Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015

Programme Numérique

Commercialisation

Relation-client

Internet de séjour

E-visibilité

Sommaire

Internet et vous..........................................................

Commercialisation......................................................

Relation-client..........................................................

Internet de séjour........................................................

Mes fiches ateliers

E-visibilité...............................................................

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P.2

P.3

P.4

Fiche atelier : Les avis clients en ligne P.5

Fiche atelier : Améliorer ma relation client par l’e-mail P.6

Fiche atelier : Facebook pas à pas, découvrez les bonnes pratiques P.7

Fiche atelier : Faire vivre votre page Facebook P.8

Fiche atelier : Augmenter ma visibilité avec Google+ Local P.11

Fiche atelier : Créer gratuitement et facilement un site web P.12

Ateliers : dates et tarifs................................................

Présentation de l’équipe ANT.......................................

Contact et infos pratiques...........................................

Je m’inscris...........................................................

P.9

P.10

P.13

P.14

P.15

P.2

Internet et

vous

Comment rester «connecté» ?

Aujourd’hui, la majorité des touristes préparent

leurs vacances sur Internet. Suivre cette vague

pour communiquer avec ses clients et

prospects, pour optimiser sa visibilité et

déclencher l’acte d’achat en utilisant les outils

du web est devenu primordial. Vous ne voulez

pas que cette clientèle vous échappe ? Ce qui suit va vous intéresser...

Comment augmenter votre visibilité et donner la meilleure image de votre

établissement sur Internet ?

Comment optimiser vos réservations en utilisant les outils du web ? Comment

améliorer votre relation client grâce au numérique ?

Comment aussi, ne pas en faire trop et rester humain dans cet univers dématérialisé ?

Vous vous sentez «dépassé», et vous aimeriez mieux maîtriser votre présence sur

internet... ou bien vous utilisez déjà les outils numériques mais vous souhaiteriez en apprendre plus ?

Prenez le virage numérique dès maintenant !

Des conférences, rencontres et ateliers vous

sont proposés en fonction de vos besoins et

de vos attentes. Découvrez notre programme sans plus attendre !

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Commercialisation

Utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et

faciliter la réservation

Plus d’un touriste sur deux se renseigne et réserve son séjour en ligne directement sur internet. Il est donc important pour les professionnels de suivre cette nouvelle tendance en faisant apparaître ses calendriers de disponibilités en ligne. Comment optimiser mon taux d’occupation et mes réservations ? Comment utiliser les outils du web pour diffuser mes disponibilités et faciliter la réservation ?

Ce que nous vous proposons

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TUTORIEL Mettre à jour mes disponibilités via Dispo LEI

Relation Client

Connaître les habitudes du touriste sur le net

et en tirer profit

La relation-client n’est plus uniquement la relation entretenue au téléphone ou en direct, mais bien par email et sur internet ! Comment optimiser ma relation-client ? Comment maintenir le contact avec mes clients avant, pendant et après le séjour ?


ATELIERS : - Les avis clients en ligne - Améliorer ma relation client en ligne - Facebook pas à pas - Faire vivre ma page Facebook

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Mes fiches ateliers

Contenu

Objectifs pédagogiques :

Public : débutant Pré-requis

Les avis clients en ligne

Pourquoi s’intéresser aux avis Répondre aux avis Motiver la collecte Valoriser les avis

• Une adresse mail valide avec identifiants de connexion • Ordinateur portable • Une ou plusieurs photos chaleureuses de mon établissement

Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !

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Mes fiches ateliers

Contenu


Public : Hébergeurs Pré-requis

Améliorer ma relation client

par l’e-mail

Optimiser l'utilisation de l'e-mail pour gagner en efficacité L’email est devenu un outil incontournable dans l’échange avec vos clients. Il peut vous faire gagner un temps précieux mais surtout améliorer vos ventes et fidéliser votre clientèle.

Un accès à votre boite mail

Humaniser votre relation client par l’e-mail Créer et utiliser une signature mail Créer et utiliser des modèles d’e-mail

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Mes fiches ateliers

Contenu


Public : débutant Pré-requis

Facebook pas à pas

Découvrez les bonnes pratiques


Panorama des outils 2.0 Vos premiers pas sur ce réseau social : création et paramétrage de votre profil

Vous souhaitez vous lancer sur Facebook mais vous souhaitez avant tout comprendre le fonctionnement de ce réseau ? Avec ses 26 millions d’utilisateurs en France, Facebook est le deuxième site le plus visité au monde après Google.

