Journée Tourisme CDT 79 - 16 février 2011

La vente de produits et séjourstouristiques sur Internet

• Les attentes et comportements des consommateurs

• Les principales solutions de vente en ligne

« Comprendre pour mieux vendre »

COMPRENDRELes comportements et les attentes des internautes,

cyberconsommateurs.

Sommes-nous certains de connaître nos clients?

Des études et une veille

régulière s’imposent, non ?

AVANT : Un monde archaïque et lent !

Où l’Homme faisait tout par lui-même sans l’aide des ordinateurs…

C’est bien pour ça que l’on avait inventé les congés payés !

AVANT : La vie était simple

En 1970 on était au top, non ?

Source : Capital hors série Nov-Dec 2010

Arrivent alors de petites choses aux grandes conséquences pour l’Humanité.

Un nouveau monde est né

Et vous, avez-vous changé ?

Réalité augmentée,

Géolocalisation,

Vêtements intelligents,

Nano-technologies…

¼ de l’Humanité

est internaute !

La France au 21ème rang des pays connectés

L’Europe 2ème zone la plus importante d’internautes au

Monde

L’adoption la plus rapidede toute l’histoire de

l’Humanité

Source : Capital hors série Nov-Dec 2010

Etat des lieux 2010

En 201033.8 millions d’Internautes en France+ 1 million en 1 an

Soit 69% des Français

10 millions de personnes ont réservé en ligne soit 35 % des touristes français *

* Source : Etude Guy Raffour nov 2009

Que faisons-nous en ligne ?

Le e-commerce, premièreactivité des français surInternet.

Et ça progresse toujours !

Les attentes des acheteurs en ligne.

Répondre à ces attentes,

c’est améliorer ses chances de vendre !

Les tops sites de e-commerce

Les leaders du e-commerce sont pour50% des entreprises issues de la grandedistribution classique et 50 % des entreprisesnées avec Internet.

*Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la FEVAD – France -

Au 1er trimestre 2010, près de 2 internautes sur 3 (66,4%) ont consulté, en moyenne chaque mois, au moins un

des sites du Top 15 e-commerce

Les tops sites de e-commerce

Le top 5 des sites de voyages *

*Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la FEVAD – France -

En moyenne au 1er trimestre 2010, plus de 11 millions d’internautes

ont consulté, chaque mois, au moins un des sites du Top 5 des « Agences de

Voyages » en ligne (11 104 000), soit 3 internautes sur 10 (29,6%).

L’audience de ces sites enregistre une hausse de 6% par rapport au 1er trimestre 2009.

Internet : 1er canal d’information pour le voyage

« Plus de 6 internautes sur 10 (63%) ayant acheté un voyage en 2010 déclarent avoir consulté un site internet pour préparer leur achat que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur Internet, contre 59% en 2009 »

Bertrand Krug, Directeur du Département Mesure d’efficacité Online chez Médiamétrie//NetRatings.

Les sites considérés comme les plus influents sur Internet dans la préparation des achats de voyages sont : • Les comparateurs de prix (40%) • Les portails / moteurs de recherche (38%) • Les sites marchands pour consulter les fiches produits (27%) • Les sites d’avis des internautes (26%)

Internet : 1er canal d’information pour le voyage

Source : Fevad et Médiamétrie//NetRatings - étude sur le comportement des internautes en matière de voyages – juillet 2010

Qu’achètent les internautes ?

Des prestations simples

Des packages dynamiques

Des forfaits

?

Des courts séjours

Les produits les + achetés en ligne

Les prestations les plus achetées en ligne* :

• Les billets de train : 37%• L’hôtellerie : 28% • Les autres billets de transport (avion, ferry..) : 24% • Les locations de vacances : 23% • Les séjours en France : 17% • Les séjours à l’étranger : 16% • La location de voiture : 08%

* Source : Fevad et Médiamétrie//NetRatings - étude sur le comportement des internautes en matière de voyages - juillet 2010** Source : étude TNS media intelligence, baptisée "Internet, catalyseur de Voyages" et parue lundi 23 novembre 2009,

Les critères principaux de choix** :

1. La recherche du meilleur rapport qualité-prix 86%2. Le niveau de confort et la qualité 58% 3. Le prix le plus bas 32% 4. La promotion dernière minute 31%

Un cycle de maturation avant achat…mais aussi des achats opportunistes de dernières minutes !

