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Intervention réalisée le 3 mai 2010 lors des Rencontres du etourisme à Anglet organisée par la MOPA Aquitaine, sur le thème de la mobilité et des clients.
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LES MOBINAUTES
#Anglet10
PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHETHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
Crédit photo : Rambis
ON NE JOUE PAS AU POKER !
Crédit photo : Nguyendai
UNE STRATÉGIE GLOBALE
Crédit photo : Samuel Bausson
UNE STRATÉGIE WEB 2.0
UNE STRATÉGIE MOBILE
QUELS OBJECTIFS ?
SÉDUIREPROMOUVOIR
INFORMER
VENDREACCOMPAGNER
RASSURERGUIDER
FIDÉLISERPRESCRIRE
GÉRER
QUELLE OFFRE ?
QUELLES DONNÉES ?
STATIQUES ? DYNAMIQUES ?
QUELS TERRITOIRES ?
ET SURTOUT …
QUELS CLIENTS ?
APRÈS SEULEMENT
VIENNENT LES OUTILS !
CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT
NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »
AVANT D’AVOIR TRAITER LE
« POURQUOI ? »
QUI, QUOI, COMMENT ?
DES CHIFFRES !
(12) Le parc actif multimédia est défini par l'ensemble des clients ayant utilisé au moins une fois sur le dernier mois un service multimédia de type Internet mobile (Wap, I-Mode, Vodafone live, Orange World, etc.) ou, en émission, de type MMS ou e-mail mobile (à l'exclusion, donc, des SMS), et ce, quelle que soit la technologie support (CSD, GPRS, EDGE, UMTS, etc.).
82% DES FRANÇAIS DE PLUS DE 12 ANS ONT UN TÉLÉPHONE MOBILE
18% DES FRANÇAIS N'ONT PAS DE MOBILE ... (LES PLUS DE 70 ANS NE SONT ÉQUIPÉS QU'À 42%)
L'INTERNET MOBILE DÉCOLLE : 13% DES FRANÇAIS L'UTILISENT, SOIT 5 MILLIONS DE PERSONNES (DOUBLEMENT EN UN AN), SURTOUT CHEZ LES JEUNES (54%) ET LES CADRES (39%)
100% DES JEUNES ENVOIENT DES SMS ! (90 PAR SEMAINE EN MOYENNE CHEZ LES ADOS).
Enquête annuelle 2009 réalisée pour l'ARCEP et le CGIET par le CREDOC sur la diffusion des technologies de l'information et de la communication dans la société françaisehttp://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/etude-credoc-2009-111209.pdf
ÉTUDEIPSOS AFMM
PLUS PRÉCISÉMENT…
http://www.afmm.fr/img/CP%20pdf/2009/Etude%20IPSOS%20AFMM%202009.pdf
QUI SONT LES MOBINAUTES ?
QUI SONT LES MOBINAUTES ?
Des mobinautes qui se caractérisent toujours par leur profil masculin, jeune et plus actif sur le Web :
• 69% sont des hommes (vs 53% des internautes)
• 70% ont moins de 35 ans (vs 47% des internautes)
• 72% se connectent plusieurs fois par jour à Internet (vs 52% des internautes)
• 35% passent plus de 60 heures par mois à surfer sur le Web (vs 20% des internautes)
• 56% ont consulté des vidéos en ligne au cours des 30 derniers jours (vs 35% des internautes)
• 58% ont créé un blog ou un site perso (vs 32% des internautes)
Basic
Smartphones
Déjà 10 millions de mobinautes HD
54,5 millions d’abonnés actifs
70% des terminaux compatibles Internet
Mobile
Nombre de terminaux différents
Audiences Achats
Multimedia
L’iPhone, un succès mondial… 30 millions d’iPhone vendus dans le
monde, 2 millions en France +1 milliards d’applications téléchargées
depuis le lancement de l’Apple Store
…qui dicte les nouveaux standards du marché :
Écran tactile Réseau 3G Off-portal Applications mobiles …
Lancement de nombreux terminaux alternatifs par les
autres constructeurs
Sony Erricson Samsung HTC BlackberryNokia
L’ANNÉE 2009
« L'ascension de l'internet mobileTout converge. Les équipements vont se multipliant et le nombre de mobinautes augmente de façon significative. Au troisième trimestre 2009, 16% des Français disposent d'un Smartphone parmi lesquels 73% se déclarent utilisateurs de l'internet mobile. Fin décembre 2009 on dénombre 11,4 millions de mobinautes en France . Si la part des accès à Internet via PC reste dominante, celle des accès mobiles augmente pour représenter près de 2% des visites des sites .
L'ESSOR DE L'IPHONE CONTRIBUE PARTICULIÈREMENT À LA L'ESSOR DE L'IPHONE CONTRIBUE PARTICULIÈREMENT À LA PROGRESSION DE L'INTERNET MOBILE ; IL REPRÉSENTE PROGRESSION DE L'INTERNET MOBILE ; IL REPRÉSENTE PLUS DES 2/3 DU TRAFIC DES SITESPLUS DES 2/3 DU TRAFIC DES SITES. Android représente 2,2% de ces visites (0,1% il y a 1 an). »
http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/annee-internet-2009-propulsion-dans-l-ere-du-temps-reel.php?id=220
http://www.bva.fr/administration/data/sondage/sondage_fiche/791/fichier_observatoire_des_nouvelles_technologies_vague_348386.pdf
http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf
http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf
http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf
http://metrics.admob.com/wp-content/uploads/2010/04/AdMob-Mobile-Metrics-Mar-10.pdf
06/03/09 60
« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »
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