Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux - 19 février 2013

Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES

Conférence n°2 - CCI de Rennes24 janvier 2013

Se démarquer grâce aux réseaux sociaux

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com

@lionelmyszka, facebook/webpatron

1Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES

Conférence n°3 - CCI de Rennes19 février 2013

Démultiplier son message grâce aux réseaux sociaux

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com

@lionelmyszka, facebook/webpatron

Programme réseaux sociaux 2013

Panorama et enjeux des médias sociaux

Conférencede sensibilisation

Démultiplier son message

grâce aux fonctions des

réseaux sociaux

Conférencen°3

Conférencen°4

Conférencen°5

Conférencen°6

Surveiller son environnement : les différentes

formes de veille sur les

réseaux sociaux

Adapter la réactivité de

l’entreprise aux nouveaux

usages

Collaborer avec ses clients et

améliorer sa collaboration

interne

Conférencen°7

Recruter grâce aux réseaux

sociaux.

Conférencen°2

Se démarquer grâce aux

médias sociaux

Conférencen°8

Valoriser ses évènements

grâce aux médias sociaux

24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

Production de contenu

Animation

Veille

Les objectifs atteignables

Pourquoi les réseaux sociaux ?

4

FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE

MONTRER SA SINGULARITÉ

BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE

MIEUX RECRUTER

OBTENIR DU FEED-BACK

GÉRER SON E-REPUTATION

AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT

GAGNER EN RÉACTIVITÉ

COLLABORER EN INTERNE

MOTIVER SES ÉQUIPES

FIDÉLISER SES CLIENTS

VALORISER SES ÉVÈNEMENTS

Eric Bourdé, Cora Rennes

Témoignage

Les fonctionnalités qui ont tout changé

1

Comment en est-on arrivé là ?

6

Années 90 STATIQUEVERTICALE

internautes

Site internet

Dynamique

Commentaires

Média «social»

Blogs

Viralité - partage en temps réel

+

RéseauxMédia «social»

Commentaire - Dialogue - évaluation

∫Permanence du lien - affinité

Simplicité d’utilisation

Identité

La viralité

Marketing viral : Le marketing viral est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses produits et services à travers un message persuasif qui se diffuse d’une personne à une autre.

On parle de marketing viral puisque l’offre se déploie comme un virus.

Points communs aux réseaux sociauxMur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Mur Fil d’actualité

Permanence du lien

Commentaires - Dialogue

Viralité - partage

Identité

Temps mensuel passé sur les réseaux

395 minutes

89 minutes

395 minutes

3 minutes

L’animation

2

L’esprit, en latin.

19

Se sont déjà désabonnés d’une marque

La marque publiait trop

Le contenu manquait d’intérêt

N’obtenait rien en échange de leur présence

0 12,5 25 37,5 50

Ce qui fait fuir les fans

Le contenu reste roi...

Réductions, promotions

Offres exclusives, invitations

Jeux concours

Donner son avis

Avoir des infos

Contacter la marque

Partager des infos avec des amis

Contact personnel avec la marque

Réclamations

Être en contact avec la communauté

0 12,5 25 37,5 50

Attentes des internautes (B2C)

Réductions - PromotionsOffres exclusives - InvitationsProvoquer l’engagementJeux concoursRaconter des histoiresRelayer, se faire passeurRemercierRécompenserFaire rireRecruter des ambassadeursValoriser les évènements

S’identifier clairementS’impliquer réellementSoigner sa crédibilitéRéagir rapidementExploiter chaque nouvelle informationConnecter avec le réelÊtre transparentUtiliser un ton... humainNe jamais...mentir !

Être - Posture Faire - Actions

ANIMATION

Réductions - promotionsAction

Offres exclusives - InvitationsAction

Jeux - Concours Action

Jeux - ConcoursAction

Jeux - Concours

Action

Provoquer l’engagement Action

Starbucks, l'entreprise demande à ses clients de lui dire comment améliorer la qualité de service et le taux de satisfaction.

Ensuite elle lui demande de commenter les suggestions apportées puis de voter.. Sur chaque page du site, les contributions sont apportées par

catégories : produits/ expérience / engagement.

Relayer, se faire passeur Action

Remercier

Action

RécompenserAction

Amuser Action

http://www.youtube.com/watch?v=C4Qd4HNj1R4

Recruter des ambassadeurs

Action

Valoriser les évènementsAction

S’impliquer réellement Posture

Soigner sa crédibilité

Posture

S’identifier clairement

Réagir rapidement

Être transparent (sans être naïf)

Utiliser un ton humain

Ne jamais mentir !

