La profession de guide

LA PROFESSION DE GUIDE…

un contexte, une clientèle et un tas de compétences!

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Qui sommes-nous?

CÉGEP DE LA GASPÉSIE ET DES ÎLES

GROUPE COLLEGIA * est le service de la formation

continue du Cégep de la Gaspésie et des îles et du Cégep de Matane

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GROUPE COLLEGIA

Service de la formation continue des Cégeps de la Gaspésie et des Îles et de Matane

Champs d’expertise: formation de guides interprètes, guides d’aventure, guides touristiques, développement de produits touristiques (tourisme culturel, écotourisme, tourisme d’aventure), techniques en foresterie, en maintenance éolienne, techniques en pêche commerciale et aquaculture, volet de développement à l’international

Diane Attendu, Groupe Collegia – Cégep de la Gaspésie et des Îles

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sCanada : Superficie : 9 093 507 km2

Habitants : 33 millions

Madagascar : Superficie : 587 000 km²

Habitants : 22 millions

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sL’INDUSTRIE TOURISTIQUE DU QUÉBEC

22 régions touristiquesChacune avec leur ATR : association touristique régionale

Office du tourisme, centre d’information touristique

Hébergement, restaurants, attraits, promoteurs et prestataires touristiques

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AUTRES ACTEURS DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE

CCT: Commission canadienne du tourismeCCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en

tourismeCQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en

tourismeTOURISME QUÉBEC (ministère)

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Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles

LA RÉGION TOURISTIQUE DE LA GASPÉSIE

Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles

RÉGION TOURISTIQUE: LA GASPÉSIE Québec :

Superficie : 1 667 441 km2

Habitants : 8 millions

Gaspésie :

Superficie : 39 000 km2

Habitants : 100 000

Parmi les 20 destinations de la planète à visiter!

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LE TOURISTE DE LA PLANÈTE EST À LA RECHERCHE D’EXPÉRIENCES MÉMORABLES!

qui correspondent à ses intérêtsqui lui donnent un sentiment d’accomplissement personnelqui lui permettent de créer ses

propres souvenirs!

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UNE EXPÉRIENCE MÉMORABLE…

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sPOUR LE TOURISTE, L’EXPÉRIENCE DE VISITE COMPREND

Les gens qu’il rencontreLes lieux qu’il visiteLes endroits où il loge et se nourritLes activités auxquelles il participeEt les souvenirs qu’il se forge!

L’EXPÉRIENCE MÉMORABLE PREND EN COMPTE …

Mandat, mission du promoteur, du prestataire

Attentes, besoins expérience recherchés par le visiteur

Expérience offerte au visiteur

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sDIFFÉRENTES FONCTIONS DE TRAVAIL CONTRIBUENT À L’EXPÉRIENCE DE VISITE…

LA PROFESSION DE GUIDE…

un contexte, une clientèle et un tas de compétences!

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LE GUIDEjoue un rôle de premier plan dans l’industrie

Il occupe une position privilégiée pour influencer l’expérience mémorable du visiteur!

RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS L’EXPÉRIENCE DE VISITE

Offre un contact personnalisé plus ou moins prolongé avec le touriste;

Transmet un contenu d’information à caractère éducatif, adapté sur mesure à la clientèle;

Il stimule, fait participer le visiteur à la découverte du milieu en faisant appel à tous ses sens;

Il stimule, interagit, répond aux questions;

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SUITE….

RÔLE DE PREMIER PLAN DU GUIDE DANS L’EXPÉRIENCE DE VISITE

Il favorise des interactions de qualité et respectueuses entre le visiteur et les gens du pays e.g. les malgaches.

Il accompagne, encadre le visiteur dans son auto-accomplissement, dans le dépassement de soi.

Il sensibilise, inculque au touriste des pratiques respectueuses de l’environnement.

Il constitue une vitrine, une carte de visite!

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GUIDE:Personne qui montre le chemin à d’autres

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sQUALITÉS ET COMPÉTENCES

Accueillant, chaleureux, poli, respectueux, patient,

Ponctuel, fiable, honnête Possède un bagage de connaissances

pluridisciplinaire Fait preuve d’exactitude et de rigueur dans la

transmission des connaissances Possède un esprit de synthèse et de concision, Compose des messages représentatifs, significatifs

par rapport à <l’identité> d’un territoire Maîtrise les techniques de communication; est un

leader efficace

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sQUALITÉS ET COMPÉTENCES

Veille au confort, au bien-être et à la sécurité des gens

A le sens de l’organisation et de la gestion du temps

Est autonome, débrouillard, capable de s’adapter, de prendre des décisions,

Est capable de gérer avec tact et fermeté les personnes difficiles…

Est capable de travailler en équipe,

Démontre, favorise des actions durables et responsables

L’enthousiasme…c’est

contagieux

La passion est un ingrédient essentiel

pour qu'une visite soit efficace et

réussie: la passion pour le sujet d'une

part, mais aussi pour les gens, qui

veulent eux aussi, être inspirés!

