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Ce retour d'expérience du projet Agence en Ligne pour une filiale d'un groupe énergétique français nous permettra d'échanger sur les enjeux de la présence web, les solutions mises en œuvre et les raisons du succès de ce projet. Session présentée par le partenaire : Avanade. Speakers : Emmanuel Christophe (Avanade), Laurent Bouteiller (Sitecore)
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Décideurs Métiers
Rendre votre présence web évolutive et agile
Emmanuel CHRISTOPHEArchitecte Solution
Avanade
Emmanuel.christophe@avanade.com // @EmmChristo
Décideurs Métiers
Rendre votre présence web évolutive et agile
Martin MINVIELLE-DEBATChef de projet MOA Marketing
GDF SUEZ - SAVELYS
martin.minvielle-debat@savelys.fr
Décideurs Métiers
Rendre votre présence web évolutive et agile
Laurent BOUTEILLERRegional Sales Manager
Sitecore France
lab@sitecore.net // @SitecoreFr
Décideurs Métiers#mstechdays
L’ESPACE CLIENT SAVELYS
Présentation de l’entreprise
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Filiale du Groupe GDF SUEZ
• Spécialiste de la maintenance des installations de chauffage/climatisation
• Leader sur le marché français
Présentation
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Environ 1,5 millions de clients• 250 agences• 3 300 techniciens• 700 agents d’accueil
20 000 interventions par jour
SAVELYS en quelques chiffres
Décideurs Métiers#mstechdays
L’ESPACE CLIENT SAVELYS
Présentation du projet
#mstechdaysDécideurs Métiers
Stratégie WEB
Clients collectifsClients
collectifs ProspectsProspects Clients individuels
Clients individuels
SAVELYSPro ReportSAVELYS
Pro ReportSite
www.savelys.frSite
www.savelys.frEspace Client
SAVELYSEspace Client
SAVELYS
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Un service supplémentaire et gratuit
• Un nouveau canal de communication
• Disponible 24h/24, 7jrs/7
L’Espace Client SAVELYS
#mstechdaysDécideurs Métiers
L’offre SAVELYS
Confirmer/modifier sa visite
d’entretien
Payer ses factures en ligne
Télécharger son attestation
d’entretien
Contacter son agence SAVELYS
#mstechdaysDécideurs Métiers
En interne
• Désengorger notre accueil téléphonique
• Uniformiser nos modes de fonctionnement
• Mieux cibler nos clients particuliers
Les enjeux de l’Espace Client
#mstechdaysDécideurs Métiers
Vers l’externe
• Moderniser l’image de SAVELYS
• Fidéliser nos clients individuels
• Accroître nos ventes
Les enjeux de l’Espace Client
Décideurs Métiers#mstechdays
L’ESPACE CLIENT SAVELYS
La solution proposée
#mstechdaysDécideurs Métiers
Une plateforme simple, efficace et évolutive
15
Un site web ergonomique, présentant des services utiles aux clients
Exploitation du site, sécurisation du SI et monitoring selon les standards de la DSI
Une gestion centrale pour des campagnes marketing nationales et personnalisées
#mstechdaysDécideurs Métiers
Points clés de la solutionSolution leader sur le CMS, évolutive et intégrant des fonctions avancées sur le marketing digital
Capacité à concevoir une IHM utilisable et multiplateformes
Intégration au SI avec des mécanismes éprouvés
Déploiement sur Windows Azure, permettant d’économiser des coûts d’infrastructure et d’hébergement
Décideurs Métiers#mstechdays
LA SOLUTION SITECORE
#mstechdaysDécideurs Métiers
Clients Sitecore & Azure
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Votre contenu est important– Web, Mobile, Email, Print
• Le présenter à la bonne personne, au bon moment – Utiliser les données
• Optimiser et automatiser
Notre philosophie – Engagement Client
#mstechdaysDécideurs Métiers
La société Fondée en 2001 Investissement en 2011 par Technology Crossover Ventures 650+ employés dans le monde
Clients et Communautés Plus de 3,600 clients Plus de 8,000 développeurs certifiés Sitecore 17,000 membres de la communautés Sitecore Developer Network
Partenaires Plus de 1,000 partenaires dans le monde Partenaire Microsoft Gold, Partenaire ISV Monde
Finance 40% de croissance annuelle au cours des 3 dernières années
A Propos de Sitecore
Notre plateforme, Customer Engagement
Management est la combinaison d’une
solution de gestion de contenu éprouvée et
d’intelligence marketing pour créer une vue client unique,
comprendre les interactions, les
conversions et fidéliser.
