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L’utilisation d’Internet et des réseaux sociaux par les acteurs du TourismeJuin 2012
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Le constat
Lorsque 35 % des internautes partis en vacances ontréservés en ligne, Lorque la moitié de français ont préparés leur vacances sur internetLorqu’on sait que les tours opérator peuvent refuser un hôtel ayant de mauvaises note sur Tripadvisor
Les marques de tourisme tendent à être de plus en plus présentes sur Internet et dans les réseaux sociaux
Que font les marques,De qui parle-t-on le plus?Qui est le plus visible?
Y-a t-il une différence d’approche entre les offices de tourisme, les sociétés de transports, les tours opérateurs, les hôteliers? Cette étude vous aidera à fixer les enjeux de votre réputation « digitale ».
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Internet un enjeu central pour le tourisme
http://www.journaldunet.com/cc/10_tourisme/tourisme_marche_fr.shtml
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L’impact de l’influence est la plus forte sur le secteur du tourisme
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Mais de qui parle t-on le plus sur internet ?
Nombres de citations données brutes 28 Avril- 28 mai 2012
Tour opérateurs Hôtels Club Transporteurs
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Les taux de conversations des acteurs du tourisme
Nombre de citations brutes source Synthésio du 19 mai au 18 juin 2012
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On parle plus de hotels.com que du groupe Accor
On remarque ici le succès des sites e-commerce dédiés au tourisme
Ces conversations ont lieu de façon majoritaire sur le forum touristique le Routard
Nombre de citations brutes source Synthésio du 19 mai au 18 juin 2012
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ET bien sûr, les sites d’avis et les forums de voyages sont le lieu privilégié de ces conversations
Exemple du Club Med
On parle énormément du Club Med sur le forum TripAdvisor (603 verbatim).
Nombre de citations brutes source Synthésio du 19 mai au 18 juin 2012
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Corsica Ferries
Ryanair
Les conversations des internautes et les compagnies de transports
SNCF
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Club Med
NouvellesFrontières
Look Voyages
Les conversations des internautes et les agences de voyages
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Hotels.com
Booking.com
Accor
Les conversations des internautes et les tours opérateurs
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Marmara
Go voyages
Opodo
Les conversations des internautes et les hôtels
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Zoom sur Costa Concordia: Quoi de neuf sur les réseaux sociaux pour cette marque depuis la
catastrophe?
On parle encore énormément de Costa Concordia, et principalement dans les journaux près de 6 mois après la catastrophe.
Nombre de citations brutes source Synthésio du 19 mai au 18 juin 2012
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Que peut-on attendre de Facebook & Twitter?
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Facebook de plus en plus présent dans notre vie
Facebook, votre principal outil pour échanger des informations Une puissance en croissance exponentielle
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Des consommateurs prêts à suivre les profils des marques
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Sur Facebook, qui fédère une communauté ?
Tour opérateurs Hôtels Club Transporteurs
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La page Facebook du tour opérateur Opodo
Un jeu concours pour gagner des voyages au soleil a été mis en place à l’occasion des 10 ans d’existence de la société
La page Opodo compte 25 667 fans.
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Leurs pages Facebook: laquelle fédère une communauté ?
La page est animée à travers des jeux concours. Elle contient également des informations sur les différentes destinations proposées par la marque.
La page voyages-sncf.com compte 86 863 fans.
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Le profil Twitter de la marque Look voyages
Le compte Twitter de Look voyages compte 49 754 followeurs. 471 tweets ont déjà été postés.
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La page Facebook de Booking.com
La page de Booking en revanche est moins attractive que ses concurrents. Cependant elle compte plus de 416 000 fans grâce à sa dimension internationale.
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La page Facebook de Ryanair
De même, la page Ryanair est peu attractive mais compte plus de 156 000 fans.
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La page Facebook du Club Med
Beaucoup de jeux-concours sur la page Facebook du Club Med et près de 155 000 fans.
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La page Facebook de Go voyages et sa mascotte
Go voyages compte plus de 32 000 fans et communique énormément sur les réseaux sociaux à travers sa mascotte grenouille
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Conclusion
Un triple enjeu pour les acteurs du tourisme1/ Primordiale, la gestion de leur e-réputation et l’accompagnement des avis sur les sites tels que Trip Advisor2/ Des actions de recrutement bien souvent au travers de jeuet à l’approche des grandes vacances, les marques dédiées au tourisme sont très actives sur les réseaux sociaux.3/ Entretenir la présence à l’esprit et suggérer de nouvelles destinations, suppose de fédérer une communauté sur les réseaux sociaux
A l’approche des vacances, ou pour préparer la nouvelle saison, vous trouverez ci après quelques exemples d’actions que nous pouvons mener pour votre Marque.
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Utiliser les technologies digitales les plus innovantes au service de l’idée créative, de la communication et du ROI de nos clients….