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sL’INDUSTRIE TOURISTIQUE ET

LA RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE

CCRHT: Conseil canadien des ressources humaines en tourisme

CQRHT: Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

Rehausser le niveau de professionnalisme de l'industrie touristique

Améliorer la croissance économique de ce secteur au Québec, ainsi que sa compétitivité à l'échelle internationale.

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PROFIL POUR L’EMPLOI…

Qualités personnelles Connaissances et

compétences professionnelles Soucieux de l’importance de

la première impression Correspond au moule

professionnel anticipé par le touriste

Constitue un ambassadeur de son entreprise, de sa région, de son pays

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ÈRE DE TOURISME DURABLE ET RESPONSABLE

ENGAGEMENT DU GUIDE…

PRODUIT TOURISTIQUE DURABLE ET RESPONSABLE

qui préconise des pratiques respectueuses de l’environnement et des milieux socio-culturels

Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles

OFFRE UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE de haute qualité qui satisfasse et enrichisse

les clients, suscite une compréhension et une appréciation accrues du patrimoine naturel et culturel et, enfin, promeuve une meilleure connaissance et appréciation des communautés d’accueil.

Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles

PRODUITS TOURISTIQUES qui offrent aux visiteurs des expériences\

authentiques, tout en respectant les valeurs et les aspirations des peuples dont la culture et l’histoire font partie intégrante de I’expérience touristique.

Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles

CULTIVER CHEZ LE TOURISTE le respect de la nature et de la

faune. Connaître et respecter les directives et règlements applicables aux parcs et aux espaces naturels de la région visitée.

Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles

CULTIVER CHEZ LE CLIENT… la conservation des ressources, notamment

l’énergie et l’eau, et encourager les clients à en faire autant. Opter de préférence pour des modes de transport peu énergivores.

Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles

PROTECTION DE LA RESSOURCE Décourager les clients d’acheter des produits ou

des services menaçant la faune et la flore..

Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles

APPLIQUER ET PRÔNER SOI-MÊME.. une gestion des déchets et des matériaux

conciliable avec l’environnement, y compris la réduction à la source, le réutilisation et le recyclage. Réduire, voire éliminer tout rejet polluant dégradant l’air, l’eau, les sols, la flore et la faune.

Diane Attendu - Groupe Collegia Cégep de la Gaspésie et des Îles

ÉTHIQUE DE PLEIN AIR (7 PRINCIPES)

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UNE PREMIÈRE À MADAGASCARPremier groupe d’ambassadeurs certifiés en Sans trace au pays!

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DIFFÉRENTS TYPES DE GUIDES

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GUIDE TOURISTIQUE, SON RÔLE Diriger des personnes seules ou en groupe dans le

cadre d’un circuit touristique, s’assurer que les itinéraires soient respectés

Livrer un commentaire instructif et divertissant et faire en sorte que les passagers apprécient leur voyage

3 types de guide touristique: guide-chauffeur, le guide sur les lieux de visite et le guide local (step on guide)

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CLIENTÈLE ET CONTEXTE Clientèle de masse; groupes organisés Clientèle de passage; courte durée Souhaitent les faits essentiels et marquants des lieux, de

la culture et histoire, faune, flore… Les déplacements sont principalement à pied, en autocar,

en bateau mouche…

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CONTEXTE RELATIVEMENT URBAIN…

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PRÉVOIR DU TEMPS POUR ACHATS SOUVENIRS, LES PHOTOS DE GROUPE...

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s Commentaires succincts, condensés qui se

succèdent…en raison du rythme de déplacement du véhicule, de la durée courte..

Similitude avec l’agent d’information touristique

clientèle est pressée, dispose de peu de temps. Souhaite un tour rapide, un survol des points saillants

GUIDE-INTERPRÈTE, SON RÔLE

Le rôle est d'interagir avec le public afin de susciter son intérêt, sa compréhension et son appréciation à l'égard d'un thème culturel, naturel ou historique.

Le guide-interprète présente l'information en établissant des liens entre le sujet interprété et le cadre de référence du participant, qu'ils soient de nature culturelle, ethnique ou linguistique, par exemple.

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CLIENTÈLE ET CONTEXTE Clientèle diversifiée, en plus petits groupes Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus de temps Clientèle qui veut vivre une expérience enrichissante et

éducative sur les plans culturel, historique, des paysages, des écosystèmes, etc.

