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Journée In'Tourisme à la CCI du Gers à Auch le 21 novembre 2011
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ENTREZ DANS VOTRE BULLE ETOURISME 2012
avec
1
JARGON ETOURISTIQUEhellipUn petit tour drsquohorizon etouristique
1
2
LES TEMPS CHANGENT
LES TEMPS CHANGENT
AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme
prioriteacute votre
strateacutegie touristique
Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout
le travail marketing et strateacutegique en amont
5
bulllaquo Ougrave dormir raquo
bulllaquo Que visiter raquo
bulllaquo Localisation Accegraves raquo
bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo
ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES
6
CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE
7
POSITIVER LA METEO
8
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passeacute en ligne pour sa recherche
4 heures
Sites de voyages utiliseacutes
20 sites
Comparateurs de prix
5 clics
2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer
Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek
Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip
Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip
9
ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE
10
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
JARGON ETOURISTIQUEhellipUn petit tour drsquohorizon etouristique
1
2
LES TEMPS CHANGENT
LES TEMPS CHANGENT
AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme
prioriteacute votre
strateacutegie touristique
Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout
le travail marketing et strateacutegique en amont
5
bulllaquo Ougrave dormir raquo
bulllaquo Que visiter raquo
bulllaquo Localisation Accegraves raquo
bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo
ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES
6
CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE
7
POSITIVER LA METEO
8
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passeacute en ligne pour sa recherche
4 heures
Sites de voyages utiliseacutes
20 sites
Comparateurs de prix
5 clics
2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer
Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek
Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip
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TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
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GEO MARKETING
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POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
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15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
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POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
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18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
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46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
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BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
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51
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BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
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ET GOOGLE DANS TOUT CA
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LES LOGICIELS
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BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LES TEMPS CHANGENT
LES TEMPS CHANGENT
AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme
prioriteacute votre
strateacutegie touristique
Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout
le travail marketing et strateacutegique en amont
5
bulllaquo Ougrave dormir raquo
bulllaquo Que visiter raquo
bulllaquo Localisation Accegraves raquo
bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo
ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES
6
CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE
7
POSITIVER LA METEO
8
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passeacute en ligne pour sa recherche
4 heures
Sites de voyages utiliseacutes
20 sites
Comparateurs de prix
5 clics
2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer
Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek
Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip
Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip
9
ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE
10
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
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Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
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DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
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10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LES TEMPS CHANGENT
AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme
prioriteacute votre
strateacutegie touristique
Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout
le travail marketing et strateacutegique en amont
5
bulllaquo Ougrave dormir raquo
bulllaquo Que visiter raquo
bulllaquo Localisation Accegraves raquo
bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo
ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES
6
CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE
7
POSITIVER LA METEO
8
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passeacute en ligne pour sa recherche
4 heures
Sites de voyages utiliseacutes
20 sites
Comparateurs de prix
5 clics
2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer
Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek
Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip
Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip
9
ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE
10
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
AVANT DE JOUER SUR LE WEBLE SYNDROME DU 90-10
Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme gardez comme
prioriteacute votre
strateacutegie touristique
Internet reste un support hellip il ne pourra pas remplacer tout
le travail marketing et strateacutegique en amont
5
bulllaquo Ougrave dormir raquo
bulllaquo Que visiter raquo
bulllaquo Localisation Accegraves raquo
bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo
ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES
6
CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE
7
POSITIVER LA METEO
8
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passeacute en ligne pour sa recherche
4 heures
Sites de voyages utiliseacutes
20 sites
Comparateurs de prix
5 clics
2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer
Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek
Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip
Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip
9
ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE
10
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
bulllaquo Ougrave dormir raquo
bulllaquo Que visiter raquo
bulllaquo Localisation Accegraves raquo
bulllaquo Quel temps fera-t-il raquo
ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES
6
CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE
7
POSITIVER LA METEO
8
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passeacute en ligne pour sa recherche
4 heures
Sites de voyages utiliseacutes
20 sites
Comparateurs de prix
5 clics
2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer
Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek
Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip
Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip
9
ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE
10
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
FLUX RSS
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POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
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18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
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IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
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RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
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30 millions de VUmois
Promotion par la photo
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Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
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Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
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LE CONTENU ETOURISTIQUE
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56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
CARTE DrsquoEUROPE OCCIDENTALE
7
POSITIVER LA METEO
8
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passeacute en ligne pour sa recherche
4 heures
Sites de voyages utiliseacutes
20 sites
Comparateurs de prix
5 clics
2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer
Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek
Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip
Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip
9
ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE
10
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
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DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
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BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
POSITIVER LA METEO
8
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passeacute en ligne pour sa recherche
4 heures
Sites de voyages utiliseacutes
20 sites
Comparateurs de prix
5 clics
2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer
Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek
Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip
Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip
9
ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE
10
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
UN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES
Temps passeacute en ligne pour sa recherche
4 heures
Sites de voyages utiliseacutes
20 sites
Comparateurs de prix
5 clics
2009 Tourism Summit TNS Research Webtrends - John Packer
Client expert Connait Google Donne son avis Partage Pas un Geek
Destinations Heacutebergeurs Videacuteos photos Guides de voyage Sites Web 20 Avis clientshellip
Kelkoo Sprice Yourtour Booking Monnuage hellip
9
ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE
10
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
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ADDTHIShellip LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE
10
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
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POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
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QUI EST CET INTERNAUTE
