View
691
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
9ème Forum international des statistiques du
tourisme19 Novembre 2008
Joël Thibault - Perinfo
David Faveur - Afidium/XFT
Table des matières
Introduction Les flux d’informations existants Le XFT
D’où cela vient ? Qu’est ce que c’est ? Où en est on et où ça va ? Qu’est ce que le fichier XFT PAC ?
Une meilleure utilisation des données Garder la trace des flux Enrichir les données Définir une structure d'analyse Gérer une bourse de valeurs virtuelles Analyser et valider les tendances
Quels utilisateurs ?
Introduction
Actuellement, la mise à disposition des informations par les fournisseurs pour les analyses est Trop tardive Non normalisée Trop confidentielle Techniquement difficile à récupérer
De plus, l’exploitation des chiffres a posteriori est loin d’être suffisante pour adapter l’offre et piloter les ventes de manière dynamique
Mais ceci pourrait ne devenir qu’un vilain souvenir Avec de nouveaux indicateurs et moyens d’analyse En étendant l’exploitation de flux par ailleurs existants
Tour operators,Suppliers
Search Engine,Booking Engine
XFT Price & Availibility
CETO product catalog
XFT Quote & Booking
WebSite
XFT promotions
Les flux d’information
Le XFT: d’où ça vient ?
Dès 1998, Galileo propose aux fournisseurs la mise en œuvre de flux pour la vente en ligne C’est trop tôt!
En 2002 / 2003, les mêmes acteurs analysent les transactions OTA: À l’époque, elles sont trop limitées Trop rigides Gérée par les états unis …
Mais le besoin est là et en 2003, un groupement de fournisseurs, sociétés de services et GDSs créent le XFT (Exchange for Travel), un language d’échange communautaire
Le XFT: Qu’est ce que c’est ?
C’est un langage orienté métier du tourisme, très versatile donc pouvant s’adapter à différents besoins C’est plusieurs centaines d’objets métiers donc on peut dire
beaucoup de choses C’est du XML très structuré intégrant les dernières
avancées technologiques C’est flexible, mais on ne peut pas faire n’importe quoi non plus
selon ses humeurs! C’est ce que les techniciens parlent couramment!
C’est aussi une association de presque 40 acteurs Permettant de faire évoluer le XFT De proposer du support aux membres et D’arbitrer dans le cas de litiges entre utilisateurs
Le XFT: où en est on et où ça va ?
Le XFT est devenu en 5 ans le langage d’échange Privilégié entre tous les acteurs du marché français En Interne entre systèmes chez certains
Ce sont entre autre des transactions et des fichiers pour Les moteurs de recherches de produits, de vols, de clients, de
dossiers … Réaliser des cotations et des ventes Gérer des dossiers, des produits, des paiements, des clients, des
documents Des catalogues produits, des bases tarifaires, des états de
disponibilités, du paramétrage Les actions actuelle de l’association couvrent
La certification des acteurs L’enrichissement du langage La documentation des échanges matures en vue de leur
normalisation Mais aussi la promotion de son utilisation hors de France
Qu’est ce que le fichier XFT PAC ?
PAC = Price And Availability cache: Le fichier généré
au moins tous les jours par de nombreux tours opérateurs (même ceux n’ayant pas de vente en ligne)
contenant les mises à jour des prix et des disponibilité Il peut contenir plusieurs centaines de milliers de lignes
de prix, voire plusieurs millions Il y a un fichier PAC spécialisé pour les promotions qui,
chez certains TO, peut être diffusé toutes les heures.
Le PAC: quelles utilisations actuelles ?
Tous les distributeurs l’utilisent pour rafraichir les prix et disponibilités sur les sites B2B et B2C
Certains fournisseurs s’en servent pour faire les grilles de prix sur les sites
Il y a des moteurs de promotions alimentés par les PAC promos
Certains fournisseurs utilisent des transactions basées sur un contenu identique au PAC file pour mettre à jour certains revendeurs à chaque changement de prix ou de stock
Une meilleure utilisation
Garder la trace des flux Enrichir les données Un exemple : traiter les disponibilités Définir une structure d’analyse Gérer une bourse de valeurs virtuelles Analyser et valider les tendances
Garder la trace des flux
Utilisation traditionnelle: Mise à jour des systèmes par remplacement des valeurs de référence ouverture/fermeture de produits, prix et disponibilités
Mais cette vision trop statique est incomplète et la mémorisation et l'analyse des changements détaillés apporte un complément stratégique dans la compréhension de l'offre.
