Web Social+Insight

Diana González Universidad de Navarra@dianagonzalezhttp://entreespanayuruguay.blogspot.com/

En definitiva todo puede englobarse en

Web Social

Pero… ¿conocemos todo lo que existe?

¿Jugamos?

1.02.03.0

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“Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir información a través de perfiles privados o públicos”

Libro Blanco de Comunicación en Medios SocialesJunio 2009

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Dentro de este panorama de medios sociales…

¿cómo dialoga una marca con sus consumidores a través de la Red?

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Los 7 pasos del Social Media Management

*artículo de Jurgen Appelo. Blog mellow billow (11 sept. 09)

1. Determinar el problema2. Marcar los objetivos y audiencias3. Definir métricas (en Internet todo es medible)4. Identificar las mejoras en los medios sociales5. Implementarlas6. Ejecutar el proceso7. Comprobación y evaluación

En realidad es pensar estratégicamente como otra campaña publicitaria pero adecuando los mensajes a los medios sociales y teniendo un conocimiento actualizado de lo que pasa en la Red

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Y este trabajo…

¿quién lo realiza?

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Vale bien…

¿y por dónde empiezo?

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LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS SOCIAL MEDIA

*artículo de Blog NetHunting (1sept. 09) proveniente de Lon Safko “The Social Media

Bible”

1. Tendrás un blog2. Crearás perfiles3. Subirás fotos4. Compartirás vídeos5. Colgarás podcast6. Enviarás alertas7. Comentarás8. Mantendrás conexiones9. Explorarás los Social Media10. Serás creativo

*o del buen responsable de comunidad

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1. TENDRÁS UN BLOG……o una web colaborativa

• Empresa

www.generacionesinteractivas.org

• Personal (identidad en la Red)

http://entreespanayuruguay.blogspot.com

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1. TENDRÁS UN BLOG……y/o una web colaborativa

Herramientas blogs: Blogger, Wordpress, Bitácoras.com, Obolog…

· Siempre se puede (y debe en el caso de una marca) tener un dominio propio

· Elementos colaborativos:- posibilidad de comentar o dar respuesta- foros propios- chat- forma de contacto e identificación- “compartición”- RSS…

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2. CREARÁS PERFILES

Redes sociales (generalistas o específicas) y microblogging (idem)

PERSONAL*

EMPRESA. Debate ¿qué es mejor un perfil o una página en un medio social?· Depende de cómo y qué tipo de empresa lo haga· Siempre identificar quién está detrás del perfil· Nunca dar datos personales de “amigos”· Mejor percibido en Twitter que en Facebook (prohibido en Tuenti)· Intentar no invitar más de una vez a la misma persona · Ofrecerles información útil, actualizada y recompensar· No dar información no relacionada con la empresa o su entorno de actuación· Contestar a los usuarios

*identidad personal vs. identidad profesional vs. identidad corporativa

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3. SUBIRÁS FOTOS

Páginas de “compartición” de fotos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales…

Flickr

Picasa

Pikeo

favShare

· Sólo fotos propias o con permisos legales*· Relacionadas con la empresa o marca· Interesantes para el usuario: público general, medios de comunicación, empleados…· Bien organizadas, etiquetadas y con descripción· Álbum enlazado a la web propia· Decidir si los usuarios pueden descargar o no· Decidir si los usuarios pueden comentar o no

*mejor por escrito

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4. COMPARTIRÁS VÍDEOS

Páginas de “compartición” de vídeos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales…

YouTube

Vimeo

Dailymotion

Blip.tv

· Sólo vídeos propios o con permisos legales*· ¡Cuidado con la música! · Relacionadas con la empresa o marca· Interesantes para el usuario según el canal· Buen uso del tiempo. Más de tres minutos puede ser excesivo habitualmente· Necesario un buen etiquetaje para que sea fácil de encontrar (aportando el autor en caso de no ser propio)· En ocasiones es suficiente con “linkarlo” y no subirlo al canal· Canal enlazado a la web propia· Responder los comentarios de los usuarios· Avisar de los nuevos vídeos · Identificación clara de la empresa