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UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
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15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
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RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
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18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
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retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
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RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
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30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
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Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
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photo
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50
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51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
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quelque chose agrave dire hellip Humanisez
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Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
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WORDPRESS
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69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
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BULLE FLUX RSS
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Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNE PHOTOS
EN LIGNE FORUMS
PARTENAIRES
COMMUNAUTE
GEO MARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME Un petit tour drsquohorizon etouristique
TOURISTES
11
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
QUI EST CET INTERNAUTE
Voir lrsquoinfographie complegravete
12
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
UN TOURISTONAUTE QUI PREacutePARE CLASSIQUEMENT SON SEacuteJOUR
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
15 janvier 2011 au
03 mars 2011
06 juillet 2011 au
28 juillet 2011 15 Aoucirct 2011
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL 13
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LES DIFFERENTES ERES DE LrsquoUTILISATION DU WEB Un petit tour drsquohorizon etouristique
14
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
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BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
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RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
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BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
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Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
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DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
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10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
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BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
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lrsquoaffinage de Google dans son
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Jouer en toute transparence
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BULLE FORUMS
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BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
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GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
POUR RAPPEL ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME
15
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
VOS OBJECTIFS
SEacuteDUIRE PROMOUVOIR
INFORMER
VENDRE ACCOMPAGNER
RASSURER GUIDER
FIDEacuteLISER PRESCRIRE
GEacuteRER
16
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
UN MOBITOURISTONAUTE REacuteDUISANT LrsquoESPACE TEMPS
de Preacuteparation au ldquoseacutejourrdquo
ou agrave lrsquoactiviteacute touristique
de Seacutejour en cours
ou activiteacute
touristique
de Retour
Remerciements Avis
Commentaires
18h48 Place du Marcheacute
19h52 Restaurant du Marcheacute
22h48 Place du Marcheacute
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEURhellip LrsquoINTERNEThellip
4 HEURES DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
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Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
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BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
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BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
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BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LE SITE INTERNET
18
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LE SITE INTERNET
bull53 DES FRANCcedilAIS ONT PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN
LIGNE EN 2010
bull38 ONT REacuteSERVEacute TOUT OU PARTIE DE LEUR
SEacuteJOUR EN LIGNE
bullVIDEacuteOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS
CRITEgraveRES QUANT AUX CHOIX DrsquoUNE DESTINATION
OU PRESTATION TOURISTIQUES
19
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LE SITE INTERNET
bull28 DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR
RECHERCHE SUR UN MOTEUR
bullDANS 50 DES CAS ILS UTILISENT DES TERMES
GEacuteNEacuteRIQUES
bullPOUR PREacutePARER SON VOYAGE IL EFFECTUE 18
RECHERCHES ET CONSULTE 14 SITES DIFFEacuteRENTS
bullIL PASSERA 26 JOURS Agrave CHOISIR SON VOYAGE
20
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
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BULLE PHOTOS
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BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
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BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
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BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
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BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
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BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
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GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LE SITE INTERNET
bull10 DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN
DE VOS PRESTATAIRES
bull40 DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE
PAGE
bull40 NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL
21
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
22
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
UN SITE Agrave SON IMAGE
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
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Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
UN SITE Agrave SON IMAGE
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
RELATION CLIENT
38
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Welcome Mail
39
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
40
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
J-5 chez AirFrance
41
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
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Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
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Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
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51
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52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
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BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
Remember
Chez Mercure
42
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
IMPORTANCE DE LrsquoEMAIL
de
retour
43
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
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BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
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LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
44
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
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ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
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GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
PLUS CrsquoEST VIRTUEL PLUS CrsquoEST HUMAIN
45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISEacuteE 20
46
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
RELATION DIRECTE laquo CHAT raquo VISIO
Les mots magiques
Reacuteassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation
47
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE PHOTOS
48
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
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BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
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OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
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FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
30 millions de VUmois
Promotion par la photo
Espace de stockage unique
Pour un usage multi-sites flickr
est utiliseacute par de nombreux autres
sites utiles comme Animotocom
Gratuit et version pro 24$an Reacutefeacuterencementhellip
Pour lrsquoanimateurhellipbon agrave savoir
Les outils annexes
Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgetscom 49
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
UNE FICHE DEacuteTAILLEacuteE FLICKR
Nom du compte
Galerie de XXXX
Fait partie de lrsquoalbum YYYY
TAGS deacutefinissant la
photo
Titre de la photo ndash reacutefeacuterencement
Description de la photo ndash possibiliteacute
drsquointeacutegrer un lien HTML
Plusieurs tailles pour la mecircme photo
Nombreuses actions sur la
photo
50
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
RECHERCHE DE CLICHEacuteS PAR LES INTERNAUTES
51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
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Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
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Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
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WORDPRESS
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DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
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BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
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BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
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BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
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LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES
52
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE PHOTOS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Photo geacuteolocaliseacutee
