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Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux - 19 février 2013 Produire un contenu pertinent et adopter la bonne posture, revient à construire le premier étage de la fusée 2.0. C'est nécessaire, mais pas suffisant. Pour "décoller" il faut allumer les boosters, autrement dit utiliser les mécanismes viraux des réseaux sociaux. Partage, commentaire, évaluation, temps réel, affinité, continuité de la relation... les nouveaux outils de communication des entreprises sont riches de spécificités qui peuvent démultiplier la notoriété, le bouche-à-oreille, la fidélisation des clients. Cette conférence vise à identifier les leviers utiles et savoir les mettre en oeuvre sur les principaux réseaux sociaux. * Maîtriser les fonctionnalités qui changent tout * Le rôle du «J’aime» * Le partage * Les commentaires * La publicité * L’animation, vecteur de partage * Les jeux, concours, sondages... * La posture * Capitaliser sur son audience : la fidélisation * Anticiper les situations délicates * Comment articuler les outils disponibles pour atteindre cet objectif ? * Exemple d’un cas concret. Témoignage Eric Bourdé
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Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES
Conférence n°2 - CCI de Rennes24 janvier 2013
Se démarquer grâce aux réseaux sociaux
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]
@lionelmyszka, facebook/webpatron
1Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES
Conférence n°3 - CCI de Rennes19 février 2013
Démultiplier son message grâce aux réseaux sociaux
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - [email protected]
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Programme réseaux sociaux 2013
Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférencede sensibilisation
Démultiplier son message
grâce aux fonctions des
réseaux sociaux
Conférencen°3
Conférencen°4
Conférencen°5
Conférencen°6
Surveiller son environnement : les différentes
formes de veille sur les
réseaux sociaux
Adapter la réactivité de
l’entreprise aux nouveaux
usages
Collaborer avec ses clients et
améliorer sa collaboration
interne
Conférencen°7
Recruter grâce aux réseaux
sociaux.
Conférencen°2
Se démarquer grâce aux
médias sociaux
Conférencen°8
Valoriser ses évènements
grâce aux médias sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
Production de contenu
Animation
Veille
Les objectifs atteignables
Pourquoi les réseaux sociaux ?
4
FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE
MONTRER SA SINGULARITÉ
BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE
MIEUX RECRUTER
OBTENIR DU FEED-BACK
GÉRER SON E-REPUTATION
AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT
GAGNER EN RÉACTIVITÉ
COLLABORER EN INTERNE
MOTIVER SES ÉQUIPES
FIDÉLISER SES CLIENTS
VALORISER SES ÉVÈNEMENTS
Eric Bourdé, Cora Rennes
Témoignage
Les fonctionnalités qui ont tout changé
1
Comment en est-on arrivé là ?
6
Années 90 STATIQUEVERTICALE
internautes
Site internet
Dynamique
Commentaires
Média «social»
Blogs
Viralité - partage en temps réel
+
RéseauxMédia «social»
Commentaire - Dialogue - évaluation
∫Permanence du lien - affinité
Simplicité d’utilisation
Identité
La viralité
Marketing viral : Le marketing viral est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses produits et services à travers un message persuasif qui se diffuse d’une personne à une autre.
On parle de marketing viral puisque l’offre se déploie comme un virus.
Points communs aux réseaux sociauxMur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Mur Fil d’actualité
Permanence du lien
Commentaires - Dialogue
Viralité - partage
Identité
Temps mensuel passé sur les réseaux
395 minutes
89 minutes
395 minutes
3 minutes
L’animation
2
L’esprit, en latin.
19
Se sont déjà désabonnés d’une marque
La marque publiait trop
Le contenu manquait d’intérêt
N’obtenait rien en échange de leur présence
0 12,5 25 37,5 50
Ce qui fait fuir les fans
Le contenu reste roi...
Réductions, promotions
Offres exclusives, invitations
Jeux concours
Donner son avis
Avoir des infos
Contacter la marque
Partager des infos avec des amis
Contact personnel avec la marque
Réclamations
Être en contact avec la communauté
0 12,5 25 37,5 50
Attentes des internautes (B2C)
Réductions - PromotionsOffres exclusives - InvitationsProvoquer l’engagementJeux concoursRaconter des histoiresRelayer, se faire passeurRemercierRécompenserFaire rireRecruter des ambassadeursValoriser les évènements
S’identifier clairementS’impliquer réellementSoigner sa crédibilitéRéagir rapidementExploiter chaque nouvelle informationConnecter avec le réelÊtre transparentUtiliser un ton... humainNe jamais...mentir !
Être - Posture Faire - Actions
ANIMATION
Réductions - promotionsAction
Offres exclusives - InvitationsAction
Jeux - Concours Action
Jeux - ConcoursAction
Jeux - Concours
Action
Provoquer l’engagement Action
Starbucks, l'entreprise demande à ses clients de lui dire comment améliorer la qualité de service et le taux de satisfaction.
Ensuite elle lui demande de commenter les suggestions apportées puis de voter.. Sur chaque page du site, les contributions sont apportées par
catégories : produits/ expérience / engagement.
