RDV Etourisme de Cornouaille - Atelier bancs test 2014 - Sophie Lorand CCI Quimper Cornouaille

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U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s

Atelier Banc- tests « site web »

Atelier Banc- test « site web » Mon site internet est-il construit pour vendre?

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U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s

Quelle est votre situation ?

1. Je ne sais pas ce que me rapporte mon site web et s’il est vraiment fréquenté.

2. Mon site web me semble très peu visité.

3. J’ai des visiteurs sur mon site mais ils n’achètent pas.

4. Je suis satisfait du retour sur investissement que me rapporte mon site web, et je me demande si je peux encore l’améliorer…

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VOTRE ENGAGEMENT EST AUSSI IMPORTANT QUE CELUI

DE VOTRE AGENCE WEB

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U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s

Un site Internet bien référencé et efficace

Une recette efficace

Contenu

Remarquable par vos cibles,

authentique et rafraichi

Contenant

Ergonomie fonctions

graphisme

Les liens web

Sites web complémentaires

Médias et réseaux sociaux

Supports papier

Rédacteur : vous Concepteur : agence web Communication : vous

La recette selon un spécialiste du référencement naturel

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U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s

Projet de refonte de site web ?

• Faire son cahier des charges Voir modèle

• Vérifier dans les mentions légales des sites

Internet qui vous inspirent les agences web qui les

ont réalisés puis les consulter

• Trouver son agence sur Clic service Bretagne

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U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s

Avant toute chose on se pose et on réfléchit !

•Vendre, prospecter, informer, constituer un fichier

•Fidéliser, écouter…

Quels sont vos objectifs?

•Qui je suis?

•Quelle est mon offre?

•Quels sont mes avantages concurrentiels?

Quels sont vos messages?

•Ses centres d’intérêts?

•Profil et comportement d’achat

•Zone géographique

Quelle est votre cible?

•Son offre, ses messages

•A quels endroits sur internet

Quelle est votre concurrence?

•Mes compétences techniques, mon équipement

•Mes contenus

•Mon temps Comment?

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A vous de

jouer le rôle

des cibles

de clientèle

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Bonnes pratiques pour un

site Internet efficace

Où en êtes vous?

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Visibilité et référencement

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Le référencement gratuit et payant

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Pour connaître le propriétaire d’un nom

de domaine http://www.afnic.fr/fr/produits-et-services/services/whois/

Pour déposer un nom de

domaine

Être propriétaire de noms de domaines professionnels avec leurs variantes

www.1and1.fr

Exemples

www.monetablissement.fr et www.mon-etablissement.fr

www.mon-établissement.com et www.mon-etablissement.com

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Le piratage de marques & le détournement

de clients sur Internet ont coûté 2,2 milliards

de dollars aux hôtels en 2011 (source tendanceHotellerie.fr)

Protéger votre marque à l’INPI

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Etre remarquable

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Sortez du lot, ciblez des niches de clientèle!!

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Observer comment sont référencés vos concurrents,

revendeurs, prescripteurs

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Du « text appeal » pour plaire aux moteurs

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Encouragez les liens entrants

Pour savoir qui référence votre site par le biais

d’un lien : outil google pour les webmaster

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Faites des mises à jour régulières

Google favorise

l’information fraîche et

authentique!

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Utilisez les outils web 2.0 pour faire connaître votre site

Insérez dans votre site

web le bouton addthis

pour inciter vos visiteurs à

diffuser les informations

de votre site web

http://www.addthis.com/

Ou le bouton j’aime de

facebook

http://developers.facebo

ok.com/docs/reference/

plugins/like/

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Vos supports physiques: brochures, courriers, catalogues

Vos supports non physiques: message d'attente téléphonique, répondeur, signature mail

Mentionnez l'adresse du site Internet partout

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Ergonomie et lisibilité

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N’oublions jamais cela…

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Dans ce laps de temps,

l’internaute doit comprendre

A qui il a à faire ?