Utiliseacutee dans Google Maps
dans Street View
53
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
ET GOOGLE DANS TOUT CA
54
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LES LOGICIELS
55
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
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Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
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BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE VIDEO
56
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE VIDEO
LE CONTENU ETOURISTIQUE
24h de videacuteos chaque
minute (voir source)
Premier site de videacuteos en
ligne et outil de google Traductions sous-titreacutees
reacutealisables en ligne
Afficheacutees en option dans
Google Maps et inteacutegrables
dans ses propres cartes 57
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
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Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE VIDEO
Utiliser sa chaicircne Youtube pour avoir
un support touristique multimeacutedia lors
du seacutejour
Internet de seacutejour
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
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OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
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EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
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GEOLOCALISATION
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DES ICONES PERSONNALISEES
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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
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GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
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GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
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Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
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Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
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TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
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PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
480 VIDEacuteOS SUR YOUTUBECOMRHONEALPESTOURISME
Faire des playlists et crsquoest parfait
Internet de seacutejour
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
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Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
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UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
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WORDPRESS
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BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
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BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
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lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
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BULLE RANDO
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78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
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US
ION
RE
LA
TIO
N
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ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
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UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
ANIMOTO MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE
62
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
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Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
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DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
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BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
VIMEOhellip QUALITATIF ET SONORISEacute
63
JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
64
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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JAMENDO MUSIQUE LIBRE DE DROIT Agrave
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65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
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Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LA VIDEO TRANSPARENTE
65
BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
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169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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BULLE BLOG
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
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et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
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UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
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WORDPRESS
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DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
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BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
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10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
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BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
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BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
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GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
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GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LE BLOG NE SrsquoIMPROVISE PAS
Seacuteduction
et reacuteservation
Parlez vrai Parlez original Parlez illustreacute Parlez de vous Parlez tourisme local Et pensez business Parlez seulement quand vous avez
quelque chose agrave dire hellip Humanisez
67
UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
Lien quasi obligatoire dirigeant vers une offre commerciale de votre territoire Lien vers les heacutebergements proches dehellip
Facultatif mais humain Auteur de larticle avec photo 68
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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UN ARTICLE DE BLOGhellip
Un visuel
une photo statique un diaporama maison une videacuteo une animation Animoto un powerpoint une brochure eacutelectronique
Un edito
texte de preacutesentation aeacutereacute en privileacutegiant les puces agrave une suite de deacuteleacutements seacutepareacutes par virgule Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux citeacutes (heures et jours douverture liens vers leur site) + plan drsquoaccegraves
Une offre
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WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
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DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
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OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
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EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
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GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
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GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
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GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
WORDPRESS
Un espace drsquoanimation numeacuterique en ligne
69
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
DEacuteMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET
70
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
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EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
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bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
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VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
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MARQUE OU UN
PRODUIT
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Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
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158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE FLUX RSS
LE CONTENU ETOURISTIQUE
Jamais simple agrave expliquer
ca fait peur le RSS
bullLe Flux pour suivre sa veille bullLe Flux pour alerter ses clients bullLe Flux pour informer ses adheacuterents bullLe Flux pour rassembler de lrsquoinfo externe
71
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
10 RAISONS DrsquoAVOIR UN BLOG
72
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE FORUM
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE FORUMS
Toujours activement utiliseacutes
par les touristonautes
Recherche faciliteacutee par
lrsquoaffinage de Google dans son
onglet laquo Discussions raquo
Jouer en toute transparence
Srsquointeacuteresser agrave Tripadvisor avec le statut drsquoExpert
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
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Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
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TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
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179
BULLE FORUMS
75
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
BULLE FORUMS
76
BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
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RE
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TIO
N
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ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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BULLE RANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
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bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
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RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
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Texte
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PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
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RE
LA
TIO
N
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ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
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96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
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GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SEacuteJOUR
78
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
INTEacuteGRATION DANS LE SITE WEB
79
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
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PR