Notre plateforme, Customer Engagement
Management est la combinaison d’une
solution de gestion de contenu éprouvée et
d’intelligence marketing pour créer une vue client unique,
comprendre les interactions, les
conversions et fidéliser.
#mstechdaysDécideurs Métiers
Web Content Management
CXM Forrester Wave
Multi-Channel Campaign Manager
Positionnement : Leader et Visionnaire
#mstechdaysDécideurs Métiers
Sitecore apporte les outils nécessaires à SAVELYS
Décideurs Métiers#mstechdays
LA SOLUTION SITECORE
Sitecore sur Azure
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Azure est une stratégie pour Sitecore – pas uniquement “Microsoft Platform Ready”
Bénéfices clés Sitecore Azure pour nos clients • Faciliter la montée en charge
– Déploiement sur plusieurs instances, – Gestion du trafic– Gestion des instances de production et non production
dans différentes instances de déploiement– Permutation des environnements– Déploiement du code et de la configuration voulue
automatiquement
Sitecore sur Azure
#mstechdaysDécideurs Métiers
Sitecore Azure fournit une interface spécifique :
– Convertir un site web au format Azure
– Convertir une base SQL au format SQL Azure.
– Gérer les déploiement de paquets et de base de données vers
Azure.
– Ouvrir des instances (serveurs).
– Gestion des mises à jour
Sitecore sur Azure, qu’est ce que c’est?
#mstechdaysDécideurs Métiers
Sitecore AzureSitecore Azure
Azure SDKAzure SDK
Environment filesEnvironment files
Mgmt CertsMgmt Certs
Sitecore Azure : Deploiement
Deployment center
M WC
CD CDCD
• Edition on-premise• Déploiement des CD Serveurs sur Azure• Publication de on-prem vers Azure
#mstechdaysDécideurs Métiers
Sitecore AzureSitecore Azure
Azure SDKAzure SDK
Environment filesEnvironment files
Mgmt CertsMgmt Certs
Azure Live Mode
Deployment center
M WC
CE
MC
• Environment de Dev on-premise deploie l’ensemble sur Azure • MasterDB maintenue dans Azure• Multi-instance livemode in single location• Frontend reads from masterDB
#mstechdaysDécideurs Métiers
CD
Sitecore AzureSitecore Azure
Azure SDKAzure SDK
Environment filesEnvironment files
Mgmt CertsMgmt Certs
Azure Authoring + Delivery
Deployment center
M WC
CDCD
CE
MC
• Environment Dev on-premise deploie l’ensemble sur Azure • MasterDB sur Azure• Multi-instance authoring deployment in single location• Content delivery deployments rolled out from on-prem, published to from CE
on Azure
#mstechdaysDécideurs Métiers
SITECORE SUR AZURE
#mstechdaysDécideurs Métiers
On accède au site « Espace Client » depuis la page d’accès.
#mstechdaysDécideurs Métiers
Nous sommes sur l’Espace Client d’un client sans offre SAVELYS
#mstechdaysDécideurs Métiers
Dans l’onglet « offres SAVELYS » aucune offre n’est disponible
#mstechdaysDécideurs Métiers
On se connecte à la console Sitecore sur le « Page Editor »
#mstechdaysDécideurs Métiers
On clique sur « Insert Page » pour ajouter une nouvelle offre SAVELYS.
#mstechdaysDécideurs Métiers
Une nouvelle page « Mensualisation » est maintenant disponible. On peut alors commencer à modifier le contenu de l’offre…
#mstechdaysDécideurs Métiers
On ajoute un sous-titre, une image, et du texte pour décrire l’offre…Puis on sauvegarde.