*mejor por escrito

Más info:http://www.masternewmedia.org/es/publicar-videos-online/donde-compartir-tus-videos-en-la-web.htm

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5. COLGARÁS PODCAST

Páginas de podcast y otras redes

iTunes

Mundo Podcast

Comunicando

Game Over

Millones y millones +

Más infohttp://www.podcast-es.org/index.php/Portada

· Creados por uno mismo, no hace falta equipo profesional· Pensar en el tiempo de duración según el público y la temática · Buena colocación del podcast: iTunes y Mundo Podcast son recopilatorios, pero se pueden ubicar en dominios propios o sites temáticos· MUY interesantes para el usuario es necesario buscarlo o descargarlo · Facilitar el modo de descarga· Compatible con diferentes soportes: móvil, mp3, iPod, consolas, ordenadores…· Periodicidad. Los seguidores de podcast han de saber cuando escucharte o se irán· Avisar por otras vías de las novedades

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6. ENVIARÁS ALERTAS

• E-mail– Sólo cuando sea necesario

(no abrumar)– Concretos y breves

(a la gente le da pereza leer)

– Cuidando la imagen corporativa y con links externos o adjuntos indispensables

– A una base de datos actualizada

– Personalizar lo máximo posible

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6. ENVIARÁS ALERTAS

• Newsletter– Periódica– Facilitar la forma de

suscripción– Base de datos clara donde se

pueda modificar y cancelar la suscipción de un modo sencillo

– Personal (nunca revelar los datos del resto de receptores

– Posibilidad de dar sugerencias y colaborar en ella

– Contenidos no repetidos– Noticias actuales e

importantes para el usuario (pensar en el lector)

– Extensión de acuerdo al tiempo del lector

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6. ENVIARÁS ALERTAS

• Twitter (reglas para que no cierren tu cuenta) http://twittexperts.com/link/92009592319

– Abuso - informa útilmente– Estrategia agresiva para conseguir Followers– Falta de uso del Repli: RT @geninteractivas– Duplicar contenido (más de 1 tweet igual)– Robar tweets (es decir, no usar el ReTweet)– Abuso técnico: phising, malware…– Múltiples cuentas (de manera ingente…)– Spam

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6. ENVIARÁS ALERTAS

• Mensajes en redes sociales (grupos - causas - eventos)– Concisos y breves– Interesantes– Sin abrumar– Con toda la información– Actualizado periódicamente– Generar debate y colaboración

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6. ENVIARÁS ALERTAS

• RSS (Really Simple Syndication): formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS.

Wikipedia

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• Mensajes internos (Intranet, software de gestión)– La utilidad es la misma que los mensajes externos con la salvedad de que

hablamos al embajador de nuestra marca, a nuestro empleado– Sirven para hacer comunidad alrededor de los valores de la marca– Ayuda al control y la gestión de la empresa

7. COMENTARÁS

• Indispensable contestar a los mensajes que llegan de los usuarios… EXISTIR

• Comentar en otros blogs noticias relacionadas… INTERESARSE

• Responder a las subidas de información de nuestra marca o empresa por parte de otros usuarios, blogueros, facebookeros… AGRADECER

• Ser natural. El lenguaje en la Red es diferente al utilizado en la vida cotidiana, en reuniones, o en presentaciones de empresa… ADAPTARSE

• Unir en un mismo lugar todo lo que hablan otros sobre ti en Internet: facilita la evaluación, el seguimiento, la recompensa a usuarios activos, comentar a otros todo lo que se ha hecho… PERSONIFICARSE

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8. MANTENDRÁS CONEXIONES

• Colabora con otros en Internet– Linkea a quien te linkea (si perseguís los mismos objetivos)– Postea noticias de colaboraciones

• No pierdas de vista a contactos interesantes

• Integra a usuarios activos o relevantes en tu plan

• Recuerda de vez en cuando que estás ahí

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9. EXPLORARÁS LOS SOCIAL MEDIA