Idée : « séjours longs »

30 à 21 jours

de recherche & navigation

10 à 20 sites visités3 ou 4 sites pour acheter

Rapport Qualité/Prix/Destination

Réservation en ligne

Opportunité : « séjours courts » Prix / disponibilité

« L’effet kangourou »

Décision « 24 h chrono »

Mes vacances sur le web

Quand achètent-ils ?

Internet contribue aux achats

plus "impulsifs" et immédiats *.

42% des internautes préparent leurs vacances

moins de 3 mois avant le départ

39% des acheteurs on-line s'y prennent moins d'un mois

avant le départ lorsqu'il s'agit de court séjour.

*Source : Etude "Internet, catalyseur de voyages« ,issue de l'enquête SIMM 2009 de TNS media Intelligence, mars-juin 2009.

Avant

Pendant

Après

Que fait un internaute ?

Que devez vous faire ?

Recherche d’information

Planification de ses

vacances

Réservation En itinérance sur le lieu de ses vacances

Au retour à son domicile

Le cycle de vie du voyageur selon les québécois !

Comment être présent à toutes ces étapes ?

4 points clés à retenir !

Etablir une stratégie claire de

communication et de marketing

avec des objectifs définis

Choisir à chaque phase du cycle de vie

du voyageur les différents outils adaptés.

S’assurer de la traçabilité (statistiques) de ses actions

Apporter une réponse aux besoins et attentes de chacune des ses cibles suspects / prospects / clients

Les outils pour mieux vendre

Le plus dur c’est de choisir…

Et de savoir quoi en faire !

Votre visibilité sur le web : la stratégie de la nébuleuse

Site web

Blog et Micro-Blog

Medias sociaux

Contenus divers

Réseaux Sociaux

Moteurs de Recherche

Vos ventes sur le web : la stratégie de la nébuleuse 2

Site web

Centrale de

réservation

Place de marché

Place de mise en relation

Réseaux et médias sociaux

Moteurs de Recherche

Vente en direct

Vente indirecte

Les outils de réservation / vente en ligne

Pourquoi disposer d’un système de réservation / vente en ligne ?

En 2009 : 10 millions de personnes ont réservés en ligne

soit 35 % des touristes !

Les canaux de distribution Les nouveaux canaux du web ou tous les moyens de

vendre en direct ou pas !

« Désormais tout le monde vend à tout le monde »

Pensez global !Tout ce qui vous rend visible sur le web

peut mener à une vente !

Image - Amparo SARD

VOTRE MISSION : Utiliser et détourner les outils pour mieux vous vendre.

Vendre en ligne : un bon système !

Faciliter l’acte d’achat

Donner les informations importantes rapidement

Ecrire l’essentiel tout de suite

Internautes

Moteurs de

recherche

Bien

TROUVER

BienNAVIGUER

BienDISTRIBUER et VENDRE

Vente en ligne, les outils ?

Quoi faire ?

Comment s’en servir ?

Un exemple pour bien comprendre les enjeux !

12 actions que vous pouvez mettre en place

Action 1 : Un site web efficace et une stratégie globale

Réseaux et Médias sociaux

Web mobileet code 2D

Site principal

Vidéo et valorisation du territoire

Localisation

Autres canaux de distribution

Référencementnaturel

Intégration réservation etvente en ligne

Action 2 : Système de réservation / vente en ligne

Réservationet mise en relation à

destination de la FRANCE

Action 3 : Utiliser une plateforme de mise en relation

Réservationet mise en relation à

destination de la GRANDE-BRETAGNE

Action 4: Utiliser une plateforme de mise en relation hors marché français.