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ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
FACEBOOK EN FRANCEhellipMAIShellipPAS QUE
LES RESEAUX
80
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LE WEB EST SOCIAL
bull850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK
bull24H DE VIDEacuteOS DEacutePOSEacuteES SUR YOUTUBE CHAQUE
MINUTE
bull50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR
TRIPADVISOR
bull90 DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX
RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
bull75 DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES
UTILISATEURS
81
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
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SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
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EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
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GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
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GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
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GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
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GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
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GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
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GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
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LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LE WEB EST SOCIAL
bull1 laquoPARTAGEraquo FACEBOOK GEacuteNEgraveRE EN MOYENNE 32
VISITEURS
bull1 VOYAGE PARTAGEacute SUR FACEBOOK RAPPORTE EN
MOYENNE 7euro Agrave VOYAGES SNCF
65 MILLIONS DrsquoUTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT
CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON laquoJrsquoAIMEraquo
bull32 DES 50-64 ANS AMEacuteRICAINS SE CONNECTENT
QUOTIDIENNEMENT Agrave FACEBOOK
bull52 DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCEacuteS DANS LE
CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES
PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
82
LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
83
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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LE WEB EST SOCIAL
bull52 DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR
VEND LE VOYAGE 89 CROIENT LEURS AMIS
bull67 DES INTERNAUTES ONT DEacuteJAgrave DONNEacute LEUR AVIS EN
LIGNE
bull91 DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE
FACTEUR Ndeg1 DANS LEUR DEacuteCISION DrsquoACHAT
bullPOUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR ON COMPTE 9
ACTIFS ET 90 SPECTATEURS
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COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
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SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
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APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
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UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
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JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
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UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
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VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
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MARQUE OU UN
PRODUIT
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Trafic web vs Mobile
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environnement inconnu sur mobile
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LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
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PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
COMMENT PUBLIER 20
84
Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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Texte
COMMUNAUTEacute DrsquoAMBASSADEURS
PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRAcircCE
Agrave LA VIRALITEacute
QUE FAIRE SUR FACEBOOK
VOUS PARLEZ Agrave DE VRAIES
PERSONNES
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
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ITE
PR
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ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
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bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
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UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
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TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
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PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
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LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
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Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
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ION
RE
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LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
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TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
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94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
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GOOGLE motive partout
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LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
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OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
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UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
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VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
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DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
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UNE TENDANCE LOURDE
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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
NOS VOISINS NUMEacuteRIQUES
LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
NF
US
ION
RE
LA
TIO
N
LIM
ITE
PR
OP
ER
SO
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
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127
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SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
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ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
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78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
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Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
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Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
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Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
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Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
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Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
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PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
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LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
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RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
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LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
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VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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LE PROFIL DOIT EcircTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CO
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RE
LA
TIO
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POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
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CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
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GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
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GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
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GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
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GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
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GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
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LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
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OU TREgraveS SATISFAITS
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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
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APPLICATION SITE MOBILE
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UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
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LE SITE MOBILE
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VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
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UNE TENDANCE LOURDE
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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
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MARQUE OU UN
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VEILLE
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EN IMAGES
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NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
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VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LA PAGE EST LrsquoOUTIL
POUR LES MARQUES
ENTREPRISES
TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
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94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
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GEOLOCALISATION
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GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
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GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
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GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
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PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