#mstechdaysDécideurs Métiers
Une fois le contenu de l’offre réalisé et sauvegardé, on va sélectionner les métadonnées qui serviront de critères d’affichage pour l’offre…
#mstechdaysDécideurs Métiers
Ici, on choisit une date de publication, une agence SAVELYS et les clients qui ne sont pas encore en prélèvement automatique…Puis on sauvegarde les métadonnées.
#mstechdaysDécideurs Métiers
Toujours depuis le « Page Editor », on peut publier le site en « smart publish » pour actualiser les offres.
#mstechdaysDécideurs Métiers
On retourne ensuite sur le site « Espace Client » pour visualiser l’offre SAVELYS sur notre client.
#mstechdaysDécideurs Métiers
On peut voir l’offre apparaître dans le carrousel de la Home Page…
#mstechdaysDécideurs Métiers
… Et le détail dans l’onglet « Offres SAVELYS » !
#mstechdaysDécideurs Métiers
Basée sur Azure PaaS :
•2 serveurs front (CD)•1 serveur back (CM)•1 VM d’administration•3 instances SQL Azure•Stockage BLOB pour lese-documents•Service Mail (AzureAdd-On)•1 environnement de test•1 environnement dedéveloppement
Architecture Technique
TEST(Back)
DEVELOPPEMENT/INTEGRATION PRODUCTION (Front)
PRODUCTION(Back)
TEST/RECETTE
ServeurIntégration
SGBD Front Stockage Front
Serveurs Web Front
Serveur Gestion de Contenu
Sitecore CEP
Sitecore CEP
SQL ServerIntegration
Services
SQL Azure
Utilisateurs
Serveur CMS Recette
Sitecore CEP
Serveur IntégrationTest
Sitecore CEP
SQL ServerIntegration
Services
AdministrateursTesteursDéveloppeurs
ERP ProductionERP Test
Serveur Administration
Service Mail
Décideurs Métiers#mstechdays
LE PROJET
Avanade
#mstechdaysDécideurs Métiers
Avanade + Sitecore
45
300+ Développeurs Certifiés Sitecore & MVPsSupportés par plus de 17 000 professionnels .NET, eCommerce, Azure et gestion de contenu
Une approche prouvée des solutions complexesDe l’architecture d’une solution à la maintenance et au service managé. Mais également à la création d’expérience utilisateur et à l’intégration de systèmes tiers
Un Partenariat Global UniqueUn engagement commun et global sur l’ensemble des agences à travers le monde
#mstechdaysDécideurs Métiers
M1 M2 M3 M4
Conception Technique
Design Graphique
Développement Web
Intégration
Change
Le déroulement du projet
Une seule équipe composée de :•Concepteurs UX•Développeurs Sitecore et .Net•Consultants fonctionnels
Décideurs Métiers#mstechdays
LE PROJET
Retour d’expérience
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Conception et Dimensionnement de l’architecture facilité
• Gestion des utilisateurs intégrée à Sitecore : pas de point dur de fédération d’identité
• Les fonctions CMS d’édition et de publication de contenu supportées en mode PaaS
• L’utilisation du service Azure Sendgrid pour l’envoi de mail
• La gestion de l’environnement Azure à l’aide de la console Sitecore.
Retour sur la solution
#mstechdaysDécideurs Métiers
Azure
Simplicité de mise en placeAvantage économiqueFlexibilité & rapidité / Elasticité
Sitecore
Simplicité de la Gestion du contenuContextualisation du contenu suivant le profil du clientMesure de l’efficacité du site web
Avanade
Partenariat fort (bon retour d’expérience sur la mobilité)Mutualisation des équipesEquipe UXTechnologie maitrisée
#mstechdaysDécideurs Métiers
• Emailing effectué le 24/01/2014 (20 000 clients)
• + de 750 création de compte à date !
• 120 mails envoyés en agence, 50 paiements en ligne…
Prochaine étape insertion d’un flyer dans notre facture
Premiers retours chiffrés
#mstechdaysDécideurs Métiers
Depuis votre smartphone sur :http://notes.mstechdays.fr
De nombreux lots à gagner toute les heures !!!Claviers, souris et jeux Microsoft…
Merci de nous aider à améliorer les Techdays !
Donnez votre avis !
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