Site spécifique pour le gîte

Backlink et adresse mail

dédiée

Contenus

Action 5 : Différencier votre communication

Se regrouper Pour plus de

visibilité

Backlink vers tous les sitesdu réseau

Contenus adaptés aux différents marchés

Action 6 : Se regrouper et mutualiser

Se lancer sur les mobiles

Infos pratiques et navigation simple

Contenus adaptés aux écrans de téléphones

Connectervos supports

Action 7 : Anticiper la montée du web mobile

S’appuyer sur les institutionnels du

tourisme

Application pour smartphones

Site web mobile institutionnel

Action 8 : Rebondir sur les initiatives

Travailler son référencement

naturel

Pas mal non ?

Site web mobile institutionnel

Action 9 : Se préoccuper de son référencement

C’est mieux !

Avoir sa ficheGoogle

Action 10 : Maîtriser les informations

Etre présent sur lesSites d’avis

Votre page propriétaire

Votre établissementsur le site web mobile

de Tripadvisor

Action 11 : Accompagner et utiliser les avis

Etre présent sur les médias sociaux

Votre galerie photos

Votre chaîne You tube

Action 12 : Se montrer et valoriser son image

Etre présent sur les réseaux sociaux

Action 12 bis : Communiquer et …vendre via les réseaux sociaux

Ils l’ont fait, pourquoi pas vous ?

Source image : Glace Ben & Jerry’s et David Murray

Engagez vous maintenant !

Maintenant à vous de choisir vos outils dans une stratégie et des objectifs clairs

Donnez-vous toutes les chances de réussir !

10 Conseils…seulement !

A réfléchir avant de choisir !

« Je ne privilégie aucun canal : à nous d’être présent partout où le consommateur

a ses habitudes d’achat »

Patrice Caradec (Groupe Transat) - 2010

Conseil 1 : Faire savoir que vous existez et où vous êtes !

Version mobile

BASIQUE mais l’avez-vous fait ?

Conseil 1 : Faire savoir que vous existez et où vous êtes !

Votre fiche Google Adresses

Conseil 1 : Faire savoir que vous existez et où vous êtes !

Possible

RESERVATION / VENTE

Depuis un ordinateur Depuis un smartphone

Conseil 2 : Relier vos supports « papier » et électroniques

Votre brochureVotre site web mobile

Votre site web classique

Conseil 3 : Communiquer, E-mail, newsletter… mais c’est bien sûr !

Un fichier client important et qualifié

Communiquer régulièrement et de façon ciblée pour vendre !Pensez à la co-registration.

Obtenir l’accord de ses contacts, que dit la législation ?

AVANT Autorisation préalable obligatoire pour les personnes

OPT-IN (actif) Double OPT-IN (actif)

Sans autorisation préalable entre pros

OPT-OUT

APRES• Désinscription possible à tout moment • Droit d’accès, modification et suppression du fichier

client (déclaration CNIL obligatoire)

En savoir + avec v

Des solutions pros payantes ou gratuites pour tester !

Conseil 4 : Un ou des outils de CRM / GRC, gestion de campagne e-mailing, courriers, sms…

Campagnes mails, SMS et courriers...

avec statistiques détaillées (lecture du

mail, liens cliqués, etc.)

Des solutions pros payantes ou gratuites pour tester !

Un ou des outils de CRM / GRC, gestion de campagne e-mailing, courriers, sms…

Conseil 5 : Choisir une ou des solutions de réservation et de vente en ligne !

Solutions e-commerce adaptées

Spécialisées tourisme

Installées directement sur votre site web

Conseil 6 : Ouvrir votre distribution grâce aux places de marché

OBJECTIF : Ouvrir à votre offre les bras de la demande en lui offrant un maximum de visibilité

Et bien d’autres encore !