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CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
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OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
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FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
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GEOLOCALISATION
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GOOGLE STREET VIEW
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DES ICONES PERSONNALISEES
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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
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GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
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GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
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GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
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LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
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VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
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FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
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bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
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SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
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MARQUE OU UN
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160
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161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
VENDRE SUR FACEBOOK VENDRE SUR FACEBOOK
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER
94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
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ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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14 DES
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ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
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ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
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Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
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170
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NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
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la collecte de donneacutees
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bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
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RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
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bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
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OU TREgraveS SATISFAITS
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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
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SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS IL FAUT LA NICHE
95
OUTIL DrsquoASSISTANCE ET DE RELATION
96
FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
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bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
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144
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145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
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Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
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161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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CONTACT APPLI IPHONE
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FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
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GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
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GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
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GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
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GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
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GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
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OU TREgraveS SATISFAITS
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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
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MOBINAUTE
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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
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TABLETTES Y FONT DES ACHATS
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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
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FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
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ET DEMAIN LES NFC
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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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MARQUE OU UN
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jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
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systeacutematiques
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outils divers et varieacutes
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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
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NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
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REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
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FACEBOOK UN OUTIL VIRAL
97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET
98
GEOLOCALISATION
99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
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142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
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144
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145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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LE WEB EST MOBILE
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bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
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IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
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APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
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LE SITE MOBILE
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VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
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UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
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FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
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127
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SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
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ET DEMAIN LES NFC
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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
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JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
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bull LA COLLECTE
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bull LA RESTITUTION DES AVIS
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
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SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
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MARQUE OU UN
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LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
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EN IMAGES
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VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
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MOBILE
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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
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UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
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DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
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MOBINAUTE
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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
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MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
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PRODUIT
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PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE
100
GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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GOOGLE STREET VIEW
101
DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
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GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
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GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
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SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
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VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
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Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
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158
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159
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160
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161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
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Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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DES ICONES PERSONNALISEES
102
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
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GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
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GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
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GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
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GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