Une vision holistique
ROI
VOLUME
+
-
- +
SEARCH
AffiliationRTB
Optimisation sur formulaireTracking cross-canal
Seo
SMODISPLAY
Performance Influence
Emergence
« Vous réapproprier votre 1ère page Google et placer votre marque en
1ère position »
SEO, SEM et SMO
Connivence
« identifier vos détracteurs et gérer votre E-réputation »
Community management
Préférence
« créer les interfaces, le contenu et placer votre marque au cœur
du parcours client »
L’idée créativeNew Media Planning
Influence
« Identifier vos prescripteurs et créer votre réseau d’influence »
Marketing Communautaire et PR
Construire votre Web model
DEFENSIF
OFFENSIF
WEB MARKETING & MEDIA
INFLUENCE & SOCIAL MEDIA
Web agency Création et réalisation de sites
PortailSites marchandsPlateformes relationnelles
Campagne de bannières, Campagnes de mailing Media digitaux Search Display Affiliation E-Mailing
Gestion E-réputation Veille et modération Community management RP alternative Gestion de crise
Social Media Marketing Social media optimisation Stratégies réseaux sociaux : Facebook, Twitter…. Communauté de marque : Blog, Forums, plateformes de dialogue et d’échange
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Nos outils de pilotage
OUTILS DE BID PILOTAGE MEDIA
OUTILS DE VEILLE & MEDIA SOCIAUX
OUTILS CRM ROUTAGE
CMS
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Expertise media influence et à la performance
Agence experte SEM depuis 8 ans, accréditée Google et Ad center Search Marketing.
Google Adwords Qualified Compagny Yahoo Search Marketing accrédité
Une approche liée à vos besoins :
Retour sur Investissement. Nous fixons ensemble votre coût d’acquisition. Notoriété. Vous êtes placés sur des positions moyennes maîtrisées. Trafic. Le trafic le plus qualifié possible, le moins cher possible. Influence. Les relais d’opinion au service de votre marque
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PI : filiale du groupe Newsinvest
WEB AGENCYMEDIAINFLUENCE & SOCIAL MEDIAPR & EVENT
FINANCE NEW MEDIA
CONS
EIL
TECH
NOLO
GIES
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créée de 2002, présent à Paris et Lyon
17 collaborateurs
1,8M€ de MB
8M€ d’achats media pilotés
Plus de 50 clients actifs
L’agence en un coup d’oeil
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Références et cas clients
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Principaux clients
Repositionnement de la marque, refonte HP et navigation principale du site, Conception/rédaction
Création d’un site communautaire, stratégie communautaire, community management
Stratégie de conquête, achat media : search, display, affiliation. Refonte de la HP, optimisation conversion
Achat media : search Achat media : search
Conseil stratégique, Création de campagnes, Achat media, partenariats
Stratégie communautaire
Achat media : Display CPC et CPM
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Nos expériences secteur du tourisme
Stratégie de recrutement par jeu concoursMini siteEmailingDisplay
Stratégie de positionnement et de relancement en BtoB etB to C
Stratégie de recrutement par jeu concoursMini siteEmailingDisplay
Création de campagnes, rédaction de enews clients en 7 langues
Conception et rédaction, enewsletter de fidélisation.
Stratégie de recrutement par jeu concoursMini siteEmailingDisplay
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Autres clients (suite)
Dominante MEDIA Dominante CREATION et SOCIAL MEDIA
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Un nouveau positionnement pour les Hôtels APAVOU
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Hôtels Resort and spa Comment dynamiser l’offre d’un hôtelier mauricien à l’international sur Internet ?
E newsletters et campagnes de display sur les sites pros en B2B. Campagnes à la performance et contextuelles vers le grand public sur chaque pays européen en actionnant les leviers du SEM, du display, de l'influence et du community management !
Avec pour particularité d’intégrer les TO
1/ Action spéciifique vers un TO2/ mise en avant d’une offre relayé chez plusieurs TO
Une campagne B to B et B to C d’acquisition
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Stratégie d’influence pour les hôtels Apavou
Comment avoir plus d’avis positifs sur les sites tel que Tripadvisor ?
En favorisant le postage d’avis des clients En motivant le personnel des hôtels sur le nombre et la qualité des avis on-line En postant les avis positifs des clients de l’hôtel
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Opérations de recrutement – jeu-concours
L ’entreprise : Garrigae Resorts
L’enjeu : lancement de l’activité Garrigae Resorts : des hotels de charme dans le Sud de la France
Constituer une base opt-in en haute saison Donner un maximum de visibilité aux propriétés, pour un cout
maitrisé
Proposition PI : Mise en place d’un jeu concours à la performance Création d’un mini site dédié en flash avec des visuels plein pot Routage de 8 millions d’emails. Constitution d’une base de données de 10 000 contacts opt-in.
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Opérations de recrutement – jeu-concours
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Opérations de recrutement – jeu-concours
L’entreprise : My suite appart hôtel / Park&Suites Les objectifs
Faire connaître l’offre novatrice de résidences para-hôtelières et leur valeur ajoutée VS les hôtels ou les appartements,
Générer une base de donnée Optin, déployer la notoriété sur un mode viral, créer un expérientiel fort avec le grand public.