Source : Availpro modifié par Mediart 360

Les places de marché : l’ouverture vers la grande distribution !  Ouvrir à votre offre

les bras de la demandeen lui offrant un

maximum de visibilité

Place de marché

Sites distributeurs GDS

Les places de « mise en relation » BtoB

Un pro « distributeur » a un besoin

Un pro « fournisseurs » propose son offre

Le pro « distributeur » propose l’offre prestataire à son client

Pas de réservation en ligne

TRAVELPORT Opinions, entrez directement en relation avec plus de 1000 réceptifs dans le

monde via la plateforme de T-linea.

OBJECTIF : Rapprocher les professionnels du tourisme pour répondre aux demandes particulières des clients

Les places de « mise en relation » BtoB

Les places de « mise en relation » BtoC

• L’internaute exprime un besoin• la place de marché soumet cette demande aux prestataires• L’internaute reçoit les offres qualifiées

Ce n’est plus l’internaute qui cherche, mais la plateforme qui met en relation !

Pas de réservation en ligne

Les places de « mise en relation » CtoC

L’internaute cherche lui-même et se met en rapport avec les propriétaires

Votre site ? Réservation en ligne ?

Pas de réservation en ligne

Quelqu’un pour répondre ?

Les places de mise en relation « thématiques »

La vidéo comme porte d’entrée de la vente !

Les places de mise en relation « thématiques »

Un « métamoteur » qui permet d’accéder directement à 6 « plateformes de réservation »

Les places de mise en relation « thématiques »

6 Partenaires enaccès direct

avec réservationen ligne

Les places de « mise en relation » CtoC et l’ouverture vers les autres canaux

De nombreuses autres façons d’arriver jusqu’à vous !

Pas de réservation en ligne

Publicités

Affiliations

Réseaux sociaux

Mise en relation avec l’annonceur

Conseil 7 : Animer vos ventes.

En 2 secondes !

MOTIVATION 1 : LE PRIX – LA BONNE AFFAIRE !

Les coupons, la vieille recette du bon de réduction

sauce web !

A utiliser avec modération et

dans une stratégie réfléchie de prix !

Conseil 7 : Animer vos ventes. Les coupons, la vieille recette du bon de réduction

sauce web !

Malin, non ? Collecter votre adresse e-mail

Vous géolocaliser !

OBJECTIF n°1Vous envoyer desoffres adaptées etpersonnalisées

Capter par une offre attractive

Malin, non ?

Collecter desadresses e-mail et échanger

OBJECTIF n°2Viralité, promotionet bonne affaire

Capter par une offre attractive !

Affilieurs

Affiliés

Internautes

Conseil 8 : Explorer d’autres formes de distribution. Affiliation : vendre ce que je ne fais pas !

Le site internet sert de vitrine aux autres

Toutes les ventes effectuées depuis le site web sont rémunérées

« Si vous m’apportez une affaire, je vous rémunère ». C’est le principe de base de l’affiliation sur Internet.

Plateforme d’affiliation

Coût Par Clic - CPCCoût Par Lead – CPLCoût Par Achat - CPA

Conseil 8 : Affiliation : être revendu par des intermédiaires!

Plateforme de réservationet affilieur

INTERNAUTES

Plateforme d’affiliation

Sites affiliés

Votre site

Plateforme Place de Marché

Conseil 9 : Saisir toutes les opportunités de la distribution en ligne 

Plateforme Centrale de réservation

SuspectsProspects

Clients

OTSI / CDT SLA / CRT

SNR

Votre siteWeb avec

système de réservation

PasserellesWeb services

Pure Player

TO / AGV

Nébuleuse web 2.0

Moteurs de rechercheMetamoteurs

Comparateurs

Contenus

Plateforme Mise en relation

BtoBBtoC

CtoC

Plateforme Affiliation Sites affiliés

Vente directe

PMSBack Office

IDS / GDS

Conseil 10 : Considérer les investissements et pas seulement les coûts

Vente en direct ?

