STRATÉGIES ET TACTIQUES DE GESTION DE COMMUNAUTÉ

5 novembre – #inis

QUI SUIS-JE ?

•

SOMMAIRE

• Comprendre les médias sociaux

• Choisir sa stratégie

• Comment se lancer concrètement?

• Pause lunch

• Thématique de votre communauté

• Cas pratiques

PARTIE 1. COMPRENDRE LES MÉDIAS SOCIAUX

POURQUOI S’INTÉRESSER AUX COMMUNAUTÉS ?

• Il y a eu l’époque des sites web

• Puis celle des blogues

• Enfin celle des réseaux sociaux

• Et maintenant ?

LE POUVOIR DE LA APPLE COMMUNITY

AVOIR UNE COMMUNAUTÉ PERMET

• De faire du bruit autour de ses produits et services

• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information

• D’interagir avec elle:

• jouer la carte du suspense,

• de la curiosité,

• des avant premières,

• de tester des idées

• Des cadeaux

• Et surtout, on l’oublie trop souvent… de créer des évènements offline

MAIS D’OÙ VIENNENT LES COMMUNAUTÉS ?

Soit une hausse de 82 % en 1 an.

CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - TEMPS

CROISSANCE DES MÉDIAS SOCIAUX - INDIVIDUS

TOUTES GÉNÉRATIONS CONFONDUES, CROISSANCE DE L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

RÉSEAUX SOCIAUX

USAGE DU WEB ET RAPPORT AU TEMPS

Passé Présent Futur

TEMPS PASSÉ SUR LE WEB, SUR 1 HEURE

TEMPS PASSÉ SUR SON CELL, SUR 1 HEURE

LES UTILISATEURS DE TÉLÉPHONE MOBILE

Source : Nielsen, State of the media 2010, U.S. audience & devices

MOBILITÉ AU QUÉBEC

• En 2010, la téléphonie mobile a progressé de 19% : Le taux d’équipement (téléphone cellulaire ou téléphone intelligent) est passé de 57 à 68 %.

• 11 % des Québécois ont accédé à Internet par le biais de leur téléphone intelligent

• 13 % des Québécois utilisent Internet mobile

Source : Cefrio, Netendances 2010, volume 1, numéro 3

DID YOU KNOW 4.0

RAISONS DE SUIVRE UNE MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX?

DES OFFRES SPÉCIALES

PAREIL POUR TWITTER

LE POUVOIR DU BOUCHE À OREILLE

PARTIE 2. CHOISIR SA STRATÉGIE

L’EXEMPLE DE LA BIÈRE AU QUÉBEC

L’EXEMPLE DE LA BIÈRE AU QUÉBEC

L’EXEMPLE DE LA BIÈRE AU QUÉBEC

LA COMMUNAUTÉ DE L’ONF SUR FACEBOOK

LA COMMUNAUTÉ DE TOU.TV SUR FACEBOOK

LA COMMUNAUTÉ TELUS SUR FACEBOOK

LA COMMUNAUTÉ TELUS SUR FACEBOOK

CAMPAGNE :LIKE TO GIVE

CAMPAGNE :LIKE TO GIVE

TELUSFR, COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC

TELUSFR, COMMUNAUTÉ DU QUÉBEC

CAMPAGNE OCTOBRE 2011

STRATÉGIE DE RENAUD BRAY

STRATÉGIE DE RADIO-CANADA

STRATÉGIE DE RADIO-CANADA

STRATÉGIE DE BEST BUY

CE QUE VOUS N’AVEZ PAS LE DROIT DE FAIRE SUR FB

NE JAMAIS :

• Conditionner une promotion au bouton j’aime

• Vendre vos status à un tiers

• Obliger les internautes à partager

UN SECRET BIEN GARDÉ : SWAKES

IL FAUT BÂTIR LA MAISON, PAS LE MARTEAU

4. COMMENT SE LANCER, CONCRÈTEMENT?

ÉTAPE #1 OBLIGATOIRE ?

ÉLABORER VOS OBJECTIFS

DÉTERMINER À L’AVANCE

• Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs

• Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.

• La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine

• La réponse attendue

• Les ventes

• de plus en plus: mesurer le taux d’engagement

LES GRANDS PRINCIPES

• La transparence

• La réactivité

• La régularité

• La pertinence

• L’unicité

• Rester humain

QUI DEVRAIT ÊTRE VOTRE COMMUNITY MANAGER?

DÉBAT SÉMANTIQUE

• Community manager = ?

• Gestionnaire de communauté ?

• Médiateur de conversations ?

• Batisseur de communauté ?

• Concierge de communauté ?

• Animateur de communauté ?

• Directeur de communauté ?

• Ou encore, relationniste ?

• Ou tout simplement… blogueur ?