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LrsquoEgraveRE DU
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LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
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APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
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VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
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LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
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ET DEMAIN LES NFC
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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
103
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
104
GOOGLE ADRESSE UN MINI SITE A PART ENTIERE
105
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
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bull LA COLLECTE
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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MARQUE OU UN
PRODUIT
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67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
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VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
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NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
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LrsquoEgraveRE DU
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LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
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bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
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LE SITE MOBILE
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LE SITE MOBILE
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PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
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VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
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UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
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FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
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ET DEMAIN LES NFC
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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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AUTRES
CONSOMMATEURS
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systeacutematiques
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outils divers et varieacutes
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VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
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RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
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AU VOYAGE
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OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
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IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
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IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
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VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
GOOGLE ADRESSE LA PRIORITE ABSOLUE
GOOGLE motive partout
la collecte de donneacutees
geacuteolocaliseacutees
106
GOOGLE DISPOShellip UN VOLCAN EN ERUPTION
107
GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
108
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
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31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
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125
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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
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126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
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OU httpgoogl)
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ADAPTEacuteS
127
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128
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129
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ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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ONT CONFIANCE EN
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CONSOMMATEURS
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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bull LA COLLECTE
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
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MARQUE OU UN
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Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
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Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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67 90 93
91 14 vs
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Publiciteacute vs avis des
consommateurs
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systeacutematiques
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outils divers et varieacutes
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VEILLE
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CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
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GOOGLE ADRESSEhellip COMMENT JE FAIS
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GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
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GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
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GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
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CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
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OU TREgraveS SATISFAITS
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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
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IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
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bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
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VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
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AVANT LES BOEUFS
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REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
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50 DrsquoICI 2014 115
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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
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DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
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bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
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bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
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OU TREgraveS SATISFAITS
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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
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143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
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145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
GOOGLE HOTEL FINDERhellipON CONTINUE
109
GOOGLE GIcircTE FINDERhellipLA SUITE
110
GOOGLE CHAMBRES DrsquoHOcircTES FINDERhellipLA SUITE
111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
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31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
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UNE TENDANCE LOURDE
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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
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UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
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FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
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QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
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outils divers et varieacutes
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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
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EcircTRE EN
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CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
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SMARTPHONE
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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
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50 DrsquoICI 2014 115
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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
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OU TREgraveS SATISFAITS
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QUE JAMAIS 133
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bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
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bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA
112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
113
LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
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119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
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APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
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PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
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VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
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UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
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FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
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ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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143
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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
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REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
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bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
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151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
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SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
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VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
