Formation inis 2: les réseaux sociaux

Par Sacha Declomesnil

Nouvelles plateformes web:

2- Les réseaux sociaux

Formation donnée à:

Le 18 Avril 2008

2 ©Sacha Declomesnil

Sommaire

1. Introduction2. Comment les réseaux sociaux

changent le monde• Le monde de l’économie• Le monde de l’entreprise• Le monde des individus

3. Le cas Facebook4. L’avenir des réseaux sociaux

Introduction

Les réseaux sociaux changent le monde

Économie

Entreprise

Individu

Nouveaux modèles économiques

1. Le concept de Long Tail

2. Le client 2.0

3. L’économie collaborative

The long tail rules

• Culture underground• Satisfaction-client • Marge unitaire

moyenne x3 • Woot: le modèle

anti long-tail

Pas de bouts d’ilots sur internet!

WOOT.com

Le role du consommateur

La “trust-economy”– Le client impose plus qu’il ne choisit– Commentaire = élément clé

Irrationnalité de la confiance?(howitsucks.com)

Le client 2.0

• Force le retour de certains produits (Wispa de Cadbury)

Le client 2.0

•Créé – Des produits– Des services– Du savoir

Le client 2.0

• Ruine une capitalisation boursière (Rumeur de retard iphone: 4B$)

Le client 2.0

• Milite contre des produits (Oreo)• Les tue parfois (Kryptonite)

LE CLIENT 2.0 CRÉÉ

UNE NOUVELLE

LOGIQUE

ÉCONOMIQUE

L’économie collaborative

= Wisdom of crowds = Wikinomics– Ex. Vidéo Cake Financial jelly beans

• Idéagoras – Ex. Inno-centive et palmolive

• Crowdsourcing– De la R&D (Goldcorp)– Du marketing (Apple Ipod Touch- radiohead)– Traduction (FB)…

ÉCONOMIE COLLABORATIVE =

WE ARE SMARTER THAN ME

Un monde en changement

Économie

Entreprise

Individu

Changements dans l’entreprise

1. Niveau technique

2. Niveau communications-marketing

3. Niveau RH

Changements techniques

• Nouveaux départements (IS - urgence)

• Nouveaux dirigeants

• Nouvelle logique de la R&D (Hasbro)

Changements marketing

• Crowdsourcing du marketing – Monopoly

– UGC = Reverse marketing

– Nouvelles compétences

Savoir créer des communautés

Les membres d’une communauté:

• Restent fidèles 50% plus longtemps,• Dépensent 54% de plus,• Et visitent 9 fois plus souvent…

… que les non membres

Changements RH

Nouveaux outils de recrutement – Recherche de candidats

– Opération séduction

– Changement de dynamique

Un monde en changement

Économie

Entreprise

Individu

LES RÉSEAUX SOCIAUX

2007 = l’année du Buzz FB

2008 = l’année de la maturité?

1. Ce qu’on a appris sur les réseaux

2. Ce que les réseaux nous ont appris

3. L’avenir des réseaux ?

Ce qu’on a appris sur les réseaux sociaux

1. Segmentation

2. Fréquentation

3. E-réputation

SEGMENTATION

• Géographique

SEGMENTATION

• Thématique– Photo

– Musique

– Charities

– Voisins

– Business

– Vidéo ?

Fréquentation

• Facebook au Canada

Croissance de 866%

Sources: décembre 2007

Fréquentation

• Facebook au Canada

Sources: décembre 2007

Fréquentation

• Démographie

Sur-représentation

Sous-représentation

Fréquentation: tendance

• Modèle d’évolution des réseaux

E-réputation

E-réputation• Durée de vie de l’image

• Devenir le média:

– Del.icio.us

– Google reader

– FB

– Youtube

RAPPEL: RÈGLE DU “NI-NI”

– Blogs, comments

–Podcasts

–Twitter

Ce que les réseaux sociaux nous ont appris à faire

1. Soigner notre E-réputation

2. Interagir avec les marques

3. Lever des fonds

= utiliser les réseaux sociaux

Soigner notre E-réputation

• Choix de photo

• Créer du positif - utiliser les outils 2.0

• Répondre au négatif: Google Alert

Interagir avec les marques• Participer à des communautés

sponsorisées (PINK =300,000 pers.)

• Créer la demande (Digg likes)

• Améliorer un produit (open source)

Lever des fonds

• American Giving Challenge– Fundraising 2.0

– Montant ET participants

• Causes sur FB

Utiliser les réseaux sociaux

• Période de découverte (fun wall)

• Période de ménage dans les App

• Période de maturité: (feedhead)

• Outil de communication (Cell?)

