Webséminaire MOPA "Le B-A-BA de Google Analytics" - 01 avril 2015

Comprendre et analyser…« les statistiques de votre site internet »

Quelques interventions sur l’ANT & le numérique…

Google Analytics :des avantages en quelques mots…

Une solution complèteUn outil gratuit et « anytime – anywhere »Pas de logiciel à installer sur votre posteGestion de plusieurs sites web avec 1 ou plusieurs accès utilisateursInterfaçage avec vos campagnes AdwordsSuivi en temps réel de vos visites et des centres d’intérêts des visiteursMesure des tendances de fréquentationDes indicateurs de performance pour optimiser votre siteEtc…

2Combien ?

4Quoi ?

3Comment ?

1Qui ?

Le programme : 1h c’est (très) peu, Alors on va aller à l’essentiel ;)

Le programme de la 2ème session GA

AdwordsFiltres

ConversionsRapports personnalisés

Réseaux sociauxOptimisation du référencement

Tests A/BComparaison de périodesComparaison de segments

Création d’objectifsWebmaster Tools

…

Installer Google Analytics

Les cookies…Point juridique !

Google « le mangeur de cookies* »

Les données collectées par votre outil de stats, se font grâce aux cookies*> C’est le témoin de votre connexion sur un site web.

Les cookies : « CNIL is watching you » !

Obligation d’informer vos visiteurs !

Les cookies : mettre votre site en conformité !

Google AnalyticsLa page d’atterissage « par défaut »

Aperçu du compte configuré…

Aperçu de vos comptes, propriétés, vos vues et vos utilisateurs. Le profil administrateur vous donne accès à tous les éléments ci-dessous…

Rechercher sur une période

Google AnalyticsLe B.A.B.A pour cette « petite heure »

(Tableaux de bords personnalisés)

Qui & combien ?Audience

Zone géographique : langues

C'est la langue du navigateur de vos

visiteurs Les langues composées font référence au type utilisé (ex fr.fr : français de France, en-gb anglais uk,...)

Zone géographique : origines géographiques

C'est la localisation géographique de vos visiteurs sur une cartographie interactive ! Elle permet de savoir si on touche les gens de notre région, de France ou d’un autre pays.Le clic sur le pays permet d’avoir le détail des régions, et les régions le détail des villes.

Comportement : Nouveaux vs connus

Vous permet de :- Voir si votre site est capable d’attirer de nouveaux visiteurs (« new visitor »),- Voir si vous avez des visiteurs fidèles (« returning visitor »)- Obtenir des indicateurs sur les nouveaux visiteurs et les visiteurs fidèles

Comportement : Nouveaux vs connus

Données non calculées en navigation « privée ».L'usage d'un nouvel appareil ou navigateur vous transforme en nouveau visiteur.

Technologies : navigateur, système d'exploitation,…

Quel intérêt ? Adapter les contenus et le graphisme aux technologies utilisées par les visiteurs…

L’onglet « technologie » permet de connaitre les systèmes d’exploitation, le navigateur et le fournisseur d’accès Internet utilisé par vos visiteurs.

Mobile : type et marques d’appareils

Une vue des terminaux mobiles se connectant à votre site web

Quel intérêt ? Améliorer l’expérience utilisateur, avec des contenus adaptés aux terminaux

Flux d’utilisateurs

Illustration intuitive du parcours des visiteurs sur votre site web

Comment ?« Acquisition »…

Acquisition : tout le traffic / canaux

Ce sont les canaux marketing utilisés par les internautes pour accéder à votre contenu…: moteurs de recherche ? Sites référents ? Saisie directe de votre url ? Réseaux sociaux ?

Acquisition : les principaux canaux

*Organic Search : trafic provenant des moteurs de recherche de façon naturelle

*Referral : les sites ayant un lien vers le vôtre et qui vous envoient des visites.

*Direct : l’internaute a saisi soit directement l’url du site dans le navigateur, soit en utilisant ses favoris.

*Social : les visites provenant des réseaux sociaux.

Acquisition : les principaux canaux

Paid Search : trafic provenant des liens sponsorisés sur les moteurs de recherche.

Email : les visites provenant des mails (ex : lien signature mail ou les newsletters).

(Other) : les visites que Google Analytics n’a pas pu identifier et classer

Acquisition : tout le trafic Source/support

Une vue plus détaillée de vos canaux…

Quel intérêt ? Améliorer votre référencement, optimiser votre politique d’échanges de liens

Qui fait des liens vers vous, et combien de visiteurs vous apportent-ils ?

Acquisition : tout le trafic Sites référents

Acquisition : tout le trafic Sites référents > attention au spam !

Acquisition : Google dans vos sites référents ?...ex :

Google ActualitésGoogle ImagesGoogle AlertsGoogle ReaderGoogle Custom SearchEtc…

N.B : être visible dans la recherche d’images ou dans l’actualité fait aussi parti du travail de référencement.

