A6-La conciergerie, une tendance lourde

Titre de la présentation Intervenant - date

BNBSITTER : l’accueil «particulier»

Biagio TUMINO (COO)

Le contexte

Plus de 600 000 logements en location Plus de 10 millions de voyageurs

L’idée

2012 – Rio de Janeiro

Comment transformer une mésaventure en aventure merveilleuse…

Le concept

Démocratiser les services d’accueil

Optimiser les process

•  Technologie •  Logistique •  Standardisation

Réduire les prix

•  Essentiel •  A la carte •  Volume

Créer un standard de qualité

•  Formation •  Suivi •  Assurance

Le produit

19,99 €

•  Arrivées •  Départs

•  Ménage •  Linge

Les Bnb Sitters

Pourquoi ?

•  100% flexible •  Rémunération attractive •  Accompagnement & suivi

Qui ?

•  Jeune et dynamique •  Complément d’activité •  Sens de l’accueil

Nos collaborations

Airbnb HomeExchange

Misterbnb Sejourning

+ Agences d’intendance “off-line”

Les résultats 1/2

Taux de croissance

+300

Candidatures reçues

75 % / mois

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Mois

Croissance

Les résultats 2/2

Our stay in Paris was great. We didn't meet the owners of the apart, but a Bnb Sitter let us in and gave us the important information we needed at arrival. It worked out perfectly and very smooth. We were really satisfied :) Thanks!

Ditte Denmark

Plus de 5000 voyageurs accueillis à Paris

Elle est où la valeur dans la conciergerie ? Mathieu Pollet / LoungeUp

Plateforme mobile permettant aux hébergeurs touristiques

d'informer et d'interagir avec leurs clients, avant, pendant et après le séjour pour augmenter la réputation des

établissements et la fidélité des clients

92% Ne déconnectent pas leur smartphone pendant les vacances

Pourquoi les clients utiliseraient leurs appareils différemment

pendant leur séjour ?

80% Souhaitent profiter de leur smartphone pendant le séjour

Partager infos pratiques

Partager infos pratiques

Intéragir avec les clients

Permettre réservation activités

Vendre des prestations complémentaires

LE DOUBLE EFFET CONCIERGERIE

Faire revenir les clients… en direct

Collecter des datas clients

L’assistant personnel intelligent Cédric Dumas, Widii

Assistant personnel intelligent

Un vrai assistant : Pertinence des réponses • Il tient compte de vos goûts et de vos critères

Aide au quotidien : Facilitez vous la vie • Il recherche et vérifie tout type d'information • Il prend vos rendez-vous, fait vos réservations

Outil de mobilité : Une bonne adresse? • Idéal pour découvrir des lieux, il vous conseille, vous guide

Disponible en Français et en Anglais

Machine, intelligence artificielle + Humain, savoir-faire

L'assistant idéal des touristes

Accompagnateur Tout au long du séjour

Technologie Combinaison I.A. + Savoir-faire humain Facilité d'utilisation

Innovation Nouvel outil de prise en charge

Un bon restaurant ?

Un taxi pour l'aéroport à la fin de mon séjour ?

Organiser mon roadbook ?

Des activités sympas à faire aujourd'hui ?

Un médecin d'urgence ?

TarnVIP Valérie Escande, CDT du Tarn

TarnVIP le service + des vacances dans le Tarn

•  Tarn Tourisme : pilotage du projet

•  Projet « internet de séjour » : wifi territorial, site internet de séjour, conciergerie

•  3 territoires expérimentaux : –  Office de Tourisme du Pays Bastides et Vignoble du Gaillac

–  Office de Tourisme du Sidobre ;

–  Office de Tourisme de Castres

Mieux satisfaire le client et prendre en compte les nouveaux comportements

Améliorer l’accueil « physique » et « numérique » du

visiteur pour fournir du conseil très personnalisé

Dans et « hors les murs » des Offices de Tourisme

Un objectif commun

•  La méthodologie –  Réflexion commune sur un Schéma d’Accueil et de

Diffusion de l’Information

–  Réunion de sensibilisation des prestataires sur le projet « Internet de séjour »

–  Mobilisation des équipes d’accueil Offices de Tourisme

–  Mobilisation des chargées de mission Tarn Tourisme en relais et accompagnement terrain

–  Etude d’implantation «  wifi territorial » pilotée par le Département du Tarn

Le dispositif

« expériemental »

#tarnVIP

Une équipe de coachs vacances

Tshirt « uniforme » tarnVIP.com / coach vacances sur les 3 territoires

•  Cartes de visite personnalisées pour tous les coachs vacances

•  Elargissement et harmonisation des moyens de contacts et amplitudes horaires

•  Un site internet de séjour TarnVIP.com

Info géolocalisée,

Sélectionnée par les OT

« Garantie ouverte »

Suggestions en fonction de l’heure,

Et de la météo

•  Chez les prestataires et OT « pilotes »

Flyer de promotion

Paramétrage page d’accueil de connexion wifi

Accompagnement OT / conseillères en séjour

–  Réalisation de « répertoires personnes ressources », « manuels » pour accompagner les conseillers en séjour

–   Accompagnement à la

rédaction des 180 offres en ligne

–  Organisation « téléphonique »

pour la conciergerie

Les enseignements

#Clientèle

– Site web tarnVIP.com :

près de 4000 visiteurs en 6 semaines

– Le wifi un vrai ++

– Cartes de visites/ ballons / hors les murs : très apprécié par les visiteurs

– Conciergerie : un service à faire connaitre et à renforcer – base de données client

#Socio-professionnels

– Site web tarnVIP.com : un vrai service ++ et du business généré identifié par certains (évaluation à formaliser pour l’avenir)

– Enjeu sur la qualification des données (heure d’ouverture)

–  Implication à renforcer

– Charte d’engagement

#OT Conseillères en séjour

Coach vacances

• Nécessite dans les équipes un changement d’organisation (qualification des données) et l’intégration de nouvelles méthodes de travail

• Poursuivre Formation des conseillers en séjours (FROTSI) & accompagnement

Merci ! Des questions ?