Connecter avec le réel Posture

Exploiter chaque nouvelle information Posture

De façon générale...

Un internaute se souviendra de notre message si :

* il fait attention, il s’applique * il se sent impliqué * il est capable de s’approprier l’information pour lui projeter sa propre signification * il peut transformer l’information pour la faire devenir logique

http://www.ted.com/talks/lang/fr/joshua_foer_feats_of_memory_anyone_can_do.html

Les formats

3

Video killed the radio stars

41

La vidéo occupe la majorité du trafic mondial

La vidéo

Youtube : 48 heures de vidéo chargées … chaque minute

>2 milliards de vues par jour

Considéré comme le meilleur outil de référencement

La vidéo

http://fluctuat.premiere.fr/Musique/News-Videos/Harlem-Shake-nos-10-videos-preferees-3666330

Les infographies

Les listes

Les slides

25 millions de propriétaires de smartphones en France

Facebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur

ordinateur

Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié des utilistateurs de smartphones consultent leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour.

Facebook n°1

On cherche ce qu’il y a autour de nous...

Les outils

51

photos

Twitter

instagramPinterest

Faire ou ne pas faire le buzz ?

4

Buzz l’éclair

52

http://bugsbuzz.blogs.lavoixdunord.fr/archive/2012/12/12/ca-sent-le-sapin-pour-la-publicite-cuisinella.html

Buzz raté

Se former et construire une stratégie

Que faire pour éviter le crash ?

Articuler les outils ensemble

5

55

Partage

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Commentaires

Evaluations

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? !

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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux

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Site / blog

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

Trafic qualifié

3- Retour à la source

Mesure de l’impact

Conclusion

6

Esprit es-tu là ?

59

LES AUDIENCES

Observer l’environnement

AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?

60

Données de base ?• Homme/Femmes• Âge • Ville / campagne

Quel est son background ?• Niveau d'étude• CSP • Situation maritale

Quel est son métier ?• Fonction• Secteur• ...

Quels sont ses objectifs ?• ...• ...• ...

Quels sont ses challenges ?• ...• ...• ...

Comment peut-on l'aider ?• ...• ...• ...

Ce qu'elle dit ou pourrait dire• ...• ...• ...

Objections souvent entendues• ...• ...• ...

Sté X

Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité.

Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques.

Il reste toujours agréable, modéré et authentique.

Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient.

Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs.

Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques.

Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les non-spécialistes.

Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat.

Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact.

Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité.

Slogan

Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée.

Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges).Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri).

Son orthographe est irréprochable.

TON

TRANSPARENCECHARISME

DISPONIBILITÉ

Exemple : Posture

61

MMA ?

• Simplifier la vie de ses fans

• Les aider à résoudre les tracas du quotidien

• Contribuer à les rendre plus heureux...

Tendances 2013

Boom de l’économie collaborative

Blablacar, Airbnb, HouseTrip, Cookening, Yummyguest, SnapGoods ou encore Getaround, Youpijob et Taskrabbit

100 sites de conso collaborative http://consocollaborative.com/1704-100-sites-de-consommation-collaborative.html

H FactorLe retour du facteur humain

- rencontres physiques articulées autour d’activités (voyonsnous, herewedate, diwi)

- l’expérience comme moyen de différenciation

Quantified-selfMesurer ses données personnelles, les analyser et les partager.

Portée par le boom de l’internet des objets.Onedaily, withings, isommeil, Nike +, Runkeeper et Foodzy

AbonnementsKitchen Trotter, Le Petit Ballon, Envouthé, My Little Bx, Charlie

Jasmin, Miou Box… sur le modèle de Spotify, Deezer ou encore Netflix

http://goo.gl/V4brC

Panorama et enjeux des médias sociaux

Conférencede sensibilisation

Démultiplier son message

grâce aux fonctions des

réseaux sociaux

Conférencen°3

Conférencen°4

Conférencen°5

Conférencen°6

Surveiller son environnement : les différentes

formes de veille sur les

réseaux sociaux

Adapter la réactivité de

l’entreprise aux nouveaux

usages

Collaborer avec ses clients et

améliorer sa collaboration

interne

Conférencen°7

Recruter grâce aux réseaux

sociaux.

Conférencen°2

Se démarquer grâce aux

médias sociaux

Conférencen°8

Valoriser ses évènements

grâce aux médias sociaux

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