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mardi 26 mars de 14h30 à 16h00 : Fidélisation de la clientèle (public : HÔTELS, GÎTE ET CHAMBRES D'HÔTES, VOIRE RESTAURANTS ET ACTIVITÉS)
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Fidélisation de la clientèle
Rodolphe DelaunayGuilain Denisselle
Fidélisation de la clientèle
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Comment apparaît mon site internet sur le mobile ?
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AVANT (Préparation
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salons…)
PENDANT (Infos pratiques,
expositions , concerts, …)
APRES (Enquête de satisfactions,
date anniversaire,offres promotionnelles )
Obtenir des avis de ses clients
1 / Donner des informations de façon régulière sur votre structure
2 / Mener des actions de promotions auprès de vos meilleurs clients
3 / Souhaiter l’anniversaire de vos clients
4 / Prospecter de nouveaux clients
Pourquoi utiliser une plateforme de gestion des mail s?
Tisser des liens avec ses clients
Comment se créer une newsletter ?
La plupart des likes ne sont pas motivés par des promotions ou des concours, mais par une affinité préexistante avec la marque ou par un intérêt pour le contenu publié.
Comment intéresser ses clients sur Facebook
1 / Ligne éditoriale
2 / Planification
des publications
3 / Echanger avec ses clients
Proposition d’animation d’une page pro sur Facebook
http://youtu.be/SGUJTMTpO80
Programmes de fidélisation : exemple Hotels.com
Programmes de fidélisation : exemple Booking.com
Programme de fidélisation : chaînes hôtelières
TOUTES les chaînes Accor, IHG, Marriott, … Des AVANTAGES Du lien : emails, réseaux, parrainage…
Fidélisation de la clientèle
Merci
Des questions ?
Rodolphe DelaunayGuilain Denisselle
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