LE PROFIL PARFAIT : LES 7 CRITÈRES CAPITAUX

• 15 % Ubergeek

LE PROFIL PARFAIT

• 15% diplomate

LE PROFIL PARFAIT

• 15 % passionné

LE PROFIL PARFAIT

• 15 % stratège

LE PROFIL PARFAIT

• 15 % rédacteur

LE PROFIL PARFAIT

• 15 % confiance de la haute direction

LE PROFIL PARFAIT

• 10 % pouvoir de décision

LE PROFIL PARFAIT

• Ubergeek

• Diplomate

• Passionné

• Stratège

• Rédacteur

• Confiance de la direction

• Pouvoir décisionnel

• = Du jugement

DANS QUELLE ÉQUIPE ?

INTERNE OU EXTERNE ?

ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER

• Durée du mandat

• Pour un film, un documentaire, une boite de prod, un réalisateur ?

• Possibilité de dégager 20 à 30 % d’une ressource interne?

• Budget pour externaliser ?

• Où externaliser ?

• Choix de la ressource

L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

L’EXEMPLE D’EXPO-QUÉBEC

PAUSE LUNCH

SUR QUOI BÂTIR VOTRE COMMUNAUTÉ ?

• Votre personne

• Votre projet

• Votre organisation

LE CAS ROBERT GREENWALD

LE CAS ROBERT GREENWALD - TWITTER

LE CAS ROBERT GREENWALD - YOUTUBE

LE CAS ROBERT GREENWALD – FACEBOOK PERSO

L’EXEMPLE DE ROBERT GREENWALD – FACEBOOK GROUP

5. CAS PRATIQUES

LE NOUVEAU CAS D’ÉCOLE : GAP

GESTION DE CRISE 101

UNITED

TOM CARROLL ET UNITED AIRWAYS

LA RÉPONSE DE TAYLOR GUITAR

UN BON EXEMPLE : LE MEILLEUR JOB DU MONDE

COPY CAT DU MODÈLE GAGNANT

LA MEILLEURE JOB D’ÉTÉ AU MONDE

MUSÉE D’ART CONTEMPORAIN

• http://macreativite.org/ : projet collaboratif, réalisé avec doodle art et la participation d’amateurs d’art (sollicité via Facebook et Twitter)

I-AD : EXEMPLE D’AXA

TOU.TV LANCE SON APPLICATION IPHONE ET IPAD

VALORISER LES CONTENUS BONUS

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DERNIER EXEMPLE EN DATE

LES DÉBUTS DE LA TV SOCIALE:

• Hack the debate: Current+twitter

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SÉRIES SOCIALE – TRUE BLOOD

TRUE BLOOD - SUITE

TRUE BLOOD - SUITE

TRUE BLOOD - SUITE

http://www.trubeverage.com/

CAMPAGNE DU TNM

LE TWIVAGE

ROM - MANIPULER LES MÉDIAS SOCIAUX

LES ERREURS À ÉVITER

NE PAS:

• Systématiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère

• Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services

• Vous faire passer pour un autre

• Froisser la communauté

• Manquer à ses engagements

• Faire de promesses intenables

• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes vos communautés

MAD MEN

CONTRE-EXEMPLE

TNM ET SON APPLICATION IPAD

DU MAUVAIS EXEMPLE DU HASHTAG

PAS SUR…

LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

LE CAS NESTLÉ-KIT KAT

LE CAS NESTLÉ – BIS REPETITA?

6. TENDANCE ET PROSPECTIVE

QUAND LES “LIKE” FACEBOOK DEVIENNENT DE LA PUBLICITÉ

FACEBOOK DEALS

Luca Colombo, directeur régional de FaceBook Italia : « Tout le monde aime recevoir des bons plans et FaceBook Deals permet de trouver les meilleurs offres en fonction des marques que

l’on préfère, à proximité du lieu où l’on se trouve»

FACEBOOK CREDITS

LES MARQUES S’EMPARENT DE FACEBOOK

ENTRÉE DES SYSTÈMES DE TRANSACTION DANS FACEBOOK

FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

FINANCEMENT ET DISTRIBUTION

FOURSQUARE ET LA GÉOLOCALISATION

FOURSQUARE ET LA GÉOLOCALISATION

FOURSQUARE

POURQUOI LA GÉOLOCALISATION ?

“CHECKER IN”

CURATION : SCOOP IT

CURATION : STORIFY

E-COMMERCE SOCIAL ?

UTILISER FACEBOOK CONNECT ?

THE PROTOTYPE EXPERIENCE

SOCIAL MEDIA $$

SOCIAL MEDIA $$

SOCIAL MEDIA $$

SOCIAL MEDIA $$

7. MESURER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT : LE ROSI

MESUREZ-VOUS ?

MESUREZ-VOUS ?

ET COMMENT ?

LE ROI : UNE PRIORITÉ GRANDISSANTE

UN MOT SUR KLOUT

CRÉER UNE POLITIQUE INTERNE D’UTILISATION DES MS

• Objectifs

• Modalités

• Bonnes pratiques

• Soyez bref

CONCLUSION

EN CONCLUSION

• Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir

LE MOT DE LA FIN

PÉRIODE DE QUESTIONS

MERCI