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Mes fiches ateliers

Contenu


Public : Initié. Avoir un profil Facebook ou avoir participé à l’atelier Facebook pas à pas Pré-requis

Faire vivre votre page Facebook

L’identifiant et le mot de passe pour accéder à votre profil Facebook

Création d’une page Facebook Comment animer cette page, les bonnes pratiques Notions de sécurité et de confidentialité

Professionnaliser votre présence Facebook est un outil simple et ludique. Les principaux avantages de ce réseau sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos clients.

Faire vivre votre page Facebook Professionnaliser votre présence Facebook est un outil simple et ludique. Les principaux avantages de ce réseau sont un espace de dialogue privilégié avec vos clients et l’acquisition d’audience supplémentaire auprès des amis de vos clients. Contenu : Création d’une page Facebook Comment animer cette page, les bonnes pratiques Notions de sécurité et de confidentialité Public : Initié Avoir un profil Facebook ou avoir participé à l’atelier Facebook pas à pas Pré-requis : L’identifiant et le mot de passe pour accéder à votre profil Facebook 2014 mardi 20 mai 14h30 Communauté de Communes Barr samedi 24 mai 9h30 Office de Tourisme Obernai 2015 mardi 10 mars 14h30 Communauté de Communes Barr samedi 14 mars 9h30 Office de Tourisme Obernai

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Internet de séjour

Répondre aux attentes des touristes qui restent connectés

durant leur séjour


CONFÉRENCE : Le wifi gratuit, sécurisé et touristique, vos clients vous remercient ! Jeudi 15 mai 2014 19h30 Salle Arthus à Andlau

Conférence animée par Christophe Bergamini directeur de l’Office de tourisme de Kaysersberg

Programme : Répondre aux attentes du touriste connecté Connaître la législation Comprendre les aspects techniques d’une connexion wifi dans votre structure Choisir un prestataire spécialisé Entrer de plein pied dans l’internet de séjour Développer votre argumentaire commercial autour de l’Internet de séjour

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E-visibilité

Être visible de façon pertinente sur la toile

Être présent sur internet est une chose, être visible et bien référencé sur la toile en est une autre. Comment être visible sur internet et être choisi pour la consommation ? Comment profiter des différents outils gratuits mis à ma disposition pour améliorer mon référencement sur la toile ?


TUTORIEL : Mettre à jour mes informations (via LEI)

VISITES VIRTUELLES GOOGLE : Tarifs attractifs pour la réalisation de votre visite virtuelle : visibilité et valorisation de votre établissement !

ATELIERS : Google + local Créer gratuitement & facilement un site web

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Mes fiches ateliers

Contenu


Public : débutant

Pré-requis

Augmenter ma visibilité

avec Google + Local

Google, comment ça marche ? Google Adresse, à quoi ça sert ? Comment créer et optimiser votre Google Adresse? Votre Google Adresse est créée qu’est-ce que vous en faites ?

Créer, valider et optimiser votre fiche professionnelle Google+ Local est un service gratuit et facile à mettre en place pour accroître le référencement de votre établissement sur internet. Que vous ayez ou non votre propre site internet, la première chose à faire est de créer votre Google Adresse.

Augmenter ma visibilité avec Google + Local Contenu : Google, comment ça marche ? Googe Adresse, à quoi ça sert ? Comment créer et optimiser votre Google Adresse? Votre Google Adresse est créée qu’est-ce que vous en faites ? Public : Débutant Pré-requis : Un accès à votre boite mail 2014 mardi 3 juin 14h30 Communauté de Communes Barr samedi 7 juin 9h30 Office de Tourisme Obernai 2015 mardi 24 mars 14h30 Communauté de Communes Barr samedi 28 mars 9h30 à Obernai Office de Tourisme Obernai


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Mes fiches ateliers

Contenu


Public : débutant

Pré-requis

Créer gratuitement et

facilement un site web

Un site Internet pour quoi faire ? Pour quelle cible ? Définir le contenu, l’arborescence Création du site en quelques clics Personnalisation du site à votre image (couleurs, photo, texte…) Optimiser et améliorer le rédactionnel de mon site Intégration de contenu de type vidéo, cartographie

Un site web en ligne en quelques clics c’est possible. Vous n’avez pas besoin de connaissance informatique particulière pour le créer. Vous allez pouvoir mettre à jour votre site en toute autonomie.