Apporteurs affaires Forfait fixe et/ou variable (commission, CPC,CPL,CPA…)

Variable de 0,20 cts à xx €Com de 4 à 8 %

Organismes institutionnels 0 à 10 %

Tours Opérateurs / agences de Voyages

10 à 25 %

Coffrets cadeaux 25 à 30 %

Place de marché 10 à 25 %

Comparateur (coût acquisition) 4 à 6 %

Centrale de réservation 10 % à 20 %

Vente de bons / Couponning Jusqu’à 50 %

Connaissez vous le coût

d’acquisition d’un client en direct ?

Restons vigilant, ce modèle est-il encore viable ?

Encore une évolution signée Google

Choisir les bons outils, les bons canaux de distribution, c’est bien et ensuite ?

Et si on parlait de la

gestion des tarifs ?

Yield management ou revenue management

OBJECTIF 1 : optimiser vos revenus en jouant sur les prix, les capacités disponibles et la demande.

OBJECTIF 3 :Influencer le comportement desclients pour générer des bénéfices

OBJECTIF 2 : Appliquer le principe de flexibilité des tarifs

Prix public de vente et prix réels de vente !

Le prix public affiché : le prix auquel on ne vend presque jamais !

Pourquoi c’est essentiel !

Vos produits sont non stockables

Vos coût fixes sont importantsRegardons la réalité en face !

De quoi avez-vous besoin ?

Un système de réservation qui permet de suivre et d’anticiper les réservations

Des produits à la vente adaptés à la demande de vos différents marchés

Votre demande est fluctuante

Vos marchés sont segmentés

Savoir identifier vos différents marchés etconnaître leurs comportements d’achat

Ce qu’il faudra faire ! Prendre des décisions rapides, être réactif et changer vos tarifs sur vos différents canaux de distribution

Tout ça pourquoi ?

Augmenter vos revenus par client et produit

Augmenter le nombre de clients

Augmenter votre CA

et vos bénéficesAugmenter la connaissance de vos clients

5 principes à suivrepour réussir…

Lisibilité : mettre en vente un même produit pour la même date au même prix dans tous vos canaux de distribution.

Flexibilité : faire varier les prix pour stimuler la demande et augmenter les revenus.

Etanchéité : mettre en place des «barrières» pour dissuader les clients d’un segment d’aller profiter de prix plus bas offerts à un autre segment.

Variété : Offrir plusieurs prix pour optimiser les revenus.

Temporalité : Offrir la bonne offre au bon moment au bon segment de marché.

Ou presque !

PENSEZ toujours à …

ANALYSER SES VENTES

ETUDIER L’ HISTORIQUE DES VENTES

DEGAGEZ DES TENDANCES par marchés et produits

STATISTIQUES

Réseaux de distribution

DIVERSIFIER SES RESAUX DE DISTRIBUTION

ATTEINDRE DE NOUVEAUX marchés et segments de marché

PAS LE TEMPS, PAS LES COMPETENCES…

FORMEZ VOUS ou EXTERNALISEZ !

Et le retour sur investissement (ROI), le retour sur engagement (ROE) ?

ROI ROE

Une stratégie claire et des

objectifs définis

Des statistiques pour savoir d’où l’on part et pour savoir où l’on

va Une analyse pour estimer ses résultats, pour ajuster et

améliorer

Pour mesurer ,

il faut quoi ?

Des notions incontournables

Look to book

Taux de conversion / concrétisation / transformation : 1 à 5 % en général Jusqu’à 30 %

Le volume d’audience / prospection / affichage

10.000

affichages100

prospects 1 client

Taux de rebond

Look to LookCoût d’acquisition

prospect

Prendre le RER…pour ne pas rester sur le quai du e-tourisme !

Votre réseau de distribution RER

Réservation en ligne

Empathie

Réassurance

Relation client

Mesurer pour mieux connaître et mieux cibler

ROI

RERROE

Votre stratégie gagnante

évaluée et quantifiée

Et si je ne fais rien, quelles conséquences ?

