement- références- vente en ligne incorporée...Gestion de son identité numérique sur les réseaux sociaux - contrôle, - droit de réponse,- lecture de la charte d’utilisation

Fréquence des mises à jour

Evaluer- Temps passé, - Compétences extérieures sollicitées, - Retombées des contacts, - Adéquation objectifs/résultats, - Liens avec les statistiques de fréquentation du site internet... - Nombre de fans, de contacts

sur un laps de temps raisonnable (quelques mois minimum)

Exemple

Un interlocuteur unique pour tous vos projets de communication

Merci !