Relayer, se faire passeur Action
Remercier
Action
RécompenserAction
Amuser Action
http://www.youtube.com/watch?v=C4Qd4HNj1R4
Recruter des ambassadeurs
Action
Valoriser les évènementsAction
S’impliquer réellement Posture
Soigner sa crédibilité
Posture
S’identifier clairement
Réagir rapidement
Être transparent (sans être naïf)
Utiliser un ton humain
Ne jamais mentir !
Connecter avec le réel Posture
Exploiter chaque nouvelle information Posture
De façon générale...
Un internaute se souviendra de notre message si :
* il fait attention, il s’applique * il se sent impliqué * il est capable de s’approprier l’information pour lui projeter sa propre signification * il peut transformer l’information pour la faire devenir logique
http://www.ted.com/talks/lang/fr/joshua_foer_feats_of_memory_anyone_can_do.html
Les formats
3
Video killed the radio stars
41
La vidéo occupe la majorité du trafic mondial
La vidéo
Youtube : 48 heures de vidéo chargées … chaque minute
>2 milliards de vues par jour
Considéré comme le meilleur outil de référencement
La vidéo
http://fluctuat.premiere.fr/Musique/News-Videos/Harlem-Shake-nos-10-videos-preferees-3666330
Les infographies
Les listes
Les slides
25 millions de propriétaires de smartphones en France
Facebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur
ordinateur
Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié des utilistateurs de smartphones consultent leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour.
Facebook n°1
On cherche ce qu’il y a autour de nous...
Les outils
51
photos
instagramPinterest
Faire ou ne pas faire le buzz ?
4
Buzz l’éclair
52
http://bugsbuzz.blogs.lavoixdunord.fr/archive/2012/12/12/ca-sent-le-sapin-pour-la-publicite-cuisinella.html
Buzz raté
Se former et construire une stratégie
Que faire pour éviter le crash ?
Articuler les outils ensemble
5
55
Partage
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Commentaires
Evaluations
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? !
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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux
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Site / blog
clic !
clic !
clic !
clic !
clic !
clic !
Trafic qualifié
3- Retour à la source
Mesure de l’impact
Conclusion
6
Esprit es-tu là ?
59
LES AUDIENCES
Observer l’environnement
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?
60
Données de base ?• Homme/Femmes• Âge • Ville / campagne
Quel est son background ?• Niveau d'étude• CSP • Situation maritale
Quel est son métier ?• Fonction• Secteur• ...
Quels sont ses objectifs ?• ...• ...• ...
Quels sont ses challenges ?• ...• ...• ...
Comment peut-on l'aider ?• ...• ...• ...
Ce qu'elle dit ou pourrait dire• ...• ...• ...
Objections souvent entendues• ...• ...• ...
Sté X
Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité.
Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques.
Il reste toujours agréable, modéré et authentique.
Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient.
Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs.
Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques.
Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les non-spécialistes.
Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat.
Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact.
Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité.
Slogan
Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée.
Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges).Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri).
Son orthographe est irréprochable.
TON
TRANSPARENCECHARISME
DISPONIBILITÉ
Exemple : Posture
61
MMA ?
• Simplifier la vie de ses fans
• Les aider à résoudre les tracas du quotidien
• Contribuer à les rendre plus heureux...
Tendances 2013
Boom de l’économie collaborative
Blablacar, Airbnb, HouseTrip, Cookening, Yummyguest, SnapGoods ou encore Getaround, Youpijob et Taskrabbit
100 sites de conso collaborative http://consocollaborative.com/1704-100-sites-de-consommation-collaborative.html
H FactorLe retour du facteur humain
- rencontres physiques articulées autour d’activités (voyonsnous, herewedate, diwi)
- l’expérience comme moyen de différenciation
Quantified-selfMesurer ses données personnelles, les analyser et les partager.
Portée par le boom de l’internet des objets.Onedaily, withings, isommeil, Nike +, Runkeeper et Foodzy
AbonnementsKitchen Trotter, Le Petit Ballon, Envouthé, My Little Bx, Charlie
Jasmin, Miou Box… sur le modèle de Spotify, Deezer ou encore Netflix
http://goo.gl/V4brC
Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférencede sensibilisation
Démultiplier son message
grâce aux fonctions des
réseaux sociaux
Conférencen°3
Conférencen°4
Conférencen°5
Conférencen°6
Surveiller son environnement : les différentes
formes de veille sur les
réseaux sociaux
Adapter la réactivité de
l’entreprise aux nouveaux
usages
Collaborer avec ses clients et
améliorer sa collaboration
interne
Conférencen°7
Recruter grâce aux réseaux
sociaux.
Conférencen°2
Se démarquer grâce aux
médias sociaux
Conférencen°8
Valoriser ses évènements
grâce aux médias sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
![Forum Ouvert Quelles responsabilités pour l’artiste …racine.cccommunication.biz/v1/wents/users/99645/docs/1-forumouver... · 07/01/2015 · Artiste pluriel [L'] : Démultiplier](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/5b994ba809d3f26e678bcf64/forum-ouvert-quelles-responsabilites-pour-lartiste-07012015-artiste.jpg)