LE CAS

FACEBOOK

Annoncer sur Facebook

• En plus de batir des communautés, Facebook permet d’acheter de la publicité.

• Voici les options offertes

La publicité sur facebook

1- Social ads

- Avantages: Peu chers: CPM = 0,1$CTR trés élevé (5 à 20%)« Insights »

- Inconvénients:

Invasif et intrusif

2- Flyers

- Avantages: Trés ciblé ?Bon taux de conversion

- Inconvénients: CTR ultra faible (+/_ 0,01%)

3- Les pages (pour les entreprises)

- Avantages: Gratuit (pour l’instant)Outil de recherche« Insights »- Inconvénients: Faible participationContraire à l’esprit du réseau

4- Les groupes commandités

- Avantages: intégration du designOutil de rechercheContacter les membresBon pour couponing

- Inconvénients: Trés cher (200,000$/3 mois)courte duréeAvoir une offre réelle

4- Les groupes commandités (suite)

Succés:

1 Crest whitestipes

-Cadeau de 20,000$

-Live chat avec un expert

-3000 photos uploadées

-9000 membres

2- Victoria’s secret

-Cadeaux

-Films et musique

-350 000 membres

-10 000 commentaires

Echecs:

1 Molson

- Vidéos indécentes de party

2 Jeep

- Mauvais commentaires sur la consommation des véhicules

- Trop de pubs classiques

- Lent démarrage

Résultat commun: mauvaise presse et correction des messages.

-Les opérations se poursuivent pour les deux annonceurs. Croisance continue du nombre de membres.

5- Les groupes (ouverts à tous)

- Avantages: Gratuits Outil de rechercheContacter les membresEsprit du réseau- Inconvénients: Pas de contrôle Maintenir de l’activitéBesoin de contenu original

6- Beacon

- Avantages: Dans le newsfeedRecommandation d’un ami =Gage de crédibilité

- Inconvénients: Prix sur entente spécialePolémique sur vie privée (réglé?)

7- Créer une application

- Avantages: ViralNewsfeedRenvoi au siteTradition sur FBAppropriation de la marque

- Inconvénients: 9000 existent déjàEffet de modeNécessaire valeur ajoutéeBesoin de développeurs (frais)

8- Faites votre propre campagne

La pub sur les réseaux sociaux

Recommandations• Utiliser TOUS les outils gratuits de FB

– Pour apprentissage • Développer une compétence• Entretenir une communauté

– Pour éviter que des mal-intentionnés ne le fassent à votre place

– Pour présence: beaucoup considérent FB comme un outil de recherche

– Pour annoncer les nouveautés via un autre canal que la newsletter

QUEL AVENIR POUR LES RÉSEAUX

SOCIAUX?

Avenir des réseaux?

• Recherche

• Shopping

• Politique 2.0

• Web 3.0 = ??

Outils de recherche

• Recherche d’individus sur FB

• Recherches de photos (libres de droits) sur Flickr

Social shopping

• 40% des achats totaux se feront online en 2040

• Concept du me-tail (media+retail)– Osoyou.com “stop- shop- share”– iliketotallyloveit.com– Mywardrobe.com

= Ultra-spécialisation des Réseaux

ULTRA-SPÉCIALISATION?

Le citoyen 2.0

• Entreprises ONG Gouvernements• Les cyber-docteurs du Québec• Barack Obama, le cyberdémocrate• Gouvernement 2.0

– Partage du savoir inter-administration– Économies (déclarations d’impots online)– Plus de démocratie directe (e-petitions)…

Le web 3.0

• Freebase.org = Wikipedia de demain

Youtube teste le 3.0 ?

• Youtube et le web sémantique

Pour aller plus loin

• Fabernovel: research paper on Facebook, octobre 2007.

• Forrester research: Big brands and facebook by Charlene Li, octobre 2007

• Forrester research: Your Facebook strategy: opportunity for a ready-made platform, by Jeremiah Owyang, décembre 2007

• Harvard Business Review: Why Your Company Needs To Be on Facebook, novembre 2007.

Pour aller encore plus loin

DES QUESTIONS ?

MERCI !

• CONTACT:– Sacha Declomesnil,

Consultant en web-marketing

Tel: 514-220-8022

– Mon blogue: la fontaine de pierres

– Mon profil facebook :

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