Inscription au deux demi-journées obligatoire

Créer gratuitement et facilement un site web Un site web en ligne en quelques clics c’est possible. Vous n’avez pas besoin de connaissance informatique particulière pour le créer. Vous allez pouvoir mettre à jour votre site en toute autonomie. Contenu : Un site Internet pour quoi faire ? Pour quelle cible ? Définir le contenu, l’arborescence Création du site en quelques clics Personnalisation du site à votre image (couleurs, photo, texte…) Optimiser et améliorer le rédactionnel de mon site Intégration de contenu de type vidéo, cartographie Public : Débutant Pré-requis : Inscription au deux demi-journées obligatoire 2014 mardi 21 octobre et mardi 18 novembre Communauté de Commune Barr samedi 25 octobre et samedi 15 novembre Office de Tourisme Obernai

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Calendrier

Ateliers : dates et tarifs

Tarifs et modalités d’inscriptions :

Tarifs : 10€ / atelier pour les adhérents à l’Office de Tourisme - 50€ / atelier pour les non adhérents Matériel : prévoir un ordinateur portable

Inscription obligatoire : 1er inscrit 1er servi ! Les ateliers sont des moments conviviaux qui se tiennent en petit groupe. Les prés-requis sont avant tout votre motivation et votre bonne humeur ! Notez bien : Le nombre de places étant limité, si un atelier est complet, d’autres cessions peuvent être organisées en supplément.

Intitulé de l’atelier Dates Lieux

Faire vivre votre page Facebook

2014 mardi 20 mai à 14h30 Communauté de Communes Barr

2014 samedi 24 mai 9h30 Office de Tourisme d’Obernai

2015 mardi 10 mars 9h30 Communauté de Communes Barr

2015 samedi 14 mars 9h30 Office de Tourisme d’Obernai

Augmenter ma visibilité avec Google + Local

2014 mardi 3 juin 14h30 Communauté de Communes Barr

2014 samedi 7 juin 9h30 Office de Tourisme d’Obernai

2015 mardi 24 mars 14h30 Communauté de Communes Barr

2015 samedi 28 mars 9h30 Office de Tourisme d’Obernai

Améliorer ma relation client par

l’e-mail

2014 mardi 23 septembre 14h30

Communauté de Communes Barr

2014 samedi 27 septembre 9h30

Office de Tourisme d’Obernai

Créer gratuitement et facilement

un site web

2014 mardi 21 octobre et mardi 18 novembre 14h30

Communauté de Communes Barr

2014 samedi 25 octobre et samedi 15 novembre 9h30

Office de Tourisme d’Obernai

Facebook pas à pas

2015 mardi 27 janvier 14h30 Communauté de Communes Barr

2015 samedi 31 janvier 9h30 Office de Tourisme d’Obernai


2015 mardi 10 février 14h30 Communauté de Communes Barr

2015 samedi 14 février 9h30 Office de Tourisme d’Obernai

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L’Equipe ANT

Vos Animateurs Numériques de Territoire

Qu’est ce qu’un ANT ? Un ANT n’est pas un pro du web mais quelqu’un qui va vous apporter

des connaissances pour vous aider à mieux vous promouvoir. Ils ont

suivis une formation de 70h afin de vous accompagner au mieux dans

cette aventure. Ils continuent de se former tous les jours grâce aux veilles et aux réseaux de partage nationaux avec d’ autres ANT.

Céline SCHNELL Chargée d’animation numérique

et des réseaux sociaux

[email protected]

Tél : 03 88 95 02 98

Thomas MULLER Chargé de communication et

d’animation numérique

[email protected]

Tél : 03 88 95 02 98

Sophie MEYER Chargée d’animation numérique

et des réseaux sociaux

[email protected]

Tél : 03 88 08 66 65

Virginie DE BRUYNE Chargée d’animation numérique

[email protected]

Tél : 03 88 08 66 65

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Infos pratiques

Besoin d’informations complémentaires quant à la tenue des ateliers ou autres. Contactez l’équipe !

Office de Tourisme Barr Bernstein Place de l’Hôtel de Ville 67140 Barr 03 88 08 66 65 [email protected] www.pays-de-barr.com

Retrouver toutes les informations sur l’ANT sur nos sites internet : www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro (demandez-nous vos identifiants et mot de passe si vous ne les avez pas encore reçus)

www.pays-de-barr.wix.com/animation-numerique

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Office de Tourisme d’Obernai Place du Beffroi 67210 Obernai 03 88 95 64 13 [email protected] www.tourisme-obernai.fr

Ça m’intéresse !

Nom : ................................................................... Prénom : .............................................................. Structure : ...........................................................


Améliorer ma relation client par l’e-mail

Facebook pas à pas

Faire vivre ma page Facebook

Le wifi gratuit, sécurisé et touristique

Augmenter ma visibilité avec Google + Local

Créer gratuitement & facilement un site web

Visites virtuelles (Google 360°)

Ce qui m’intéresse :

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Technology

Programme Animation Numérique à Obernai et Barr 2014/2015