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MARQUE OU UN
PRODUIT
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LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
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TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
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Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
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environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
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Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
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PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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GOOGLE STREETVIEWE LES INTEacuteRIEURS
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LrsquoEgraveRE DU
114
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
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AU VOYAGE
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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
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LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
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IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
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UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
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NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
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SMARTPHONES)
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TABLETTES Y FONT DES ACHATS
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UNE TENDANCE LOURDE
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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
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UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
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UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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DANS LES AVIS DES
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JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
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bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
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consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
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outils divers et varieacutes
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EcircTRE EN
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CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
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REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
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bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
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GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
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INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
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UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
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116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
bullLES UTILISATEURS FRANCcedilAIS LrsquoUTILISERAIENT EN
MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
119
APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
LE SITE MOBILE
123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
LE WEB EST MOBILE
bull27 DES FRANCcedilAIS DISPOSENT DrsquoUN SMARTPHONE
bull60 DES FRANCcedilAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT
PREacutePAREacute LEUR SEacuteJOUR EN LIGNE DISPOSENT DrsquoUN
SMARTPHONE
bullLE VOYAGE REPREacuteSENTE 34 DES RECHERCHES DE
GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE
bull10 DE LrsquoAUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU
MOBILE
20 DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012 PLUS DE
50 DrsquoICI 2014 115
LE WEB EST MOBILE
bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
116
LE WEB EST MOBILE
bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
bull89 DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS
OU TREgraveS SATISFAITS
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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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119
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LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
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bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
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123
PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
124
VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
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LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
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bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
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ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
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Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
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Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
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Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
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TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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bull437 DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITEacute
INSUFFISANTE DrsquoUNE APPLICATION NUIT DE FACcedilON
SIGNIFICATIVE Agrave LA MARQUE
bull40 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TEacuteLEacuteCHARGENT
UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE
VACANCES
bull48 DES POSSESSEURS DE TEacuteLEacutePHONES PORTABLES SONT
DrsquoACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES
REacuteDUCTIONS
bull42 DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT
RECEVOIR DES laquoBONS PLANSraquo Agrave PROXIMITEacute
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bull14 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE DrsquoICI LA FIN DE
LrsquoANNEacuteE
bull22 DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DEacuteDIEacuteES
AU VOYAGE
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OU TREgraveS SATISFAITS
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MOYENNE 2H40 PAR JOUR POUR SIX PRISES EN MAIN
QUOTIDIENNES
117
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
118
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LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
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IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
120
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bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
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LE SITE MOBILE
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1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
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UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
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FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
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ET DEMAIN LES NFC
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ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
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bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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MARQUE OU UN
PRODUIT
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Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
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Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
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outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
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VEILLE
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EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
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LrsquoANNEacuteE
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IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
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IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
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REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
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14 DES
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ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
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78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
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SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
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158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
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Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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CONTACT APPLI IPHONE
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PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEBhellip DES CHIFFRES
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LrsquoATOUT 1 DU MOBILEhellip LA NOTION laquo AUTOUR DE MOI raquo
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APPLICATION SITE MOBILE
LE SITE MOBILE EST UNE NEacuteCESSITEacute
IL NrsquoEST QUrsquoUNE DEacuteCLINAISON POUR UN AUTRE
SUPPORT
ACCEgraveS PAR UN NAVIGATEUR
IL SrsquoADRESSE Agrave UNE CLIENTEgraveLE LARGE
IL EST RELATIVEMENT PEU COUcircTEUX
IL NEacuteCESSITE UNE CONNEXION
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APPLICATION SITE MOBILE
bullLrsquoAPPLICATION UN MARCHEacute DE NICHE
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON LrsquoOS)
NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
UNE ERGONOMIE UNE EXPEacuteRIENCE ENRICHIE
NEacuteCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE
121
LE SITE MOBILE
122
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PREacuteSENTATION DE STUDIO NP
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VENDRE SUR MOBILE
1 FRANCcedilAIS SUR 10 ACHEgraveTE DEPUIS SON
MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
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UNE TENDANCE LOURDE
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ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
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REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