Les déplacements se font principalement à pied, parfois à partir d’un moyen de locomotion secondaire…

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INTERPRÉTER SELON LE DICTIONNAIRE-Donner un sens, tirer une signification de quelque chose-Élargir le sens d’un texte par le commentaire-Exprimer, transmettre à la place de quelqu’un d’autre-Traduire d’une langue en une autre-Jouer d’une certaine façon un rôle de théâtre, une pièce musicale

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INTERPRÉTER…

Traduire, déchiffrer, décoder, rendre accessible les informations, les simplifier, les vulgariser

Se préoccupe de l’apprentissage, de la rétention, construit une cheminement pédagogique

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sL’INTERPRÉTATION MET EN VALEUR LE PATRIMOINE…

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DIVER

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COMMUNIQUER VS INTERPRÉTER UN FAIT

CETTE ROCHE A 350 MILLIONS D’ANNÉES!

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LA TERRE A 4,5 MILLIARDS D’ANNÉES!

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375 millions

375 millions

375 millions

12 x 375 millions = 4,5 milliards d’années

1 mois = 375 millions d’années

1 jour = 1,2 million d’années

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COMMUNIQUER DES FAITSNE REVIENT À PAS À LES INTEPRÉTER!

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Il n'y a aucune corrélation entre l'acquisition et la maîtrise d'un bagage

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La seule garantie réside dans l'art de «traduire» la matière donc de l’interpréter.

CONSTAT: LES CONNAISSANCES…CE N’EST PAS TOUT!

l'habileté à transmettre le tout à un public.

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Randonnée guidée, visite guidée

Capsule d’interprétation

Causerie avec, sans diapositives

Activité à caractère théâtral

Personnification, jeux de rôle

Rallye-recherche, jeu questionnaire

Question dirigée, plénière,

Maraudage, Activité postée

Boîte à surprises

Conte et légende

Croisière de bateau, tour d’autobus

Activité écotouristique Démonstration

UNE PANOPLIE DE MOYENS PERSONNALISÉS À LA DISPOSITION DU GUIDE-INTERPRÈTE

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GUIDE D’AVENTURE, SON RÔLE

Un guide de plein air est un employé de service dont la fonction est d’organiser et de diriger des excursions et des expéditions en plein air de façon agréable et sécuritaire

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sCLIENTÈLE ET CONTEXTE

Clientèle de petits groupes; ratio pour la sécurité Clientèle qui séjourne sur place, dispose de plus

de temps Clientèle qui veut vivre une aventure palpitante et

sécuritaire dans un milieu naturel, sauvage Les déplacements incluent des moyen de

transport, des activités de plein air, parfois un séjour…

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sSÉCURITÉ, ENCADREMENT ET TRANSFERT D’HABILETÉS TECHNIQUES

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VOLET SÉCURITÉ PRIMORDIAL…

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sACTIVITÉS AVEC SÉJOUR… LOGISTIQUE IMPORTANTE

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INTÉGRATION D’UNE COMPOSANTE D’INTERPRÉTATION DANS UN PRODUIT D’AVENTURE…UNE PETITE DOSE…

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RÈGLES ET PARAMÈTRES RÉGISSENT L’INTRODUCTION D’INTERPRÉTATION

dans un produit d’aventure…

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L’IMPORTANCE, L’IMPACT DE L’INTERPRÉTATION

dans l’industrie touristique

L’INTERPRÉTATION, À PETITE DOSE OU À GRANDE DOSE…

Amène chez le visiteur

2 changements … 2 impacts

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Faire découvrir, c'est comprendre

1er impact = changement d’attitude et de comportement

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Faire découvrir, c'est comprendreFaire comprendre, c’est faire

apprécier

Rôle et importance de l’interprétation

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L’INTERPRÉTATION CONTRIBUE

à la mise en valeur du patrimoine

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Faire découvrir, c'est comprendreFaire comprendre, c’est faire

apprécierApprécier, c’est vouloir conserver

Rôle et importance de l’interprétation

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L’INTERPRÉTATION CONTRIBUE AUSSI…

à la sauvegarde du patrimoine

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DANS UNE OFFRE TOURISTIQUE PROFESSIONNELLE, DURABLE ET RESPONSABLE

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NE S’IMPROVISE PAS GUIDE

QUI LE VEUT!

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PHOTOS – CRÉDITS Escursia, Flavio Tarquinio Madamax Mada expéditions Terres d’aventure Aventure et découverte Madagascar Wild Madagascar Org L. Le Gall | © MNHN myskreen.com Transcontinents Alain Rajaonah Parcs Canada Parcs Québec Au canot volant Griffon Aventure Diane Attendu