Notre réponse : Réalisation d’un jeu concours incentivé par la recherche des services proposés. Une traduction créative qui met en scène un appart’hotel, afin d’apporter une dimension
découverte du produit. Sous forme de navigation sur photo interactive et pour augmenter ses chances de gagner, l’internaute doit retrouver les indices correspondant aux services des appart’hôtels.
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Résultats
Plus de 4 millions d’adresse Emails routées Près de 400 000 impressions Plus de 45 000 clics 10 000 internautes opt’in
Opérations de recrutement – jeu-concours
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FIDELISATION :
Création et Rédaction en 7 langues d’une newsletter électronique. Mise en avant des offres promotionnelles Novotel et de ses partenaires. Coordination de l’adaptation en 7 langues et personnalisation des offres locales. Outil CRM NEOLANE
Novotel, à travers son programme de « newsletter » communique avec plus d’ 1M de clients à travers l’europe, les Etats Unis et le Brésil
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Recherche et création du nom, 4 ans de collaboration, re-design régulier,
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Stratégie d’influence on et off line
Des RP événementielles renouvelées depuis 7 ans Une gestion de l’e-repution ( veille + community management ) Un dispositif réseaux sociaux ( Facebook et Twitter ) Une appli Iphone : “Tous en Terasses”
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Ex Concours Chandeleur pour Butagaz
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Les leviers du social CRM
La page Service client
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Conseil, pilotage et réalisation de l’ensemble de la communication de recrutement :
Search Affiliation Display CPC/RTB Création de campagne Refonte de la HP Refonte de la fiche VN
Auto IES, vend chaque année plus de 8 000 voitures neuves sur Internet avec des remises allant jusqu’à 40%. Plus de 95% du CA de la marque passe par le canal web
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Chiffres et résultats
CPA (-30%) entre 2008 et 2009
CPA (-15%) entre 2009 et 2010
Plus de 70% des ventes sont directement générées par nos actions medias
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Pilotage du recrutement : search
Evolution du nombre de devis
Evolution du CPA
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Pilotage du recrutement : affiliation et retargeting
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Optimisation ergonomique et conversion
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Fiche véhicule
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Home page
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MEDIA :
Search marketing
L’agence est en charge durecrutement des abonnés en
ligne,donnant accès à l’ensemble
descontenus et dossiers produits
L’enjeu : plus de trafic et plus d’abonnement
UFC QUE CHOISIR est une association loi de 1901 dont l’objectif est de défendre les intérêts des consommateurs
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+ 20% d'abonnements chaque année sur les 4 dernières années (2008
2009 2010 2011) avec un CPA stable
100 000 mots clés sur le compte
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Lancement de la marque (juin 2008) et réalisation de l’ensemble des campagnes :
Search marketing E-pub-Emailing à la
Performance marketing viral Application Iphone Relance optimisée via un jeu- concours Partenariats
ID Macif est le laboratoire low cost et E.commerce de la MACIF. Compte tenu des bons résultats, l’entreprise va investir significativement sur ce nouveau business model.
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Chiffres et résultats
Coût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland 2 300 000 visiteurs sur 10 mois 300 000 actions qualifiées 10 M e-mail routés au lancement
Coût d’acquisition divisé par 6 depuis le lancement + 30% de souscription entre 2009 et 2010 à budget iso
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Opérations évènementielles de recrutement
Intégré au jeu :
Vidéos explicatives du produit
Questions précises sur le produit pour inciter l’internaute à se renseigner sur le produit et augmenter ses chances de gagner
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Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, le
CPA a baissé de 30% en 1 an.
MACIF, impact sur le trafic : suite à deux sites évènementiels, est devenu en décembre et en février le premier site d’assurance visité en France avec 1,3 million de visiteurs uniques(En milliers de visiteurs uniques, Nielsen Netratings,mai 2008 à mai 2009)
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Application Iphone - IDMACIF
Application réalisée pour simuler ses remboursements Santé Calculer les tarifs de la complémentaire sante IDMacif Jouer avec la mascotte IDMacif Eddy sur des univers Auto / Santé (jeux d’arcade) Possible de jouer en Wifi en réseau avec des amis
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Création et refonte de sites
71
Création de sites
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Refonte de sites….
De….
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à….
Augmentation immédiate du taux de transformation de + 8%
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L’équipe
75
Sur PARIS
11 rue Quentin Bauchart75008 Paris
Olivier AllardiDirecteur Associé[email protected] : +33(1) 78 09 69 32
Cyril CourtialDirecteur associé Mob. +33 (0)6 08 81 21 55Tèl. +33 (0)1 53 67 07 [email protected]
Claudia Sampaio AssunçãoDirectrice des Opé[email protected] : +33(1) 78 09 69 37
Sur LYON
Les Bureaux de Chalin20 Chemin Louis Chirpaz69130 Ecully
Christian Rousseau Directeur [email protected] : +33(4) 72 18 04 91
Vos contacts
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