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MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
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mais celles qui sadaptent le mieux aux
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NEacuteCESSITE LE TEacuteLEacuteCHARGEMENT PAR LE
MOBINAUTE
UN COUcircT PLUS IMPORTANT
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MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE
SMARTPHONES)
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DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
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UNE TENDANCE LOURDE
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DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
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MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
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ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
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ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
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bull Un remerciement
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bull Un commentaire
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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
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SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
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VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
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INTERACTIONS
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MARQUE OU UN
PRODUIT
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Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
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sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
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Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
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PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
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Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
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LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
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168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
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VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
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EN FRANCE 1 PRODUIT ACHETEacute TOUTES
LES 3MN30 SUR LrsquoAPPLI MOBILE DrsquoEBAY
31 DES UTILISATEURS AMEacuteRICAINS DE
TABLETTES Y FONT DES ACHATS
18 ONT DEacuteJAgrave REacuteSERVEacute UNE CHAMBRE
DrsquoHOcircTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33
DES VOYAGEURS DrsquoAFFAIRES)
125
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
REacuteSERVEacuteE POUR LrsquoINSTANT AUX GRANDES
ENSEIGNES AUX PRODUITS laquoSIMPLESraquo
DE LA VENTE EN LIGNE PAS DE
LEacuteGISLATION SPEacuteCIFIQUE AU MOBILE
126
FLASHCODES QR CODES CODES 2D
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE
MOBINAUTE FAINEacuteANT
FACILE Agrave CREacuteER (httpwww123qrcom
OU httpgoogl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NEacuteCESSITEacute DES CONTENUS MOBILES
ADAPTEacuteS
127
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES
128
SECOND OUTIL POUR GEacuteNEacuteRER DES QR CODES
129
130
131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
135
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
136
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
137
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
138
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
14 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN
LA PUBLICITEacute
139
LES AVIS EN LIGNE PLEacuteBISCITEacuteS
78 DES
CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES
AUTRES
CONSOMMATEURS
140
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
142
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
143
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
144
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS
146
REacutePONDRE AUX COMMENTAIRES
147
SUSCITER DES COMMENTAIRES
148
SUSCITER DES COMMENTAIRES
149
SUSCITER DES COMMENTAIRES
150
SUSCITER DES COMMENTAIRES
bull Une carte de visite
bull Un remerciement
bull Des indications pratiques
bull Un commentaire
151
DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
SUSCITER DES COMMENTAIRES
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
155
SUSCITER DES COMMENTAIRES
laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS EN DITES
MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
156
VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
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VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
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QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
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VEILLENT
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EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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MARQUE OU UN
PRODUIT
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REacuteVOLUTION DE DEMAIN
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Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
165
ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE
167
168
RECHERCHE MULTI-MEacuteDIAS
169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MEacuteDIAS SOCIAUX
170
VOUS VOUS SOUVENEZ DE LrsquoIMPORTANCE DES IMAGES
CONCLUSION
EN IMAGES
171
NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
178
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
CONTACT APPLI IPHONE
179
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131
ET DEMAIN LES NFC
132
ET LES AVIS PLUS IMPORTANTS
QUE JAMAIS 133
MA E-REacutePUTATION
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT
134
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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
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INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
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ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
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LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
158
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTEacute
159
Mes amis avant les autres
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
160
TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
161
Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
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PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
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Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
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67 90 93
91 14 vs
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Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
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Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
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sur Dismoiougrave
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bull Un remerciement
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DE LrsquoACTUALITEacute BOUILLANTE
UNE PLAINTE DEacutePOSEacuteE PAR LE SYNHORCAT
SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE
JUGEMENT MARDI 410 CONDAMNANT
LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELSCOM
UNE NORME DE LrsquoAFNOR FIN 2012 SUR
bull LA COLLECTE
bull LE TRAITEMENT
bull LA RESTITUTION DES AVIS
152
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laquoVOTRE MARQUE NrsquoEST PAS CE QUE VOUS
EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT raquo
CHRIS ANDERSON REacuteDACTEUR EN CHEF DE WIRED
153
SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET NrsquoEST PLUS laquo RECHERCHE raquo
154
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET
EST laquo PARTAGER raquo
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MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT raquo
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VOUS AVEZ PERDU LE CONTROcircLE
DES
INTERACTIONS
ASSOCIEacuteES Agrave UNE
MARQUE OU UN
PRODUIT
157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS HAS BEEN ENTERREacuteS hellip
Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de nrsquoimporte qui
Hier sur le web Aujourdrsquohui sur le mobile
Anonymat Vrai client
Masse Segmenteacute
Pierre Paul Maud Mes amis
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159
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LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVIS
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TRIP FRIENDS LrsquoAVIS DE MES AMIS AVANT TOUT
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Trafic web vs Mobile
sur Dismoiougrave
Deacutebut de semaine les gens preacuteparent leurs voyages
sur le web
Week-end les gens deacutecouvrent un
environnement inconnu sur mobile
USAGES EN MOBILITEacute DES PLATEFORMES DrsquoAVIS
162
Geacuteolocalisation + Socialisation + Avis clients = Le meacutelange parfait de linternet utile en temps reacuteel
LE PLUS IMPORTANT CrsquoEST LrsquoAVIS DE MON AMI
163
GOOGLE CENTRALISATEUR DrsquoAVIS CLIENTS
164
PETIT RECAPITULATIF
67 90 93
91 14 vs
78
Ils donnent leur avis
Ils lisent les avis et les
jugent utiles
Numeacutero 1 dans la prise de deacutecision
Publiciteacute vs avis des
consommateurs
bull Une preacutesence indispensable
bull Des reacuteponses adapteacutees et
systeacutematiques
bull Susciter des avis avec des
outils divers et varieacutes
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ASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SA REacutePUTATION
OUTILS DE
VEILLE
166
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CONCLUSION
EN IMAGES
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NE FAITES PAS LrsquoAUTRUCHE
EcircTRE EN
VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS
QUI COMPTENT
NE METTEZ PAS LA CHARRUE
AVANT LES BOEUFS
PREacutePAREZ-VOUS Agrave LA
REacuteVOLUTION DE DEMAIN
060309 60
laquo Les espegraveces qui survivent ne sont pas les
espegraveces les plus fortes ni les plus intelligentes
mais celles qui sadaptent le mieux aux
changements raquo
Pour scanner le QR Code et vous rendre directement sur notre page Facebook sans saisir lrsquoadresse teacuteleacutechargez lrsquoapplication MobileTag sur votre teacuteleacutephone bull disponible pour iPhone Androiumld Blackberry Nokia et Windows phone bull en vous rendant sur httpmmobiletagcom bull en envoyant par sms TAG au 30130
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bull Une preacutesence indispensable
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