Devenir invisible

Perdre des clients

Ne plus avoir de prospects

Laisser les autresparler de moi

Stagner Décliner MOURIR

Perdre le contrôle desa commercialisation

Ne plus donner envie

Comment faire pour tout rater ?

Faire le contraire c’est mieux pour réussir !

7 péchés pour rater sa commercialisation !

Une bonne campagne

payante rien de tel pour le

référencement !

• Penser que l’internaute ne regarde pas les autres résultats, ne compare pas les offres

• Ne jamais changer les contenus de vos pages• Ne pas se préoccuper de la pertinence des

contenus• Ne pas animer son réseau de distribution• Ne pas animer son réseau de prospects et

clients• Ne jamais gérer ses prix en fonction de l’offre

et de la demande, de la saison, des différents marchés et segments de clients

• Croire que les réseaux et médias sociaux c’est pour les autres…

« Et vous c’est quoi votre péché ?»

Et ton fichier client à toi, tu peux pas me le donner pour booster

mes ventes ? • Aller sur les réseaux sociaux parce que les autres y sont

• Copier et reproduire un site web qui vous plaît• Faire des promotions comme les autres• Envier le positionnement des autres• Se dire que c’est juste une question de budget• Envier le taux de réservation / remplissage de

ses voisins• Envier l’organisation et l’engagement des

autres

« Et vous c’est quoi votre péché ?»

7 péchés pour rater sa commercialisation !

Censuré

clients

J’ai autre chose à faire que de trouver des

clients et les fidéliser! • Générer des contacts prospects sans se préoccuper de leur qualification

• Louer des fichiers clients « inadaptés »• Ne pas entretenir le contact avec ses clients

et les fidéliser• Ne pas exploiter le potentiel de ses clients

comme influenceurs ou prescripteurs• Délivrer des messages de masse à n’importe

quel moment• Ne pas répondre aux avis négatifs et positifs• Ne pas répondre rapidement aux messages

« Et vous c’est quoi votre péché ?»

7 péchés pour rater sa commercialisation !

Réseaux, médias sociaux, affiliation, centre de résa, place de marché…y

sont où les résultats ?!?

7 péchés pour rater sa commercialisation !

• J’ai un nouveau site et ma fréquentation n’augmente pas

• J’ai changé les contenus de mes pages mais je suis toujours pas en première page de Google

• J’ai envoyé 20.000 mails et j’ai rien vendu• Je fais des promos mais j’arrive pas à vendre• Les avis négatifs moi je les supprime• Les réseaux et médias sociaux c’est une perte

de temps…

« Et vous c’est quoi votre péché ?»

Source : dessins humoristiques de Barberousse

Pas question de donner une com à 25 %...même si je dois pas vendre !

7 péchés pour rater sa commercialisation !

• Considérer les commissions de distribution comme un coût

• Ne pas investir dans la refonte régulière de son site web

• Ne pas utiliser les fonds de formation pour évoluer

• Ne pas prendre en compte les nouvelles attentes de vos clients qui nécessitent des investissements

• Le wifi gratuit et puis quoi encore ?• Un système de paiement en ligne c’est pas

gratuit …

« Et vous c’est quoi votre péché ?»

Avec tout ce que j’ai fait il n’y a pas plus de

clients !?! • Augmenter le nombre de visiteurs de son site web à tout prix

• Multiplier les profils sur les réseaux et médias sociaux

• Passer beaucoup de temps sans comptabiliser le temps effectif de travail et sans mesurer les retours

• Ouvrir tous les canaux de distribution sans réflexion

• S’engager à outrance dans des campagnes de référencement payant…

« Et vous c’est quoi votre péché ?»

7 péchés pour rater sa commercialisation !

Une méthode qui gagne !

1. BILAN

2. STRATEGIE & OBJECTIFS

3. OUTILS adaptés

4. PREMIER ESSAI

5. BILAN INTERMEDIAIRE

6. DEUXIEME ESSAI

7. VEILLE

8. RECOMMENCERVous n’avez pas le choix !

FUTUR, parlons-en !

