Retour d'expérience Animation Numérique de Territoire - Office de tourisme Vallée de...

L’Animation Numérique de Territoire

Présentation

Johanna WissOffice de Tourisme Vallée de Kaysersberg - Station du Lac Blanc

Céline OtthoferOffice de Tourisme d’Obernai -Pays de Sainte Odile

Promo ANT #1 : 17 fourmis formées depuis mai 2012!

Quelques chiffres

73% des touristes préparent leur voyage sur internet

1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique

17 millions de smartphones en 2011

1 million de tablettes en 2011

50% des touristes sont connectés durant leur séjour en 2012

Quelques chiffres

L’animation numérique de

territoire

en France

c’est

Quelques chiffres

Quelques chiffres

Des prestataires déjà accompagnés

Notre réflexion

Nous devons renforcer le lien avec nos prestataires

Nous devons replacer l’Office de Tourisme dans un rôle d’accompagnement auprès des prestataires

Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble des prestataires prendre le virage numérique

ANT c’est quoi ?

En anglais, ca veut dire…

FourmiTravail de fourmi =

« un travail humble qui demande beaucoup de

persévérance »Travail également souvent invisible et très chronophage

qui demande beaucoup de communication Flickr http://goo.gl/bZmL6

La règle d’or de l’ANT

L’ANT est un

diagnostiqueur de territoire

ANT c’est quoi ?En français,

c’est être fan de

Mac Gyver !

l’ANT a toujours un couteau suisse,

du scotch numérique… et un flux rss

dans la poche !

Objectif principal

Sensibilisation et accompagnement (collectif et/ou individuel) des prestataires de la destination pour éviter la fracture numérique

Investissements du web 2.0, e-réputation

La formation doit être pensé pour la destination plus que pour l’agent. Il est donc essentiel de prévoir le temps d’animation dans sa structure.

ANT c’est quoi ?

C’est surtout parler de…

MARKETING DE SERVICES

Et c’est mettre en pratique cette règle

Savoir Faire

Faire Faire

Faire Savoir

ANT c’est quoi ?

10 JOURS DE FORMATION

2 Jours de mise à niveauL’ANT n’est pas un webmaster!

2x4 Jours spécifiques ANTDiagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…

Dont…

PROFILS DE PROFESSIONNELS INTÉRESSÉS OU INTÉRESSANTS

Elus Prestataires Equipe DMOs

FilièresGroupements

Associations Chambres consulaires

Commerçants

Démarches qualité

Evènementiels

Particuliers / ambassadeurs

de territoire

Sites Web touristiques

Nos touristesEcoles /

Universités

SUPERANT

Objectifs de l’ANT

1. Renforcer l’image et le rôle de la structure (OT)2. Rester au fait des dernières tendances etouristiques3. Professionnaliser la visibilité en ligne de mon territoire/mes prestataires4. Sensibiliser les prestataires/les élus pour mettre en lumière le travail ANT5. Développer une dynamique numérique sur le territoire6. Diagnostic numérique pour mettre en place une stratégie de territoire et en interne

Objectifs de l’ANT

7. Créateur de contenu « certifié » pour les acteurstouristiques de mon territoire8. Positionner ma structure comme interlocuteur « qualitatif » incontournable dans l’élaboration d’unestratégie web9. Analyser la progression de son territoire, adapter sa stratégie et « rendre des comptes » auprès des décisionnaires10. Qualifiez les bases de données, faciliter la « syndication » et trouver un modèle économique/juridique pour libérer les données touristiques

Nous nous sommes lancées dans le diagnostic…

Pourquoi commencer par là ?

Etat des lieux du territoire

Chiffres forts pour justifier l’intérêt de la démarche vers :

Le manager Les élus

Le diagnostic numérique du territoire

http://tinyurl.com/enquetenum

Comment nous nous y sommes prises ?

Méthodo

Concertation avec les collègues

Elaboration des questions sur Google Formulaire

Faire savoir

Envoi par newsletter

Introduction super importante!!explication de la démarche vendre son questionnaire

Faire savoir

Sensibilisation à l’accueilInterventions Touristic & RésOT AlsaceArticle dans la presse locale

Retours

Une relance par mail 10 jours plus tard quelques réponses de plus

Relance téléphonique pour les hébergeurs & nouveaux adhérents

Quels résultats ?

Résultats

KAYSERSBERG131 réponses sur 270 questionnaires envoyés

OBERNAI89 réponses sur 250

questionnaires envoyés

Majorité d’hébergeurs

Chiffres marquants

Satisfaits de la démarche

Impatients de commencer!

Résultats

KAYSERSBERG

72% des prestataires ont un site internet mais vieillissant pour 68% d’entre eux

Très peu d’intérêt pour les réseaux sociaux,ou les sites d’avis clients

OBERNAI59% des prestataires ont un site internet

55% de fiches non validées30% de fiches non existantes15% de fiches validées mais

non optimisées (ex. : pas de photos)

seul 16% des prestataires ont une fanpage

Besoins en accompagnement58% Améliorer le référencement de son site44% Améliorer sa relation client par l’e-mail

42% Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité

Besoins en accompagnement32% Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité32% Améliorer le référencementde son site27% Optimiser son eréputation

Vendre la mission…

Opération séduction!

D’abord aux collègues…

montrer les résultats

meilleure connaissance de nos collaborateurs du quotidien

Opération séduction!

Puis aux élus…

Restitution lors d’un CAprésence de tout le mondedes paires d’yeux ébahis! réel intérêt pour la mission…

Et aujourd’hui ?

Et aujourd’hui?

A KaysersbergEn cours : élaboration d’un site professionnel

Janvier 2013 : 1ère conférence sur l’optimisation du référencement naturel de son site internet

Et aujourd’hui?

A ObernaiEn cours : nouveau site internet (une entrée pour les professionnels) www.obernai-tourisme.fr

Début 2013 : Présentation du diagnostic numérique du territoire et programme d’actions

Printemps 2013 : 1er atelier

Mais surtout…

Un lot de prestataires dans les starting blocks, impatients de plonger dans l’ère numérique!

ENGOUEMENTENVIE

ATTENTE

johanna@kaysersberg.comceline.otobernai@gmail.com

Merci de votre attention

johanna.wisscelineotthofer

johanna_wisscelineotthofer