L’objet du site ?

Le système de navigation ?

Droit au but !

Vous avez 10

secondes pour séduire et convaincre le

visiteur de rester.

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Les polices de caractère doivent être lisibles

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Evitez l’ascenseur horizontal

Placez les rubriques importantes dans les zones visibles

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Hiérarchisez l’information

incitez à l’action dans le contenu et bas de page

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Menu xxl toujours identique et visible sur toutes les pages

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Exploitez pleinement votre bas de page

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PENSEZ INTERNET MOBILE

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Adapter la mise en page de votre site en fonction du

support

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Adapter la mise en page de votre site en fonction du

support

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Facilitez l’accès à votre site depuis un smartphone

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Le contenu pour convaincre

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Avoir la possibilité d’alimenter son site web

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Sélection non exhaustive, seulement 4 outils parmi d’autres…

Des outils open source et plateforme pour créer un site internet

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Informez clairement !

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Check liste informations!

• Coordonnées de l’établissement visibles sur toutes les pages

• Descriptif de l’offre pour toutes les cibles • Offres spéciales /idées week-end, coup de cœur, thématique

• Services plus et avantages concurrentiels

• Labels, chaîne, groupement, références, récompenses

• Tarifs affichés et compréhensibles • Cartographies (carte de localisation et infos sur l’environnement)

• Actualités

• Informations touristiques locales

• Traductions • Formulaire de contacts et/ ou Adresse mail professionnelle

• Avis clients

• Informations téléchargeables et imprimables

• Préciser les horaires et dates d'ouverture • Les mentions légales affichées et complètes

• Informations sur les données personnelles (CNIL)

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Parlez de vos avantages et rassurez !

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Parlez de vos avantages et rassurez !

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Séduire par les visuels et la vidéo

les images et vidéos font vendre! Elles permettent de se projeter, donnent envie et rassurent.

Sans oublier le texte « alternatif »

Pensez à la qualité et la

résolution

Racontez une histoire

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Les photothèques et chaînes Youtube

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Humanisez!

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Mise en ligne des disponibilités

Google Agenda,

le Mac Giver des

disponibilités en

ligne

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Réservations et

Paiement en

ligne sécurisé

Conditions de

réservation et

d’annulations

Camping :CTOUTVERT (Secureholiday) – THELIS (UNICAMP - Webcamp)

Hôtel: RESERVIT / AVAILPRO/ BOOKASSIST/ FREETOBOOK/ MISTERBOOKING/ VERTICAL BOOKING Gîtes et chambres d’hôtes: GESTLOC/ITEA (Gîtes de France) – WINRESA/ Ke-booking/ Resae /

Resaline / Xotelia Portails : ABRITEL, airbnb Restauration: laFourchette, Itable, GuesrOnline Loisirs sportifs : Awoo Tous acteurs du tourisme: Open Système CDT 29 … place de marché

Des solutions métiers

adaptées

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Analysez et améliorez vos résultats

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Le commerce en ligne est censé être facile,

repérez où vos clients abandonnent !

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Les outils

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Un tutoriel pour comprendre ses statistiques

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Les prochains RDV e-tourisme 2014

LES CONFERENCES

• Conférence Le

référencement naturel Mardi 25 mars

LES ATELIERS PRATIQUES

• Le monde de Google du 7 au 11 Avril

• Avis clients en ligne du 12 au 16 mai

• Les outils mobiles du 2 au 5 juin

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Pour se tenir informer

Un site internet pour se s’inscrire, s’informer www.procornouaille.com

Poursuivons nos échanges sur

Facebook

www.facebook.com/groups/e.tourisme.cornouaille

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Création du support « atelier Banc test » en 2012 par Sophie

LORAND CCI Quimper Cornouaille

Corrigé et complété en 2012 et 2013 par Mathilde Paillot

Quimper Cornouaille développement

Mise à jour 2014 par Sophie LORAND CCI Quimper Cornouaille

Merci à nos sources d’informations: