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Depuis juin 2014, Google a réuni les plateformes Google Local et Google + sur une même interface : Google My Business. Voici un atelier numérique proposés aux professionnels du tourisme du Nord-Ouest Vendée pour les former sur l'outil. Bonne lecture!
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Objectifs & Plan0 Comprendre l’intérêt d’être présent sur Google My
Business0 Créer sa fiche ou l’améliorer0 Connaître et savoir utiliser toutes les fonctionnalités de
Google My Business
I/ Votre fiche Google0 Nouvel utilisateur0 Compte déjà créé
II / Répondez aux avisIII/ Animez votre page Google +IV/ Consultez vos statistiques
Tour de table : votre activité / vos attentes
Google est incontournable0 Être présent sur Google : En août 2014, 92,9% des recherches
effectuées sur internet l’ont été via Google (Yahoo : 2,8%, Bing : 2,7%). Source : www.atinternet.com
0 Être géolocalisé sur Google : 97% des internautes utilisent la recherche en ligne pour trouver des établissements à proximité. Source : http://www.thinkwithgoogle.com
Mettez-vous à la place de vos clients !
Tapez dans Google « hôtel Challans », « gîte Apremont », « restaurant Bouin »...
0 1/ Etes-vous présents?
0 2/ Si vous êtes présents, l’information que vous trouvez sur votre activité vous convient-elle? Est-elle complète?
0 3/ Quelles pourraient être les améliorations à apporter?
Qu’est ce que Google My Business ?!
Avant on travaillait sur Google Adresses/Google Local, Google +… Mais ça c’était avant!
Aujourd’hui GOOGLE MY BUSINESS !
0 Pour travailler votre visibilité en ligne
0 Pour mieux communiquer avec vos clients
www.google.com/business
12 points clés de votre référencement sur Google Local
0 Le choix des catégories de votre page Google+ Local.
0 Cohérence des mentions de vos coordonnées sur internet.
0 Similarité des coordonnées sur votre site et votre page Google+ Local.
0 Pertinence et nombre de mentions de vos coordonnées sur internet.
0 Importance de votre site internet.
0Vérification d’identité pour la paternité de votre page Google+ Local.
12 points clés de votre référencement sur Google Local
0 Inclure votre localisation dans la balise title de votre page d’accueil.
0 Nombres d’avis sur votre page Google+ Local.
0 Mots clés de votre activité dans le nom de votre entreprise.
0 Pertinence et nombre de mentions de vos coordonnées par des acteurs locaux (CCI…).
0 Proximité physique du point de recherche par rapport à votre entreprise.
0 Quantité d’avis sur les services d’évaluations clients annexes (Tripadvisor…).
Source : http://www.adifco.fr/wp/google/referencement-local-google-facteurs-cles-2014/
I/ Votre fiche Google
Si vous avez déjà un
compte Google
Si vous êtes un
nouvel utilisateur
www.google.com/business
Si vous êtes un nouvel utilisateur, laissez-vous guider pour enregistrer vos
informations...
I/ Votre fiche GoogleSi vous disposez déjà de votre fiche Google, vous pouvez mettre à jour vos
informations.
I/ Votre fiche Google
0 Possibilité d’y ajouter une visite virtuelle Google en 360°Exemples
0 Camping : http://goo.gl/iPY7pS0 Hôtel / Restaurant : http://goo.gl/QtiiJL0 Commerce : http://goo.gl/5uiAz1
Photographe agréé Google en VendéeFlorian Péroud06 61 32 77 69
ventdesweb@gmail.comDe 150 à 450€, selon la taille du lieu à photographier
II/ Répondez aux avis !
Google a son propre système d’avis et il agrège aussi les avis d’autres sites
internet.
Restez vigilants et préservez votre web-réputation!
Comment ces avis sont présentés sur Google :
Présentation des avis sur Google
Il est indispensable de répondre aux avis
Comment répondre à un avis ?
Avis positif- Remercier
- Mettre en avant les points
positifs évoqués
- Signer de son prénom et de
sa fonction
Avis négatif- Remercier
- Expliquer / Répondre mais ne
s’excuser qu’en cas de faute
grave
- Mettre en avant les points
positifs évoqués
- Signer de son prénom et de sa
fonction
III/ Animez votre page Google +
Comment vos publications Google + sont présentées sur Google …
Animer une page Google +
Intérêt0 Optimiser le référencement de son site web (grâce aux mots-clés
renseignés dans les pages + l'URL)0 Renforcer sa marque visuelle (valorisation des photos et vidéo)0 Développer sa relation client (grâce aux cercles)0 Organiser une veille concurrentielle/sectorielle0 Soigner sa e-réputation
Vocabulaire0 Les cercles = groupes de fans. Vous pouvez choisir à qui envoyer
quelle info.0 Vos contacts ne savent pas dans quel “cercle” vous les avez enregistrés.
0 +1 = “J’aime” sur Facebook
Animer une page Google +
0 Contenu pertinent pour donner envie à la communauté d’intéragir.
0Utilisation de hashtags
0Exemples : publier des albums photos, des vidéos, des bons plans, de l’actualité...
https://plus.google.com/114923742923728562468/posts
IV/ Consultez vos statistiques
IV/ Consultez vos statistiques
0Vues : nombre de fois où votre entreprise et le contenu qui est associé ont été consultés.
0 Clics : nombre de clics, de demandes d'itinéraire et de visites sur votre site Web.
0Actions sur les posts : nombre de commentaires, partages et +1 relatifs à vos posts.
0Abonnés : nombre de nouveaux abonnés à votre page.
En conclusion…
Toutes les fonctionnalités proposées par Google My Business existaient déjà avant.
Google My Business permet, sur un même tableau de bord, de :
0 Tenir à jour les informations relatives à l'entreprise sur la page Google + ainsi que sur Google Maps,
0 Partager l'actualité de l'entreprise auprès des clients et des cercles professionnels sur Google +,
0 Répondre aux avis des clients sur la page Google +,
0 Accéder à des outils de statistiques simples.
En conclusion…
Pour travailler votre visibilité en ligne :
Pour gérer l’interactivité entre votre page Google et vos
clients :
Google + en application
Pour être toujours connecté…
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