Une valeur n'est alors qu'un élément figé arbitrairement reposant sur une collection complète sur laquelle il devient possible de définir des critères normatifs très avancés (du fait de la possibilité d'explorer en avant et en arrière les mutations)
Enrichir les données
Les données fournies par les flux bien que techniquement normalisées sont en fait hétérogènes et dépendent de la vision métier de chaque fournisseur de prestation
Les axes stratégiques doivent donc être standardisés : Localisation géographique (s'appuyer sur un référentiel
géographique normatif) Axes de transport (Diagramme de circulation) Système calendaire (Normalisation des calendriers, des
positionnement et durées des séjours) Classification, Activités (Bâtir un référentiel à partir des imports,
enrichir et réinjecter) Représentation financière (Bâtir des structures financières les
valider à partir des imports) Représentation des disponibilités
Un exemple : Comment traiter les disponibilités ?
Dans les flux, la représentation de la disponibilité d'un produit dépend de critères subjectifs venant du fournisseur (valeurs véritables / limitées / symboliques, mots clés, règles).
Une même valeur peut représenter des réalités diverses ou des éléments différents
La représentation d'un même produit chez plusieurs fournisseur peut fausser la disponibilité finale
La performance des algorithmes de normalisation est nécessaire: Analyse de séries temporelles (rapidité des changements) Profilage des fournisseurs de données Intégration des données unitaires dans un contexte global Représentation synthétique des volumes de données à traiter
Définir une structure d'analyse
Les éléments à analyser dépendent de l'observateur Ils s'appuient sur des axes stratégiques normalisés :
Données géographiques détaillées, fonctionnelles ou globales Représentations temporelles (dates, durées, jours...) Types de produit Des éléments plus détaillés (occupation, pension...)
Ils proposent de suivre un ensemble de valeurs : Stockées (prix, disponibilités) Calculées (prix moyen, prix par jour...) Avancées (% évolution de prix, disponibilité, marqueurs neutres)
Et regroupent leur représentation unitaire et dans un ou plusieurs contextes Comparaison de la structure spécifiée et des structures parentes Mise en parallèle de structures disjointes
Exemples de structures d’analyse
Exemple simpleSuivre le prix moyen d'un
séjour d’une semaine Maroc Tunisie Egypte pendant les vacances de Pâques en France
Exemple avancéSuivre les changements
des prix (en %) pour les circuits aux USA pendant les mois de Juillet et Aout
Exemple complexeMise en place d’un indicateur spécifique de prix et
disponibilité pour toutes les destinations avec le même prix d'accès que le Maroc
Gérer une bourse de valeurs virtuelle
Définir un espace centralisé pour suivre un ensemble de valeurs de même types : soit définies explicitement (critères restrictifs
respectés) soit implicites à partir de critères de base (donner des
indications générales et préciser les axes à détailler) Fournir les cotations des valeurs décrites sous
forme boursière normalisée (dans notre cas ces cotations sont définies quotidiennement)
Utiliser un outil Open Source de suivi de cotations boursière pour définir les outils d'analyse de tendances standardisées.
Analyser et valider les tendances
Définir des indicateurs de tendance spécifique sur les structures observées: Portée de l'exploration Critères utilisés Implication de l'historique Implication des structures parentes Seuils d'alarme
Valider les tendances extrapolées Manuellement (à partir de la bourse de valeur, ou d'alarme temporelle) Automatiquement par intégration du fichier XFT de promotion
Exemple de types de tendance : Restriction des disponibilités associés à une varaiatoion de prix à la
hausse Restriction des disponibilités sans variations de prix Baisse des prix sans mouvements de disponibilité
Quelles cibles?
Les fournisseurs (Tour operateurs) Positionner un produit par rapport au marché Analyser les évolutions des marchés et des destinations pour ajuster sa
production Savoir prévoir / influencer les tendances
Les distributeurs, les moteurs de site Mettre en œuvre du yield management (Piloter les promotions et au
contraire augmenter les prix de manière ponctuelle) Valoriser au mieux les espaces de vente
Les clients finaux Prévoir quand acheter quoi (attendre une promotion, cibler une
destination ou une saison selon les évolutions de prix …) Choisr des destinations selon des indicateurs de type: activités
équivalentes à budget équivalent Les sociétés de marketing et du tourisme de manière générale
Publier de nouveaux indicateurs: les destinations à bon rapport qualité prix, les destinations qui baissent, les bonnes saisons …
Merci !
Des questions?
Recommended