De quoi sera fait demain ? Petit exercice de « Mme e-tourisme-Irma »

Le  FUTUR… « immédiatement possible »

La mobilité

La réalité augmentée

La géolocalisation

«Googlisation avancée»La « localisation »

locale

ROE

ROILa mesurabilité

« Réductionnite aigüe »

« Infobésité »

Le « Tsunami » du web mobileLe monde se connecte en mobilité.

26 % des internautes Français sont aussi connectés sur le web mobile

La France dans le peloton de tête pour se connecter en mobilité !

Un taux d’équipement encore faible !

La plus grosse progression du

web sera mobile !

La Mobilité : le futur du e-commerce ?

USA : le commerce sur mobile connait une croissance de 80 % en 2010(2,4 milliards de transactions, 1 % du e-commerce). *

LE FUTUR : les revenus du m-commerce américain devraient atteindre 23,8 milliards de dollars en 2015, soit 8,5 % du total des ventes en ligne. **

Par rapport à 2009, cela représente une croissance annuelle de 65% !

FRANCE : environ 12 millions de mobinautes soit près de 20% de la population équipée en téléphonie mobile. ***

Source : * ABI Research, ** Etude du cabinet Coda Research, *** Mediamétrie

Les obstacles en 2010 :• les sites e-commerce ne sont pas adaptés au m-commerce.• la sécurité inquiète encore près de 90% des consommateurs !

Plus qu'un canal de communication, le mobile devient un canal de

distribution

JAPON : déjà 36% de mobile shoppers, loin devant les Américains (6%) et les Européens (2%)

Changements rapides en vue !

La Mobilité : le futur du e-commerce ?

Le m-tourisme et le m-commerce : que fait un des leaders du e-tourisme ?

Simplicité !

Sécurité

Site web mobile uniquement pour le train !

Multi-systèmes

Des services pratiques

Vente en ligne surSmartphones

et tablettes

Application téléchargeable pour smartphones et tablettes !

Le m-tourisme et le m-commerce : Que fait un des leaders du e-tourisme ?

Le voyage passe du e-tourisme au m-tourisme

Web « classique »

Web « mobile »

Le voyage passe du e-tourisme au m-tourisme

Application pour tablettes

et smartphones

16 juillet 2010 : lancement

de Vente-privée version mobile.

RESULTATS sur les trois premières

semaines l’application i-Phone c’est :

335 000 téléchargements

(soit environ 10% des iPhone en France)

1.5 millions de visites

(pour 80 000 visiteurs/jour et 18 millions de pages vues).

Chiffre d’affaire : 515 000 € pour environ 10 000 commandes.

Un exemple pour comprendre…ce n’est pas que du tourisme et alors ?

La mobilitéRester connecté où je veux, quand je veux !

La géolocalisation

Je sais où vous êtes !

La géolocalisation

La réalité augmentée

Le monde à travers une couche d’information

Voir la vidéo

La localisation « locale »

Les moteurs de recherche font place aux résultats locaux

« Infobésité » « curation » et « agrégation »

permettre à chacun de réunir les contenus spécialisés et devenir l’éditeur de son propre média.

La « Googlisation avancée »

« Don’t be evil » ….but big is good !

« Réductionnite aigüe »

Tenir comptedu pouvoir du nombre

La mesurabilité

Des statistiques et toujours un peu de « génie »

POUR CONCLURE

La fin est proche…

de ce moment ensemble !

Que retenir !

Ne pas oublier ses basiques de web-communication et de web marketing

Délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment !

Avoir une stratégie

Choisir les outils adaptés

Penser global

EtreVigilant etpro-actif

Rester simple

Toujours recommencer !

Merci pour votre attention

www.mediart360.com

Des questions…allez-y !

www.pro-tourisme-deux-sevres.com

Un sondage pour donner votre avis sur les interventions

S’inscrire aux ateliers avec Stella Bonnet pour être mieux référencé et augmenter sa visibilité sur le web