• Estar al día de los nuevos usuarios

• Encontrar los debates que se suceden en la Red y que te incumben

• Estar alerta de las nuevas herramientas de los medios actuales y de aquellos que nace (así como de las reacciones de los usuarios ante ellos)

• Permanece activo por si alguien quiere contactarte

• Utiliza RSS para estar al día

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10. SERÁS CREATIVO

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OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS

COMPARTE DOCUMENTOS

Scribd

Slideshare

Google Docs

WIKICREA

Wikipedia

Generacionesinteractivas Wiki

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¿Y DÓNDE SE UNE TODO LO QUE HEMOS VISTO?

La web o blog ha de ser el punto central desde el que poder acceder a los medios sociales

Y desde los medios sociales se debe poder acceder a la web

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Diana González Universidad de Navarra@dianagonzalezhttp://entreespanayuruguay.blogspot.com/

El Usuario

El Usuario

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LA ESCALERA DE FORRESTER

El Usuario

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LA ESCALERA DE FORRESTER

. CREADORES: la gente que aoporta contenidos, ya sea escribiendo en blogs, subiendo vídeos, etc.

· CRÍTICOS: aquellos que comentan en los blogs, hacen críticas de productos, reseñas, etc.

· COLECCIONISTAS: los que “tagean” las noticias y post que les llegan, o votan en las webs

· JOINERS: los que crean perfiles en redes sociales tipo Facebook o Tuenti, y suben contenidos

· ESPECTADORES: los que leen blogs, ven vídeos subidos por otros usuarios…

· INACTIVOS: como su propio indica, los que no participan

Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html

El Usuario

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Pero…¿los podemos contar?

Recordad que en Internet todo es medible

El Usuario

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USUARIOS DE INTERNET

El Usuario

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FUENTES DE INFORMACIÓN

· ITU. Unión Internacional de Telecomunicaciones. www.itu.int· IAB. Interactive Advertising Bureau. www.iabspain.net · Nielsen on-line. www.nielsen-online.com· AIMC. Asociación para la Investigación de Medios de

Comunicación. www.aimc.es· ComScore. www.comscore.com· Foro Generaciones Interactivas.

www.generacionesinteractivas.org· Red.es. www.red.es· Universidades…· Fundación Orange, Fundación Telefónica, Fundación BBVA..

El Usuario

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Y…¿cómo podemos aprovechar toda la

información “social”?

Aprendamos a buscar insights

El Usuario

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La importancia de las estadísticas de GoogleGoogle InsihgtGoogle Trends

Y de los rankings

Ejm: Alexa La lista Wip Popular ID Spain

Comenzando a investigar…

El Usuario

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Lo básico:Búsquedas: search.twitter.com Topics: www.whatthetrend.com

(tb locales: http://blog.twitter.com/2010/01/now-trending-local-trends.html )

Favoritos: favstar.fmPersonas: twitterholic.com

Follow FridayListas: http://palulo.ec/blog/recursos-

listas-twitter/

Las tendencias a encontrar en Twitter

El Usuario

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http://www.trendingtopics.org/

Trending Topics Wikipedia

El Usuario

You Tube Pop: http://www.youtube.com/videos?s=pop Virales: http://viralvideochart.unrulymedia.com/

Vídeos

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GruposPáginasCausasMensajes en el muro

Saber qué dicen de nosotrosDiálogar con el consumidorInshigts

El tesoro de Facebook

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Ejemplo: campaña automóvil (jóvenes 30 años aprox.)- Niños en los 80- Tod@s tenemos “nostalgia” de la niñez- Moda Revival- Humor-conexión-sentimiento

El tesoro de Facebook

El Usuario

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Ejemplo: campaña jubilados (senor@s de más de 60 años)

- Ritmo de vida propio- Cada vez son más… porque vivimos más- Sus propias acciones

El tesoro de Facebook

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Esteman Music

El tesoro de Facebook

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GRACIAS

El Usuario