Acquisition : Adwords

Les mots-clés saisis par les internautes via votre campagne adwords

Quel intérêt ? Optimiser le référencement payant du site web

Acquisition : optimisation du référencement

L'optimisation du référencement est accessible si vous avez couplé Google Analytics à Google Webmaster Tools

Inscrivez-vous au prochain webseminaire GA

Acquisition : réseaux sociaux

Visualisation des réseaux sociaux vous apportant du trafic et le comportement des visiteurs sur les pages de votre site web

Quel intérêt ? Mettre en place ou optimiser votre stratégie social media

Acquisition : campagnes / mots-clés naturels

Acquisition : campagnes / mots-clés naturels« not provided »

Pour des « soi-disant raisons de sécurité » Google masque « certains » mots clés

saisis par les utilisateurs sur son moteur pour trouver votre site web…Vous pouvez néanmoins les retrouver dans le « Google Webmasters Tools »

« Not provided » : lancement en 2011, effectif depuis 2013 !

Acquisition : campagnes / mots-clés naturels« not provided »

Parenthèse : utiliser « Google Webmaster Tools »

« GWT : service gratuit de Google pour les webmasters !>>> optimisation de votre site web !

Quoi ?Comportement

Comportement

Une analyse plus fine du comportement des visiteurs sur votre site web

Comportement : vue d’ensemble

Comportement : flux de comportement

Permet de visualiser le parcours des visiteurs d’une page à l’autre du site web.

Quel intérêt ? Visualiser les contenus engageant vos visiteurs sur votre site web.

Comportement : contenu du site / toutes les pages

Top 10 des pages les plus consultées du site web

Comportement : contenu du site / détail des pages par url

Données statistiques sur les principaux dossiers de votre site web

Comportement : contenu du site / pages de destination

Top 10 des pages affichées sur les moteurs de recherche et vers lesquelles vont l’internaute…

Comportement : contenu du site / pages de sortie

Les pages par lesquelles le visiteur a quitté votre site…A surveiller !

Comportement : vitesse du site / vue d’ensemble

Temps moyen (en secondes) nécessaire pour que la page (attention ce n’est pas que la page d’accueil !) se charge complètement dans le navigateur.

Ce temps est l’addition des réponses réseau + serveur + navigateur.

Comportement : vitesse du site / temps de chargement des pages

Données plus fines des 10 pages les plus consultées

Quel intérêt ? Optimiser ces dernières en allégeant le contenu

Comportement : vitesse du site / temps utilisateur

Connaître le temps d’attente moyen passé par un visiteur sur le chargement d’une page

Recherche sur site

Google site search à configurer par votre administrateur

Evènements

Tracking plus fin sur des contenus (ex > nombre de consultations d’une fiche partenaire, téléchargements,) : à configurer par votre admin ou lire l’aide…

Evènements

Comportement : adsense

Régie publicitaire de Google vous permettant de générer des revenus.Contrepartie ? De la pub « Google » sur votre site web…

Comportement : tests

Tests A/B : vous permettre d’identifier les versions de vos pages les plus performantes, au regard d’objectifs définis

Comportement : tests

Comportement : analyse des pages web

Visualisation en temps réel du comportement des visiteurs sur votre site web

Quel intérêt ? Pour moi c’est du gadget mais pourquoi pas…ça peut être intéressant lors d’une manif organisée par l’OT Utile pour des sites à fort traffic.

Google AnalyticsEn résumé le B.A.B.A à retenir

Les principaux indicateurs à retenir

Les visites sur votre site web !Nombre de visites

Nombre de visiteurs uniques (bien faire la différence) Nombre de pages vues par visite

Durée moyenne de connexionPage d’entrée et page de sortie

Taux de rebond (ne pas analyser le chiffre global)

Les principaux indicateurs à retenir

Les caractéristiques de vos visiteursPays d’origine

La régionVille (à utiliser avec parcimonie >

approximatif)Le navigateur

Mobile…

Et ça si ça vous parle :Système d’exploitation

Résolution d’écran

Les principaux indicateurs à retenir

Le comportement de vos visiteursLe contenu du site « consommé »

La vitesse du siteAnalyse des pages (taux de clic sur chaque page)

Les principaux indicateurs à retenir

Vos sources de traficAccès directs / Moteurs de recherche / Sites référents (+ détail)

Détail des sites référents Mots clés saisis sur les moteurs de recherche

(penser à utiliser GWT)

Conclusion…

En conclusion…

Il ne suffit pas juste de comprendre ou de faire des rapports statistiques...

La question à vous poser à chaque consultation de vos statistiques est :

En conclusion…

- comment améliorer et bonifier l'expérience utilisateur sur votre site web ?- quels canaux ergonomiques proposer ?

- comment créer de l’interaction et fidéliser ?- Ou et comment positionner mon produit ? > transformer le lecteur en consommateur

- Les visites sur mon site sont-elles rentables ?

Précision Google AnalyticsImportant !!!

Depuis hier GA…est désormais payant !

Pour aller plus loin !…

Centre d’aide Google Analytics

Centre d’aide MOPA

Centre d’aide ANT

Vous avez un smartphone, une tablette ?

Vous avez un smartphone, une tablette ?

Créer un rapport personnalisé

Créer une infographie de vos statistiques

Suivi des fichiers téléchargés(« évènements »)

A faire par votre admin si vous ne comprenez rien au code…

Google Webmasters Tools

Réseaux sociaux

Youtube

Adwords

Exclure son adresse IP des stats

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Journal du NetWebrankinfoJ. GrinardM. Paillot